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ORGANIZATIONALBEHAVIORSTEPHENP。ROBBINSELEVENTHEDITION。PRENHALL。COM/ROBBINS知覺與個體決策學習目標組織行為學Chapter5知覺與個體決策5-1人們為何對同一件事有不同的看法綜述歸因理論常見用以判斷他人之捷徑知覺與決策理性決策模式決策模式類型經驗法則三種道德決策法則本章綱要組織行為學Chapter5知覺與個體決策5-2知覺與個體決策5.1何謂知覺5.2影響知覺的因素5.3人際知覺5.4知覺與個體決策的關係5.5決策該怎麼下5.6組織決策的方式5.7決策的道德觀5.8對績效與工作滿足涵義組織行為學Chapter5知覺與個體決策5-35.1Perception知覺(認知)定義指一種過程，經由此過程，人們將感官印象予以組織、解釋，並賦予意義。範例對OB的涵義人們的行為是基於他們對事實真相(reality)的知覺，而非事實本身。A同學：管理學題目太難B同學：管理學題目簡單討厭上課上課有成就感組織行為學Chapter5知覺與個體決策5-4FactorsThatInfluencePerceptionSituation情境Target目標物Perceiver知覺者本身組織行為學Chapter5知覺與個體決策5-5情境因素•時間•工作場合•社交場合知覺知覺者個人的因素•態度•動機•興趣•經驗•期望目標物的因素•新奇•動作•聲音•大小•背景•接近程度•相似度圖表5-1影響知覺的因素組織行為學Chapter5知覺與個體決策5-6組織行為學Chapter5知覺與個體決策5-7組織行為學Chapter5知覺與個體決策5-85.3人際知覺，對他人的判斷歸因理論歸因三要素常用於判斷他人之捷徑知覺在組織中的應用組織行為學Chapter5知覺與個體決策5-9歸因理論歸因理論(attributiontheory)判斷他人行為時，會企圖解釋是外在或內在因素造成該行為發生歸因Ex：學生遲到了內在(個人)—該行為是當事人決定者外在(情境)—該行為是外在因素導致者內在歸因：昨天熬夜，睡過頭了外在歸因：交通阻塞判斷組織行為學Chapter5知覺與個體決策5-10歸因三要素獨特性Distinctiveness共同性Consensus平時不遲到，今天遲到，則會認為是外在因素大家都走同樣路線，就只有你遲到當事人的行為是否異常不同人遇到相同狀況均有相同反應一致性Consistency當事人的表現越一致，易歸為內在歸因平時都遲到，今天遲十分鐘組織行為學Chapter5知覺與個體決策5-11外在內在外在內在內在外在高低高低高低個體行為獨特性共同性一致性觀察解釋原因的歸屬圖表5-3歸因理論歸因理論的模型組織行為學Chapter5知覺與個體決策5-12歸因的人為偏差判斷他人行為時，往往低估外在環境因素的影響力，高估內在或個人因素的影響。常將自己的成功歸因於內在因素，將失敗歸因於外在因素。基本歸因誤差自利性偏差組織行為學Chapter5知覺與個體決策5-13選擇性SelectivePerception月暈效應HaloEffect刻板印象Stereotyping對比效果ContrastEffect投射作用Projection知覺捷徑Shortcuts組織行為學Chapter5知覺與個體決策5-14常用於判斷他人之捷徑─簡化訊息，易於判斷1/2選擇性知覺月暈效果對比效果人基於本身的興趣、背景、經驗、及態度，選擇性地解析其所看到的事物。Haloeffect根據個人的某項特質而推斷其整體評價。個人對某特質已存在的印象或評價，會影響其對他人於該特質上的評價。組織行為學Chapter5知覺與個體決策5-15投射作用刻板印象自我實現預言把別人假想成和自己一樣都具有某些特質。先認定別人是屬於某種團體，據此判斷他的行為。當我們對他人因認知錯誤而有不實的期待時，仍會導致他人依循此期待而行為。