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某区数字城管系统设计方案某信息技术有限公司2008年11月目录第2页共27页目录1概述...............................................................................................................................................32系统架构.......................................................................................................................................32-1系统结构图........................................................................................................................42-2呼叫中心平台模块简介....................................................................................................52-3安全保障机制..................................................................................................................127大屏幕显示及中控系统.............................................................................................................137-1系统概述...........................................................................................................................137-2系统功能...........................................................................................................................147-3系统组成...........................................................................................................................157-4系统结构图.......................................................................................................................158计算机网络系统.........................................................................................................................168-1网络结构规划...................................................................................................................168-2方案特点...........................................................................................................................168-3可靠性组网设计...............................................................................................................188-4设备的可靠性设计...........................................................................................................198-5VLAN设计.........................................................................................................................2013会议室音响系统.......................................................................................................................2313-1概述.................................................................................................................................2313-2设计思想.........................................................................................................................2413-3设计说明.........................................................................................................................25第3页共27页1概述指挥中心指挥调度系统是集有线通信、无线通信、地理信息系统（GIS）、卫星定位系统（GPS）、图像监控、大屏幕显示、数据共享、电话报警、电话处警于一体的综合性指挥调度系统，应用目前最先进的接处警模式同时兼顾未来的发展需要，接警座席具有多种处理应急事件的能力，即可以对应急事件集中处理接警、处警任务，也可以根据未来的发展要求将接警、处警或按照不同的应急事件种类进行分工由专人负责。为了保证指挥调度系统安全性、稳定性和连续性，系统在设计时设置了四级安全保障机制。无论调度系统任何环节出现故障，都能最大限度的保证接处警工作正常进行。2系统架构某应突指挥中心是以人防办的应急指挥调度系统为核心，通过语音、数据、图像视频等多种通信网络的汇接，将全市所有涉及到突发公共事件的处理和保障部门连接在一个平台上，形成一个应急指挥中心多个应急处理分中心的多级管理的统一指挥网。通过GIS地理信息系统、GPS卫星定位系统、现场视频监控、数据共享到指挥首长的语音调度，使在处理突发事件时根据现实情况或预案进行快速、准确、科学的决策，有效、合理的调配邯郸全市各类应急资源。整个指挥调度系统从功能上可以划分为两部分，即接处警系统和相关联动单位信息共享接入系统。第4页共27页图1人防指挥调度系统框图2-1系统结构图邯郸市防空应突指挥中心指挥调度系统拓扑结构图如下所示。通信网络（网络的物理连接）城市各级应急处理中心信息共享应急指挥调度平台军队、武警119消防队110公安120救护自然灾害指挥部全民防御各种应急车辆其它共12个部门第5页共27页图2人防指挥调度系统拓扑图2-2呼叫中心平台模块简介2-2-1程控交换机程控交换机是邯郸人防指挥调度系统的核心硬件设备，我们推荐使用华光通讯JSYZ-2000D系统。JSYZ-2000D数字程控调度机是新一代智能调度机。不仅具有有线与无线调度合一，行政与调度用户合一功能、排队功能、录音功能，而且能与各类交换机、调度机汇接组网。既能适应数字通信环境，又能适应模拟通信环境。主要性能技术指标完全满足电力行业标准DL/T534-93和邮电部标准YD/T934-1998规定。本系统设计即立足国情，又在技术上独具创新，是石油、化工、冶炼、电力、煤矿、军事、公安和部队等专网和大中型企事业单位理想的新型指挥调度备。JSYZ-2000D采用目前国际上最先进的全分散控制方式：每一个插箱单元都设计有CPU热备份、二次电源热备份，大大提高了系统的可靠性。另外，一次电源根据用户要求，也可实现热备份。并且能够实现国际上最先进的的广域调度及无线中继功能。第6页共27页广域调度，不仅仅局限于调度企业的内部分机，还可对外网用户：例如国内、国际长途，手机等进行统一调度指挥。无线中继，不仅仅用一般的中继线出局，还可用移动公司、联通公司的SIM卡无线出局。特别适合偏远，没有中继线的地区。第7页共27页1.具有两个公共控制模块。可以检测公共控制设备错误，并在不中断已建立呼叫的情况下自动切换公共控制到冗余设备。系统还配备了自动告警系统，可以实现系统告警远端输出。2.采用模块化结构，可以平滑扩展。交换机采用模块化结构，对于邯郸人防将来扩容至2000门的需求，只需相应添加机柜和交换机板件即可实现。第8页共27页3.虚拟小交换机虚拟小交换机是将交换机分成若干小交换机，相互独立地实现各自的功能而不增加硬件投资。对于邯郸人防的业务和技术要求：(一)在指挥调度通信系统中，可以在同一网络中实现多级、分层、叠加式结构，形成不同等级复合的通信系统，保证灵活的指挥调度。(二)可以配置设立独立的虚拟小交换机，分别对应邯郸人防的指挥调度需求、行政通信需求，以及将来的酒店通信需求。本功能可以实现集中建设，分别使用，互不干扰应用的目的，为用户节省投资并提供方便。2.2.2计算机电话接口（CTI）计算机电话接口（CTI）模块是通信中间件，连接通信和计算机网络，提供通信和数据服务，主要功能有：1.同步语音与数据的传送2.协调语音与数据的转移3.软电话功能4.自动形成会议5.呼叫自动拦截功能第9页共27页6.呼叫自动恢复功能7.跟踪和控制呼叫功能8.对外呼叫9.形成各种会议(三方、灵活、预制等)10.虚拟分机功能2.2.3自动呼叫分配（ACD）自动呼叫分配（ACD）模块对于报警电话进行排队和分配，主要功能有：11.统一排队功能12.灵活的话路转接功能13.优先的排队功能14.拨出、回复功能15.路由控制功能16.实时监控坐席状态和呼叫排队情况2.2.4自动语音应答（IVR）自动语音应答（IVR）模块提供自动语音服务功能，对于咨询、查询类服务请求可以提供7×24小时的服务，主要功能有：17.自动报工号功能18.自动应答及转接第10页共27页19.检测按键20.自动查询服务21.电话中途挂断处理22.来电显示23.文字转语音功能（TexttoSpeech）24.图形化的系统监控界面25.图形化的流程开发工具2.2.5多通道数字录音（MDR）多通道数字录音（MDR）模块可以对接处警现场情况进行实时录音，支持网络和电话远程操作，并提供方便的查询统计功能。主要功能有：26.支持全程录音27.支持选择录音28.支持压控、声控和TCP/IP等多种录音控制方式29.支持多种录音存储格式30.支持网络查询/提取录音31.支持电话提取录音32.支持多种查询方式33.支持自动/人工备份功能34.多级管理模式2.2.6接警席（Agent）第11页共27页接警员（Agent）模块提供完善的接处警功能，是指挥中心功能的前端体现者。接警席分为普通接警席和班长席两种。主要功能有：35.注册、退出36.示忙、示闲37.发起呼叫38.应答来话3