日常口才绝技

日常口才绝技1.全班学生在五分钟时间内，对班上同学尽可能多地赞美，把赞美之词写在纸上，做成“糖弹”；2.五分钟内把“糖弹”抛给想要赞美的人，直到把手中的“糖弹”全部送完之后，才能打开自己收到的“糖弹”；3.小组交流自己收到的“糖弹”，并把它读出来。（二）小组讨论交流1.收到“糖弹”时与人目光接触的感觉是什么？2.当你看到别人对自己的赞美，感受如何？3.你是否还有赞美想送出去？赞美的功能赞美是获得他人好感的关键可加强他人对自己的认同感、信任感，使双方产生情感上的共鸣赞美的原则与要求一、诚恳实在卡耐基说：“赞美和恭维有什么区别呢？很简单，一个是真诚的，一个是不真诚的；一个出自内心，另一个出自牙缝；一个为天下人所欣赏，另一个为天下人所不齿。”二、切境得体所谓切境得体，就是要求赞美和表达时的语境要适合，并且能够选择最佳的表现方式和手段，以取得最佳的赞美效果。可见，赞美也不是随便拿一句好话就能说的，而是要考虑到被赞美对象的各种因素，包括职业身份、文化程度、性格爱好、处境心情以及与赞美者的特定关系等，所以必须因人而异的恰当赞美。否则就会产生不良后果。案例一个旅游团的一位小姐比较胖，导游赞美道：“小姐，你的身体真健壮！”这位小姐听后十分不高兴，反唇相讥说：“谢谢！你的身材真苗条。”为什么导游的赞美引起的是消极的反应？一位导游员对一位老人说：“老人家，您身体不大好，上下车时请您慢一点。”老人家也很不高兴，说：“谁说我身体不好了，我年轻的时候。。。。”为什么导游的关心会引起老人家的不满？三、防止空洞赞美时不能只拍着肩膀说：“你挺好”、“你不错”、“你是个能干的人”，而是要紧紧抓住被赞美者最需要赞美的方面去发挥，不但要说“你很好”，还要说明他好在哪儿；不但要说“你不错”，还要说明哪些事情做得不错；不但要说“他是个能干的人”，还要说明他如何能干。比如，你赞美别人钢琴弹得好，是选择的曲子好、技法好，还是充满感情呢？一位导游赞美一位老年游客的毛衣外套，说：“您的外套真是好看极了，这种花色与款式的妙处只有像您这样有眼光的长辈才能发现，现在的年轻人就不太会体会其中的审美效果了。”赞美女人要赞美她漂亮，如果她不漂亮呢？那就赞美她有气质，如果她没有气质呢？那就赞美她皮肤白，如果她皮肤不白呢？那就赞美她牙齿白，如果她牙齿不白呢？那就赞美她声音好听，如果她声音不好听呢？那就赞美她很文静，如果她不文静呢？那就赞美她活泼，如果她不活泼呢？那就赞美她幽默，如果她不幽默呢？那就赞美她智慧，如果她不智慧呢？那就赞美她。。。。。。善良、才华、人品赞美男人1、工作能力、工作成就、事业成就2、社会地位、个人影响力3、责任心、事业心4、业余爱好——体现生活品味5、穿着打扮、身材、住所、个人修养课堂练习按照：衣、食、住、行四项分类写出三个以上的赞美词语。衣合潮流、很时尚、穿着得体、品味独特、有品味、有格调、别出心裁、风格独特好的身材也要有好的装扮来衬托，能否告诉我您是如何学会得体的穿衣哲学？食美味、可口、色香味俱全、营养搭配合理、名不虚传、手艺精湛、名副其实、垂涎三尺今天与您进餐，真让我茅塞顿开，听您这位美食专家娓娓道来，才知道原来吃真的是一门大学问！真的要拜师学艺了！住古色古香、格局大方、布局高贵、有个性、温馨、金玉满堂、福地人杰、独具匠心、风格独特、优雅、时尚你的住家有一种特别的风格、看起来很优雅、高贵，室内的摆设蛮独特的，看得出主人真的是独具慧眼啊！行豪华、舒适、有派头、时尚、个性很酷、一路顺风、马到成功没想到您真会安排时间，在每天上班途中还能吸收这么多得资讯、看来我真该向您学习学习！作业认真观察同班同学，在下次课之前，赞美三个同学，下节课我们来分享日常口才绝技说服：是一种以求得对方的理解和支持为目的的谈话活动，是人际互动过程中不可缺少的环节。说服的关键之处在于帮助对方产生自发的意志，而不是迫使对方在无奈之下付诸行动。