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工程安保部2012年工作总结暨2013年工作计划一年来，工程安保部按照酒店统一管理，分级负责和岗位职责要求，加强部门的管理，认真落实酒店规范化管理目标责任制，提高部门人员的工作热情和责任心，注重部门之间的相互沟通，通力协作，为实现2012年酒店经营指标，我们做了以下几个方面的工作。一、强基础，抓管理部门工作的成败，取决于管理者的智慧。今年本部门重点从基础工作入手。按照酒店管理和工程安保部岗位职责，加强部门的管理。认真落实酒店规范化要求，学习、领会酒店工作部署，借鉴行之有效的管理措施，让员工充分理解其精神。在工作中，部门各主管及领班自身带头遵守酒店的各项规章制度，要求员工做到的必须自己先做到。我们每天坚持召开班前会议，签到考勤，检查头一天工作完成情况。员工的维修技能和职业素质决定了工作的效率，部门定期组织员工进行专业技能和酒店服务意识的培训，通过实际操作不断提高和巩固员工的维修技能。在日常工作中，落实岗位职责，要求管理人员多作现场巡查，抓好工作的落实，检查计划工作准备情况，检查安全操作情况，督导计划维修工作的实施；巡查楼层，检查设备运行情况、设施完好情况、安全隐患情况、节能情况；提高工作进度、工作质量和任务完成情况；每天审阅设备运行记录和工作记录。在用制度管人的模式下，加强了各级人员的责任心，每月编写工作中的案例让员工学习、思考怎样才能在工作中充分发挥主动性、能动性，避免因疏忽造成的失误。在新的形势下，安全工作至关重要，安全工作不只是在口头上讲，关键是要落实在每个员工的日常工作中，安保又是酒店的安全重点，他们的工作情况直接关系到酒店安全正常运行。自去年下半年直到今年春节后，人员一直短缺。在人员十分紧张，又不得缺岗的特殊时期，部门领导亲自顶班，并协调工程人员利用休息日顶岗，司机随时随机积极协助，度过了最困难的一季度。为了酒店安全，保证工作重点，领导想了不少办法，下了不少力气，带领全体人员克服了人员严重短缺的困难，使酒店安保工作没有因人少而放弃，确保了元旦、春节等重大节日和日常的安全保卫工作。二、注重设备维护保养，确保酒店运营在人员少、工作量大的情况下，通过加强内部管理，充分发挥部门领班的作用，发挥每个员工的特长和积极性，部门合理安排日常工作，较好的完成了维护运行工作及维修保养工作和领导交办的各项临时任务。具体完成的重点工作为：更换员工电梯钢绳；更换员工餐厅柴油灶为电磁灶；对-3F污水泵进行更换；对酒店各楼层配电柜、箱进行除尘、紧固、保养；保养生活水泵及空调循环泵；保养柴油发电机组；清洗空调水系统等等。通过大量的维修工作保证了酒店设施设备完好，全年共完成维修工作4572件，其中：客房3249件；餐饮863件；其它460件。另外为了保证消防设施能安全正常的使用，我部经领导审批对消防器材做了配备和更新换代，其中对地下室锈蚀严重的灭火器以及陈旧的消火栓配件都进行了更换，灭火器更换共计42具、消防水带、卡子各10个以及一些软管盘、新增防火面具3套，防护眼镜2套，增加了铁链、消防斧、地面消防栓扳手等装具，经过这些有效改良促进并巩固了安全工作的成果。三、加强节能管理，降低运行成本1、酒店中央空调水系统已经连续运行了5个年头，为了提高宾馆效益、创导“绿色饭店，我部经领导审批后对中央空调水系统进行了清洗维护保养，为今年的冬季使用中央空调提供了保障。为了进一步节能降耗，提高酒店效益，贯彻对能源利用和节约并重的原则，合理利用能源，降低能源消耗，提高经济效益，保证酒店持续、稳定发展，2012我部还拟定了《能源管理考核办法》，健全能源消耗原始记录和统计台帐。2、为了完善能耗管理制度，针对每月用水、电、气进行详细记录和能耗分析，加强对各部门水、电、气能源使用检查。对各部门水、电、气用量进行跟踪监控，发现异常分析原因，查找原因，做到无跑冒滴漏的现象。在保障不降低酒店服务质量的前提下制定了设施设备运行方案，在运行工作中，尽可能减少峰、谷时段用电量。根据气温和天气变化，及时调整中央空调供热和供冷温度，提高能源的有效利用率。3、2012年1月至11月能耗统计：通过2012年1至11月能耗统计：2012年1至11月酒店水费总费用为￥：107949.4元；电费总费用为￥：550049.23元；气总费用为￥：327847.54元；汽油总费用为￥：66576.64元。2012年1-11月总能耗费用为1052422.81元，能耗费用占总营业额的5.4%。四、安全管理工作1、由于部门工作的特殊性，工程部员工经常要接触用电器具，动电焊，用明火、攀高等作业。为了确保操作者的人身安全，7人都是持证上岗操作并且结合部门培训对员工进行安全教育，加强部门员工的安全操作意识。在动电、攀高等危险作业时，确保了有人在场监护。