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第3章松下的经营理念一个企业的成功，往往需要许多方面的条件和因素，而其中最重要的因素，则是企业的经营理念。企业经营理念是企业经营和发展的指导思想，它决定着企业的成败，其重要性不言而喻。在企业的经营和发展中，如果没有正确的经营理念，就象大海航行的轮船失去罗盘，终有倾覆汪洋的时刻。3.1经营理念的重要性3.1.1经营理念的基本概念所谓经营理念，是企业经营管理的根本指导思想，是企业发展方向，发展路径和发展目标的基本设想，是企业经营管理的核心，也是企业追求企业绩效的根据。企业的一切经营管理活动都要围绕着企业的经营理念来进行。经营理念是企业正确对待顾客和竞争者，以及职工的价值观和正确经营行为的确认。是企业发展的总纲。3.1.2经营理念的基本组成内涵和形成经营理念的基本内涵一般包括三个部分的内容1、对企业环境的基本认知。企业的经营环境，是影响企业发展的最重要的因素之一。经营环境好，企业发展就会顺利，经营环境差，企业发展就会增加困难。经营环境是客观存在的，是不以企业意志为转移的，经营环境也不是一成不变的，它始终是处于动态的变化之中的。企业不但可以认知环境，在环境变化之前做出适应环境的调整，以适应环境的变化。而且企业通过自身的努力，推动环境朝有利自己的方向发展和变化，从而使自己经营更加顺利。企业的经营环境包括政治法律环境、经济环境、社会文化环境、科学技术环境、市场竞争环境等。对企业影响很大但又是企业不可控制的因素。企业通过努力可以对经营环境进行准确透彻的认知，就能规避企业发展中的风险与威胁，并且还能捕捉到自身发展的机遇。2、对企业特殊使命的基本认知。企业是社会最基本的组成部分，是社会组成的基本细胞。一个企业之所以能在社会存在，必然有其存在的理由，例如：松下电器公司已近百年，它之所以能够长寿，其重要原因是它为社会做出了贡献。生产的产品不仅是一时受到消费者的喜爱与欢迎，而是长期的受到消费者的青睐。在这成功的背后，是它在默默地努力工作，不断研发新的产品，不断地及时适应消费者不断变化的消费需要。长期的做到这一点是不容易的。是对自己企业特殊使命的认知。松下电器公司的特殊使命是什么？松下电器公司特殊使命是消除社会贫穷。消除社会贫穷的方法就是生产制造的产品不仅物美，而且价廉，让每个人都消费得起，提高人们的生活水平，从而消除社会贫穷。松下先生说：“松下电器公司不仅制造优良的产品，还要制造人才”。也就是把松下电器公司的员工造就成优秀的人才，企业的产品的品质、成本、竞争和效率就有了保证。松下电器公司对企业的特殊使命有这么透彻认知，企业能不快速发展和健康长寿吗？3、对完成企业使命核心竞争力的基本认知。企业的核心竞争力是一个以技术创新为基本内涵的，企业某种关键资源能力的组合是能够使企业在行业、国家、甚至在国际上能保持一定时期竞争优势，应对激烈的竞争，并且取胜于竞争对手的各种能力的集合。企业的核心竞争力包括人才、科技及其科技转化为产品的能力，包括企业技术、组织和管理的创新能力，以及在市场上为顾客提供最终产品和服务的能力。企业的这些能力是竞争对手难以复制和模仿的。企业经营理念是建立在对完成企业使命的核心竞争力正确认知的基础之上的。通过全面、准确对自身核心竞争力的认知，可以发现与竞争对手的差距和优势，通过脚踏实地的努力工作，不断提升自己的核心竞争力，逐步缩小与竞争对手差距，或保持自己的竞争能力优势，使竞争对手难以追赶、模仿和复制。总之，一个企业的正确经营理念，是在对环境基本认知、对企业特殊使命认知和对完成使命的核心竞争力的基本认知基础上，经过管理者日积月累的努力思考和积极实践才能形成。3.1.3经营理念是企业经营管理的指导思想，是企业追求绩效的依据。是对顾客和竞争者，对员工价值观念和企业正确经营行为的形成，对于凝聚人心，统一员工思想，使大家心往一处想，劲往一处使一句话的作用非常大。1、正确的经营思想，可使企业做大做强有了正确的经营理念，经营者就可以清晰地认识以下问题：企业为什么能够存在？