沃尔玛单店管理系统使用说明

第三章SMART系统知识一SMART系统简介：目的：了解SMART系统的构成、定义及功能，初步了解SMART系统公用ID和个人授权ID的区别，学习并掌握台式终端和手提式终端的操作。了解硬拷贝失败后人工修正的方法，掌握正确的使用与保护手提式终端。掌握正确的手提式终端的复位操作。对ID各个屏幕的功能有个初步的认识。掌握各个功能键的定义示范：如何正确地使用和保护手提式终端，公用ID及个人Id的区别，讲解各个屏幕的功能，正确的背带手提式终端的方法，手提式终端复位操作方法。练习：实际操作台式终端，正确操作手提式终端，正确背带手提式终端，手提式终端的复位操作考核：ID及密码的使用原则，如何进入系统，如何正确地背带和保护手提式终端，使用手提式终端注意事项，手提式终端的复位操作。各个功能键的定义。1.系统构成：商场每一种商品，从订货、收货到最后销售，每一个环节在电脑中都有相应的记录，这种记录包括该种商品的品名、成本、价格、数量、销售等等。用来管理所有商品信息的系统有POS、SMART系统，该两类系统主要是供商场使用，更高一级的系统是Hose系统，主要供总部运作，以便于对商品的信息进行更进一步的汇总及分析。以下是系统的简单构成图：CC终端DD终端P.O.SUPCSmart票据收货Host索赔磅称公司拥有极先进的通讯系统，每一个商场的Smart系统都通过邮局及卫星设备与总部的Host系统相连，Smart系统里的信息都及时被传送到Host系统，在Host系统存档、处理后再返馈到Smart系统。POS.是PointofSales的缩写，意指销售系统即收银系统，用来捕捉商品的销售信息，POS系统既与Smart系统相连又直接与Host相连。POS系统捕捉的销售信息可以在UPC办公室的两个台式终端CC及DD机上得以显示；通过与CC机相联的打印机上可打出相关的销售报告，如每日销售报告、部门扫描率报告、收银员业绩报告、价格覆盖报告等等。商品的收货、索赔都是通过Smart系统来进行，以下是商品的流转图：收货商品销售索赔退货所有鲜食的磅称系统都直接与Smart系统相连，在联接线路正常的情况，在Smart系统里进行任何可过称商品的价格变动，品名更正等等都会被自动传递到相关磅称上，而勿需另到磅称上操作。2.SMART系统概述:1)Smart的概念：“SMART”是英文“StoreMerchandisethroughAppliedRetailTechnology”的缩写，意思是“商场商品零售技术”，是沃尔玛的电脑系统。该系统在订货、销售、库存控制及价格管理方面能帮助我们提高日常的工作效率.2)商场系统的构成：商场的电脑系统及设备包括：SMART系统：服务器、台式终端。手提终端系统：服务器，信号发射器，手提式终端。POS.系统：POS.控制器(CC机和DD机)，收银机。磅称系统：服务器，磅称。3)SMART系统的主要功能：储存商品信息统计商品销量及部门营业额执行变价标签打印库存管理3.台式终端键盘的功能与操作：(略)4.如何进入SMART系统：由于我们的设备分为台式终端和手提式终端两类，所以我们进入SMART系统的步骤是不同的，下面就分别介绍如何进入SMART系统；重要提示：1SMART系统损伤都必须是经商场相关系统部门严格考核、GM授权通过的人员；未经授权者一律不可上机操作SMART系统，对于违规操作者将给予行为指导甚至解聘。2任何人的SMART操作代码(即IDofSmart不可以转借他人使用，如有违规者将给予行为指导甚至解聘，如发现密码泄露需立即更改该员工的密码。任何人如盗用他人的SMART系统ID及密码者一旦被发现立即解聘。1)由台式终端进入SMART系统。输入公用或ID(按[回车键]结束输入)输入密码(按[回车键]结束输入)按[F3键]退出当前屏幕，进入主菜单屏幕继续其他操作。