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第1章电子商务电子商务系统目标：进行商务活动信息的沟通与交流功能：及时准确提高商品服务适时适地提供信息内容：实物的生产，配销运输符信息的搜集，处理传递等1.电子商务基本组成要素：电子方式+商务活动。2.电子信息技术作用下对传统管理模式和经济结构的整合。电子商务时代是知识经济。3.通俗地说，电子商务就是用电子信息技术开展商务活动电子商务（ElectronicCommerce，简称EC）是在开放因特网网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的商业运营模式。4、从内容和形式上可以将电子商务分为广义电子商务和狭义电子商务：狭义的电子商务：通过Internet（包括Intranet）或电子数据交换进行的交易活动。广义的电子商务：利用电子手段实现商务及运作管理的整个过程，是各参与方通过电子方式来完成的任何业务交易。5.电子商务系统的框架结构定义：电子商务系统的要素以及它们各自的作用与相互关系的简要设计。☆抽象的概念：定义一个能抓住系统的主要特征的统一模型，并将这种模型封装为一个对象，为系统其他部分提供一个可操作的接口，对象如何实现的细节对于对象的使用者来说是隐藏的。6.组成框架的3部分：☆系统的主要部件、部件各自的任务、部件之间的关系7.电子商务系统的框架结构：逻辑层次结构、物理层次结构8.电子商务系统逻辑层次结构：单层模型二层模型三层模型N层模型9.电子商务中的标准主要有哪些？电子商务技术相关标准、通信网络标准、识别卡标准、电子数据交换标准、其他相关标准10.简述电子商务系统三层模型的优点。☆第一，客户端变得“苗条”第二，提高了应用程序的可管理性和可维护性第三，提高程序修改与开发的质量和效率第四，适应因特网时代的网络技术11.电子商务的功能广告宣传咨询洽谈网上订购网上支付电子账户服务传递意见征询交易管理12.电子商务的特点•商业全球化特点•高效率与多选择性特点•交易方便快捷性特点•支付方式网上数字化的特点•消费者个性化需求的特点•低成本渗透的特点13、什么是电子商务系统？广义上将是支持商务活动的电子技术手段的集合。狭义上讲，电子商务系统则是指在Internet和其他网络的基础上，以实现企业电子商务活动为目标，满足企业生产、销售、服务等生产和管理的需要，支持企业的对外业务协作，从运作、管理和决策等层次全面提高企业信息化水平，为企业提供商业智能的信息系统。第2章1.网络营销十大特点☆交互性，跨时性，个性化，整合性，经济性，高效性，成长性，技术性，可测试性，智能性2.☆市场营销是为个人和组织实现产品和服务交易而规划和实施创意、设计、生产、定价、促销和分销的过程。☆网络营销是指利用Internet技术，最大程度满足客户需求，以达到开拓市场、增加盈利为目标的经营过程。更为宽泛地，凡是以网络作为主要手段，为达到一定的营销目标而进行的营销活动，都可以称之为网络营销。3.4P营销理论框架下的对比产品方面(Product):个性化+自助服务价格方面(Price)：信息（价目表）+自动调价智能议价+价格讨论区渠道方面(Place)：产品展示区+各区销售代理+在线结算促销方面(Promotion)：网络广告营销+网络公关+网上联谊4.邮件列表与新闻组区别：邮件列表：实现邮件批量发送新闻组：全发言人员可见的超级论坛，可下载脱机浏览，其阅读、发表、回复等都以E-mail的形式完成。新闻组使用专门的NNTP：只要用户的计算机拥有支持NNTP协议的“新闻阅读器”程序，就可通过Internet随时阅读新闻服务器提供的分门别类的消息，要参加时用户无须事先申请，不感兴趣时也不用声明退出。邮件列表完全基于电子邮件系统的，遵循电子邮件协议，信息的发送与接收方式都与普通的电子邮件相同，并有专人对邮件列表进行管理。5.