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拉卡拉价值观解读-昆仑在中高层干部培训会上的讲话，2010年5月，北京讨论价值观这部分核心的目的，是希望通过对五条价值观每一关的分析，加深大家对拉卡拉价值观的理解，以便正确地把它们贯彻落实到工作中去。拉卡拉的价值观是过关式的，每一关都是一个境界层次，价值观不是天生的，希望通过我们的工作和管理，我们每个拉卡拉人都能够达到每条价值观的第五层次境界。价值观第一条：激情（认同使命，乐观向上）第一关：认同拉卡拉文化，热爱拉卡拉，对拉卡拉的愿景充满信心。核心是“热爱拉卡拉”第二关：乐观向上，以饱满的精神状态投入工作，积极参与公司的各项活动。核心是“积极参与公司的各项活动”。第三关：碰到困难和挫折的时候充满永不放弃的信念，不断自我激励。能够以开放的心态迎接批评和建议。核心是“能够以开放的心态迎接批评和建议”这条能否过关的关键是：能否以开放的心态迎接批评和建议。其实我们每个人都可以反省一下，当你能够非常开放地去接受别人的批评和建议的时候，也就是你进步的开始。如果你一上来就是特别抗拒的心态、防御的心态、解释的心态，一被指出问题的时候首先想到的是这个事情我没有责任，首先想去解释这个事情为什么是这样，造成这样的原因并不是我个人的过失，那你的注意力就在这个上面了。而不在去分析事情的本身，考虑真正的原因和改进的措施。如果你能够做到这一点，你就会进步，如果你不能做到，那么我觉得你就会越来越和拉卡拉人的味道不同，因为大家推崇的是就事论事地解决问题，而你的思维方式永远是我怎么样把自己的责任撇清。第四关：始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队。核心是“正向带动同事和影响团队”。这是递进的，就是说你做到了第三层境界之后，能不能做到这条，这是更高层次的要求。往往可能一个团队就因为多了某个人，气氛就变了。每个人的性格和风格不一样，所以带给团队的结果就不一样。有的人让人觉得踏实，有的人能活跃气氛。所以你有没有修炼到这第四层，就是看你能不能在你的团队里起到正向的作用，能不能影响并带动同事。这个并不是说你的专业技术，而是指你的精神信念，有没有乐观主义的精神和必胜的信念。如果你总是团队里说“没戏”的那个人，那你这关肯定过不去。所以你在激情这一关上只能得3分，达不到4分。你要是像例子中尖峰那样说“这是耻辱！下次绝对不能这样”，那么你就能达到这一层次的境界了。第五关：不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求。核心是“精益求精”。最了解自己工作的一定是自己，所以，还有哪些可以改进的地方一定是自己感受最深，是得过且过，是差不多就行，还是不断精益求精？这是这条价值观的顶级要求，谁要是做到了这一点，第一条价值观就可以得5分了。为什么我们一直强调价值观，就是因为理念和态度会直接影响我们的行动，所以要提醒我们自己应该以一种什么样的精神去工作。如果要去做一件事情，那么就应该选择做你喜欢做的事情、你相信的事情、能让你充满激情的事情，你应该去做一个乐观向上的分子。除非说你实在是无可奈何才来了拉卡拉工作，否则，你既然选择成为拉卡拉人，那么我希望看到的都是积极向上的人，最好你能让周围人看到的是你的笑脸，在工作中能够带动身边的同事，感染身边的同事。我们团队中有很多这样的人，我希望看到越来越多这样的人。价值观第二条：诚信（诚实正直，言行坦荡）第一关：诚实正直，表里如一。言之有据，不说假话空话。核心是“不说假话空话”。如果从严格角度来讲，很多人在这一条上得不到分，很多人说话有很不严肃的习惯，说话张口就来。比如我们前一段出过一个很大的事故，就是北京移动项目的上线被严重推迟。很早就说能上线，但是“到底能上线吗”却没人去问？又如樱桃项目延迟一个多月上线，当时给我讲的是5天之后上线，一个面向我们用户提供服务的网站，怎么可能5天上线，什么时候测试呢？如果说5天后上线而现在还没有开始测试，5天后上得了线吗？我问过之后又告诉我说是内测，既然是5天后内测，为什么要告诉我是上线呢？上线是什么含义，你可以说你指的上线就是内测，但是对于绝大多数人来讲，上线就是开始使用。