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Page1河南移动CRM应用刀片化解决方案达到降低系统设备采购成本，提升系统可用性、高效性、节能减排的目的。亚信联创集团有限公司Page2解决方案——CRM应用刀片化案例来源河南移动，《CRM应用刀片化》方案亮点及业务价值产生背景•随着河南移动业务支撑系统用户规模、业务复杂程度的不断提升，采用原有机架式小型机的系统构建方式出现了硬件投资大、系统运维难度增大的问题。如何减少硬件投资、提升系统稳定性、高效性的目标，成为河南移动CRM应用刀片化的主要推动力。业务需求•支撑系统建立一个能够满足不断增长和变化的业务需求的系统架构，系统架构要易于管理和维护，并在最大程度上降低设备采购成本和运营成本。•借鉴互联网系统模式，将应用运行刀片服务器等低端设备上，通过先进的技术架构与集群部署方式支撑大量在线访问、交易并保持高效、稳定的运行。执行效果达到降低系统设备采购成本，提升系统可用性、高效性、节能减排的目的。实现方案CRM系统应用改造，给予CRM基础平台实现应用的自动化发布、集群部署、自适应调整、自动监控等能力。在WEB层、应用层使用刀片服务器替换掉原有的小型机。Page3解决方案——CRM应用刀片化产生背景业务支撑系统的核心应用一直采用小型机。随着电信应用的规模扩大和业务日趋复杂，对IT系统的能力要求也越来越高。小型机的购买成本和维护成本不断攀升。“降低TCO、提升性能、节能减排”成为系统建设关注的目标。↑用户数↑业务复杂度↑系统规模↑购买、维护成本05001000150020002500050010001500Page4解决方案——CRM应用刀片化业务需求DB_ADB_B借鉴互联网技术，采用刀片服务器替换原有小型机，构建业务支撑系统应用集群借助先进的软件体系架构，实现系统的分布式、并行处理能力、平行扩展能力、系统级容错能力、集群部署、集中监控能力。借助刀片服务器的使用实现降低投资、平滑计算需求与投资曲线的目标Page5电子渠道基础平台网上营业厅自助终端WAP营业厅短信快信其他电子渠道管理平台客户服务客户管理产品、资源管理市场营销销售管理基础管理经营分析总部BOSSOAMIS其他第三方CRM内部业务统一接口电子渠道运营管理配置管理（菜单、权限、流程、回复语等）界面元素配置（及流程配置）数据库客户接触信息管理协作与监控内容管理统计与分析显示模板适配器（本地）显示模板适配器（本地）系统管理（与CRM整合）显示模板适配器（本地）快信营业厅接口适配器短信营业厅接口适配器包括今后的新颖电子渠道NGCRM解决方案——CRM应用刀片化实现方案电子渠道整合主要体现在两个层面：纵向解耦和横向整合。其中纵向解耦指实现电子渠道基础平台和电子渠道管理平台的低耦合设计，例如，网上营业厅、自助终端等尽量实现业务无关性的设计，而将业务内容、交互策略、接触管理等放在统一的电子渠道管理平台实现。横向整合是指收敛现有各电子渠道业务逻辑，通过功能整合搭建，实现对不同电子渠道的统一支撑。此外，电子渠道整合还可以与渠道协同能力建设进行关联，通过渠道协同，实现不同电子渠道之间的配合工作，从而构建一个闭环化的电子渠道服务平台。Page6解决方案——CRM应用刀片化实现方案主机部署CRM系统WEB层使用刀片服务器CRM系统应用层采用刀片服务器替换原有小型机刀片设备划分为多个逻辑业务组进行分渠道的核心业务处理。CRM应用服务器CRM数据库-AWEB接入服务器刀片服务器CRM数据库-BCRM公共数据库面向营业厅、管理渠道等Web接入统一产品应用服务器统一客户接触数据库双屏助销详单查询及WEBCBOSS应用及DB面向坐席Web接入面向外围接口接入面向Internet渠道接入后台服务热备Page77解决方案——CRM应用刀片化实现方案业务功能整合、应用部署一致整合所有业务功能，而不是区分业务的属性特点，通过模块设置对应的系统，而不是原有的一套业务属性对应一套业务系统。