企业解决方案价值的实现(1)

企业解决方案价值的实现LeeChiu,[e-mail]25,2005企业解决方案价值的实现LeeChiu,[e-mail]25,20051©Accenture2002.AllRightsReserved.„Accenture简介„企业面临的危机„价值实现的诊断架构与工具„价值实现的进行方式„案例研究2©Accenture2002.AllRightsReserved.Accenture在中国„Accenture在大中国区设有6个办事处，雇员超过1500人。„1988年Accenture在中国大陆开展业务，第一个项目是为山西省的一个煤矿企业实施ERP解决方案。„Accenture于1992年在上海建立办事处，目前约有300名员工。北京的办事处成立于1994年，现在大约有300名员工。大连的解决方案中心（solutioncenter）成立于2002年；广州办事处成立于2005年。„Accenture大多数的员工都来自于中国的重点大学，他们具有丰富的业务知识，并且对于中国的现状也非常了解。„通过与不同行业的领导企业和中国政府的紧密合作，我们利用全球的行业经验并根据中国现状进行调整，已适用中国客户的具体情况和文化。BeijingShanghaiTaipeiHongKongDalianBeijingShanghaiTaipeiHongKongDalianHongKongGuangzhouAccenture是全球领先的管理咨询及资讯服务公司。3©Accenture2002.AllRightsReserved.Accenture中国客户Accenture运用其在世界各地的资源与经验，协助国内企业转型以提升其竞争力。4©Accenture2002.AllRightsReserved.„Accenture简介„企业面临的危机„价值实现的诊断架构与工具„价值实现的进行方式„案例研究5©Accenture2002.AllRightsReserved.企业面临的危机¾如何充分运用信息以产生新收入，达到更高运作效率及减少成本?¾如何决定投资的优先顺序以加快并增长IT的投资报酬率?¾如何整合应用系统、人员绩效及运营流程以达成企业的商业目标？¾哪些企业解决方案的标准功能尚未实施，以致失去创造更高价值的机会？¾如何通过企业解决方案的相关投资决策来提升股价？国内大多数的大型企业已经在企业解决方案(EnterpriseSolution)的建立与发展上投入很多心力与成本，但仍面临许多关键性的问题。关键性问题6©Accenture2002.AllRightsReserved.提升企业解决方案投资效益的机会¾对大多数已经实施企业解决方案的大型企业而言，仍存在提升投资效益的机会¾企业内价值创造机会可分解到运营层面的价值杠杆(ValueLevers)，以评估其可创造价值的大小及其对股价的影响¾一套强有力的方法及系列诊断工具可予以采用并且值得企业领导层关注及接纳如何解决上述关键性问题以提升企业解决方案的投资效益，是大多数大型企业的迫切需求。7©Accenture2002.AllRightsReserved.WAVETWOBUSINESSOPTIMIZATIONBenefitsforwhichEnterpriseSolutionisrequired,butnotenoughe.g..CRM,SharedServices,SupplyChainOptimization,HR,BusinessIntelligenceWAVETHREEEXTENDTHEENTERPRISENewCapabilitiesbyextendingEnterpriseSolutionandcreatingnewenterprisese.g..Newbusinessmodels,extendedenterprise,alliances,knowledgemanagement,E-CommerceIncreasedBusinessInformationEnablementIncreasingOpportunitytorealizevalueFOUNDATIONLEGACYSYSTEMSWAVEONETRANSACTIONINTEGRATIONStreamlineprocessesandautomatewithEnterpriseSolution;BenefitsrealizedbyEnterpriseSolutionimplementationalone企业解决方案的生命周期包括流程整合、业务优化、应用扩展三个阶段。企业解决方案在生命周期中逐步实现其可带来的效益。企业解决方案的生命周期8©Accenture2002.AllRightsReserved.很多企业在完成第一阶段工作后，未能继续推展，以致丧失进一步实现效益的机会。Illustrative$WAVETWORedesign,improveReportsSupplyChainCRMPeopleEffectivenessWave2InvestmentSharedServicesEntrySAPR/3ReducedImprovedReducedDatainputERPInvestmentReducederrorsEffectiveUseofsystemsReducedHeadcountMostEnterpriseSolutionProjectsStopHere!IncreasingOpportunitytorealisevalueIncreasedAccessibilityofBusinessInformationWAVEONE企业解决方案的生命周期9©Accenture2002.AllRightsReserved.企业解决方案研究Accenture曾进行一项调查研究，针对200多名CIO以及项目负责人，探究其企业在企业解决方案投资中的哪些方面及如何获得显著效益。