搜索引擎营销的主要模式(1)免费登录分类目录(2)搜索引擎优化:利用搜索引擎的搜索规则来提高目的网站在搜索引擎内的排名(3)收费登录分类目录(4)关键词广告(5)关键词竞价名次(6)网页内容定位广告6.搜索引擎营销效果分析(1)搜索排名(2)展现次数(3)点击率(4)电话咨询量(5)转化率7.网络广告的形式(1)旗帜广告(横幅广告，Banner)(2)按钮广告（图标广告，Button)(3)文字广告(4)弹出窗口广告（插播式广告，Pop-upwindow）(5)飞行广告和竖边广告（擎天柱广告）(6)画中画广告（巨型广告，嵌入新闻、文字信息中）(7)全屏广告(8)分类广告（类似于报纸杂志）(9)列表分类播发型广告（邮件列表、新闻组）8.网络广告的收费模式☆(1)每千人成本(2)每千次点击成本(3)每行动成本(4)包时计费方式9.网络广告效果评估指标主要有哪些？☆网络广告传播效果评估的内容及指标(1)广告曝光次数(2)点击次数与点击率(3)网页阅读次数(4)转化次数与转化率网络广告经济效果评估的内容及指标(1)网络广告收入(2)网络广告成本(3)每行动成本第3章1.电子支付概念：电子交易的当事人（包括消费者、厂商和金融机构），使用安全电子支付手段通过计算机网络系统进行的货币支付或资金流转。2.电子支付的特点☆①支付方式：电子支付-采用数字化方式进行款项支付；传统-现金流转、票据转让和银行的汇兑等物理实体进行支付。②工作环境：电子支付-开放的系统平台(互联网)，传统-较为封闭的系统。③设施依赖性：电子支付-对软、硬件设施的要求很高，联网的微机、相关软件及配套设施；传统-对设施无特殊要求。④方便、快捷、高效、经济特性：电子支付-足不出户，实时，费用低；传统-与之相反。⑤虚拟信用关系保障：电子支付-工具、过程无形化，信用关系虚拟化，需采用软硬件加解密系统、路由安全保护功能和系列支付工具标准来保障。传统-面对面的信用关系。3.CA认证体系-确保无形世界中存在真实的信用关系。☆4.开发电子商务支付系统主要采用SSL（安全套接层）和SET（安全电子交易）两种协议。5.电子货币的概念：电子货币是一种以电子脉冲代替纸张进行资金传输和储存的信用货币。书P225电子货币的概念（详细）6.电子货币的主要形式：a.通过终端POS机进行转账支付b.通过网上银行转账支付c.非银行在线支付服务d.离线支付服务e.虚拟货币7.电子货币进行分类：按流通方式分：（1）闭环型电子货币（2）开环型电子货币按支付方式分：（1）“先存款、后消费”的预付型电子货币（2）在消费的同时从银行账户转账的即付型电子货币（3）“先消费，后付款”的后付型电子货币按电子货币的形态分（1）储值卡型（2）信用卡应用型（3）存款电子划拨型（4）现金模拟型8.现有的电子支付方式有哪些？分别具有什么样的特点？微支付，移动支付微支付系统的特点：1.交易额2.安全性3.效率4.应用移动支付的特点：9电子货币的特征通用性：安全性：可控性：依附性：高起点：10.电子现金的基本特性匿名性、独立性、可传递性、可分性、不可重复使用、不可伪造性11.电子钱包的特征非实名制脱机交易小额支付使用环境相对封闭12.网上银行的技术要求：支付网关安全协议CA认证第4章1.系统安全威胁的主要类型☆中断、窃取、篡改(完整性)、伪造假冒(可信性)、抵赖(不可抵赖性)2.典型安全威胁与安全服务的对应关系安全威胁安全服务假冒攻击认证授权侵犯访问控制窃听攻击机密性完整性侵犯完整性业务否认不可否认服务拒绝认证、访问控制、完整性3.认证的目的：可信性完整性不可抵赖性访问控制4.电子商务系统安全的体系框架☆：环境安全、信息安全、网络安全、交易安全信息安全包括以下内容:加密算法、密钥管理、安全协议、安全套阶层协议（SSL）、安全电子交易（SET）协议等5.看第四章p23,p24,p25,p26,p556.证书分类☆：客户证书、服务器证书、安全邮件证书、CA机构证书7.SSL协议向基于TCP/IP的客户/服务器应用程序提供了客户端和服务器的鉴别、数据完整性及信息机密性等安全措施。