说服的主要方法攻心法（小孩打针）引证法侧击暗示法正话反说法（一个女孩在电影院戴帽子的故事）顺势疏导法正话反说法：写一则宣传戒烟的公益广告完全没提到吸烟害处，相反地却列举了吸烟的四大好处：一省布料：因为吸烟易患肺痨，导致驼背，身体萎缩，所以做衣服就不用那么多布料；二可防贼：抽烟的人常患气管炎，通宵咳嗽不止，贼以为主人未睡，便不敢行窃；三可防蚊：浓烈的烟雾熏得蚊子受不了，只得远远地避开；四永保青春：不等年老便可去世。年年失望年年望，处处难寻处处寻横批：春在哪里顺势诱导法：年年失望年年望，事事难成事事成横批：春在心中（一）晓之以理：摆事实，讲道理，以理服人。（切勿居高临下）（二）动之以情：就是用情感来打动人。用情感感人，引起感情共鸣，才能为接受某种道理扫除心理障碍。（三）衡之以利：就是指出利弊得失。一般人都是趋利避害的，摸准了对方需要什么，不需要什么，说服就会成功。一个旅行团在十一国庆节的时候游览北京，在去长城的路上遇上塞车，一堵就是几个小时。这时游客们怎么也等不下去了，火得不得了。导游员知道游客一肚子的火将要向他发出来，但是这时候也没有一点可能说服游客。于是赶快下车，努力地在外面前后奔跑，认真的将查看到的塞车情况向游客们汇报。遇到其他车的导游员就大声抱怨：“真倒霉！我们的时间都给耽误了。汽车要是能飞起来就好了！早知道这样，真不应该安排大家今天上长城！唉，你说上哪里都堵车，真是的，我的游客们怎么办呢？”面对忙前忙后气喘吁吁的导游员，面对导游员的满腹牢骚，有的游客甚至安慰起导游员来了。这时候再来说服游客，再组织游客搞一些打发时间的活动就容易了。其实这位导游员的做法就是顺着游客的思路，巧妙地借自己的口说出他们的意思，。丘吉尔：如果你要说明一个要点，不要说得模糊不清或耍花腔。如同用打桩机打桩一样，一次打一下，然后提起来再打第二下，然后再打第三下——狠狠一击。角色扮演（分配）：1、孕妇：怀胎八月2、发明家：正在研究新能源（可再生、无污染）3、医学家：经年研究艾滋病的治疗方案，已取得突破性进展。4、宇航员：即将远征火星，寻找适合人类居住的新星球5、生态学家：负责热带雨林抢救工作组6、流浪汉游戏背景：私人飞机坠落在荒岛上，只有6人存活。这时逃生工具只有一只能容纳一人的橡皮气球吊篮，上面没有水和食物。游戏方法：针对由谁乘坐气球先行离岛的问题，各自陈述理由（先复述前一个人的理由再申述自己的理由），最后由同学表决谁先第一个离开孤岛。注意：要认真聆听，要诚恳。日常口才绝技拒绝拒绝又叫回绝或托辞。这是使对方的要求和建议落空的一种语言行为。培根：温和语气的力量胜于雄辩拒绝不是不为，而是不能为拒绝的原则和要求（一）减少不悦和失望任何人提出要求，不论其要求是否恰当，总是不希望遭到拒绝，一旦遭到拒绝，必然会表现出不悦和失望。这种不悦和失望会伤害人的感情，妨害建立正常的人际交往关系。因此拒绝时应把尽量减少对方的不悦和失望作为首要的原则。遵循这个原则的基本要求是，要以尊重和理解对方为前提，尽可能婉言拒绝，不伤害他人的自尊。（二）寻求理解和认同拒绝容易伤害感情，其最主要原因可能是对方对拒绝的理由和做法不理解。这就必须在拒绝的同时寻求对方的理解和认同。要获得对方的理解和认同，一是要尽可能摆出合理的理由，如果对方认为你所陈述的理由合情合理，即使遭到拒绝不愉快，也会表示一定程度的理解。二是讲究拒绝的方式，拒绝的方式恰当，就会达到婉言拒绝的最佳效果。拒绝的技巧一、直接拒绝法直接拒绝，不是导游员直接对游客说“不”，导游员在导游过程中，绝对不能直接对游客说“不”的。直接拒绝还应该有一个说话的“话路”：首先要说明对游客的要求表示理解，接着说明困难，然后加以拒绝，最后表达歉意。案例训练某旅行团正按预定的日程和线路观光游览，有位客人因为去过其中的某个景点，途中要求导游员改变旅行线路，按照规定，旅行线路事现已经定好，中途是不能随意改变的。面对这位游客的要求，作为导游员的你该如何拒绝？