常用於判斷他人之捷徑─簡化訊息，易於判斷2/2組織行為學Chapter5知覺與個體決策5-16Short-cut造成的影響1/2若別人和自己同型，則不失為好辦法，但若不是，則忽略了個體的差異。選擇性知覺投射作用因自己的因素選擇性了解，卻無看到事實的全貌。組織行為學Chapter5知覺與個體決策5-17刻板印象月暈效果會因對某團體的偏見，而做出不正確的知覺判斷。在特質不清，模糊兩可，判斷他人經驗太少時，最易發生。因某項特質而左右整體評價。Short-cut造成的影響2/2組織行為學Chapter5知覺與個體決策5-18知覺在組織中的應用1/3甄選面談績效期望主考官在認知上的偏誤會導致判斷上的誤差。自我實現預言(self-fulfillingprophecy)，或預言效果(pygmalioneffect)來說明「期望能決定行為」的事實。如，主管若對屬下信心滿滿時，部屬也絕不會讓他失望；但若主管藐視部屬的能力時，他們也會以敷衍了事來回應。組織行為學Chapter5知覺與個體決策5-19知覺在組織中的應用2/3種族特徵某群體常基於其血統或種族的淵源，而被人一眼看出的某種刻板印象，多用於檢視、研究或是調查的用途。組織行為學Chapter5知覺與個體決策5-20知覺在組織中的應用3/3績效評估員工的努力程度目前有相當多的考績評定仍需借助於主觀的判定。主觀的評估方式即是指個人的判斷，所以主管對員工平時表現或特質的好惡，嚴重干擾著評定的結果。員工努力程度的評定也蠻主觀的，多少都有被知覺扭曲或偏頗的狀況。組織行為學Chapter5知覺與個體決策5-21對經理人的啟示員工的行為來自於他的知覺，而非事實本身。工資在產業中是否屬高等不重要，員工認為工資高與否才重要。主管的評等要讓員工覺得公平。組織行為學Chapter5知覺與個體決策5-225.4知覺與個體決策的關係知覺與個體決策的關係問題決策•決策者知覺到有問題，才有做決策的必要。•但個體的決策方式及決策的品質的優劣，卻顯然受制於自身知覺的影響。•即理想與現狀出現的落差。•從兩個或兩個以上的方案中作一抉擇。組織行為學Chapter5知覺與個體決策5-235.5決策該怎麼下理性決策程序理性決策模式的假設增進決策的創造力組織行為學Chapter5知覺與個體決策5-24理性決策模式1.確認問題2.確認決策準則3.分配準則的權值4.找出所有可行方案5.評估所有可行方案6.選擇最佳方案圖表5-3理性決策模式的步驟組織行為學Chapter5知覺與個體決策5-25理性決策模式的假設問題清楚所有選擇均已知偏好清楚且明確偏好固定不變無時間或成本的限制最終選擇使結果獲益最大組織行為學Chapter5知覺與個體決策5-26如何增進決策時的創造力(Creativity)1/2專業技術創意思考的技術‧所有創造的基礎‧某領域的相關能力、專業知識‧創意相關的性格特質、推導的能力及擅由不同的角度思考的天賦‧推導能力：舉一反多組織行為學Chapter5知覺與個體決策5-27之所以想作某件事，通常是因為它很有趣、能吸引你、令人興奮滿足、或有挑戰性，這些都能激發我們潛力成為實際的創意。工作本身的激勵效果如何增進決策時的創造力(Creativity)2/2組織行為學Chapter5知覺與個體決策5-285.6組織決策的方式有限理性常見的偏見及錯誤直覺決策模式個體的差異組織的限制文化差異組織行為學Chapter5知覺與個體決策5-29有限理性(boundedrationality)定義為簡化問題的複雜度，決策者僅就其中的幾個主要重點，再配合理性的態度來作決策。使用理性模式的障礙問題過度複雜時間與金錢有限個人認知及價值觀不同對方案的因果不明需處理資訊過多組織行為學Chapter5知覺與個體決策5-30理性模式vs有限理性決策過程理性模式有限理性‧問題形成‧確認準則及準則權重‧發展方案‧分析方案‧選擇方案‧評估‧評估成效先考慮重要問題‧考慮所有可能的評估準則並視其相對重要性加權‧找所有可能替代方案‧評估所有替代方案‧選擇評價最高者‧考慮明顯且合利益者‧考慮有限評估準則，加權方式不完全反應組織利益‧因個人利益影響只找尋少數替代方案‧按偏好順序評估替代方案‧找到足以滿意的方案就停止評估組織行為學Chapter5知覺與個體決策5-31常見的偏見及錯誤1/4過度自信的偏誤定錨偏誤•過度相信自己決策的能力。