企业经营的目的是什么？以及企业用什么样的方法进行经营。企业的经营者真正搞明白了以上这些问题，企业的生存发展就有了真正的基础。可以设想，一个企业经营者不明白他所经营的企业为什么存在，经营的目的不明确，也不晓得用什么方法经营，尽管这位经营者每天忙忙碌碌，大家想想，这样的企业又怎么能够长期生存呢，更别说发展做强了。2、正确的经营思想，是企业各项管理的根本经营企业或者经营事业，资本、技术、销售、人事管理等，各个方面都很重要。但最根本的还是正确的经营理念。以经营理念为核心，企业的各项管理就有了正确的指导，人才、技术、资金才能够活用。因为企业的人才、技术、人事制度诸项政策和管理制度，都是从正确的经营理念中产生的。因此，为了求得企业经营的健全发展，必须首先从经营理念开始，这是企业做大做强的不变规律。3、企业愈发展经营理念愈重要当企业规模很弱小时，企业的所有者往往是身兼数职：管理人员的任何决策或决定都要靠自己拿主意；技术人员，需要自己解决技术问题，因为企业太小，没有相应的岗位人才；生产工人，从无到有，从小到大发展起来的企业，企业的老板无一例外都是从生产人员做起，自己是主力生产人员和销售人员，起初产品的生产和销售完生要靠自己。在这种情况下，企业如果没有正确的经营理念，或者说没有一个正确的指导思想，这个企业往往很难生存下去。例如，当企业很小时，企业的所有者工作繁杂，但为了生存，总得考虑要把生产经营做成功，也就是把生意做成功，要必须生产好的东西，必须要学习技术，要精进、要重视买方，还要感谢供应商。虽然这是做生意的一般道理，称不上是经营观念，但它仍是经营企业的一般指导思想，没有这个正确的一般指导思想，企业很难生存下去。当企业不断扩大，发展到某各程度时，人手会越来越多，到这时，单用社会一般的指导思想来经营企业是不行的。尽管按照社会一般的指导思想再加自己努力工作虽然非常重要和正确，但企业发展一定程度时，应不止这些。除去一般的企业经营指导思想外，必须明确：“我们为何从事这个行业”？“我们生产的目的是什么”？生产者的使命是企业应当全力追求的最高理想。松下电器公司的使命是生产让全世界人们都买的起的电器产品，丰富而廉价，从而消除人类贫穷。在这种经营观念的指导下，企业只赚取合理的利润，不取暴利，从不使用撇脂价格策略。随着产品生产技术的不断成熟，产品成本不断降低，松下电器公司就不断降价，让利于广大的消费者。象这样明确实施的经营理念，使企业更有信心。同时对企业员工和顾客“讲必须讲的，做工应该做的”。大家努力工作，将精力完全投入到公司的经营里，在正确的经营理念指导下，公司的各项事业得以快速发展。4、经营理念对国家、企业、个人都很重要我们所说的经营理念，常常被理解为企业的经营，其实，正确的经营理念，不仅仅是对企业，它对于个人人生的经营，对机关团体各类组织的经营，乃至于对于一个国家的经营管理，都非常重要。在各种经营中，“为何经营”？“如何经营”？都是最基本的课题。例如；一个国家如果有很明确的“应该朝哪个方向发展”的经营理念，那么，社会各界、全国人民就很容易安着这个理念适时地决定个人、组织、及团体一方针，从而产生强有力的行动。又譬如在外交上，“制定出确实的方针”，应该坚持的就坚持，协调时就相对容易。相反，如果没有正确的经营理念，国民的活动将无所适从，甚至形成四分五裂的局面，在外交上也会举旗不定，受他国摆布。因此，为了国家的安全和发展，拥有国家的正确经营理念，非常重要。企业也是一样，有了正确的经营理念，企业才有健全的发展。当今时代，市场竞争异常激烈，企业的经营环境变化速度之快，超过了以往任何时候，有了企业正确的经营理念，就可以从容地应对企业环境变化，规避风险和捕捉发展的机遇。例如：有许多这样的企业，原本发展的很好，但此时企业的所有者、管理者头脑发热了，盲目地扩张，结果一败涂地。还有的一些企业不思进取，坐吃山空，当发展机遇到来了，举旗不定，畏首畏尾，丧失机会，走向困境。这样的例子太多了，这都是因为没有正确经营理念的缘故。