以上操作是在正常的状态下进入SMART系统的步骤，由于系统的不稳定性，在进入SMART系统后偶尔会出现以下提示：YourKeyisXXXXXXXXXX(这是一组长度不确定的数字)PleaseentertheKeytocontinue.这表示系统硬拷贝失败，需要人工修正，此时需按照屏幕提示的数字(即“XXXXXXX”)从键盘上输入并以[回车键]结束，此时系统依旧提示：YourKeyisXXXXXXXXXX(这是另一组长度不确定的数字)PleaseentertheKeytocontinue.如果我们输入的数字不正确,则系统将会提示我们必须重新将正确的数字重新输入一次。我们依旧照屏幕提示新的一组数字再次输入，直至恢复正常状态即可。2)由手提式终端进入SMART系统。A.手提式终端结构介绍；(3406店的手提终端型号为：PCT-960，以下以该型号的手提式终端为例，进行终端使用介绍)a)开关b)扫描器c)天线d)打印机e)连线f)键盘g)如何操作手提式终端B.由手提式终端进入SMART系统的步骤；启动手提式终端选择SMART选项(按[回车键])当屏幕提示输入ID和密码时，输入公用/授权ID(输入公用或ID(按[回车键]结束输入)输入密码(按[回车键]结束输入)进入主菜单屏幕，继续其他操作。重要提醒：任何人的SMART操作代码(即IDofSmart不可以转借他人使用，如有违规者将给予行为指导甚至解聘，如发现密码泄露需立即更改该员工的密码。任何人如盗用他人的SMART系统ID及密码者一旦被发现立即解聘。5.公用ID和个人授权ID：由于公司对每个级别的同事的授权不同，所以每个个个授权ID内所包括的内容也不尽相同，在这里，我们只是以楼面员工的授权ID作为蓝本对各个屏幕的内容作个简单介绍；1)公用ID：本商场的公用ID是：_____________密码是___________公用ID的屏幕只能完成少部分简单的工作，其内容已被授权ID所包含。我们将在接下来授权ID部分一起讲述.2)授权ID：普通员工的一级菜单有以下几个屏幕/选项：A.商品管理：该菜单是部门使用最频繁的菜单之一，是用来查询商品成本、包装数量、总公司不含税零售价及商场不含税售价等资料。(在该屏幕下包含以下几个屏幕/选项)注：该屏幕只会出在台式终端上，在手提式终端上是没有该屏幕的。a)商品资料维护：(在该屏幕下包含以下几个屏幕/选项)I.*商品查询：我们可以通过该屏幕查询某个Item/UPC来在SMART系统中的信息。II.供应商展示商品：我们通过该屏幕查询某个供应商向我们提供的所有商品信息。III.显示产品商品：(暂时不使用)b)其它系统：(在该屏幕下包含以下几个屏幕/选项)I.*标记和标签登录：我们在该屏幕下输入要打印标签(货架标签/旗标)商品种类和数量II.*商品标签登录：说明标签就是在该屏幕下输入的。III.*标记，标签和商品说明牌打印功能选择，这是在登录完毕后要打印标签时应进入的屏幕B.手提终端：该菜单是部门使用最频繁的菜单，该菜单是用来查询商品的商场含税售价以及商品的系统现货等资料，以及处理并完成系统变价，维护系统、处理各项例外的作业平台。(在该屏幕下包含以下几个屏幕/选项)：在由手提式终端进入SMART系统后将直接进入该级菜单。a)价格管理：(在该屏幕下包含以下几个屏幕/选项)I.部分经理责作范围/价格变动：(现已失效/取消)II.*试扫描：该屏幕可查询到某商品的售价，在手提式终端中还能查到某降价商品的原价和现价，以及打印标签。III.*商品查询：该屏幕可查询到某商品的型号、售价、提价率、供应商名称、状态(这里的状态指的是：是否可以补充)在手提式终端中还能查到某降价商品的原价和现价，以及打印标签。IV.标记与商品说明牌：在该屏幕内也可以打印各类标签。但在这里登录的旗标是无法对旗标的系统参数做出任何的修改。V.试验扫描统计：VI.特征追踪：该屏幕的功能是对所有的促销商品进行锁定设置并跟踪其销售。VII.电子辅导课程/无纸指导：(现已失效/锁死)b)最佳点库存(在该屏幕下包含以下几个屏幕/选项)：I.