有很多这样的例子，在向上级汇报的时候并不是言之有据，并不是很认真地去汇报，汇报的事情你自己也许都不相信。结果会有两种，一种是听你汇报的人认真想了，问出很多问题你答不出来（因为你汇报的东西你自己都没有仔细想过，你自己都不相信能做到）；一种是听你汇报的人也一样不求甚解，稀里糊涂过去了，最终要结果的时候抓瞎了。很多事都是环环相扣的，是不是每一个环节都能够说到做到，我相信各部门之间困惑于别人说到做不到的体验太多了，其根本问题是什么？就是很多人没有养成诚信的习惯。在一个团队里面做事，这一点尤其重要，如果每个人做不到诚信，那么团队就会有很大的问题。我经常举一个例子讲什么叫团队作战，团队作战就是在一个荒野上，有6个人，四面都是狼，每个人都需要把后背留给别人，围成一个圈抵御群狼的进攻，这就是团队作战。那怎么做这个团队的成员呢？你就必须要靠得住。你要消灭掉你对面的狼，如果消灭不掉，当你受伤支撑不住的时候，你就要大喊一声请求支援。如果没有来增援你就要持续不停的喊，提醒大家不来增援你这里就被攻破啦大家都有灭顶之灾啦（而不是喊一声每人理你你就闷声了！）。如果你一胆怯抱着头蹲下，或者扭头就跑，整个团队就灭亡了---想象一下，你这个缺口一旦敞开，所有的狼可不是都从这里冲进来袭击个大家措手不及不是？支撑不住不是你的错，但是不喊是你的错，逃跑是你的错！所以，我们前系统也好，后系统也好，所有的工作几乎都是相互配合的。为什么有时候商务人员会觉得担心，好不容易和商户签了合同，却担心内部上不了线；后系统的人又担心加班做好的系统有没有用，上线的东西有没有交易量。这就得看我们每个部门每个人做事的时候有没有言出必行、说到做到。这条的最高境界其实很多人是做不到的。第二关：不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导，对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉”。核心是“不嚼舌头，自己虚心”。第三关：通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点，表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳。核心是“有建议要提”。这条强调的是表达，不能不表达你的意见，但是表达的时候要用正确的方法。举个简单的例子，比如说开会的时候，有的人带着耳朵就过来了，或者一直在处理其他的事情。如果这样的话，你来的意义何在，我为什么要请你来参加会议。我们不需要找一个只听不说的听众来开会，这说明你没有积极参与。其实你会发现当你不断参与的时候，你的投入度就会加大，你的责任承担也在加大。所以在这一条上，我们强调两点，第一个就是表达，你不能当时不表达，当事后诸葛亮。或者明明你是最有经验的、最专业的，你却觉得自己的级别不够，而低调地不说，这都是不对的。你有想法、建议，只要你认为是对的，就应该表达出来。但是表达的时候，我们讲的其实是“直言有讳”，而不是“直言不讳”。就是要注意方式方法。你要学会用较好的方式方法和你的上级主管沟通、和其他部门沟通。就像做PPT一样，一定要考虑你的听众，考虑如何更便于沟通。第四关：不文过饰非，处理问题时实事求是，一切为了解决问题，勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正。核心是“不文过饰非”。什么叫文过饰非呢？第一就是颠倒是非，第二是用非常漂亮的包装去掩盖自己的错误，颠倒是非，这是最最可怕的事情。撒谎之后要不断去圆谎，所以最好的方式是不撒谎。文过饰非是什么呢？就是本来你错了，但是你说你没有错，并找一堆的理由说明你没有错。可能这次你躲过去了，但是下次遇到这样的事情，你又要去扯。扯来扯去，你会把周边所有的部门所有的人搞乱。举个简单的例子，比如说我们做的手机号付款。我们做的是T+3到账，昆仑提问为何是T+3，你的回答方式会有两种：一种是说因为我们目前的汇路或者系统的问题，我们只能做到这一点。这就很简单了，昆仑就清楚是因为条件所迫，就会提出说那么我们制定一个计划，什么时候做到T+2,什么时候做到T+1，后面的工作都就会很顺畅。