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nintheditionSTEPHENP.ROBBINSMARYCOULTER制定决策：管理者工作的本质第6章6–2《管理学》课件山西大学管理学院范建平美国兰德公司认为:世界上100家破产倒闭的企业中，有85家是因为企业管理者决策不慎造成的。因此说一人一事系于整体，每招每式关乎全局。一着不慎，满盘皆输；一着占先，全盘皆活”。HP6–3《管理学》课件山西大学管理学院范建平31991年春，珠海巨人新技术公司诞生时，史玉柱宣布：“巨人要成为中国的IBM，东方的巨人”。然而，仅仅6年之久，即1996年底，巨人集团的资金链断裂，巨人集团陷入停产倒闭的困境。•“最著名的成功者”、•“最著名的失败者”、•“最著名的东山再起者”引例1：巨人集团的兴衰6–4《管理学》课件山西大学管理学院范建平引例2：阿斯旺水坝70年代初，埃及在尼罗河上建了阿斯旺水坝，它一方面给埃及人民带来了廉价的电力，控制了水旱灾害，灌溉了农田，另一方面却破坏了尼罗河流域的生态平衡，带来了一系列始料不及的恶果。由于尼罗河的泥沙和有机质沉积到水库底部，尼罗河两岸的“绿洲”失去了肥源，土壤日趋盐渍化、贫瘠化；6–5《管理学》课件山西大学管理学院范建平由于尼罗河河口供沙不足，河口三角洲平原从向海中伸展变为朝陆地退缩，工厂、港口、国防事业等有跌入地中海的危险；由于缺乏来自大陆上的盐分和有机物，盛产沙丁鱼的渔场毁于一旦；由于大坝阻隔，尼罗河下游奔流不息的活水变成了相对静止的“湖泊”，为血吸虫和蚊蝇的繁殖提供了生存条件，致使水库一带居民的血吸虫发病率达80％，有时甚至达到100％。这一切，使得埃及付出了沉重的代价。6–6《管理学》课件山西大学管理学院范建平什么是决策？决策不仅包括在某一瞬间作出明确、果断的决定，还包括在做决定之前进行一系列的准备活动，以及在决定之后采取具体措施落实决策方案。广义狭义决策决策就是人们对行动目标和手段的一种选择或抉择。其核心和本质就是选择6–7《管理学》课件山西大学管理学院范建平识别问题确定决策标准给标准分配权重实施方案拟定方案分析方案选择方案评价决策效果一、决策制定过程6–8《管理学》课件山西大学管理学院范建平步骤1：识别决策问题•问题现在状态和希望状态之间的差异电脑太慢了！•问题特征管理者意识到问题存在迫于压力去解决问题管理者必须拥有职权、预算、信息或其他采取必要行动的资源6–9《管理学》课件山西大学管理学院范建平步骤2：确定决策标准•决策标准是解决问题很重要的因素管理者必须确定什么因素与决策相关。这些标准可能是：价格、型号、重量、维修记录等。步骤3：为决策标准分配权重•决策标准不是同等重要的：为每一项标准分配权重，以便正确地规定他们的优先次序6–10《管理学》课件山西大学管理学院范建平图表3–2电脑采购决策的指标和权重指标权重存储量10电池寿命8携带重量6保修4显示质量36–11《管理学》课件山西大学管理学院范建平步骤4：开发备择方案•确定可行的备择方案列出可以解决问题的备择方案，无需进行评估步骤5：分析备择方案•评价备择方案的优缺点基于步骤2和步骤3评价备择方案解决问题的能力。6–12《管理学》课件山西大学管理学院范建平图表3-3根据决策标准对不同笔记本电脑的价值评估6–13《管理学》课件山西大学管理学院范建平步骤6：选择备择方案•选择最优方案选择得分最高的方案步骤7：实施备择方案•把备择方案付诸行动把决策传达给有关人员并获得他们对决策的承诺，将决策付诸行动6–14《管理学》课件山西大学管理学院范建平图表3–4根据标准和权重对不同笔记本电脑的评价6–15《管理学》课件山西大学管理学院范建平步骤8：评价决策结果•通过方案产生的结果判断其合理性选择方案的实施对问题解决的有效性如何?如果问题没有解决，问题出在哪里?6–16《管理学》课件山西大学管理学院范建平决策制定过程6–17《管理学》课件山西大学管理学院范建平步骤8：评价决策结果•通过方案产生的结果判断其合理性选择方案的实施对问题解决的有效性如何?