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东南大学远程教育管理学主讲教师：胡汉辉第05讲huhh@seu.edu.cn2管理决策本章主要内容：什么是决策，决策在管理中的地位，决策的基本步骤，个体决策与群体决策，决策目标，决策准则，决策的类型。决策的基本方法，包括确定型决策方法，风险型决策方法，非确定型决策方法21决策的含义与过程22决策的要素与类型23决策理论的分类24决策的基本方法引例：莫里斯公司的决策在烟草业经营中发家的莫里斯公司，面临主业市场萎缩、经营环境恶化的形势，大胆作出了进军啤酒、饮料市场，开展多元化经营的决策。外部环境的威胁向莫里斯公司的管理者提出了重新考虑其经营领域的要求，但烟草业和饮料业是生产技术上差异极大的两大经营领域，莫里斯公司想跨领域进行多元化经营，弄不好反而会使自己的经营招致更大的风险。实施这项战略性决策的结果确实证明了当初决定的正确。问题：作为一个1959年的大学生，你将会作出什么样的决定，作为一个现代的大学生，你对莫里斯公司收购米勒啤酒公司的决定又有什么看法？明智之举，还是卤莽行为?今天回答这一问题当然不难。但是，我们一定要意识到：正确地制定决策，是管理者工作的至关重要的内容。我们还可以随口举出许多例子。例如张家港客车改装企业的发展。例二：老董的选择80年代末期，海门市汤家乡飞宇股份有限公司董事长面临一个选择，是否需要上马一个将耗资几千万的特种钢厂。中兴村到1985年已办成了八家工厂，在此基础上组建了飞宇公司，仅钢材厂一家的利润就达450万元，成为当时县里的利税大户。但是，1986年钢材厂的利润下降到60万元，其它工厂也此兴彼衰。在旅行途中，老董从《不锈钢在工业生产中的应用》中读到114毫米以上的不锈钢管在国内仍是空白，并因为投资巨大、工艺复杂、生产批量小，短期内难以国产化。而一旦能开发出填补国内空白、技术要求高的大口径管，至少在短期是可以垄断市场的。例三：江苏综艺集团收购连邦江苏综艺集团1987年从南通县刺绣厂起家，在1992年至1996年的四年中，不断引进外资，先后涉足木业、饮品和国际贸易等领域，服装业、木业逐步形成规模，并在香港、美国设立了分公司。1996年11月，由农业部推荐，2200万股A股股票在上海交易所成功上市，募集资金1.73亿元，成为江苏省十万家乡镇企业中首家上市公司和全国“木业第一股”。1997年成立江苏综艺集团，积极策划企业并购。决策层意识到21世纪将是知识经济的时代，有意涉足高科技产业，投资有潜力的IT企业。在看好连邦软件发展的前景后，综艺集团有意收购连邦。这些决策有何异同？都需要在变化的新环境中做决定又各有不同同业发展与跨行业进入个人决策与群体决策唯一方案与多备选方案21决策的含义与过程211什么是决策3、决策就是人们在行动之前对行动目标与手段的探索、判断和选择。（本教材）1、“从两个以上的备选方案中选择一个的过程就是决策”(杨洪兰，1996)。2、“所谓决策，是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程”(周三多等，1999)。什么是决策、在管理中的地位、基本步骤212决策在管理中的地位美国卡内基–梅隆大学教授、1978年度诺贝尔经济学奖获得者西蒙提出“管理就是决策”。请注意，“管理”与“决策”是两个不同的概念西蒙之所以称“管理就是决策”，其目的是为了强调决策是管理的核心内容，决策贯穿于管理过程的始终。管理实际上是由一连串的决策组成的决策的身影始终伴随着管理工作过程的每一个环节，决策质量好坏对于管理各项职能工作的效率和效果都有着不容忽视的影响作用。正是为了突出决策的地位和作用，所以我们通常说：决策是管理的中心，管理就是决策。213决策的基本步骤发现问题确定目标拟订方案选择方案执行方案检查反馈1．发现问题决策者要在全面调查研究、系统收集环境信息的基础上发现差距，确认问题，并抓住问题的关键要害。发现和分析问题，是解决问题的前奏。而问题可以是消极的，也可以是积极的。问题识别是主观的。