沃尔玛物流系统

沃尔玛（Wal-Mart）物流系统规划分析组长：罗志组员：姜本灿向亚兰黎思苏圣贻谭莹目录1.沃尔玛简介2.沃尔玛物流系统的发展3.沃尔玛物流系统分析4.沃尔玛物流配送在中国运作遇到的问题及对策沃尔玛简介沃尔玛公司（Wal-MartStores,Inc.）（NYSE：WMT）由美国零售业的传奇人物山姆沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十余年的发展，沃尔玛百货有限公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。目前沃尔玛在全球十个国家开设了超过5000家商场，员工总数160多万，分布在美国、墨西哥、波多黎各、加拿大、阿根廷、巴西、中国、韩国、德国和英国10个国家。每周光临沃尔玛的顾客近一亿四千万人次。沃尔玛1996年进入中国，在深圳开设第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店以来，经过八年多的发展，目前已经在包括深圳、昆明、福州、大连、厦门、汕头、东莞、哈尔滨、长春、沈阳、长沙、北京、南昌、济南、青岛、天津、南京、南宁、武汉、贵阳、太原和重庆在内的22个城市开设了47家商场，包括沃尔玛购物广场、山姆会员店、沃尔玛社区店等三种业态。其中沃尔玛购物广场42家、山姆会员商店3家，社区店2家。沃尔玛在中国现有员工超过2.3万人。沃尔玛至今在华的总投资额达16亿元人民币，创造了超过2.5万个就业机会，累计纳税逾14亿元人民币。沃尔玛物流系统的发展著名的沃尔玛公司之所以发展的如此之快，主要跟它在物流方面的经营之道是分不开的,在节省成本以及在物流运送、配送系统方面取得了很大的成就。它在物流招聘的各个环节都把握的很到位。特别是在物流供应链这一块。与其它竞争者相比沃尔玛能够给顾客提供更好的价值，这是由于沃尔玛把注意力放在物流运输和配送系统方面，这也正是沃尔玛公司的焦点业务。20世纪年代初，沃尔玛就在公司总部建立了庞大的数据中心，全集团的所有店铺、配送中心也与供应商建立了联系，从而实现了快递反应的供应链管理。厂商通过这套系统可以进入沃尔玛的电脑配销系统和数据中心，直接从POS得到其供应的商品流动动态状况，如不同商店及不同商品的销售统计数据、沃尔玛各仓库的存货和调配状况、销售预测、电子邮件及付款通知等等，以此作为安排生产、供货和送货的依据。生产厂商和供应商都可通过这个系统查阅沃尔玛的产销计划。这套系统为生产商和沃尔玛两方面都带来了巨大的利益。在未来的规划中，沃尔玛计划要建立独一无二的数据存储系统，通过这样一个数据存储系统帮助沃尔玛真正实现随时随地计算，这一点对他们的事业发展十分重要。此外，沃尔玛还将会继续深入使用无线技术。这样，顾客在走进沃尔玛的一些店铺或者Sam俱乐部后，可以使用他们自己的设备在网络上订购他们所需的商品。另外还有无线频率识别技术现在沃尔玛正在和麻省理工学院合作开发“便宜的芯片”。等到这种芯片开发出来后将会替代条码，它们会自动告诉系统自己的当前位置——是在货架还是仓库，而不需要人工介入，沃尔玛就能实现智能驱动的供应链。沃尔玛物流系统分析物流的作用大型连锁超市最本质的特征是统一采购、统一配送、营销、统一的营运标准。物流管理是大型连锁超市的核心竞争力，是价值链上产生经济增加值的关键环节。连锁超市要在竞争激烈的市场中取胜，物流必须先行，以加强供应链的保障能力，快速响应顾客的需要。沃尔玛于20世纪60年代创建，在20世纪90年代一跃成为美国第一大零售商。在短短几十年的时间里，沃尔玛的连锁店几乎已遍布全世界，并以其优质快捷的服务、惊人的销售利润、先进的管理系统而闻名全球。沃尔玛的快速成长，与其卓越的物流管理思想及其先进的物流系统相关。（一）先进完善的信息系统1.强大的数据仓库沃尔玛开发了包括顾客、供应商和产品品种在内的信息数据库，能把来自订单处理系统和顾客系统的数据都存储在数据仓库中。