M-CRM移动应用解决方案

拇指掌控企业，管理随身而动M-ERP平台—M-CRM移动应用解决方案M-ERP移动应用平台--M-CRM移动应用解决方案拇指掌控企业管理随心而动拇指掌控企业，管理随身而动M-ERP平台—M-CRM移动应用解决方案目录M-ERP移动应用平台..........................................................................................................11、什么是M-ERP？........................................................................................................32、M-ERP应用服务..........................................................................................................53、M-CRM应用服务介绍..................................................................................................63.1概念介绍..............................................................................................................................63.2服务流程..............................................................................................................................73.3服务功能之——数据采集..................................................................................................73.3.1客户资料录入............................................................................................................................83.3.2商机录入....................................................................................................................................93.3.3拜访活动录入..........................................................................................................................103.4服务功能之——报表分析.................................................................................................113.4.1销售漏斗分析..........................................................................................................................123.4.2拜访活动流量统计..................................................................................................................123.4.3客户资料统计表......................................................................................................................123.4.4明细表查询..............................................................................................................................133.5基础设置............................................................................................................................143.5.1用户档案..................................................................................................................................143.5.2角色管理..................................................................................................................................143.5.3权限分配..................................................................................................................................153.5.4自定义档案..............................................................................................................................154、系统部署图...................................................................................................................154.1硬件拓扑图........................................................................................................................154.2服务模式............................................................................................................................164.2.1在线模式..................................................................................................................................164.2.2集成模式..................................................................................................................................165、结束语...........................................................................................................................16拇指掌控企业，管理随身而动M-ERP平台—M-CRM移动应用解决方案1、什么是M-ERP？进入上个世纪八十年代以来，为了提高运作效率、优化管理流程、降低经营成本，从而增强业务拓展能力、提高综合竞争力，企业纷纷选择实施企业资源计划系统（ERP）。在PC时代，ERP降低了身价，使企业管理信息化能够成为大多数企业的有效工具；在互联网时代，ERP实现了基于互联网的推动企业全球化经营的电子商务；而在移动商务时代，手机将继PC成为ERP另一个主要的执行终端，使企业能够与包括员工、客户、伙伴等在内的每个人进行互动，使全员信息化的实时企业（RTE）成为现实。由于全员的互动，ERP的价值将得到极大体现，手机将成为企业又一重要的商务工具。发展移动应用是用友的两大核心战略业务之一。M-ERP(MOBILEENTERPRISERESOURCESPLANNING)是用友公司投入巨大力量打造的企业移动信息化管理平台。用友利用近二十年为企业提供管理信息化服务的技术与经验，不断为企业提供基于手机的各项企业管理应用服务，并支持与企业后台ERP系统连接。跨越时间和空间，业务人员可以及时处理业务信息，管理人员可以及时掌控企业各项业务，决策者可以及时做出决策，企业将进一步拥有高效运作和快速业务拓展的能力。图一M-ERP和现有系统关系¾M-ERP是一个开放的平台，可以实现与用友以及其他各类ERP系统互联；¾M-ERP具有统一接入应用的能力，各类企业应用作为插件可以根据需要随时接入平台；¾M-ERP的统一运营商接入，使系统部署成本大幅降低；¾M-ERP的统一服务模式，使系统实施周期大大缩短，应用交付快速便捷；¾M-ERP提供的统一客户端，使各类应用有效集成为一体，减少操作人员的学习成本，使系统具有极强的可复制能力；¾M-ERP统一的安全机制使企业的商业信息得以有效保护。拇指掌控企业，管理随身而动M-ERP平台—M-CRM移动应用解决方案在M-ERP的应用中，根据应用性质的不同，可分为基础性应用和专业性应用。基础性应用大多可以独立使用，可以与ERP系统进行最基础的数据连接；专业性应用则需要与ERP系统互联，形成一个紧密地信息互动机制，某些应用只能与特有的ERP系统或模块连接，因此企业需要根据实际情况选购M-ERP的专业应用服务。图二M-ERP概念架构拇指掌控企业，管理随身而动M-ERP平台—M-CRM移动应用解决方案2、M-ERP应用服务利用用友公司提供的M—ERP移动应用平台，结合各行业业务，可衍生出许许多多的应用方案。主要包括有M-CRM客户关系管理应用方案、零售户终端应用方案、客户经理应用方案、移动物流应用方案、移动财务应用方案、人力资源应用方案、烟草M—OA应用方案、消费者应用方案等许许多多的基于移动设备的应用方案。这些应用方案都具有下特征：1基于用友移动应用平台和各业务领域的实际应用方案，是二者组合的产物；3基于移动手持设备（手机、PDA、）与PC的应用，双界可视，即既可用手机也可用PC显视；4基于无线网（WAP、GPRS）和广域网/局域网（INTERNET/INTRANET）的应用；5基于B/S架构设计，以B（Business）toB、BtoBtoE(Employee、员工)为业务定位；6各应用方案都是量身定制，满足各行业实际业务需求；7虽技术门槛高、但使用门槛低，从高层到低层人员都可以使用，且方便快捷；8满足大量人员同时并发访问、适应于能上网的手机终端、提供标准的数据接口。9各应用方案在平台上可自由选配，各应用之间高内聚、低耦合。在终端客户使用相应的应用服务时，都需