中国制造业的“质量强国”之路

中国制造业的“质量强国”之路原国家质量技术监督局总工程师叶柏林我国制造业产品整体可靠性水平与发达国家存在差距产品可靠性差对国民经济社会发展造成的影响我国产品可靠性差的深层次原因政府专家企业网民媒体对加强我国可靠性工作已取得共识提高我国产品可靠性的紧迫性及途径目录1.我国制造业产品整体可靠性水平与发达国家存在差距◆“十一五”期间，我国制造业总量居于世界前列，产品的质量和可靠性水平也有大幅度的提高。•高铁•歼十•天河一号亿万次超级计算机•高铁、“歼十”、“天河一号”等的成功研制和正常运营，以及航天产品百余次的成功发射，都是其中最突出的典型代表，为满足内需、促进出口、科学探索和军事装备的现代化做出了重大贡献。1.我国制造业产品整体可靠性水平与发达国家存在差距可靠性是指产品在规定的条件下和规定的时间内，完成规定功能的能力。可靠性概念◇规定条件规定条件包括环境条件、使用条件和维修条件等。◇规定时间产品执行任务的时间。◇规定功能产品的性能指标。或系统，也可指硬件、软件或两者之间的结合。泛指元器件、零部件组件、设备、分系统◇产品1.我国制造业产品整体可靠性水平与发达国家存在差距◇规定条件气候因素•温度、大气压、盐雾，尘埃、风、雨、冰、霜、•雷电、太阳辐射等•海拔高度、土壤、微生物等地理因素诱发因素•放射性、抗爆炸冲击、燃烧、空气污染、电磁干扰•振动、冲击、碰撞等•连续或间歇性使用•使用频度•维修方式•维修人员技术•设备条件环境条件使用条件维修条件◇规定时间产品执行任务的时间数秒数天数月数年数十年火箭发射地下电缆◇规定功能产品的性能指标。完成的功能是指产品全部功能，而不是局部功能。1.我国制造业产品整体可靠性水平与发达国家存在差距1.我国制造业产品整体可靠性水平与发达国家存在差距可靠性工程可靠性工程是指为了确定产品达到的可靠性要求以进行的一系列技术与管理活动。◆可靠性与质量管理的关系◇可靠性是质量管理的一个重要组成部分。◇可靠性是传统质量管理的延伸和扩张。◇可靠性是产品寿命周期的质量问题。◇可靠性是按时间坐标来衡量的质量问题符合性质量t=0的质量可靠性质量t0的质量0500100015002000250030003500数控机床拖拉机纺织机械工程机械联合收割机发达国家水平国内水平产品发达国家水平国内水平数控机床1000-2000h500h拖拉机3000h200h纺织机械2000h400-700h工程机械500-800h150-300h联合收割机380h19.1h1.我国制造业产品整体可靠性水平与发达国家存在差距◇民用产品国内外可靠性水平对比--MTBF05000100001500020000发达国家水平国内水平大型客车公里◇军工产品据《环球时报》2010年12月27日报道：中国的三种新战机--歼11、歼10和FC-1，都配置了俄制发动机。中国“太空”发动机工作30小时就需大修，而俄罗斯AL-31发动机大修间隔为400小时。1.我国制造业产品整体可靠性水平与发达国家存在差距◇案例一：贵州深山大处两台二战时期的美国发电机使用至今一直正常发电，从开始发电至今已近七十年。◇案例二：曾经有人问德国西门子的工程师：“你们的发电机寿命有多长？”，工程师回答道：“去看看你们云南的石龙坝水电站就知道了。”石龙坝水电站是中国第一座水电站，距今已有百年历史。而其配套的电力系统也是中国的第一个高压电力设施。现存其中由西门子制造的发电机和伏(J.M.Voith)制造的水轮机至今仍然能运转发电。1.我国制造业产品整体可靠性水平与发达国家存在差距t1t2时间0-t1故障率质量平稳期故障率时间t3t2t1t1-t2质量平稳期正常故障失效图早期故障失效图★中国制造的“短板”和“硬伤”未老先衰早期故障多使用寿命短维护维修难安全性差2.产品可靠性差对国民经济社会发展造成的影响削弱竞争力损坏形象质量损失经济损害2.