如果问题没有解决，问题出在哪里?6–18《管理学》课件山西大学管理学院范建平二、作为决策者的管理者6-18计划组织的长期目标是什么？什么战略能够最佳地实现这些目标？组织的短期目标应当是什么？个人目标的难度应当有多大？计划组织的长期目标是什么？什么战略能够最佳地实现这些目标？组织的短期目标应当是什么？个人目标的难度应当有多大？组织直接向我汇报的职员应当有多少？组织应当有多大程度的集权？职位应当怎么设计？什么时候组织应当实行不同的结构？组织直接向我汇报的职员应当有多少？组织应当有多大程度的集权？职位应当怎么设计？什么时候组织应当实行不同的结构？领导我怎么处理雇员情绪低落的问题？在给定的条件下什么是最有效的领导方式？某项具体的变革会怎样影响工人的生产率？什么时候是鼓励冲突的适当时间？领导我怎么处理雇员情绪低落的问题？在给定的条件下什么是最有效的领导方式？某项具体的变革会怎样影响工人的生产率？什么时候是鼓励冲突的适当时间？控制需要对组织中的哪些活动进行控制？怎么控制这些活动？绩效差异偏离到什么程度是显著的？组织应当具有什么类型的管理信息系统？控制需要对组织中的哪些活动进行控制？怎么控制这些活动？绩效差异偏离到什么程度是显著的？组织应当具有什么类型的管理信息系统？6–19《管理学》课件山西大学管理学院范建平制定决策：理性、有限理性和直觉•理性假设管理者所制定的决策是前后一致的，是追求特定条件下价值的最大化完美理性决策者隐含的假设是：是完全合理的，客观的，合乎逻辑的已经仔细审视问题、查明所有可行的选择有清晰具体的目标将会选择那些使组织利益最大化的方案而不是个人利益在先6–20《管理学》课件山西大学管理学院范建平图表6–6理性假设6–21《管理学》课件山西大学管理学院范建平•有限理性管理者理性的做出决策，但同时也受到自身信息处理能力的限制有限理性决策者隐含的假设：没有搜索出并了解所有的备择方案将满足于—能解决问题的第一种解决方案—而不是考虑所有的方案，选择最优方案进而使产出最大化对制定决策的影响承诺升级：在过去决策的基础上不断增加承诺的现象，尽管有证据证明已经做出的决策是错误的6–22《管理学》课件山西大学管理学院范建平•直觉决策一种潜意识的决策过程，基于决策者的经验以及积累的判断6–23《管理学》课件山西大学管理学院范建平图表6–7直觉是什么？资料来源:BasedonL.A.BurkeandM.K.Miller,“TakingtheMysteryOutofIntuitiveDecisionMaking,”AcademyofManagementExecutive,October1999,pp.91–99.6–24《管理学》课件山西大学管理学院范建平问题和决策的类型长期决策短期决策决策的重要性战略决策战术决策业务决策决策的类型决策的时间决策主体决策问题决策信息确定型决策风险型决策不确定型决策集体决策个人决策非程序化决策程序化决策6–25《管理学》课件山西大学管理学院范建平1、根据决策时间长期决策：有关组织今后长期发展方向的长远性、全局性的重大决策，例如：投资方向、人力资源开发和组织规模的确定等等。短期决策：为实现长期战略目标而采取的短期策略手段。例如：日常营销、物资储备、生产中的资源分配等。6–26《管理学》课件山西大学管理学院范建平2、根据决策重要性⑴战略决策:长期性的，方向性的。涉及组织的方方面面。例如组织目标、方针的确定、组织机构的调整等等。⑵战术决策:也称管理决策，是组织内贯彻的决策，执行战略的具体决策。例如：生产计划、设备更新、新产品定价等。⑶业务决策:也称执行决策，是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策。6–27《管理学》课件山西大学管理学院范建平3、根据决策主体（1）个体决策：组织中决策如果是由一个人做出的，即是个体决策；（2）群体决策：组织中决策如果是由一个群体共同做出的，即是群体决策。