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编号：580870117农商银行高管2018年度个人述德述职述廉报告201X/X/XX尊敬的考核各位领导：按照总行关于2018年度高管考核的相关要求，现将2018年度的主要工作述德、述职、述廉如下，请多提宝贵的建议意见，以有利于我个人改正缺点和不足，更好地促进各项工作开展。一、职务履行情况2018年，在农商行主要工作为分管基建办、客户服务部、科技信息部，11月末调农商行后分管业务发展部，主要从农商行分管工作的实际，将2018年的主要工作总结如下：（一）加强学习，不断提高自身业务素质和理论修养学习是人生一项重要任务，即便工作再忙，我仍然千方百计的挤出时间自学各类业务知识，业务素质得到进一步的提升，履职能力不断提高。（二）摆正位置，不断为经营管理建言献策在具体工作实践中，我能够摆正自己的位置，自觉尊重和维护主要领导的威信，并能开动脑筋当好参谋，积极建言当好助手。（三）客户至上，全力提升文明规范服务水平一是认真制定好网点文明规范服务专项考核方案，细化措施、奖惩，并继续开展服务之星评比活动；二是强化服务环境、服务效率的改善和提升，切实增强客户的满意度和体验感；三是加强大堂经理的管理，并强化巡查暗访，引导员工提升服务能力和主动服务的意识；四是督促客户服务部以定期录像回放为基础，以明察暗访为抓手，以强化监控中心发现问题的及其他标准化问题处罚、通报为切入点，切实提升全行标准化服务水平；五是督促客户服务部加强投诉客户的回访，及时化解纠纷和矛盾，维护我行的服务形象。（四）查缺补漏，切实加强信息科技管理一是根据上级对信息科技安全管理的工作要求，切实做好信息[标签:介绍]