答案：“您去过这个景点，想换个新景点游览的心情我非常理解，可旅游线路是事先规定好的，我也无权更改，您的这个愿望我这次无法帮您实现，真的很抱歉！”面带微笑，语调柔和亲切直接拒绝时，导游员一定要诚恳地向顾客表明对游客的愿望表示理解，这是最关键的一环。导游员失去这份“理解”，可能会让游客产生误解，会给游客留下“服务不周”的印象。导游员在直接拒绝游客时一定要“先是后非”，即先肯定游客动机或表明自己与游客的主观愿望是一致的，然后再说明客观理由加以拒绝。这种拒绝法可以调节游客紧张的情绪，使游客能感受到：导游员拒绝我的要求，确实是有他（她）充分的理由。这样游客在心理上容易接受。某博物院为了保护文物，规定不允许游客拍照。但是有一次一批外国客人被精美的文物深深感染，纷纷向导游员提出拍照的请求。导游员面带微笑、态度诚恳的说：“？”“从感情上讲，我非常愿意帮助大家；而且大家喜欢中国文物，我很感动，谢谢大家！但在严格的规章制度面前，我又实在无能为力。太抱歉了！”二、婉言谢绝法导游员在导游过程中为游客提供了最优质的服务后，为表达感激之情，有些游客在临别时会给导游员送钱、送物或给予其他方面的好处，面对这种情形，导游员应婉言谢绝。采用“婉言谢绝”的方式，能充分展现导游员高尚的职业道德，树立导游员良好的形象。有一次，在带团行车过程中，为了增加游客的兴致，小李像往常一样给游客唱歌，她的歌声动听悦耳，赢来了游客阵阵掌声。在带团结束后，一位老板模样的游客笑迷迷的对小李说：“李小姐，你的歌声太美了，在临别之前，我希望你再为我唱一首，好吗？”小李说：“谢谢您的夸奖，既然您这么爱听我的歌，在离别前，我就用歌声来表达各位朋友对我工作的支持。”小李唱毕，这位老板模样的游客从口袋里掏出几张百元钞票走到她面前，说：“小姐，谢谢你为我唱歌！这几百元钱就算我给你的小费吧。”小李说：“先生，我的歌声是献给包括您在内的在场所有朋友的。导游员不同歌厅小姐，是不收小费的！您的心意我领了，谢谢！朋友们，能为你们服务我感到非常高兴，我们有幸这次相逢，相信将来有缘再次相会，最后祝大家一路顺风！谢谢。”练习一位美国游客邀请某导游员到其公司工作，这位导游员回答说：。。。。“谢谢您的一片好意，我还没有这种思想准备，也许我的根扎在中国的土地上太深了，一时拔不出来啊！”这位导游员也未明确表示同意与否，然而却委婉地谢绝了游客的提议。三、暗示拒绝法暗示拒绝法就是导游员用巧妙的语言暗示游客，让游客自觉地意识到自己的要求有不合理性，从而放弃继续提出要求的念头的回绝方式。这种方式因语言委婉，游客容易接受。案例一批商人旅行团参观玉石加工厂，看着眼前玉色莹洁、玉质细腻、雕琢精致的工艺品赞叹不已，爱不释手。其中一位游客不断地向车间工人打听研磨玉石的方法，可是谁都不愿告诉他。最后这位游客只好询问导游员，导游员神秘地向四周环视一圈，再故作肯定地对这位游客小声说：“不要说我不知道，这个车间的所有工人都不知道。”那位游客先是一愣，接着很快领悟了导游员的言外之意，“是啊，这是商业机密。”他嘴里小声说了句什么，就不再打听了。导游带团有时会碰到个别行为不端的好色之徒，他们以旅游为名，在外寻花问柳，追求刺激。有时，他会向导游员提出要求，希望导游员帮助他实现那些不合情不合理不合法的愿望，这时候导游员可以用暗示法，消除游客的杂念，使游客自动放弃提出的要求，以达到拒绝的目的。案例一位男游客在九华山游了一天，入住宾馆前，很诡秘地招呼导游员小叶，希望小叶晚上帮他找个小姐，说是在九华山过夜，晚上一定很寂寞很无聊，找个小姐陪他说说话就不会寂寞了。这个要求小叶当然要拒绝，但又不能严词拒绝，小叶微笑着对这位游客说：“先生，您到九华山来观光游览，说明您和九华山的‘佛’很有缘，您是第一次来九华山吧，在这短短的两天时间里，九华山的‘佛’光时时照耀着您！您就把这两天宝贵的时间留给‘佛’，好吗？”这种暗示性拒绝让游客顿然醒悟，他一脸的羞愧，忙对小叶说：“对不起，我已经冒犯了菩萨，明天一定给菩萨多磕头多烧香，求菩萨赎罪。”小叶