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执行力培训孙子兵法孙子曰：兵者，国之大事。死生之地，存亡之道，不可不察也。——始计篇现代培训理念——ASTARAttend参与tudy学习each传授pply运用eview总结STAR你知之者不如好之者；好之者不如乐之者。关于学习的探讨精通的目的全在于运用反也者，道之动也；弱也者，道之用也。观念决定态度；态度决定行动；行动决定习惯；习惯决定人格；人格决定命运；命运决定人生。关于执行力柳传志：关键是找对人杰克﹒韦尔奇：废除官僚戴尔：员工一丝不苟张瑞敏：什么叫作不简单？能够把简单的事千百遍都做对，就是不简单什么叫作不容易？大家公认的非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。培训：改变观念；执行：做到位。管理层执行力提升训练课程设计特点系统化：1.个人方面：关注观念和行为两方面的改变2.组织方面：关注完成任务和提升工作积极性系统思考、综合设置第一部分变革环境下管理者角色的二次转变变革环境下管理者角色的二次转变模块1：变革环境下企业的危机模块2：练好内功，增强执行力模块3：习惯决定命运模块4：管理角色的二次转变我们面临的环境放眼全球看自己——痛并快乐着现代企业竞争环境的特点：速度取胜、赢家通吃知识保鲜期越来越短，学历代表过去狼来了——跑赢同伴树立危机意识审慎观察我们的环境：不做被煮死的青蛙尽力VS拼命危机的解决,速度是关键危机危机，“危”与“机”并存变革环境下管理者角色的二次转变模块1：变革环境下企业的危机模块2：练好内功，增强执行力模块3：习惯决定命运模块4：管理角色的二次转变执行力不强是企业失败主要原因企业成功是：5%战略＋95%执行双方的执行能力有差距，结果就会有差距不考虑执行能力的战略不是好战略即使最出色的战略，也要考虑执行能力为什么执行不得力？高层管理者中层管理者基层管理者概念技能业务技能人员管理技能关注中层，定位准确，关注执行力找出企业目前的问题，找出需要改进的方面变革环境下管理者角色的二次转变模块1：变革环境下企业的危机模块2：练好内功，增强执行力模块3：习惯决定命运模块4：管理角色的二次转变我们生存的法则——KASH我们先养成习惯，然后习惯造就我们。Knowledge：知识Attitude：态度（意愿）Skills：技能Habbits：习惯你的“心态”是否在出现问题？突然有一天，你发现自己：激情没有了；话语少了；开始醉酒了；家庭矛盾增加了；性子按不住、看谁都不顺眼了；过去从不言“累”，而今“累了！”；身感“压力太大了”总感浑身不适、肠胃不合、小病缠身；“心态不好”---正在现代职业中肆虐流行！心态心态是指人们对待事物的心理态度意识观念动机情感微软女工积极的自我意识明确的目标良好的自我状态积极心态心态的两种类型消极的自我意识模糊的目标萎糜的自我状态消极心态部门之间——内部客户为什么不愿把对方作为内部客户?公司的利润是由外部客户产生的从上司那里领报酬对“管”和“被管”的角色较为认同对职责理解的偏差——这是他份内的事第二部分：提升解决问题的能力时间管理有效沟通解决问题的能力关于时间时间特性：不能存、不能转嫁；对待时间我们只能用一个字来对待；在时间面前人人平等；浪费别人的时间是图财害命；卢梭的话时间是一种最宝贵也是最容易忽略的有效资源我们为何忙乱？干扰方面：电话或突然拜访、上司、下属会议方面：无效会议太多、会前通知问题、会中控制问题、会后跟踪问题；个人方面：只注重细节和小事、替下属工作、没有轻重缓急、做事无计划、无目标、无程序；不会说“不”、能力较弱、不授权、预见性差、喜欢做喜欢做的、应酬多、拖延、未养成好的习惯。