6–28《管理学》课件山西大学管理学院范建平群体决策的优点：“三个臭皮匠顶个诸葛亮”；增加方案的可接受性；提高方案的合法性群体决策的缺点：耗时；少数人统治；屈从压力；责任不清。群体决策的改进：头脑风暴法；名义群体法；德尔菲法；3、根据决策主体（续）6–29《管理学》课件山西大学管理学院范建平4、根据问题的类型•程序化决策重复的决定，可以由一个常规的方法处理程序化决策是针对例行的、重复出现的活动而言的。如管理者日常遇到的产品质量问题、设备故障、现金短缺、供货商未按时履行合同等问题。•非程序化决策具有唯一性和不可重复性的解决方案根据问题制定解决的方案金融危机下的企业经营策略等建设三峡大坝6–30《管理学》课件山西大学管理学院范建平4、根据问题的类型(续)•政策关于结构优良问题通用指南接受所有客户退回的商品•程序一系列相互关联的步骤，管理者可以处理结构良好的问题按照退货文件完成所有的步骤•规则一种明确的陈述，告诉管理者能做什么不能做什么超过$50.00的退款必须经管理者批准;购买时没有使用信用卡则退还现金6–31《管理学》课件山西大学管理学院范建平程序化决策非程序化决策组织层次顶层底层结构良好的结构不良的问题类型©PrenticeHall,20026-31问题类型、决策类型、组织层次之间的关系：6–32《管理学》课件山西大学管理学院范建平1、结构良好问题是与程序化决策相对应的结构不良问题是与非程序化决策相对应的4、采用程序化决策有利于提高组织效率。因此，只要有可能，管理者的决策都应该程序化。3、现实社会中，完全程序化或完全非程序化是两个极端，绝大多数决策位于这两者之间2、低层管理者主要处理熟悉的、重复发生的问题高层管理者主要面临结构不良的问题6–33《管理学》课件山西大学管理学院范建平确定性决策是指在稳定（可控）条件下进行的决策。决策者知道每个方案只有一个确定的结果，最终选择哪个方案取决于各个方案结果的直接比较。5、根据决策信息可分为：确定型决策、风险型决策、非确定型决策6–34《管理学》课件山西大学管理学院范建平二、线性规划模型的构建•例1.某企业可以生产A、B两种产品。生产单位产品A和B所需要的机器、人工、原材料的数量，每天可用资源总量和各种资源的价格，都在下表中给出。已知产品A的售价600元，B的售价400元，市场需求旺盛。问：如何安排生产能使企业的利润最大？项目产品A产品B资源总量（天）资源单价（元）机器（时）6812005人工（时）105100020原材料(公斤)118130016–35《管理学》课件山西大学管理学院范建平（1）决策变量。要决策的问题是A、B两种产品的产量，因此有两个决策变量：设x1为A产品产量，x2为B产品产量。（2）约束条件。生产这两种产品受到现有生产能力的制约，用量不能突破。生产单位A产品的需耗用机器6台时，生产单位B产品不需耗用机器8台时，机器台时总量为1200，则机器台时约束条件表述为:6x1+8x2≤1200同理，人工和原材料约束条件为:10x1+5x2≤100011x1+8x2≤13006–36《管理学》课件山西大学管理学院范建平（3）目标函数。目标是利润最大化，用Z表示利润，则maxZ=600x1+400x2-30x1-40x2-200x1-100x2-11x1-8x2（4）非负约束。甲乙产品的产量不应是负数，否则没有实际意义，这个要x1≥0，x2≥0•综上所述，该问题的数学模型表示为maxZ=359x1+252x26x1+8x2≤120010x1+5x2≤100011x1+8x2≤1300x1≥0,x2≥0S.t.6–37《管理学》课件山西大学管理学院范建平风险性决策（随机决策）指决策者不能知道哪种自然状态会发生，但能知道有多少种自然状态以及每种自然状态发生的概率。6–38《管理学》课件山西大学管理学院范建平最大可能决策收益（万元）需求大N1需求中N2需求小N3概率（pi）0.10.20.7大批量（S1）500300－25