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企业文化亚马逊公司（Amazon）重新定義了人們的購物習慣一、公司简介•亚马逊公司，简称亚马逊，是典型的面对消费者的零售网站（BusinesstoCustomer,B2C）•亚马逊公司最初是个网上书店，但现在已蜕变成为一家涉足硬软件领域、横跨实体经济与虚拟服务的公司•全球最大的网上零售商•“线上沃尔玛”这是1998年的贝索斯，他创立的亚马逊是一家成立不久的书店。10多年后，亚马逊已经是全球最大的网上零售商，云计算服务商，最大的电子书销售商。二、亚马逊成立和成长的经过1、亚马逊成立的缘由•创办人杰夫·贝佐斯看到因特网年成长速度高达2300%的数据之后，毅然辞职创业•痴迷地相信“基本面”信息，起而行之•开拓真正有意义的东西2、成立亚马逊公司的宗旨•在网络上设立一家方便顾客(Customer-friendly)的书店•让顾客容易在在线漫游选择，并尽可能提供多元的选择3、亚马逊书店的名称由来（商号）•亚马逊雨林有丰富的资源、奇花异草、未发掘的新知识与宝藏•充满新奇与惊险，值得深入体验探险•有无限的遨游空间•世界上最大的河流—亚马逊河•进入亚马逊书店的心情与收获和进入亚马逊森林相似4、亚马逊公司成长经过•公司成立于1995年7月，向亲友集资100万美元创业•亚马逊书店上网之前，花了九个月时间开发软件系统，三个月测试，并建立与书商的供应关系•以2000本库存，110M书目开张•上网九个月后增资，市价已值5,000万美元，KPCB创投公司投资$8M获15%股权•1997年5月股票上市，七个月后股价飙涨三倍，市值14亿，员工614名•贝索斯持股41%，KPCB创投公司持股41%•1999年3月员工2100人•利用电子交易服务和技术，亚马逊也通过商店协作在其它企业的网站出售产品。•03年雇员达7800名•亚马逊属于服务业，是纳斯达克100指数指标股之一•2010年，亚马逊的市值(截至2010年12月22日为829亿美元)已经超过除沃尔玛外的所有美国实体零售商5、亚马逊-商业收购（扩张战略）•1998年，亚马逊收购了IMDb.com。•1999年6月，亚马逊收购了Alexa。•2003年，亚马逊收购了其在线音乐商店的竞争对手en:CDNow。•2004年，亚马逊收购了中国的卓越网。•2008年8月26日，收购西雅图新兴企业Tastemakers旗下的Shelfari网站。Shelfari在8月初收购了另外一家在线公司的股份，收购Shelfari后，将有助于亚马逊把创建社区工具添加到其Kindle电子图书商店中，促进图书销售。•2009年，亚马逊收购了线上鞋子零售商内华达州公司Zappos，交易的总规模达到了近9亿美元，在亚马逊的历史上，这已经是规模最大的一笔收购交易了。•2010年10月5日消息，亚马逊9650万美元购西班牙网络零售商BuyVip，借此进军西班牙网络零售市场。三、亚马逊创始人--杰夫·贝佐斯•彻底改变了零售业的经营模式•成功语录•别人想到的没去做，我做了。•将来当我年届八旬回首往事时，我不会因为今天离开华尔街而后悔，但我会因为没有抓住因特网迅猛发展的大好机遇而后悔。贝索斯的背景和特性•古巴移民•父亲1960年代自古巴逃到美国，在Exxon石油公司任职•1986毕业于普休斯顿电机系，学计算机•在华尔街一投资银行，开发投资避险软件系统•担任投资基金公司副总，接触网络的商机潜力贝索斯的个性•合群(Gregarious)•低调隐没(Self-Effacing)•聪慧、有知识(Intellectual)•灵活机智(Witty)•行动派(Proactive)•大步伐(FastPace)•笑声劲爆(LoudLaughter)企业家素质•“姜太公钓鱼”式的老板•创造性思维（创新）•前瞻性、目标远大•信念的执着、坚持•善于使用个人权力组织动员力•乐观•以身作则、和大家一起干•主动果敢，客观亚马逊的十大成功秘诀一、与电子商务生息与共；二、让网络上充满优秀企业人才；三、专注于目标；四、打响网站知名度；五、提供超值服务吸引并留住顾客；六、发展无敌的后勤品质和物流系统；七、保持精简；八、重视科技研发；九、创新与灵活转换；十、与优秀伙伴共同成长。