我们提出的问题：1.企业解决方案的项目现状？2.开发实施与管理的方法？—现有及将来3.功能与技术？—现有及将来4.企业从该投资中所获取的利益？5.帮助企业实现效益的驱动力？6.管理层可对企业解决方案的实施做些什么？Source:AccentureInstituteforStrategicChangeAcceleratingEnterpriseSystemsThoughtLeadershipResearch-July,200210©Accenture2002.AllRightsReserved.2%19%37%37%4%NobenefitsrealisedSmallnumberofbenefitsrealisedAbouthalfofbenefitsrealisedMajorityofbenefitsrealisedAllbenefitsrealised“Thebiggestfactorthatcontributedtobenefitrealizationwasgettingcriticalmass,whichleadstotightintegrationofbusinessprocessesandrealtimeaccesstoinformationglobally.”(Kodakexecutive)调查结果显示：只有41%的企业实现了其预期效益。调查结果Source:AccentureInstituteforStrategicChangeAcceleratingEnterpriseSystemsThoughtLeadershipResearch-July,200211©Accenture2002.AllRightsReserved.18%39%23%12%7%ValueOpportunityNointegrationJuststartedintegrationprocessMostprocessesandapplicationsareintegratedHaveasingle,globalinstanceofERPSomeprogresstowardsintegratingSource:AccentureInstituteforStrategicChangeAcceleratingEnterpriseSystemsThoughtLeadershipResearch-July,200242%的企业表示在整合方面仍存在改善空间。调查结果12©Accenture2002.AllRightsReserved.651113810112825338111313121622211721516101219181614212101020304050607080IncreasedRevenueFewerPhysicalResourcesImprovedInventory&AssetManagementCycleTimeReductionHeadcountReductionFaster,MoreAccurateTransactionsIncreasedFlexibiltyImprovedCustomerService&RetentionImprovedFinancialManagementBetterManagementDecision-MakingNumberofResponsesFirstPrioritySecondPriorityThirdPrioritySource:AccentureInstituteforStrategicChangeAcceleratingEnterpriseSystemsThoughtLeadershipResearch-July,2002同时我们亦发现：更好的管理决策是大多数企业在推动企业解决方案时的首要目标。调查结果13©Accenture2002.AllRightsReserved.„Accenture简介„企业面临的危机„价值实现的诊断架构与工具„价值实现的进行方式„案例研究14©Accenture2002.AllRightsReserved.EnterpriseSolutionValueRealization-GrowingshareholdervaluebybuildingbusinesscapabilityenabledbyEnterpriseSolutionfunctionsandfeaturestoimprovebusinessperformance.诊断前提——价值实现定义在进行价值实现诊断前，我们先对企业解决方案的价值实现做一操作型定义：15©Accenture2002.AllRightsReserved.Share-holderValueAnalysisCapabilityAssessmentValueArea/Metrics诊断架构此一操作型定义可分解成数个关键问题，并对应至价值实现的三个层级。战略层„什么是股票价格的关键影响因素?„什么是创造价值的关键驱动因素?运营层„与同业比较我们的运营能力如何?„可以如何运用企业解决方案以建立这些价值创造机会所需的运营能力?战术层„是否在实现设定的成本效益?是否已实现了一般企业解决方案可带来的效益?„实施后我们目前的运营绩效表现如何?关键问题EnterpriseSolutionValueRealization-GrowingshareholdervaluebybuildingbusinesscapabilityenabledbyEnterpriseSolutionfunctionsandfeaturestoimprovebusinessperformance.16©Accenture2002.AllRightsReserved.Enterprise-WideValueCreationIncreasenetoperatingprofitaftertax