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案例：凤凰卫视的经营之道凤凰卫视出世短短十余载，但却扶摇直上，覆盖亚太、欧美和北非等75个国家和地区的华人主要聚居区，一举成为华语中最有影响力、最具权威性的媒体。那么人们不禁要问：秘密何在呢？到底老总刘长乐带领他的一班人采取了那些经营策略？凤凰卫视的业绩：1996年3月31日，默克多领军的新闻集团与刘长乐合办的凤凰卫视有限公司，现有由中文台、资讯台、欧洲台、美洲台和电影台构成的电视业、集图文资讯、视频点播、专题报道、虚拟社区、免费资源、电子商务为一体的互联网站点和以报道时事、政治、文化为主的政经大刊《凤凰周刊》。发展10年，现覆盖亚、欧、北美、北非等95个国家和地区，成为公认的在全球最有影响力的华语媒体之一，是1999年美国《财富》杂志上刊登、被盖洛普调查公司评出的知名品牌，2002年进入“国际华商500强排行榜”（列155位），其频道在大陆、港澳台地区频道评比中多次获得观众忠诚度、满意度、期待度的前五名。现在大陆形成这样理念：“国际大事看凤凰”，如9.11事件发生后上海大学生租宾馆看权威的凤凰解析。“神秘大佛”刘长乐：称自己干过工农商学兵，人生以10年为一个段落，分为四个10年（服役10年，当野战兵；80年毕业于北京广播学院入电台，81--87中央电台10年；88--96下海10年，主要辗转美国、香港、新加坡进行石油、房地产、交通等方面经营；96--06凤凰创业10年）。擅长历史和文学，视事业如命，被竞争对手称为“与事业谈恋爱的人”。人称他为“生于上海的北方大汉”，“传媒智者”、亚洲受人尊重的“传媒大亨”、CNN称他为“中国的传媒巨人”。下面从四个方面对凤凰卫视的经营管理加以解密。（一）先进科学的经营理念1、不尚风光，追求平实。凤凰卫视的编辑、记者们没有职业的优越感和令人羡慕的富足生活，他们最初创业时的办公环境十分寒酸，几个人挤在一个狭窄的办公间内，让人无法置信这么高质量的电视节目会产生在这样一种“不起眼”的环境中；在香港他们没有光彩夺目的记者证，甚至连证明都没有，被香港人称为“狗仔队”，采访被拒绝那是常事，采访后也没有酒席和红包，这与内地记者的前呼后拥、倍受尊重的无比风光大相径庭。2、不断创新，追求个性凤凰卫视的成功经验是创新，因为只有创新才能保往自己的个性和特色，正如总裁刘长乐在《解密凤凰》的序中所言：“凤凰的经验是两个字：创新，不断地创新，不断地战胜自己。而贯穿在每一天每一刻的创新意识和行为是无法复制的。如果说凤凰真有什么秘密的话，就在这两个字当中。”8凤凰卫视的实践充分证明了这一点，正是创新才逼出了《时事开讲》《鲁豫有约》这样别人无法复制的电视栏目；正是创新才使“老男人”主持在浩瀚的“靓男俊女”中站稳脚跟；正是创新才使直播中“时事评论员”的话语成为权威；正是创新才使陈鲁豫将《凤凰早班车》“报纸摘要”的“读新闻”变成了“说新闻”。人们评论说：刘长乐“创造了这样一个神话，一个香港人看起来不像香港电视台、台湾人看起来不像台湾电视台、大陆人看起来更不像大陆电视台的凤凰卫视，成了华人媒体的知名品牌”。93、解读新闻，追求深度面对重大突发性新闻事件，凤凰卫视的历来作风是敢于表态、分析权威，令人心服口服，且评论与解读具有超凡的预测能力，其发表的观点几乎都能与事态的发展结果相吻合。如1999年5月8日我国驻南斯拉夫大使馆被炸后，凤凰卫视迅速开办了“中国人今天说‘不’”特别节目，最早发表了对美国误炸解释的反对声音，并影响了整个事态的发展；再如美伊战争爆发后，在大陆未作表态、各国异常模糊的情况下，凤凰卫视及时发出了自己的正义声音，赢得广大电视观众的欢迎和好评。104、迅速应对，追求时效时效性是所有媒体最看重的一个竞争点，凤凰卫视也不例外。每一个国内外重大突发事件的发生，凤凰卫视都是及时应对、迅速反映，体现了一个主流媒体的新闻敏感性和“想观众之所想，急观众之所急”的服务意识。