产品可靠性差对国民经济社会发展造成的影响★中国制造的“短板”和“硬伤”◇对航天和军事装备可靠性是要与失效作斗争，航天产品一般不可维修，失效即失败。必须确保一次成功。◇对民用产品而言•影响出口•制约内需•质量损失•安全事故•投诉激增、满意度、忠诚度下降案例一：百事可乐中国公司在内蒙古鄂尔多斯的土豆种植农场里的拖拉机全部进口的是德国的产品。◆削弱竞争力2.产品可靠性差对国民经济社会发展造成的影响•由于可靠性差，我国高档数控机床基本依赖进口。2.产品可靠性差对国民经济社会发展造成的影响◆削弱竞争力•2003年由于国产产品可靠性差，500台剑杆织机订单飞向外企。•我国集成电路失效率高，高端芯片百分之百进口。机电机电纺织电子案例五：我国许多产品的关键零部件都依赖进口，以汽车为例，在中国公路上行驶的车辆中，其发动机和变速器等技术基本都来自欧美日的各系列，如德国道依茨、英国铂金斯、美国康明斯以及日本电装等。一些关键核心技术则被类似博世、德尔福以及西门子这样的企业控制。有专家估计，我国汽车配件的利润的大头（约70-80%）外流，而且还将持续20年。2.产品可靠性差对国民经济社会发展造成的影响◆削弱竞争力国际--美国林肯大学的Marcj.schniederJans对500位美国消费者进行了调查，中国制造产品平均质量得分2.77，非中国制造产品平均质量得分7.22。结果显示，中国制造产品在美国消费者心目中的质量形象较差，质量竞争力不足，已对我国外贸的稳定增长带来了一定程度的影响。2.产品可靠性差对国民经济社会发展造成的影响◆损坏形象--中国产品低档低质的整体形象在短期内难以消除国内--国内许多消费者多有抱怨和不满，消费类电子产品投诉一直居高不下，电视机、计算机、手机、数码产品的屏幕故障十分突出，2009年，家用空调的投诉增幅12.6%。2009年315消费电子投诉网（）共受理了家用电器的有效投诉11732宗，比2008年增长76.8%.电视机空调小家电冰箱热水器洗衣机投诉量4025210213111438918941同比增长70.20%57.34%93.40%44.96%67%31.40%02468中国制造产品非中国制造产品产品平均质量得分来源：腾讯科技2010年03月15日---制造业质量损失惊人是长期困扰我国质量工作的一大突出问题◆质量损失2.产品可靠性差对国民经济社会发展造成的影响质量损失直接损失间接损失产品加工过程中报废、返修、停工，索赔、保修、退货、召回等库存积压、市场份额减少、质量诚信缺失等案例一：全球---丰田汽车召回案2.产品可靠性差对国民经济社会发展造成的影响◆质量损失案例二：国内---全国每年烧毁的电动机约300万台，仅耗电和维修费高达100亿元，停工损失100亿元。质量损失率（质量损失与制造总产值之比）惊人，按推算我国质量损失率应该是在17.5%左右，以2007年为例，我国工业增加值为1.74万亿元，按照30%的行业增加值率推算，全年全部工业总产值约为35.80万亿。据此测算，2007年我国工业企业的质量损失总额接近6.27万亿元，占当年国内生产总值的比率高达25.41%。这是一个相当惊人的数字！2.产品可靠性差对国民经济社会发展造成的影响◆质量损失我国质量损失总额占国内生产总值的比率高达25.41%3.我国产品可靠性差的深层次原因技术层面管理层面发展层面3.我国产品可靠性差的深层次原因技术层面主要有设计、制造、管理等问题•长期以来，我国产业发展中一直存在着“重主机，轻零配件”的现象，零配件和元器件的早期磨损、早期失效成为最脆弱的一环，成为制约提高产品可靠性的“瓶颈”，特别是一些关键零部件，大部或全部依赖进口。管理层面政府的关注度不够，企业的驱动力不足•英国、德国、日本、美国发展都十分重视可靠性工作，韩国政府对质量的关注也侧重在可靠性方面。如果我国还不能高度关注可靠性工作，由“制造大国”向“制造强国”的转变，只能是一句空话。3.