并且，那些不正确地、完美地解决了错误问题的管理者，与那些不能识别正确问题而没有采取行动的管理者干得一样差。问题识别在决策制定过程中既非简单，也并非不重要。评估机会和问题的精确程度有赖于信息的精确程度，所以管理者要尽力获取精确的、可信赖的信息．低质量的或不精确的信息使时间白白浪费掉，并使管理者无从发现导致某种情况出现的潜在原因。2．确定目标发现了麻烦或者察觉了机会等问题之后，是否要采取决策行动及采取何种行动，就取决于决策目标的确定。决策目标既是决策方案评价和选择中依据的标准，又是衡量决策行动是否取得预期结果的尺度。决策目标不正确或不明确，往往会导致决策错误或者决策时犹豫不决。（例）目标的衡量方法有很多种，如我们通常用货币单位来衡量利润或成本目标，用每个人时的产出数量来衡量生产率目标，用次品率或废品率来衡量质量目标．根据时间的长短，可把目标分为长期目标、中期目标和短期目标。长期目标通常用来指导组织的战略决策．中期目标通常用来指导组织的战术决策，短期目标通常用来指导组织的业务决策。无论时间的长短，目标总指导着随后的决策过程。3．拟定方案为解决某一问题而设计出的多个可行的供决策者抉择的方案，就称为备择方案或备选方案。备选方案通常应该包括两大方面内容：①落实决策总目标的各种次级目标及这些目标实现的途径；②目标实现过程中的主要约束条件及其可控和不可控的程度。4．选择方案从各种可供选择的方案中权衡利弊，然后选取其一，或综合成一。作为最后选定的方案：1）必须考虑该方案能在较高程度上实现预定的决策目标，这是决策的合理性标准。2）选择方案时还必须考虑方案实施所需付出的代价与可能带来的效果的比值（称为费用效果比或成本收益比）。这是方案选择中的经济性标准。3）合理的决策要妥善处理好正面效果与负面效果，以及效果与风险之间的关系。5．执行方案方案的实施是决策过程中至关重要的一步。在方案选定以后，管理者就要制订实施方案的具体措施和步骤。实施过程中通常要注意做好以下工作：(1)制订相应的具体措施，保证方案的正确实施；(2)确保与方案有关的各种指令能被所有有关人员充分接受和彻底了解；(3)应用目标管理方法把决策目标层层分解，落实到每一个执行单位和个人；(4)建立重要的工作报告制度，以便及时了解方案进展情况，及时进行调整。6．检查评价和反馈处理通过追踪检查与评价，可以发现决策执行过程中出现的偏差，以便采取相应的处理措施进行决策控制。具体追踪处理措施有三类：1）保持现状，不采取措施2）采取措施纠正偏差3）修正原决策东南大学远程教育管理学主讲教师：胡汉辉第06讲huhh@seu.edu.cn小结：对决策过程各阶段的不同划分信息收集与整理拟定备选方案选择方案执行方案检查评价确定决策目标审批方案需要做什么批准做什么问题是什么应该做什么决定做什么实际做什么反馈处理做得怎么样（决策的制定）（决策的执行）图2—1决策的基本过程22决策的要素与类型根据决策构成要素的性质和表现的不同，可以将决策区分为不同的类型：决策者：个体决策和群体决策；决策目标：理性决策与非理性决策；单目标决策与多目标决策；决策准则：最优决策与满意决策；保守决策与冒险决策；方案的特性：确定型决策、风险型决策和非确定型决策1、个体决策2、群体决策相对于个人决策，群体决策有一些优点：(1)能更大范围地汇总信息；(2)能拟订更多的备选方案；(3)能得到更多的认同；(4)能更好地沟通；(5)能作出更好的决策等。但群体决策也有一些缺点，如花费较多的时间（群体决策的效率较低）、产生“从众现象”，以及责任不明等。适用范围对于复杂、重要和需有关人员广泛接受的决策问题，组织最好要采取群体的方式来制定决策。221按决策者分类在实践中，群体决策往往转换为一系列个体决策来求解。222按决策目标分类1、根据决策是否围绕特定的目标来进行，是否力图实现某种预期的结果，我们可以将决策分为理性决策和非理性决策两大类。2、根据一项决策过程中所选定的决策目标的多寡，决策可分为单目标决策与多目标决策。决策目标作为组织决策中不容忽视的要素，它往往是与决策者的价值判断联系在一起的。