关系方面：推诿扯皮、职责不清、责权不明确、人少事多、沟通不畅、配合不好、婆婆太多有效时间管理的几种常用方法制定计划便签式管理；效率手册管理；第二象限工作法；工作、生活、个人三方面均衡发展标准：80/20原则、重人性、养成运用时间好习惯、可变通、统筹安排第Ⅱ象限工作法危机急迫问题有期限压力的计划计划组织或自我提升建立客户关系创新不速之客某些电话与会议某些信件与报告必要而不重要的问题受欢迎的活动繁琐的工作某些信件某些电话浪费时间之事有趣的活动紧急不紧急重要ⅠⅡⅢⅣ不重要80/20原则（1）20%80%80%20%80%时间、精力人/事结果20%80/20原则（2）接听所有的电话会见所有的客户阅读所有的文件接受所有下属的建议出席所有的会议每天要做完所有的工作结果：忙碌…………误区：面面俱到、完全主义、平均分配时间和精力消除无效会议（1）首先，分析会前准备情况：——必要性：可开可不开的会就不开；——信息方面：①收集足够的资料和信息，以便决策；②能够事先交流的，都事先交流——参加人：是否适当和必须，与会者要与会议内容相关联；——时间和地点：是否恰当——制定计划、议程；——公布会议议程，对会议的组织和控制进行计划和决策消除无效会议（2）分析会议过程——设定会议主持人，保证会议按议程进行，不能偏离主题；——是否准时开始，按时结束——秩序是否正常规定会议时间和各个议题的时间分配严格会议纪律，保证会议不受干扰；消除无效会议（3）会后分析：——按时结束会议，不听任某些人长篇大论；——必须对会议内容进行记录和总结，形成纪要；——与会者或相关人员人手一份，同时对纪要内容进行追踪；避免开神仙会、没决议的会和没有跟踪执行的会今天主要内容我们生存法则：KASH角色定位：作为下属（替身）、作为上司（领头雁）、作为同事（内部客户）重要的MOT与上司、客户的约定第二象限工作法80/20原则养成好习惯第二部分：提升解决问题的能力时间管理有效沟通解决问题的能力什么是沟通？是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成协议的过程。沟通的两种模式：语言、非语言沟通单向沟通VS双向沟通为什么沟而不通？表达方面：没有足够的准备、表达不准确、专业术语不必要的细节、武断、过度沟通、渠道混淆、情绪化倾听方面：拒绝倾听、情绪化、不反馈；双方差异：文化背景、情趣、信息不对称、利益、信仰、价值观、等级、错误的身体语言环境方面：打岔、时机不对(时间、地点)、距离、职责不清、缺乏信任沟通中的表达方式55%7%38%肢体语言语调内容沟通为什么重要？AviancaFlight52航班空难事故的启示“不要管他”的代价.误会从此产生；（红风衣的故事）说话人人都会，但并不是每个人都能够说好在企业内，沟通无处不在！我们开会、会见、拜访、座谈、面试、面谈、发E-MAIL、信函、传真、通知、文件、批评、表扬、辅导等等都是在沟通。人际沟通：要选准对象组织沟通：和当事人沟通、按指挥链沟通沟通的前提：信任企业关于沟通的两个80%沟通的三个环节表达倾听反馈高效表达的原则谁的问题找谁。谈行为，不谈个性明确表达内容，确保对方唯一理解推介利益，少谈自己FAB利益链条：金钱、权威、尊严、地位、友谊、省事、健康表达内容五要完整简明扼要设身处地言之有物思路清晰为什么不倾听？倾听的好处听比说更重要适应讲话者的风格眼耳并用首先理解他人，再被他人理解鼓励他人表达自己准确了解对方的意图建立信任明白事情关键所在听的五个层次听而不闻假装听有选择地听关注地听设身处地地听“倾”“听”的技巧技巧一：积极地倾听技巧二：排除情绪技巧三：积极地回答技巧四：理解真义技巧五：学会发问技巧六：设身处地倾听的身体语言（93%）--SOFTENSmile（微笑）Openposture（开放的姿态）Forwardlean（身体前倾）Tone（38%）（音调）Eyecommunications（眼神交流）Nod（点头）倾听的技巧——排除情绪正因为他粗鲁，所以要用婉转的方法对待；正因为道理一说就明，所以用不着大声！理不直的人，常用气壮来压人。