•經驗和能力越不足的人越容易發生此種偏誤。•人傾向於鎖定在一開始的最初訊息，一旦定住了，就無法隨著後來的訊息調整想法。組織行為學Chapter5知覺與個體決策5-32常見的偏見及錯誤2/4確定偏誤可利用性經驗法則•選擇性知覺的一種特殊狀況。我們會去蒐集能肯定過去想法的資訊，並漠視與其相牴觸的訊息。•利用選擇後而非全部的資料來做決策。•人們藉由手邊的資訊來下判斷的傾向。•該資料常是印象深刻或近期的。組織行為學Chapter5知覺與個體決策5-33常見的偏見及錯誤3/4代表性偏誤•根據依此類推的想法及相同的經歷，來評估某未存在事件發生的可能性。•以某些事物為代表來下判斷。組織行為學Chapter5知覺與個體決策5-34常見的偏見及錯誤4/4信守以往隨機誤差後見之明的偏誤更認同以往的決策，不管負面效應的存在。就算是錯的，也要持續。‧試著為隨機事件〝創造〞意義，決策因而受到負面影響。‧幸運夾克。人會於事件發生後，誤認自己已於事前精準預測事件結果的傾向。組織行為學Chapter5知覺與個體決策5-35直覺決策模式1/2定義由經驗的磨練而產生的一種潛意識過程。它不見得完全沒有理性的介入，甚至可能是理性和直覺相輔而成的結果。組織行為學Chapter5知覺與個體決策5-36直覺決策模式2/2何時最可能利用直覺模式決策當不確定性很高的狀況下毫無前例可循的狀況下無法用科學方法來預測變數時在有限的”事實”狀況下無法由線索中找到一條明路時分析的數據無法派上用場有許多可行方案，但無法取決時面臨時間的壓力時組織行為學Chapter5知覺與個體決策5-37W。BrianArthur提出直覺W。BrianArthur於提昇科技產業的營收及地位的經濟研究貢獻上，得到國際間極度的肯定。他最近的一次談話中，特別將理性決策與有些直覺意味的決策方式作了比較。他說：我一直認為可以用決策樹、競賽理論及最佳解的方法，來解決任何工作上或私人的決策難題。但我現在不這麼想了。企業界如作業員的排班等例行的運作流程、或找尋設廠地點等問題，都能用科學的方法來解決，不過若要兼顧到其他層面的話，這種方法可能就不是很好了。人生中有些重大的決定得考慮更深的層面。那已經不是單純的”決定”，而是一種智慧的顯現。近來的研究發現，我們的心智很難遵循著推理演譯的法則，大部分都是依照著特定模式、或是與模式有關的情感。所以當你面臨，「我該不該嫁給這個人」？「是不是該把公司賣了？」等如此重大的決定，請不要再考慮所謂的線索與證據，先試著聽聽你心裡的聲音吧。要熟悉這樣的決策模式得多花點時間、而且要經常練習，當然還要再加入一項催化劑---勇氣。試著去體驗內心的智慧，一旦你能聽到它的聲音，做起決定來就能輕鬆多了。組織行為學Chapter5知覺與個體決策5-38個體的差異---決策風格理性思考方式直覺概念型conceptual以概觀直覺抓原則過濾多種方案重長期，院冒險，有創意分析型analytical多了解狀況多找不同方法謹慎，適應度高指導型directive效率，系統化，邏輯性以事實為考量快速決策及重短期行為性behavioral主溝通及群體接納體恤員工重認同及降低衝突混淆容忍度組織行為學Chapter5知覺與個體決策5-39組織的限制1/3績效評估獎酬制度•績效評估的準則影響經理人的決策方式。•老師教得好不好，就看他學生當得多不多。•獎酬制度也會影響經理人決策時的偏好。•GM賞識能降低團隊衝突的經理人，所以經理人習慣把問題讓大家討論。組織行為學Chapter5知覺與個體決策5-40組織的限制2/3公司常規時間限制‧很多企業，特別是小型的公司，常利用些規定(rule)、政策(policy)、制度(procedures)、作業程序等，讓成員的行