我国产品可靠性差的深层次原因◇美国军工产品可靠性发展历程可靠性最先是伴随着军事工业的发展而发展起来的，大体经历了几个阶段：年代阶段特点兴起和形成全面发展成熟阶段更广更深发展网络化管理•制定可靠性发展计划•形成一整套可靠性设计试验和管理标准•建立统一的可靠性管理机构，负责协调可靠性政策、标准和重大课题•集中统一管理，重视可靠性软件应用，利用计算机•实施并行工程研发，全因素、全过程、全方位并行，加强过程控制，信息沟通和快速传递，实施制度规范化管理50年代60年代70年代80年代90年代至今----我国工业发展的阶段性的原因我国还处于工业化发展的中期阶段，明示不符、质量欺诈、假冒伪劣、产品合格率低的问题还很突出。60多年来，我国主要是抓了符合性质量，符合性质量问题突出的矛盾和它的紧迫性，掩盖了要抓好可靠性工作的重要性。3.我国产品可靠性差的深层次原因发展层面◇假冒调查1998年1380亿2001年1500-2000亿2005年7000-8000亿◇质量欺诈苏丹红、三聚氰胺等◇质量不合格率10-20%“现在的品质失败费用只是冰山的一角”★政府层面4.政府专家企业网民媒体对加强我国可靠性工作已取得共识《国家技术监督局》函（1994）365印发《关于加强产品可靠性工作的若干意见》的通知王勇局长2009年11月30日对数位专家提出的关于可靠性工作作出批示国家发改委副主任朱之鑫对关于将产品可靠性要求纳入了十二五规划来作为研究国家质检总局刘平均副局长对关于加强可靠性工作上水平上台阶的意见批示于有关部门研究国务院即将出台的质量发展纲要已经把可靠性工程作为重要的一章内容国防科工委航天、航空、核工业、铁路、电力等部门纷纷发函要求把可靠性工作从政策方针以及具体措施提出了一系列加强可靠性的意见和措施我国著名科学家钱学森早就提出要加强可靠性工作，并指出可靠性是设计出来、制造出来、管理出来的；2010年10月31日，以中科院院士王小谟为首的十位专家强烈呼吁国家质检总局要重视可靠性工作；2010年8月，两院院士李京文、王小谟、刘源张、张仲华等向国家科技部呼吁要加强可靠性的研究；2010年8月28日成立的中国标准化协会可靠性专业委员会上，到会专家一致呼吁要重视可靠性工作。4.政府专家企业网民媒体对加强我国可靠性工作已取得共识专家层面国内许多企业家都呼吁国家有关部门要重视可靠性工作，广东志高空调总裁李兴浩认为国产空调与外资空调相比最大差别不是性能和效率的差别，而是可靠性水平的差距。李兴浩表示，要制定可靠性标准，甚至建议要像推行能效标识一样来推行可靠性。海尔、长虹等也呼吁企业要重视可靠性工作。4.政府专家企业网民媒体对加强我国可靠性工作已取得共识★企业层面4.政府专家企业网民媒体对加强我国可靠性工作已取得共识2010年8月29日，新浪网发布了我国部分产品可靠性差削弱中国制造力的报道立即引起300多网民的热议。网民一：与发达国家相比，中国部分产品的可靠性“不是差，而是很差”，“国产轴承三个月就完，日本轴承十年还能用”；网民二：“这是中国制造的硬伤，甚至是悲哀”；网民三:“我作为工程师真是痛心疾首啊！可就是没有动静”；网民四：“相关单位的职责是怎么履行的？”；网民五：“现在才发现比较迟钝”，“不过总算有自知之明”；….................5.提高我国产品可靠性的紧迫性和途径★紧迫性我国制造业的总量即将位居全球之冠，地位与产品可靠性水平极不相称。§2008年8月12号，据新加坡联合早报和凤凰网报道，中国制造业总量有望在近几年之内位居全球之冠。•2010年6月23号，环球时报报道，“制造业第一”即将易主，环球时报引用英国《金融时报》报道称，2009年，美国在全球制造业产出中占19.9%，而中国占18.6%。预计美国将在2011年把在制造业产出方面的头号地位让给中国，从而结束美国在工业产出方面连续110年雄居全球首位的历史。---据联合国工业发展组织和经合组织的报告，中国可能在数年内取代美国成为世界最大的制造品生产国。5.提高我国产品可靠性的紧迫性和途径★紧迫性2010年，我国机电产品出口为9334亿美