如1997年2月19日邓小平逝世后，凤凰卫视临时换下“不合时宜”的综艺节目而加大资讯的报道；再如1999年5月9日大使馆被炸后，凤凰卫视立即决定停止直播晚会，转而迅速推出临时创意的“中国人可以说‘不’”的特别节目。震撼世界的重大突发事件，既是对媒体的考验和挑战，也是媒体一炮走红的最佳契机。9.11恐怖袭击时，凤凰卫视与第二座大楼坍塌时同步直播报道，是香港及内地逾千家电视台中最早播报者；莫斯科人质危机中，凤凰卫视记者卢宇光以最快的速度第一时间到达距人质30米远的第一现场，最及时地报道了观众渴求了解的信息。重大突发事件的产生推动了新闻报道方式的变革，同时也给凤凰卫视带来扬名的大好时机。125、抓住机遇，追求卓越凤凰卫视在主观创新发展的同时，不断地利用外界客观条件深化自身的改革，尤其是注意抓住国内外重大突发事件来推进节目形态、报道内容和播出方式的变革。13如利用1999年5月9日我国驻南大使馆被炸的突发事件，凤凰卫视创造性开发了时事分析和时事评论资讯类节目的新样式，及时地成就了一个新节目形态的诞生；如利用2001年的9·11事件，凤凰卫视通过连续36小时的直播吸引了全球华人关注的“眼球”，打破了观众全球信息对于西方媒体的信赖；再如利用2003年的美伊战争事件，凤凰卫视以第一手的现场采访资料和及时迅捷的报道时效争取到了重大新闻“第一解释权”的地位，并使直播中的“时事评论员”成为自己的特色品牌。14（二）特色鲜明的栏目设计凤凰卫视的栏目设计有两个主要特点：一是多样化，二是个性化。多样化是就自身而言，个性化是与其它电视台比较而言。从多样化上看，凤凰卫视的电视栏目是百花齐放、异彩纷呈，有新闻类、访谈类、娱乐类和谈话类；从个性化上看，凤凰卫视的电视栏目是特色鲜明、无法复制，如《时事开讲》《鲁豫有约》《有报天天读》《铿锵三人行》等。151、新闻类节目特点是即时分析、评论权威新闻类最有代表性的栏目是《时事开讲》，这实际上对重大突发事件的即时分析与评述。这个栏目最引人注目的是对于信息的独特梳理方式和解读方式，主持人曹景行每当重大突发事件发生时快速反应、及时对大量信息筛选、提炼和思考，实际上“变成了一个帮助更多的重要人物们把握信息的过滤器”，他所评述的信息重要、真实、观点鲜明，因此被《南方周末》视为“电视时评第一人”。这个栏目也因其对重大突发政治事件的预测，被越来越多的人称作“政治天气预报”，是时事政治的“晴雨表”。16如2001年4月1日中美撞机王伟事件，主持人曹景行当晚即时在《时事开讲》中确定了自己的评述题目是“中美撞机第一天”，曹景行在接下来的连续报道中以大量的证据、冷静的分析揭示了美方的“过分之举”，由于其立场鲜明、评述清晰、观点独特，因而在广大观众中产生了权威性的影响，许多大学生自发到酒店租房去收看这个节目。172、访谈类节目特点是讲述感受、关注人性访谈类最有代表性的栏目是《鲁豫有约》，这个栏目以陈鲁豫名字命名，是根据主持人的特长量身打造的，实际上是人与人之间心灵上的一种沟通和交流。这个栏目的特点是“浓缩人生精华”、立体地展示人物的性格和命运，主持人陈鲁豫以其极富亲和力和人性化的风格与访谈嘉宾共同感受故事中的人物情感、性格与命运，从而揭示了人生的哲理，激励人们积极进取、昂扬向上、笑对生活。18《鲁豫有约》这个的栏目讲述故事的特点是设置悬念、缓慢展开、步步引诱。这里以对钢琴家刘诗昆的访谈为例，节目的开头主持人陈鲁豫从对刘诗昆那双“特别重要的手”的采访说起的：“我很好奇你的手投保险了吗”，然后由这双才华卓绝的手、饱受磨难的手而谈及钢琴、谈及文革中的种种遭遇，情节缓缓展开、跌宕起伏、扣人心弦、引人入胜，深深地打动了电视观众，使得观众、主持人与钢琴家的情感与思想一起深化和提升。193、谈话类节目特点是解读信息、贴近生活谈话类最有代表性的栏目是《锵锵三人行》，这个栏目开办于1998年初，老板最初的设想是“三个人用漫谈的方式来谈时事问题”，属于时事评述体的栏目，也是根据主持人窦文涛的特长而量身定做的。这个节目是注定属于窦文涛的，早在1997年7月1日香港回归报道长达60小时的直播时，他就创下了狂侃6个小时的“滔滔口水”记录。