☆8.SET包括电子采购货物与服务的协议、支付授权请求协议以及用来识别交易对方身份且嵌入公共密匙的数字证书申请协议。☆9.SET的特点☆：信息的机密性、数据的完整性、身份验证、交易的不可否认性、互操作性10.SET与SSL的比较功能方面的异同：SET-多方通讯的报文协议，可用于银行内部网等；SSL-两者间的安全连接；仅Internet.安全方面的异同:SET-公匙、消息摘要、认证体系(机密、完整、防抵赖)；SSL-公匙、信息摘要、MAC检测（不能防抵赖）。加密机制：SET-敏感加密、应用层数字信封等技术；SSL-全面加密、传输层加密处理。系统负载能力：均有高峰负载能力的问题平台开放性：SET-要求安装软件、发放证书，成本高；SSL-在Web上建立安全连接。11.解密是加密的逆过程，根据二者机制将加密系统分为对称加密系统（私有密匙加密系统）和非对称加密系统（公开密匙加密系统）。☆12.名词解释：(见作业本)：安全服务、公开秘钥体制、数字签名、防火墙。☆13.数字签名是如何实现的？举几个数字签名在电子商务中的应用例子。☆（见作业本）14、将计算机安全等级划分为4类7个级别。这7个等级从低到高依次为：D级，C1级，C2级，B1级，B2级，B3级，A1级。第5章1.物流技术的概念和分类☆物流技术一般是指与物流要素活动有关的所有专业技术的总称,包括各种操作方法、管理技能等,如流通加工技术、物品包装技术、物品标识技术、物品实时跟踪技术等。此外,还包括物流规划、物流评价、物流设计、物流策略等。物流技术包括两个方面,即物流硬技术和软技术。物流硬技术如EDI、GPS、GIS等。物流软件书如供应链管理、JIT准时制生产2.物流信息系统，是物流管理软件和信息网络结合的产物。小到一个具体的物流管理软件，大到利用覆盖全球的互联网将所有相关的合作伙伴、供应链成员连接在一起提供物流信息服务的系统，都叫做物流信息系统。☆3.条码分类☆（1）一维条码（2）二维条码（根据码制编码原理分为2类）*线性堆叠式二维码：一维码纵向堆叠*矩阵式二维码：黑白像素在矩阵中的不同分布4.RFID系统主要由标签、阅读器和天线三部分组成5.EDI(ElectronicDataInterchange)即电子数据交换，是指通过电子方式，采用标准化的格式，利用计算机网络进行结构化数据的传输和交换。6.GPS是它结合了卫星及无线技术的导航系统，具备全天候、全球覆盖、高精度的特征，能够实时、全天候为全球范围内的陆地、海上、空中的各类的目标提供持续实时的三维定位、三维速度及精确时间信息。☆7.物流、物流技术的概念和分类。☆（作业本）8.关键的电子商务物流技术有哪些？在物流领域的具体应用？☆（见作业本）第6章1.Web涉及的5个要素☆统一资源定位地址(URL)、超文本标记语言(Html)、Web服务器、浏览器、超文本传输协议(Http)2.一个完整的HTTP事务由4步组成：☆•客户机与服务器建立连接；•客户机向服务器发送请求；•如果请求被接受，服务器就向客户机返回请求的响应信息；•客户机与服务器关闭连接。3.电子商务网站的主要功能☆企业形象宣传产品和服务项目展示商品和服务订购（初级）转账与支付、运输。（这是体现资金流、物流信息活动的功能）（物流技术）（最能体现电子商务。。。特点服务。。。）信息搜索与查询客户信息管理（个性化产品、服务定制和开发）销售业务信息管理新闻发布、供求信息发布4.电子商务网站是企业开展电子商务的基础设施和信息平台，是实施电子商务的公司或商家与服务对象之间的交互界面，是电子商务系统运转的承担者和表现者。5.电子商务网站分类☆：1．初级电子商务网站2．中级电子商务网站3．高级电子商务网站6.企业电子商务网站模式☆1..基于ERP的内联网电子商务网站模式2．基于EDI的外联网电子商务网站模式3．基于Web的互联网电子商务模式（1）联机商店型。（2）专业服务型。（3）混合型。（4）中介型。7.域名和IP地址是一一对应的☆域名地址是从右至左来表述其意义的.☆一般表示为：主机机器名.单位名