整合各个渠道处理逻辑，各渠道采用统一的业务功能模块，将绝大多数的业务约束和控制收敛到业务功能模块中，避免单独渠道的不一致。在每台服务器上均部署相同的应用，通过设置实现不同服务器处理不同接入请求。单个模块或者功能点的失效、升级或者failover通过模块控制进行设置。社会渠道处理呼叫中心处理外围接口处理……营业厅处理统一应用逻辑，分组进行处理让中国软件影响世界应用的统一部署，保证在单台设备故障、某渠道负载过高时，可以及时实现应用转移/负载分担！Page88解决方案——CRM应用刀片化实现方案应用部署集群化将若干服务器设置为一个功能域，为特定的接入渠道服务同一集群的刀片分布于不同的机框中，避免一个机柜故障导致整个应用集群的不可用让中国软件影响世界采用应用集群+部署分散的方式可以在单个进程/设备/机柜不可用情况下由其他设备进行应用分担，任一点出现问题，不会造成系统整体影响！机柜1机柜2机柜3刀片1.1功能组1刀片1.2功能组2刀片1.3功能组3刀片2.1功能组1刀片2.2功能组2刀片2.3功能组3刀片3.1功能组1刀片3.2功能组2刀片3.3功能组3Page99解决方案——CRM应用刀片化实现方案应用部署自适应调整机制渠道业务量变化与处理能力相对固定的矛盾不同的渠道存在不同的业务高峰时段。如：节假日，网厅和短信渠道的压力就很大；正常工作日，自有渠道压力增大；采用短信方式推广某个营销活动，短信的压力就很大；出帐完毕，IVR和客服的压力增大……不同渠道的业务量初步设计往往在系统设计的时候就确定了，没有根据业务真实运行情况进行调整的机制。渠道业务量的突增，对用户感知有很大影响，也导致维护人员疲于应付各种问题和故障。让中国软件影响世界对不同的渠道的业务量进行估算，设定负载阈值，当某个渠道压力增大超过阈值时，根据预先设置的应用负载规则进行自适应/手工调整，使用其他渠道（备用设备）部分资源。当业务量降低时，业务请求调整回原有服务器。均衡了各个渠道的负载。备用服务器营业厅处理服务器负载调整Page10四层交换机认证服务器和系统框架服务器应用模块（M1、M2、M3、M4、M5）应用模块（M6、M7、M8、M9、M10）应用模块（M11、M12、M13、M14、M15）统一权限数据业务数据库业务逻辑业务逻辑业务逻辑网络交换机解决方案——CRM应用刀片化实现方案模块化部署分布式部署开发与部署分离集中发布，流程化，可监控化，可管理化，透明化应用的补丁发布通过控制设备进行全量、增量可视化的进行发布，整个发布过程无须人工干预，仅仅需要15分钟。可以针对不同的逻辑业务组，进行定向发布。让中国软件影响世界10应用优化——自动部署模块Page1111解决方案——CRM应用刀片化实现方案让中国软件影响世界输出所有服务器的请求响应时间定时输出客户端监控信息IE客户端EJB服务器Web服务器AppframeMonitor输出的响应时间和客户端信息输出ACTIONG的响应时间和客户端信息输出每个方法的响应时间和调用堆栈输出异常的业务请求系统缓存情况监控输出在线用户信息输出所有响应时间和客户端信息输出所有方法调用的响应时间和调用堆栈输出所有事务的执行时间输出所有SQL执行时间输出异常的业务请求输出所有数据库的连接使用情况系统缓存情况监控Appframe基础平台第三方管控平台监控策略设置监控信息输出监控策略设置监控信息输出贯穿业务执行全路径唯一编号和客户端信息的全程传递,实现业务,所有的监控对开发全透明应用优化——集中监控