在电子商务的背景下中小旅行社的机遇和挑战

在电子商务的背景下中小旅行社的机遇和挑战摘要：现阶段，电子商务已迅速融入到旅游行业中，旅游电子商务网络的迅速发展，既给国际旅行商带来新的发展机遇，也对传统的国际旅游业务带来挑战。我国中小型旅行社较多，旅行社准入门槛低，信息化建设与国外先进水平相差甚远。结合目前我国中小型旅行社电子商务应用的现状，通过与大型旅行社比较，发现其经营管理中普遍存在着营观念落后，融资渠道有限，专业技术人才缺乏等诸多问题。所以，必须增强中小型旅行社竞争力的解决对策，才能使其更为有效地迎接挑战和参与竞争。关键字：电子商务中小旅行社机遇挑战解决对策一、旅行社电子商务的现状1、国内外旅行社电子商务概况对于国际旅行商来说，旅游电子商务网络的发展，尤其是全球分销系统的建立及国际旅游的发展，极大地促进了国际旅行业务的发展。据不完全统计，德国、法国旅行代理商入网率分别高达100%和99%,在美国使用全球分销系统的旅行社也很普遍。与此相应，传统的一些经营和管理方法也因信息技术的革新而改变，逐渐向高智能化、网络化、集团化转变。2000年，欧洲旅行商通过旅游电子商务网络的预订收入达到11.01亿美元，其中前6家网站的预订收入达到5.71亿美元，占整个欧洲旅行商网上预订总额的52%。20世纪80年代初，我国旅行社才开始真正使用计算机，信息化进程落后于西方发达国家近20年。1992年，国旅总社建设了自己的计算机中心；1994年，在上海春秋国际旅行社就研发了春秋广域网软件。目前，具有一定旅游咨询能力的网站已有5000多家，其中专业旅游网站300余家。中国旅游电子商务虽然发展很快，但通过电子商务获得的交易量仍不足全国旅游总收入的5%。2、旅游网站的模式和现状目前我国的旅游网站主要可以归纳为四类。1）门户网站的旅游频道或旅游栏目。其特点是通过网站的旅游栏目对一些旅游景点、旅游线路、旅游知识等做简单介绍。可见，不能全面提供整套的旅游服务和缺乏专业资源的支持。2）传统旅游企业自建的网站。这类网站虽然具备信息发布、营销促进和顾客服务的功能，但还不能提供全面的旅游服务。3）专业旅游网站。通常以良好的个性服务和强大的交互功能迅速抢占网上的旅游市场份额，另外它们一般具有风险投资的背景。4）政府背景类应用服务供应商网站。它们自身不经营旅游业务，而是为旅游企业提供电子商务平台，以全面解决旅游企业网上营销和管理问题，同时提供国家最新的旅游信息。二、在电子商务背景下中小旅行社的机遇1、电子商务可以为中小旅行社提供一种全新的产品信息发布媒体。对于中小旅行社来说，通过电子商务平台，一方面可以将景点的特色、人文景观、服务设施和交通情况等以图文声像的方式集成为互联网上的浏览主页，利用互联网的普及性和费用低廉性供全世界的潜在旅游者查阅浏览，为他们提供大量丰富的旅游信息，从而有效地对潜在旅游者施加影响；另一方面，中小旅行社由于本身资金能力的限制无法进行大规模的营销活动与大型旅行社展开竞争，而通过开展电子商务可以在网络领域获得相对均等的机会。2、在电子商务背景下，中小旅行社可满足大多数旅游者追求个性化的旅游产品服务。在一个追求个性和时尚的时代，旅游者同样需要个性化的产品和服务，随着生活水平的提高，人们对旅游产品的需求已经转变为追求“舒适、自由”的个性化产品，越来越多的游客已经不满足旅行社传统的大众化的服务方式。同时，由于互联网极大地改善了之前旅行社和旅游者之间的信息不对称状况，人们不愿意再像以前那样被动地接受旅行社提供的旅游资讯和固有的旅游线路设计，这就要求旅行社需要通过发展电子商务，积极借助互联网迅速获得游客关于旅游产品概念、旅游广告效果、旅游服务要求等反馈信息，来测试游客的认同水平，并进一步跟踪游客的行为方式和偏好，从而为每一位客户度身定做全方位、优质的、个性化服务。因此在这一领域中小型旅行社可以发挥市场反应快、效率高，运行成本小的优势抓住市场缝隙，更好地满足一些特定旅游者的个性化和定制化要求。3、在电子商务的背景下，中小型旅行社所获得的客源市场更广泛。通过建设旅行社电子商务网站，可以适应旅游者消费方式的改变，从传统的上门报名参加旅游向网上报名方向发展。信息化的发展使客源市场更加广泛，层次性更加明显，电子商务网站的建立将创造新的旅游商机，集中市场分散的利润源。直接与消费者见面，使中小型旅行社能充分利用本土化和廉价、便捷的信息来源优势，更好地捕捉信息并加以整合，促进信息的流转，提高效率，扮演好中间商的角色，提供更有竞争力的旅游产品。三、电子商务背景下，中小旅行社所面对的挑战1、在线旅游增长方式冲击旅行社传统的中间佣金模式。如上所说，旅行社的传统营运模式主要是靠收取景区、饭店、运输部门甚至商店的佣金为利润来源。而在线旅游的主要业务模式是通过电话、网络接受旅游者的旅游计划，预订景区、酒店、飞机等交通工具，转交或由游客直接支付货款，从而获取中间交易利润。