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第二章DSS的理论基础决策及特征决策的原则决策的要素决策过程决策分类决策模式2决策的引入•决策是人们在政治、经济、技术和日常生活中普遍存在的一种选择方案的行为，是管理中经常发生的一种活动。•自从有了人，就有了决策活动。•例如，上班穿衣服，早饭吃什么……-----潜意识中做出的，不一定经过深思熟虑，但总受到具体情景下诸多因素的影响。•社会、经济的发展离不开管理，而管理的核心就是决策。开篇案例：埃及阿斯旺大坝的决策•背景–阿斯旺大坝位于埃及开罗以南900公里的尼罗河畔，建设历时10年，耗资9亿美元。–站在112米的阿斯旺水坝上，脚下波涛翻滚的世界第一长河被拦腰截断，南边是宽数十公里，长500多公里的纳赛尔湖，这座世界第二大人工湖吞下了尼罗河的全年径流。–作用：实现河水多年调节，使1964年洪水、1972年干旱，1975年特大洪峰和1982年持续低水位都化险为夷。3•曾经的一箭数雕–控制河水泛滥，存储河水——灌溉（100万公顷沙漠被开垦成耕地），大坝建成后发电（每年发电80亿度），对下游水位调节——发展淡水养殖和内河航运。•负作用–纳赛尔湖由于泥沙的自然堆积，水库容量逐渐缩小，水库的储水容量下降。–水库水面蒸发量很大，每年蒸发损失相当于11%的库容水量。–泥沙改道，下游农田因缺少肥料而逐渐变得贫瘠。4–导致土壤盐碱化。没有河水带走盐分，不断灌溉使地下水位上升，盐分被带到表层。–尼罗河受污染，浮游生物增多，堵塞河道。没有河水的补充，水质恶化，土壤肥力下降，使用化肥，化肥残留流入尼罗河。–海水侵蚀，陆地面积缩小。河流入海处没有泥沙作为补充，海岸逐渐被海水侵蚀，海水倒灌，村庄被淹没。–水产品减产。阿斯旺水坝拦截了鱼群的食料，产量1.8万吨减到500吨。–流行病泛滥。5案例：巨人集团•背景：–1989年9月成立电脑公司，1993年12月发展到2900人，全国38家全资子公司，中文手写电脑、笔记本电脑，巨人收款机、防毒卡、传真卡、加密卡等，实现年销售额300亿元，年利润4600万元。–1995年，三大战役：发动电脑、保健品、药品三大战役。成立8个战区。30多家独立公司改编为军、师，各级经理改为：战区司令员、军长、师长。结果：30个产品上市后15天内，订货额突破3亿元。–1996年底，产业萎缩，停薪两个月。管理决策失误——保健品6•原因分析–一人决策：史玉柱自己决策–随意改动组织机构：缺乏动力–供应跟不上销售782.1决策及其特征1．决策：是为达到一定目标，从多个可行方案中选择一个最合理方案的过程。进一步理解，决策就是对一个问题从产生解决的要求（明确问题、确定目标）开始，经过思维（了解客观情况，制定可能的行动方案，研究分析各个方案的优劣）到做出行动决定（选择和确定最优方案）的全部过程。2019/8/299决策的特征及其关系•特征：每一个决策都以决策陈述、一批替代方案和一套决策准则作为其特征。•决策陈述表明我们正试图做出什么样的决策。•替代方案是我们能做出的可能决策。•决策准则是在一个决策中我们想要优化什么东西。2019/8/2910相互关系决定环境决策陈述决策陈述替代方案准则选择过程2019/8/29112.2科学决策的基本原则系统原则：决策要达到整体最优，而不是局部最优。信息原则：信息是决策的基础。决策应建立在掌握大量信息的基础之上。可行性原则：决策成功与否，与决策问题所面临的主客观条件密切相关。满意原则：由于决策者在认识能力、时间、经费和信息来源等方面的限制，在一定条件下只要能做出“令人满意”的决策就可以了。2019/8/2912定性分析和定量分析相结合的原则：对决策系统进行定性分析是基础，它可使我们把握住事物的本质,引入定量分析方法,以提高决策水平。•复杂问题群体决策的原则：不少问题的决策已不能由某一个决策者完成，必须由决策群体（智囊团）为决策者做助手、参谋，以避免或减少决策失误。