2、加大巡逻检查力度，以重点部位巡查为核心，其它区域全面性巡查，采取不定时不间断定线，交叉式巡逻巡查，白班突出车辆引导停放，不文明现象提示制止，公共秩序维护，突发事件防范处理，夜班突出防火防盗，长流水，长明灯的关停提示，对施工点的跟踪，监管及进入送货，办事等外来人员的管理，及时有效排除各种安全隐患，我部全年共开展巡逻巡查2920人次，发现安全隐患处理问题64件。3、加强消防安全工作，消防安全是我部常抓不懈的重要工作，认真贯彻落实月度消防安全检查，节前消防安全大检查，日巡逻兼顾性巡查，发现问题及时汇报整改。全年共开展内部各类安全检查16次，检查出安全隐患项目143件，接受消防大队及安检办消防安全检查11次，对保安员进行消防安全知识培训23次，组织酒店义务消防员消防培训2场次，计49人次参加，并对酒店全员开展消防安全知识培训3场次，对新入职的员工进行了6次消防安全三级培训，共计67人；严格落实预防为主，安全第一，整改隐患，确保酒店安全。4、加强车辆停放管理，当班人员以礼仪热情主动为服务宗旨，做到车到人近，车走人送，请字开头，谢字结尾，用规范的手势指引车辆停放整齐有序，对于每一辆进入车辆确认后指定停车位，告知行进路线，监控保安与车场保安及时沟通进入车辆动态及车位停放杜绝胡乱指挥，对于告知停车位，停车标准后仍乱停乱放的司机，保安礼貌文明劝告，纠正停放，杜绝强硬指挥，虽然在指挥停放的过程中，有的客人不是很耐烦从而引起了一些客人的投诉，但是我们一直以“顾客永远是对的，永远是我们的衣食父母”为服务的宗旨。全年共引导指挥车辆停放近20000台。五、加强教育培训工作，努力提高服务意识和技能为了不断提高防火墙工程和队伍“四个能力”建设，酒店对部门新入职的员工及安保人员进行经常性的安全教育，认真落实培训计划，从内容、方法等各个环节认真做好人员岗位的安全教育工作。新保安到岗，对其进行消防设施使用培训，配合部门进行安全教育授课，用新入职员工进行培训时机，对新员进行及时的安全知识教育和培训。在培训义务消防员的过程中，我们以中石油上海酒店的案列为启示，培养义务消防员使用多盘水袋铺设连接和长距离供水方法培训，使义务消防员明确在应急突发事件时，能确定领会指挥员的意图，从较远和被困地下使取水的实际锻炼队员灭火供水技能，为明年开展大型综合《安全应急预案》演练奠定基础。在部门的日常工作中，我们提倡爱岗敬业、尽职尽责、锐意进取，凡是部门能做的事绝不推辞，凡是部门能完成的任务绝不向外发包。定期召开部门例会，学习酒店的规章制度和岗位责任制，对前期工作进行小结。对部门工作提出意见和建议，对工作中存在的技术难题，进行探讨和解析。集团下发的各项安全生产规定及旅游局、街道办、派出所下发的各项安全事项通知，我部都及时组织各班组员工学习培训；通过一系列的培训、教育训练，全体员工的安全意识、防范意识得到明显加强，安全操作技能进一步得到提高。六、2013年工作计划一、工程部要确保酒店动力正常运行，要进一步加强设备的运行维护管理，落实检修保养计划，设备巡检，保证电梯、配电、中央空调、供水系统、厨房设备设施等正常运行，特别要提高餐厅部、客房部设施的完好率和舒适度。进一步加大能源管理力度，加强成本意识，完善耗材料管理，设施备件定置管理，大力抓好挖潜和修旧利废工作。二、按照检修保养制度，抓好对大型关键设备的计划检修保养，做好电梯、中央空调、消防、配电、供水系统的换季检修，日常维护。改进工作服务程序，加强主动性，协调性，协调好与各部门之间特别前后台部门间，班组之间，上、下级之间的工作及时性，有效性，不推诿，多做事。每个班组加强对设备设施的日常巡检，按标准路线巡查，责任分区，责任到人。并且由维修班组定期对各部门设施使用人员讲述使用保养知识，杜绝野蛮操作。三、加强人员培训，狠抓部门员工的培训考核工作，从礼节礼貌、仪容仪表、服务意识、服务程序、服务质量等方面入手，到提高工作技能，提高工作效率，改善工作形象，做到一专多能，充分利用人力资源，改善服务，改善后台形象，促使工作质量更上台阶。四、进一步加强酒店节能降耗的实施。酒店设备的维护保养直接关系到酒店的经营与发展，同时也是节能降耗的重要环节。各部门对设备自身能耗、使用消耗、管理损耗和维修费用要进行严格管理，杜绝跑、冒、滴、漏现象发生，并与酒店绩效考核测评挂钩，降低酒店能源消耗整体费用支出。总的来说2012年我部在酒店领导的正确指引下，在其他部门的积极配合和大力支持下，通过在部门全体员工的辛勤劳动和不懈努力下，克服了人员减少、工作量增大等困难。圆满完成了酒店下达给工程安保部的各项工作和领导交办的各项临时任务，确保了酒店设备安全正常地运行，保证了酒店水电气能源的正常供给，同时在节能减排降耗工作中做出了一定的成绩。我们坚信只要我们把工作做踏实做仔细，我们相信在2013年也能够再画上一个圆满的句号！工程安保部2012年12月10日