这个数据仓库保存有公司成千上万笔交易的详细数据，使得决策者能够按照顾客、产品和交易查找和分析数据，知道哪里需要什么商品，哪些商品畅销，从哪进货成本最低，哪些商品利润最大等等。2.联合预测补货系统在强大的数据库资源共享的前提下，沃尔玛和生产企业合作运用CFAR和CPFR等系统共同做出商品预测，削减滞销商品，快速进行补货。沃尔玛采用CFAR系统从自己的数据库中采集信息，通过RetailLink将与合作企业之间的交易记录、销售数据、各种相关信息等储存在CFAR服务器中，并采用标准化的格式加以分类整理。再次举出上沃尔玛进行预测，把预测结果以标准化的格式存入CFAR服务器中。合作企业设置CFAR服务器并通过互联网与沃尔玛的CFAR服务器相联后，沃尔玛的预测结果就会自动在合作企业的CFAR服务器上显示，这样合作企业就能根据沃尔玛的预测情况加上本企业的分析研究作出新的预测，并将预测结果存入CFAR服务器中，通过互联网传给沃尔玛。最后两者将预测一致的结果传给总部开展生产、配送、进货、库存、销售等业务。3.电子数据采集及交换技术沃尔玛采用条形码、POS系统及EDI技术实现了从商品的进货到库存、配货、送货、上架、销售的全过程的计算机实时跟踪，及时掌握了商品销售和运行信息，控制店内存货水平，加快商品流转速度。实现了两企业之间的直接、有效的交流，资源共享。不但节约了顾客的时间，更节省了沃尔玛的人工成本。4.卫星通信系统沃尔玛是全球第一家发射和使用自有通信卫星的零售公司。通过卫星系统，沃尔玛随时能控制库存和进货，降低成本，让自己的每一美元以最快的速度繁衍生息。卫星系统的建立，不但成功实现了沃尔玛对其在全国范围内的分店的实时监控，了解其库存、销售和上架情况，还能对其拥有的庞大运输车队进行全球定位，最大限度地发挥运输潜能，避免浪费，降低成本。沃尔玛的卫星系统增加了其竞争优势，既快速有效地扩大了规模和效益形成规模经济，又从整体上降低了成本，这一点是其他零售企业所不及的。苹果公司总裁乔布斯曾经说过：如果全球的IT企业只剩下三家，那一定是微软、Intel和戴尔如果只剩下两家，将只有戴尔和沃尔玛。这只是个玩笑话，沃尔玛作为零售业的翘楚，虽算不上IT企业。但沃尔玛对信息技术的执着追求却是有目共睹。（二）高效健全的配送系统1.设立了运作高效的配送中心从建立沃尔玛折扣百货公司之初，沃尔玛公司就意识到有效的商品配送是保证公司达到最大销售量和最低成本的存货周转及费用的核心。而唯一使公司获得可靠供货保证及提高效率的途径就是建立自己的配送组织，包括送货车队和仓库，配送中心的好处不仅使公司可以大量进货，而且通过要求供应商将商品集中送到配送中心，再由公司统一接收、检验、配货、送货。2.采用先进的配送作业方式沃尔玛在配送运作时，大宗商品通常经铁路送达配送中心，再由公司卡车送达商店。每店每周收到1-3卡车货物，60%的卡车在返回配送中心的途中又捎回沿途从供应商处购买的商品，这样的集中配送为公司节约了大量的资金。据统计，20世纪70年代初公司的配送成本只占销售额的2%，比一般大零售公司低了近一半。同时集中配送还为各分店提供了更快捷、更可靠的送货服务，并使公司能更好地控制存货。竞争对手却只有大约50%~65%的商品实行集中配送。3.实现配送中心自动化的运行及管理沃尔玛的配送中心运行完全实现了自动化。每个配送中心约10万平方米，相当于23个足球场，占地约6000万平方米。中心的货物从牙膏、卫生纸、玩具到电视、自行车等应有尽有。每种商品都有条码，由十几公里长的传送带传送商品，和电脑追踪每件商品的储存位置及运送情况，每天能处理约20万箱的货物配送。配送中心的一端是装货月台，可供30辆卡车同时装货；另一端是卸货月台，有135个车位。每个配送中心有600~800名员工24小时连续作业，每天有160辆货车开进来卸货，150辆车装好货物开出。配送中心每年处理商品在配送中心停留的时间总计不超过48小时。数亿次商品，99%的订单正确无误。4.自动补发货系统沃尔玛之所以能够取得成功,还有一个很重要的原因是因为沃尔玛有一个自动补发货系统。