企业有了正确的经营理念，就会有应对各种突发性问题的基本方法，当危机到来时，就能够提前做出预判，采取有针对性的措施，安然度过危机。3.2松下电器公司的经营理念3.2.1自来水经营理念松下先生认为，物美价廉的商品和（充足的供应）应当是企业界共同追求的目标。这种观念来自于松下先生的一次实践经历：在一个炎热夏日，松下先生在大阪天王寺附近的街上走着，当时那一带人家的门前装有共用的自来水，这时有个拉货的人走过来，抽了一支烟以后，就以嘴巴对着水龙头，痛快地喝起来。自来水并非不要钱的，它是河水或井水经过水厂加工后，才能成为饮用水的，所以要付水费。现在这个人未征得所有者的同意，便擅自饮用有价之物，却没有人阻止他。拉货人擅饮别人家的自来水这一幕，很久在松下先生的头脑中挥之不去，他不禁想，为什么没有人阻止他？既使是指责他，不过是“你这个人真的不客气呀”。对于在炎热夏日拉货的人来说，自来水是比什么都好的饮料，应当是具有很高价值的东西，任意取用这高价的，需要付费的水，却没有人把他当作小偷，只是因为任何珍贵的东西，而一旦处处可见，丰富异常，其价值也就几乎等于零了。在人类社会里，无论是衣、食、住、行等用品，如果都能如同自来水一样丰富，大量生产，使其取用不尽，那么它的价格都会相当的低廉。如果真的这样，世界也就没有贫穷了，这对于人类来说是无上幸运的。想想看，有多少罪犯，有多少动乱，都是因为贫穷而产生。如果一切东西都能象自来水一样丰富，能够随便取用的话，社会上的情形将会完全改变。“松下电器的任务就是制造如同自来水一样多的电器用品，这是松下电器的使命”。尽管实际上不容易做到，但是我们仍要朝这个方向努力，“尽力使所生产的产品降低到最便宜的水准”。这不禁让我们想起，中国自加入国际贸易组织（ＷＴＯ）的事，中国加入世贸组织，意味着中国的国际贸易壁垒消除，中国与世界各国的国际贸易愈加自由化。开始时人们担心，廉价物美的国际商品输入以后，会冲击国内的生产，引起经济秩序的混乱。恐怕落后的中国一旦失去保护后，会更加落后。因为我们中华民族落后挨打的百年屈辱史，着实是让我们太怕落后了。为了避免这种现象，各业界有识之士，在国家的支持帮助下，大量增加资本投入，努力使生产设备现代化，大量采用高效率生产设备，改良产品，调整结构，降低产品生产成本，降低产品售价。这样一来，就不在乎贸易自由带来的恶性竞争了，更不惧怕国际廉价商品输入了。相反，我们自己的商品对外输出能力则大大的提高了。现在想想看，假如没有贸易的自由化，我们至今也没有加入国贸组织，中国能成为世界仅次于美国的第二大经济体吗？能成为对美国放债最多的国家吗？现在一切均成为现实，真是不可想象的。使商品的价格日渐低廉虽然不容易，但它应当是业界共同追求的目标，这种事情不能光靠一个企业，或一个国家来执行，而必须靠全世界共同的力量，要靠国际经济一体化，将地球变成一个富足的村庄。－—生产者的使命就在这里。“产品如同自来水一样普遍丰富的廉价”，是松下电器的经营理念，也应成为我们的经营理念。松下先生自来水经营理念，虽然是一种理想和目标，是非常值得我们学习的。我们应当相信，只要生产者共同努力，总有一天会实现理想，达到目标。3.2.2水坝式经营水坝是用来调蓄洪水的。企业也需要这种调节手段，才能稳定发展。在企业的生产经营过程中，大起大落并不好，最好的方式是稳定发展，为了使企业达到这种状态，松下电器公司的“水坝式经营”理念是很重要的。水坝是用来调蓄洪水的，天降大雨，河川里的水就会发生猛涨，有水坝拦截洪水，把水贮存在山川河流里，下游就免受洪水灾害，安然度过汛期而保证收成不减，避免了因洪涝灾害造成的损失。相反，天久旱不下雨，用水坝拦截而贮存在河川里的水，根据工农业的用水需要，保持经常的用水供应量，造福需水的百姓。如果企业各部门也能象水坝一样，能够调节“内忧外患，”保持企业就稳定发展。这就是“水坝式”经营理念，企业的经营中需要哪些水坝呢？设备、资金、人员、技术、库存、新产品开发等，都必须要有水坝，发挥其功能。也就是说各方面都要保留宽裕的运用弹性，譬如生产