这说明在最关键的盈利模式上，在线旅游恰好和旅行社完全一致，于是对于旅行社形成了直接竞争。所以，在线了旅游获利方式对中小型旅行社传统中间佣金模式的冲击力量之大。2、在线旅游带来的新型旅游者降低了对旅行社的依赖性。在线旅游服务业的繁荣也带来了旅游者的变化。旅游者的出现消除了信息不对称的阻碍，旅游者可以获得与旅行社同样丰富的信息。那些高素质的旅游者可以自行定制原始产品，自由组合，自由出游。这些新型旅游者的出现，导致了旅游者对旅行社的依赖急剧下降，使旅行社的传统业务经营模式陷入困境。3、在线旅游使得中小型旅行社面临重新洗牌挑战。相对与中小旅行社而言，大型旅行社在面对电子商务冲击时，则具有规避风险的优势。其一，大型旅行社可以凭借自己雄厚的资本，成为集景区、饭店、运输部门于一身的旅游集团。其二，大型旅行社可以凭借其直属分社、网络代理商众多的优势，自己搭建网络平台，成为在线旅游的服务商。然而，由于先天条件的限制，对于中小旅行社来说，这两条道路都是不现实的。中小旅行社正面临着市场重新洗牌的挑战和淘汰出局的威胁。四、在电子商务背景下，中小旅行社面对挑战的解决对策1、中小旅行社的经营管理理念需要创新中小旅行社的经营者必须转变观念，从“以交易为中心”变为“以服务为中心”，改变目前旅行社网上服务少，过于强调交易的现状。企业要正确认识到开展电子商务的必要性和可行性，根据自身的实力来切实地开展电子商务，不能盲从，从规划的制订、实施都要符合自身需要，正确地认识到开展电子商务对企业的影响。2、依托其它的电子商务平台或建设自己的门户网站1）对于资金、技术、人员、管理、品牌等方面实力有限的中小旅行社来说，建设独立网站会面临建设投入大、经营成本高、见效周期长、效果不理想、缺乏标准化的应用系统、软硬件需不断升级等一系列难题。因此，中小旅行社可以通过第三方开展电子商务，通过公共商务网的旅游电子商务平台，在系统上发布信息，宣传企业形象和产品，进行招商合作，销售旅游线路等。其二，可以通过大型商业性旅游网站实施电子商务。这类网站是一种中介机构，信息量大，更新及时，有较高的访问量，能够产生大量的交易，能够给中小旅行社位提供销售的渠道和交易平台，又能以好的个性服务、多样化的旅游产品和服务，充分满足旅游者的多样化需求和比较选择愿望，同时还具有强大的交互功能。2）一部分有条件的中小旅行社也可以建设自身的门户网站，开展电子商务。其一，为保证电子商务系统适应中小型旅行社业务发展的需求，系统设计应遵循以下原则：①可扩展性。可采用模块化设计，通过增加模块满足旅行社业务发展的要求；②可靠性。这是提高旅行社运营效率的前提；③安全性。由于旅游电子商务网站向公众开放，很多潜在的旅游者都对电子商务的安全性持观望态度，因此系统的设计应充分考虑用户和旅行社的信息安全要求。）其二，网站的内容、功能应结合旅行社的客户的需求进行设计。①总体风格根据旅游业的客户的广泛性及旅行社的具体要求确立，真正以用户为中心。②网站栏目及功能：中小型旅行社电子商务网站主要栏目有：公司简介、新闻中心、营销网点、旅游线路、公司服务、友情链接、内部网人口等，同时应辅以网站栏目说明3、中小旅行社应重视人才的培养人才短缺是中小旅行社发展电子商务的瓶颈，由于旅游电子商务是旅游和电子商务的整合，因此旅行社应该培养具有电子商务知识和旅游知识的复合型人才。综上所述，我认为，电子商务能够给中小旅行社带来许多新的机遇，能够为它们解决所面临的许多问题，弥补诸如资金及人力等许多方面的不足，因此中小型旅行社很有必要开展电子商务，利用互联网赢得新的市场，创造新的营销手段，参与到与大旅行社竞争中来。只要能够采取合理的对策和手段，电子商务必将对中小旅行社的发展产生积极的推动作用。参考文献：[1].吴应良，左文明.旅游电子商务[M].华南理工大学出版社[2].杨路明，巫宁.现代旅游电子商务教程［Ｍ］．北京：电子工业出版社[3].从携程的发展看旅游电子商务［Ｊ］．中国电子商务杂志.2003年（03）；37-38[4].袁琦．旅行社发展旅游电子商务的现状和分析［Ｊ］．中国科技信息.2005(6);51[5].王猛．电子商务与中国旅行社业的发展[Ｊ]．辽宁科技学院学报.2005(3);44-45[6].郑生勇．旅行社电子商务的现状与发展趋势［Ｊ］．商业经济与管理，2004(7)：63-65．[7].曾艳．中国旅行社电子商务的应用程度分析［Ｊ］．江西金融职工大学学报。2006(11)：73-75．[8].史灵歌．中小旅游企业电子商务的实施路径分析［Ｊ］．江苏商论，2004(08):131-132.[9].卢海霞，李砚，何计蓉．中小旅游企业应用电子商务的研究［Ｊ］．商场现代化，2006(8)：130-133．[10].钟海燕，许振文，李雪涛．中小型旅行社电子商务网站的设计［Ｊ］.长春师范学院学报，2007(2)：102-106.