组织决策中应该贯彻什么样的目标，有时很难有统一的标准。223按决策准则分类最优决策与满意决策决策者选择方案时所依据的原则和对待风险的态度往往是不一样的。据此，我们可以区分为：保守决策与冒险决策面对风险，决策者既不能胆大妄为，也不可胆小不为，而因胆大慎为。备选方案的特性主要有后果及其可能出现的程度。1、确定型决策2、风险型决策3、非确定型决策224按方案的特性分类225决策的其它分类1、从决策的重要性看，分为战略决策、战术决策与业务决策2、从决策影响的时间看，可把决策分为长期决策与短期决策3、从决策所涉及的问题看，可把决策分为程序化决策与非程序化决策组织中的问题可被分为两类：一类是例行问题，另—类是例外问题。例行问题是指那些重复出现的、日常的管理问题；例外问题则是指那些偶然发生的、新颖的、性质和结构不明的、具有重大影响的问题，如组织结构变化、重大投资、开发新产品或开拓新市场、长期存在的产品质量隐患、重要的人事任免以及重大政策的制订等问题。23决策理论的分类古典决策理论，行为决策理论，现代决策理论231古典决策理论古典决策理论又称规范决策理论，是基于“经济人”假设提出来的，主要盛行于20世纪50年代以前。古典决策理论认为，应该从经济的角度来看待决策问题，即决策的目的在于为组织获取最大的经济利益。23决策理论的分类从决策理论的演化过程看，大致经历了古典决策理论、行为决策理论和现代决策理论三个阶段。231古典决策理论古典决策理论又称规范决策理论，是基于“经济人”假设提出来的，主要盛行于20世纪50年代以前。古典决策理论认为，应该从经济的角度来看待决策问题，即决策的目的在于为组织获取最大的经济利益。古典决策理论的主要内容是：1)决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报；(2)决策者要充分了解有关备选方案的情况；(3)决策者应建立一个合理的自上而下的执行命令的组织体系；(4)决策者进行决策的目的始终都是在于使本组织获取最大的经济利益。古典决策理论假设，决策者是完全理性的，决策环境条件的稳定与否是可以被改变的，在决策者充分了解有关信息的情况下，完全可以作出完成组织目标的最佳决策。古典决策理论忽视了非经济因素在决策中的作用，这种理论不一定能指导实际的决策活动，从而逐渐被更为全面的行为决策理论代替。232行为决策理论行为决策理论的发展始于20世纪50年代。对古典决策理论的“经济人”假设发难的第一人是西蒙，他在《管理行为》一书中指出，理性的和经济的标准都无法确切说明管理的决策过程，进而提出“有限理性”标准和“满意度”原则。其他学者对决策者行为作了进一步的研究，他们在研究中也发现，影响决策者进行决策的不仅有经济因素，还有其个人的行为表现，如态度、情感、经验和动机等。行为决策理论的主要内容是：（1）有限理性人的理性介于完全理性和非理性之间，即人是有限理性的，这是因为在高度不确定和极其复杂的现实决策环境中，人的知识、想象力和计算力是有限的。由于受决策时间和可利用资源的限制，决策者即使充分了解和掌握有关决策环境的信息情报，也只能做到尽量了解各种备选方案的情况，而不可能做到全部了解，决策者选择的理性是相对的。（3）情报、时限、约束、资源（2）认知与偏好决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响，而在对未来的状况作出判断时，直觉的运用往往多于逻辑分析方法的运用。所谓知觉上的偏差，是指由于认知能力的有限，决策者仅把问题的部分信息当做认知对象（4）分险偏好、决策性质（5）决策的准则决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案。导致这一现象的原因有多种：决策者不注意发挥自己和别人继续进行研究的积极性，只满足于在现有的可行方案中进行选择；决策者本身缺乏有关能力，在有些情况下，决策者出于个人某些因素的考虑而做出自己的选择；评估所有的方案并选择其中的最佳方案．需要花费大量的时间和金钱，这可能得不偿失。在风险型决策中，与经济