另一种是你去文过饰非，你说T+3足够了，我们不需要提供别的，更有甚者说全中国最好的系统也就只能做到T+3。凑巧昆仑不懂业务，相信你是专家，支持你用T+3去做，之后就不会部署去改进做到T+2、T+1。就这么一个例子，你知道危害是什么吗？危害很严重，以后昆仑在所有涉及到汇路到账时间的问题的时候，基于的判断全部来自你这的这个解答，可能造成的后果非常严重。尤其是各个部门之间，感受应该是非常明显的。前端问一个为什么，后端如果是本着“一切为了解决问题，勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正”去回答，那么就会顺畅很多。而如果后端给你去文过饰非你可就惨了，因为你不懂，后面很高深。比如在论坛上，我们就看到有人问“为什么POS交易的时候很少有系统超时？而拉卡拉总有系统超时的提示呢？”，其实你本着一切为了解决问题的原则去研究，这还是可以改进的。就怕出来文过饰非，比如说庐山或者天山出来给你讲一下，什么32位处理系统、JAVA、密码键盘、PASM卡什么的讲了一堆，给你传达的信息是因为各种各样的理由，这个问题永远无法解决。就是这样，你在做事的时候，你到底有没有诚信。你的诚信做到了哪一级，你有没有做到这一级。所以这一条的关键是：不文过饰非。第五关：言出必行，说到做到。核心是“说了就要做，说到做到”。最关键的就是不要乱接任务。比如说我们的某些执委乱接任务，而到该出结果的时候没有出来结果，原因是任务接多了，做不了了。所以言出必行，说到做到。在接任务的时候一定要先问问自己靠不靠谱。你自己都没有把握的事情就不要去承诺，一旦承诺的事情就要去做。千万不能没有把握也去承诺，承诺了以后也不去做，这就是误人误己。如果你当初没有接受任务，领导就会有压力去想其他办法解决，也不至于耽误在你这里。这一条最关键的就是：言出必行，说到做到。价值观第三条：敬业（专业执着，精益求精）第一关：今天的事不推到明天，上班时间只做与工作有关的事情。核心是“心思放在工作上”。拉卡拉是创造型的公司，我们不要求也不推崇加班加点，但是我们强调投入。记得我大学刚毕业那会儿，总是晚上很晚才从公司走，努力去做更多的工作。还有另外一种投入，就是你是不是每时每刻都在想着工作的那点事。我自己经常就是这样，开着车突然有个很好的想法，就马上在手机的记事本上记下来，这说明你脑袋里面其实一直有一根弦。那反面的做法是什么呢？就是到点了就下班了。我能够容忍的是，你今天没有事所以下午很早就走了，明天有事你可能干到了晚上十二点。我不能容忍的是，当时钟敲响十八点的时候，你就收拾好东西离开公司了。这说明对你而言，这只是一个朝九晚六的八小时工作，公司要求你不能迟到，所以你九点之前来了，你给自己定的要求是不能延误，所以你下午六点准时走了。这是一种什么状态呢？就是说在你的生活中，工作只是一件需要你去应付的事情，你并不是投入到这里面来了。我们能接受的是在必要的时候做必要的加班，在没必要的时候也可以早走，但是不接受严格按分按秒下班走人。按分按秒下班走人的人，要么是你的价值观有问题，要么是你的上级分配给你的工作量严重不饱满。第二关：收到指令即时回复，立刻行动，用最快的速度完成，遇到解决不了的问题即时回馈，完成任务即时汇报。核心是“收到回应，有事呼叫”。具体来讲，这是一种工作方法，常见的问题是上级布置了几个任务，但是收不到邮件或者短信的回复，只得自己再去追。另一方面来说，就是遇到问题，一定要及时提出来，及时反馈，以避免任务被耽误，这也是一种负责的态度。第三关：象处理自己的事情一样处理工作，首问负责，用心工作，有成本意识，勤俭节约。核心是“像处理自己的事情一样处理工作”。比如帮公司买台电脑或者做装修，如果是给自己家里做，那么肯定会做很多调查、不断去谈，但是对于公司的事情，会不会这样呢？这是对态度的考察。其实这一点是工作中常遇到的一个情况，所以我们把它设为一个关，无论是处于员工的岗位还是干部的岗位都需要重视。再比如以前我就遇到一个干部，我跟他说他下面一个部门的某工作流程的很不合理，他就说他也觉得确实不合理，但是奇怪的是这个流程在他的管理之下运行了9个月。我要问的就是，如果这是你自己家里的事情，