*最佳点库存：该屏幕可以查询某商品的实际售价(指的是收银机扫描的价格)、毛利率、供应商名称、库存数量及状态、是否是参照商品、销售及特卖情况等等的重要信息。在手提式终端中也可以查原/现价和打印标签。II.联机例外总结：该屏幕是SMART系统的核心所在，楼面很多必要的工作将在这个屏幕中完成。例如：变价、负现货、计数请求、提取清单等等III.做一个好商人：(该屏幕功能同上)c)*变更密码：该屏幕是改变授权密码的屏幕。d)手提电脑：C.变更密码：该屏幕是改变授权密码的屏幕。(注：在屏幕前带“*”号的是表示公用ID中所设置的屏幕。)6.功能键的使用：由于各个屏幕所定义的功能键有所不同，所以在下表中所列出的功能键的定义只是在常用状态下的定义，功能键说明F1=帮助都为使用帮助键(英文)。F2F键查询在整个屏幕中损伤时可列出所有利用的功能键(在任何使用此键来查阅可使用的功能键)F3/F12退出键/取消退出当时的屏幕/菜单并返回到先前的屏幕/菜单。F7后退F7=Back查阅或者操作前一个商品。(注：在不同屏幕状态下，该键所定义的内容将有所差异。)F8向前F8=Fwrd查阅或者操作下一个商品。(注：在不同屏幕状态下，该键所定义的内容将有所差异。)BAM屏幕中的功能键说明(仅限于该屏幕中)F键功能描述F2F键查询/F2=Fkeys在整个屏幕中损伤时可列出所有利用的功能键(在任何使用此键来查阅可使用的功能键)F3/F12退出键/取消F3/F12=Exit退出当时的屏幕并返回到先前的屏幕。F4分类键F4=Sort按照分类、新旧、商品号、供应商或品牌(只有服装)来果阅或操作F5销售查询键F5=Sales查阅商品的销售历史F6打印键F6=Print打印先前操作过商品的标签。Alt+F6键Alt+F6=ChangLabel改变打印标签设置(标签种类/打印机类型)。F7后退F7=Back查阅或者操作前一个商品。F8向前F8=Fwrd查阅或者操作下一个商品。F9扫描数量F9=ScanPoint允许操作者通过扫措描每一个商品来计数。在扫描过程，系统会记录数量，并在激活时计算总数。F11缩放F11=Zoom允许操作者查阅现货数量为0且在过去的6周内无销售的变价商品。注：在通常情况下F1都为使用帮助键(英文)。“保持有货”屏幕中的功能键说明(仅限于该屏幕中)F键功能描述F2F键查询/F2=Fkeys在整个屏幕中损伤时可列出所有利用的功能键(在任何使用此键来查阅可使用的功能键)F3/F12退出键/取消F3/F12=Exit退出当时的屏幕并返回到先前的屏幕。F4继续键F4=Continue定案订货(即仅供在系统订货不足/做促销订货时使用)F5销售查询键F5=Sales查阅商品的销售历史F6打印键F6=Print打印先前操作过商品的标签。Alt+F6键Alt+F6=ChangLabel改变打印标签设置(标签种类/打印机类型)。F7选取目录F7=PickList对某商品打印提取清单F8启动/停用F8=Activate/Inact.激活/停用(只有总经理ID才可使用该项功能)某种商品(即POS/37/14天类商品)的状态F9计数请求F9=ConutRequest.对某商品做计数申请F10特卖追踪F10=FEATureTracking将商品加入特卖追踪F11货架上限F11=MaxShelf用于调整商品(即POS/37/14天类商品)的货架上限注：在通常情况下F1都为使用帮助键(英文)。7.死机的处理：1)台式终端死机的处理：系统当在日常工作中出现终端死机时，由于台式终端死机后要对系统参数恢复初始设置。应第一时间寻找管理层/UPC办公室的同事来帮助解决。具体方法如下：先热启动(热启动方式如下：同时按住[Alt]+[Ctrl]+[Delete]键即可)或关机(只有在热启动无效的情况下，才能以关闭电源/关机的方式来重新启动台式终端。)按[Shift]+[F3]键，此时屏幕底部将会出现系统设置菜单。用四个[光标]键和[空格]键来对系统终端的设