每一个商店都有这样的系统，包括在中国的商店。它使得沃尔玛在任何一个时间点都可以知道，目前某个商店中有多少货物，有多少货物正在运输过程中，有多少是在配送中心等。同时补发货系统也使沃尔玛可以了解某种货物上周卖了多少，去年卖了多少，而且可以预测将来的销售情况。5.零售链接系统沃尔玛还有一个非常有效的系统，叫做零售链接系统，可以使供货商们直接进入到沃尔玛的系统。任何一个供货商都可以进入这个零售链接系统中来了解他们的产品卖得怎么样，昨天、今天、上一周、上个月和去年卖得怎么样，可以知道这种商品卖了多少，而且可以在24小时内就进行更新。供货商们可以在沃尔玛公司每一个店当中，及时了解到有关情况。6.交叉装卸法沃尔玛采用交叉装卸的方法进行货物配送。将商品持续不断地送到公司的配送中心，在仓库中进行分类、再包装，最后再发送到各个分店中。采用这种配送方法，货物在仓库的时间很短，一般不会超过48小时，不但可以避免公司正常库存条件下所付出的成本，而且又可以获得大批量购买所带来的折让。采用这种配送方法，其成本只相当于正常情况下的50%。在沃尔玛销售的商品，87%左右是其配送中心提供的。7.快速反应的运输车队沃尔玛拥有美国乃至世界上最大的私人商用车队，每一辆运货卡车从底部到顶部，每立方米的空间都被充分利用起来，大大节省了运输成本。车队进行24小时工作，这样有利于沃尔玛更好的管理运输时间更有效的节省时间，提高效率。加上美国拥有卫星系统，能对每辆车进行全球定位，为其提供最佳的运输路线，提高了车辆的装载效率。●物流配送中心运输库存其他辅助活动（三）沃尔玛“生命”的主轴———物流供货系统物流系统是沃尔玛的核心竞争力所在，沃尔玛的焦点业务:物流运输和配送系统沃尔玛公司的新任CEO，就来自于物流部门，由此可见物流和配送在公司中的重要性◆在美国，沃尔玛有30家配送中心。这些配送中心分别服务于18个州2500家商店。◆以320公里为一个商圈建立一个配送中心。◆配送中心的一端是装货的月台，另外一端是卸货的月台，两项作业分开。◆交叉配送CD(CrossDocking)。◆800名员工24小时倒班装卸搬运配送。◆商品在配送中心停留不超过48小时。◆每家店每天送1次货(竞争对手每5天1次)。◆1990年在全球有14个配送中心，到2007年一共建立了110个配送中心。神奇配送中心配送中心6种形式①“干货”配送中心，主要用于生鲜食品以外的日用商品进货、分类、储存和配送。②食品配送中心，包括不易变质的饮料等食品，以及易变质的生鲜食品等，需要有专门的冷藏仓储和运输设施，直接送货到店。③山姆会员店配送中心，有三分之一的会员是小零售商，配送商品的内容和方式同其他业态不同，使用独立的配送中心。配送中心6种形式④不直接送货到店，而是分送到其他配送中心。⑤进口商品配送中心，为整个公司服务，主要作用是大量进口以降低进价，再根据要货情况送往其他配送中心。⑥退货配送中心，接收店铺因各种原因退回的商品。送到配送中心核对采购计划商品检验要货计划打印商店代号装箱物流配送环节物流供货环节●物流信息技术配送的方向标最大利益的体现●物流数据处理中心消化数据给予数据支持●物流配送中心运输库存其他辅助活动●物流运输合作伙伴——飞驰公司飞驰公司是向沃尔玛提供物流服务的公司，在世界上的其它地方为沃尔玛提供物流方面的支持。在美国国内，沃尔玛拥有自己的卡车运输车队，后勤和物流方面的团队，但是在国际上的其它地方沃尔玛就没有这样的专门力量来做了。拥有良好的供货源沃尔玛已与宝洁，可口可乐，通用电气，雀巢，高露洁等多家供货商巨头保持了良好的合作关系，并取得了最低的采购成本，使得沃尔玛即使到了海外，也一样可以享有较低的采购成本和高效的供货渠道。任何一个供货商可以进入这个系统当中来了解他们的产品卖得怎么样，并可以在24小时之内就进行更新。在美国沃尔玛有数以千计的商店。通过零售链接，供货商们就可以了解卖的情况，来决定生产的状况，预测，以决定他们的生产情况，这样他们产品的成本也可以降低，从而使整个过程是一个无缝的过程。与供应层的关系———零售链接