2019/8/29132.3决策系统的要素•（1）决策主体•（2）决策目标•（3）行动方案•（4）结局及效用2019/8/2914决策主体：决策行为的发出者，可以是个人，也可以是群体。•影响决策质量：知识、经验、判断力、个性、价值观、个人感情等因素；社会、经济、文化、科学背景；知识结构、心理结构。•理性人：1）知识是完备的；2）价值观或偏好是一致的；3）择优的即能对知识系统进行遍历搜索，制定出无遗漏的方案集，并能对所有方案进行全面比较。•管理人(或有限理性人或现实人)：1）知识不完备；2）价值观或偏好是非一致的；3）只能对知识系统进行非遍历搜索，制定出可能方案集，能对该方案集进行选择比较。2019/8/2915•决策目标：决策目标是决策者的期望，其合理性直接影响决策结果的合理性。•确定决策目标应遵循的原则：(1)利益兼顾原则(个人、组织、国家)；(2)目标量化原则：便于度量、评价和考核；(3)结果满意原则：不可能达到最优。满意是指以有限的资源和一定的速度获得最大的效益或以最少的资源和最快的速度获得预期的效益。2019/8/2916•行动方案：达到目的的手段。行动方案的制定是整个决策中是为重要的阶段，特别是重大决策。决策中的行动方案是一个由若干可替代的可行方案的集合。•结局及效用：决策方案实施后的效果及损益情况。172.4决策的基本特征•任何组织决策必须首先确定组织目标。决策，即按一定目标多方案选优。决策的实质是选择。决策必须要有决策者（人）进行选择。决策是一个过程，是时期行为，而非瞬间行动。在西方现代管理学派中以西蒙（HerbertA.Simon）、马奇（JamesG.March）为代表的决策理论学派认为：决策贯穿于管理的全过程，管理就是决策。决策是各种矛盾，各种因素相互影响最后平衡的结果。可以这样认为：没有矛盾，没有冲突，就无决策可言。（1）目标性（2）选择性（3）过程性182.5决策的作用•决策的正确与否关系到国家或企业的兴衰存亡。尤其是在激烈的市场竞争中，决策更是起到举足轻重的作用。在一切失误中决策的失误是最大的失误。一着不慎，损失惨重。作为一个管理者，无时无刻不在进行决策；从企业目标，企业计划到人事，财务等方方面面都需要管理者拍板定夺。关于决策的重要性，诺贝尔奖金获得者西蒙有一句名言“管理就是决策”。这就是说管理的核心是决策。2019/8/29192.6决策的过程•管理学家西蒙（HerbertSimon）把它分为情报、设计、选择和实现四个阶段.模型验证方案测试成功失败情报识别问题设计替代方案选择选择一个替代方案实际条件输出实现2019/8/29201情报阶段•情报阶段包括找出、识别和确切地表述需要做出决策的问题或情况。它包括3个方面:•(1)找出问题•(2)问题分类与分解•(3)问题的所有者2019/8/29212设计阶段•设计阶段用于创立、发展和分析可能的行动方案。•该阶段涉及到建立、开发和分析各种可能的可行方案，其中包括理解问题、产生方案、测试方案的可行性等活动。2019/8/29223选择阶段•在选择阶段，我们要对在设计阶段开发的各项替代方案进行评估，从其中选择一项满意的行动方案。•对于不同的选择原则，可能有不同的选择结果。一般来说有两种选择原则：规范性原则和描述性原则。2019/8/2923•规范性原则是力图在允许条件内选择一个最优的或是局部最优的方案。•描述性原则则强调能否得到一个足够好的或者说是满意的方案。•小结：•选择阶段主要关注那些从半结构化到非结构化类型的决策，它是整个决策过程的最高点。如果一个决策是高度结构化的，那根本就不算是一个决策。2019/8/29244实现阶段•简单的说，实现可以定义为“使一个推荐方案付诸实施”。•因为实现过程是一个漫长的复杂过程，边界也不十分明确，因此，实现的定义也比较复杂。