很快“另类”的窦文涛就把这个节目演变为《老友记》，办成了一个更具有娱乐性、更具贴近性的“脱口秀”节目。20在这个栏目中，窦文涛经过摸索和实践找到了一种真正的“说话”方式，他的秘密是尽可能地让这个节目成为许多人生活的一部分，让三个主持人的生活成为大多数人关注的“连续剧”，他从电视观众的生活出发、需要出发，采取各种方法和手段为观众解读时事、经济、文化、教育和科技等各类信息。三人快速的思维、流畅的语言和默契的配合，使得这个栏目成为了凤凰卫视的品牌节目。214、娱乐类节目特点是轻松活泼、追求品味娱乐类最有代表性的栏目是《娱乐新势力》，这类栏目的定位清晰，把目标受众群主要锁定在青年人这个点上，富有独特浓郁的娱乐、青春气息，适应了年轻受众的需求。这类栏目经常邀请明星做主持或做嘉宾，以一种真诚度，从普通人视角挖掘、萃取和细说明星们鲜为人知的生活故事。这类栏目以游戏和明星为主，以“快乐”和“真情”为主要基调，摒弃了以嬉笑为主的浅层次刺激，追求一定格调的深层次审美。22《娱乐新势力》每次都会邀请国内外极具票房号召力的明星做嘉宾，由他们捐赠个人具有纪念性的物品在现场拍卖，并将筹得的款项作为慈善基金，用来帮助有所需要的人，他们的爱心和影响力经常带动现场的影迷和歌迷一起响应号召，使娱乐和有意义的公益活动联系在一起，倍增社会的凝聚力，产生了良好的收视效果。它的主流观众是高收入、高学历、高情趣的年轻人，比凤凰卫视其它任何栏目观众的综合素质都要高。23（三）与众不同的主持风格众所周知，媒体的个性是通过栏目实现的，而栏目的个性又是通过主持人实现的。由此可见，主持人的个性与风格决定着媒体的生存与发展。凤凰卫视能在竞争中取胜，很大程度上是因为拥有一大批富有个性的主持人，正是他们多姿多彩而又各自不同的主持风格才成就了凤凰卫视今天的辉煌。曹景行、阮次山和何亮亮等三个“老男人”主持的《时事开讲》,是一个电视时事评论类节目，这在电视媒体均靠“靓男俊女”取胜的今天实属罕见，似有一种耳目一新之感。他们的独特魅力在于敢于表明观态、评论老道权威、善于控制现场，他们以其稳重、睿智、敢言的主持风格使《时事开讲》一炮打响，迅速成为凤凰卫视的主打节目、品牌节目。陈鲁豫主持的访谈类节目《鲁豫有约》，抓住人生的精华部分或精彩瞬间，以平视的角度，用亲切和蔼、充满人性、富有逻辑性的语言向观众们讲述一个个感人的故事，她以富有亲和力和人性化的主持风格使这个栏目始终在排行榜中名列前茅。窦文涛主持的《锵锵三人行》是一个个性化极强、无人能模仿得了的谈话类节目，带着一种城市“文化痞子”的风格，以与朋友们边吃边聊的方式，在活泼、轻俏和谐谑的气氛中为广大电视观众营造出一种时下流行的浅薄的文化品味。董嘉耀主持的《时事开讲》与曹景行等“老男人”的主持风格有明显的不同，他以低调狂热的工作态度、老实庄严的冷静面孔、一派老成的屏幕形象，形成了自己与众不同的主持风格。与其它主持人相比，董嘉耀显得更安静、理智和小心，因而比其它招牌主持人更别具一格。杨锦麟主持的《有报天天读》与他的气质十分相符，他以平实的态度、幽默的语言、不标准的普通话、红笔圈点的方式、唐装的外形打扮，构成了自己与众不同的平民式主持风格。他的出现改变了评论员们给观众已经造成的“审美疲劳”的不良感觉，给人以耳目一新、轻松平易之感。吴小莉主持的《纵横中国》是大型演播室辩论式节目，旨向世界展示中国的优秀文化与风土人情，该节目集趣味、益智、文化、紧张于一体，融中国文化和地方特点于问答和争论中，深入探讨了中国的地缘文化。她主持的节目深邃、睿智、富有亲和力，深受青少年喜爱。总之，凤凰卫视的主持人各有千秋、风格多样，形成了百花争艳、春色满园的大好局面。（四）严谨灵活的管理机制与方式严谨和灵活是一对既对立又统一的概念，同时它也恰恰地体现了凤凰卫视的经营管理理念和运行特点。“严谨”是指凤凰卫视在人才使用上、节目质量上、对外经营上等一丝不苟，严格遵守制度和有关规定；“灵活”是指凤凰卫视的不断创新与改革，在创