当不想听的时候，回到原点：我们沟通是想解决什么问题？技巧三：积极地回应冷漠“你说你的，我这里什么反应也没有。”同情“哎呀，是这样吗？真太槽糕了。”关切“真太槽糕了。我能为你们做点什么吗？你看这样好不好……”技巧四：理解真义听清全部的信息，不要听到一半就心不在焉，更不要匆匆忙忙下结论。注意整理出一些关键点和细节，并时时加以回顾。听出对方的感情色彩。要注意听取讲话的内容、听取语调和重音、注意语速的变化，三者结合才能完整地领会谈话者的真义。谈话者可能因为一些“背景”因素不便直说一些话。克服习惯性思维。技巧五：学会发问开放式发问封闭式发问提问练习问题的优势和风险节省时间控制谈话内容收集信息不全谈话气氛紧张收集信息全面谈话氛围愉快浪费时间谈话不容易控制优势风险封闭式开放式沟通中信息接收者向信息发出者作出回应予以确认的行为。反馈沟通——JOHARI视窗公开盲点隐蔽未知给予反馈了解不了解了解不了解寻求反馈自我他人盲点隐蔽未知公开JOHARI视窗实践应用主管希望了解下属更多的情况；收到邮件请回复；传真后的跟踪；分派任务后的回复；主动给予反馈；双方积极主动（企业内部沟通）对客户问题的积极反馈双赢思维一．利人利己（赢赢）二．损人利己（赢输）三．损己利人（输赢）四．两败俱伤（输输)五．独善其身（独赢）六．好聚好散（无交易）与下属沟通——如何推销建议处理认同处理不关心处理怀疑处理反对水平沟通为什么难？过高估计自己部门的价值不能设身处地对待其他部门失去权力强制性职权划分问题人性的弱点一、时间管理二、沟通三、解决问题的能力第二部分：提升解决问题的能力第二部分：提升解决问题的能力时间管理有效沟通解决问题的能力为什么问题没有得到有效解决？列出5个对公司最有影响的问题；原因可能是：问题没有被人发现（或发现了也没有人提出来）——老国企问题；问题没有被相关的（合适的）人提出来；问题被回避（或忽略掉）了；人们似乎太忙了；人们不知道如何解决（谁当系铃人？）；解决问题的方法第一步：确定问题第二步：找到解决问题的各种途径第三步：排除障碍后执行第一步：确定问题①常见错误：①有很多问题需要解决：80/20原则；②不知道什么原因：继续界定问题。原因是什么？结果是什么？（袋鼠是如何跑出来的？）（纯手工的制作——产量低、价格偏高、没有竞争力、情绪低落）界定问题带来的结果界定问题时会有很多潜在的障碍（时间管理问题）；第一步：界定问题②最初的问题可能不是根本上最需要解决的问题；不要重新去发明汽车轮子；不要始终假设，不要将解决问题当作练习；别想煮沸整个海洋；发现关键驱动因素（帝国大厦的清洁）；先摘好摘的果子；一次只做一件事；第一步：界定问题③增加销售改善销售策略改变销售策略降低整车成本销售队伍结构销售队伍技术基础经销商整合采购供应商提升汽车质量购买者广告策略经销商的服务改善生产作业流程促销策略找到逻辑关系第二步：找到解决问题的各种途径①原则一：每个人都要有想法，争取做到“相互独立，完全穷尽”；魏徵：兼听则明，偏信则暗诸葛亮的集贤堂第二步：找到解决问题的各种途径②原则二：任何人不得对其他人的任何想法提出异议或批评（解决问题的方法不是惟一的）鼓励异想天开激励下属在心理满足方面的需求第二步：找到解决问题的各种途径③原则三：整合出最佳方案，领导者要学会决策；做决策要以原则为中心第二步：找到解决问题的各种途径④原则四：随时准备扼杀自己的“婴儿”。真理有时掌握在少数人手里。申沃公司的副总裁干频：开会的时候可以面红耳赤，出去后一定是一个声音。第三步：排除障碍后执行考虑负面作用，很多障碍都是以前处理不到位造成的；让你自己成为榜样；学会授权不要让人们做那些他不知道如何做的事情；对良好的表现要及时给予激励；一个目标一个目标地实施，按时间表进行；提供培训和相关的咨询服务。第三部分：目标与绩效管理1.目标管理2.绩效管理目标为什么重要？目标是指期望的成果，这些成果可能是个人的、小组的或整个组织努力的结果。目标告诉我们前进的方