2019/8/2925全面决策过程确定目标设计方案评价和选择方案实施方案监督评估决策效果发现和确定问题2019/8/2926识别问题设定（决策）目标理解问题－搜集有关资料信息预测未来拟订各种备选方案评估备选方案选择最佳方案实施方案，并控制决策的执行情况反馈信息，必要时实现追踪决策情报活动设计活动实施活动抉择活动2019/8/29272019/8/2928智力游戏在一个充气不足、即将坠毁的热气球上面，载着三位关系人类兴亡的科学家，必须扔出一个减轻重量。三个人中，一位是环保专家，他的研究可以拯救无数因环境污染而身陷死亡的生命；另一位是原子专家，他有绝对的能力防止全球性的原子战争；还有一位是粮食专家，他能使不毛之地遍生谷物，让数以亿计的人脱离饥饿。答案:“把最胖的那个科学家扔出去。”问题:把谁扔出去?2019/8/2929有时候问题并不复杂，而是我们所拥有的知识把问题复杂化了，以为复杂地想问题就会深刻，可是往往很多问题最简单的答案就是最好的答案。2019/8/2930识别问题某公司中属于公司的汽车发动机炸裂了，没有汽车为公司带来了诸多不便。你作为公司的管理者面对的问题是什么？需要一辆车修车买新车租车故现在我们就有了一个问题，在经理需要有一辆车和他现有的车不能用这一事实间存在着差异2019/8/29312.确定解决问题的标准管理者一旦确定了问题,同时还要确定什么因素与决策有关,明确决策的目的、目标或找到影响问题解决的主要因素,即确定决策标准买车决策的相关因素可能是：价格、型号、体积（小型的还是中型的）、制造厂家（国内还是国外）、备选装置（自动换档、空调等）2019/8/2932给每个标准分配权重•即：将决策因素按重要程度排队。换车决策的标准及其权重标准重要性价格10车内舒适性8耐用性5性能3操纵性13.将标准按重要程度排队（赋予权重）2019/8/2933•列出方案按决策标准对4个方案描述4.提出解决问题的方案方案标准价格车内舒适性耐用性性能操纵性中华561077桑塔娜58547奥迪78477红旗68678中华桑塔娜奥迪红旗2019/8/29345.评价与选择方案轿车方案的综合评价方案标准价格车内舒适性耐用性性能操纵性总分中华504850217175桑塔娜506425127158奥迪706420217182红旗6064302181832019/8/29356.执行与检查方案执行:将决策传递给有关人员并得到他们行动的承诺检查:看问题是否得到解决2019/8/2936界定问题确定决策标准给标准分配权重•价格•车内舒适性•耐用性•性能•操纵性我需要买一辆车决策制定过程再现•价格10•车内舒适性8•耐用性5•性能3•操纵性12019/8/2937提出方案分析评价桑塔娜奥迪红旗选择方案方案执行方案检查经过考虑，我决定买红旗！中华•价格•车内舒适性•耐用性•性能•操纵性中华桑塔娜奥迪红旗2019/8/2938课堂小测试对某复杂问题进行系统分析,从而得到最满意的行动方案,可能需要做这样一些工作：(1)对方案进行分析、比较、评价；(2)选择满意方案；(3)阐明问题现状；(4)提出可行备选方案；(5)明确决策标准。你认为正确的分析思路与程序应该是：A.(5)(3)(4)(1)(2)B.(3)(4)(1)(2)(5)C.(5)(4)(3)(1)(2)D.(3)(5)(4)(1)(2)D2019/8/2939分类角度决策的类型决策的对象重要性战略决策、战术决策与业务决策决策的结构化程度结构化、半结构化与非结构化决策的相关性独立决策、非独立决策决策主体人数个人决策与群体决策决策所用信息性质定性、定量、定性-定量相结合环境因素的可控程度确定型决策、风险型决策与不确定型决策2.7决策的分类2019/8/29402.7决策的分类•决策的分类目前没有统一的标准。从不同的角度出发可得出不同的决策分类。•1．按决策性质的重要性分类•按决策性质的重要性分类可将决策分为战略决策、策略决策和执行决策，或叫战略计划、管理控制和运行控制三个级别。2019/8/2941•2．按决策的结构分类•接决策的结构分类可将决策分为结构化决策、非结构化决策和半结构化决策。•（1）结构化决策是一种有章可循的决策，一般是可重复进行的决策，它是一种具有严格定