四、亚马逊成功四大法则•法则一：改善•法则二：用户•法则三：数据•法则四：创新法则一：改善•凤凰城物流运营中心•“改善角”•人们以小组为单位，每个小组针对一个话题，用几天时间去讨论，然后把改进建议与措施贴在“改善角”，供大家交流分享。•“在办公室是无法‘改善’的，只有在仓库现场可以去‘改善’、去解决问题。有时用一个什么工具、模型试一下，就知道有没有效果。”•提出最佳改善意见的员工，会被中心颁发奖章、纪念品，身上的挂牌颜色也不一样。•这是以丰田为首的日本制造企业精益式管理的典型做法。Bert说，包括他本人在内的很多亚马逊运营管理人员，都专门为此去丰田考察学习过。亚马逊运营中心流程法则一：改善•一些来自亚马逊全球各地的运营管理人员进行“标准工作”学习•关于Kaizen，有一句话：没有标准，就没有改善•通过这样的交流与分享活动，可以把各个库房的改善经验推广到全球•精益管理已经成为亚马逊根深蒂固的文化之一，在美国大互联网公司中，这可能是独一无二的。它是在出身华尔街的贝索斯坚决推动下，植入亚马逊体内的。•这是一个企业家自觉的成长。几年前，《哈佛商业评论》曾问贝索斯：“这一路走过来，哪些东西你认为是你必须要学的？”贝索斯回答：“全身心地投入到执行和缺陷控制之中。”返回法则二：用户--永远的客户中心论•“用户体验”是我们在亚马逊听到最多的词。•如果说“改善”是手段，那么“用户”是核心。•在亚马逊，我们看到一张名为“我们的良性循环”图。•亚马逊的人解释说，这张图可以从任何一个地方看起，但“我们建议你从‘用户体验’那进入……”显然，这事已公理般地成为亚马逊人思考问题的“入口”。•“用户体验”作为企业理念的第一条，写在贝索斯1997年上市第一年的致股东信里，至今没变。法则二：用户--客户体验•选品、价格和便利•顾客体验(customerexperience)和可扩性(scalability)是电子商务最重要的两个成功要素。•顾客体验是一个综合的考量，涵盖商品/服务的丰富度和质量保障、价格的实惠，以及商品搜索的简易、描述的准确、展示的直观，购买流程的明晰简单，付款的多样和方便，送货的及时和快捷，顾客信息的安全、退换货的容易，售后服务的温馨和问题解决的合理，等等。•“以客为尊”、“以人为本”是亚马逊网站的最大特色与最高宗旨。法则二：用户•网络不打烊•上架寿命长•提供方便的书籍搜寻与选择（搜索引擎）–书名、作者、标题。出版社等搜寻–强力查询–特色服务，如推荐中心窗口、畅销书窗口–记录每一位作者完整的数据•价格折扣（实惠）法则二：与顾客互动的服务•读者书评（还包括出版商、作者）–参考别的读者的意见–发泄自己的观点即时互动•互动式小说的服务–每天选一位最优秀的投稿(奖金1000-10000美元)–曾吸引40万人次投稿•针对顾客兴趣通报新书、相关类型书籍消息法则二：与顾客互动的服务•创造顾客数据库、增进互动•顾客的技术问题解答—FAQ（FrequentlyAskedQuestions）页面•用户反馈—亚马逊书店的网点提供了电子邮件、调查表等获取用户对其商务站点的反馈•读者论坛、读书俱乐部—提供了一个类似于BBS的读者论坛、网上俱乐部返回法则三：数据•亚马逊的“数据文化”•亚马逊另一个简洁而有力的共同语言，是数据。•如果说“用户体验”是一种指向，那么数据是通往该指向切实的工具。否则，“体验”是好是坏无从谈起，或不准确。•亚马逊全球商户服务高级副总裁Sebastian说，亚马逊还会根据实时的销售数据，帮助商家制订未来销售计划。•在亚马逊是流行的做法是“A/Btesting”•简单说来，就是同时推一个功能的两个版本，给不同的用户，通过数据反馈看用户喜欢哪个•小范围“测试”、测试的数据反复调整与修正功能返回法则四：创新•电子商务商业模式•强大的技术支持•为第三方商家提供买卖平台商务配套服务（亚马逊物流、客服、退换货物、营运服务）销售平台国际业务•“亚马逊联盟”•无线应用——一键下单功能（便利）•社交元素服务（美国和欧洲）•06年简单云计算服务（SimpleStorageService,3S）•07年电子书阅览器KindleAmazon六大核心价值观CustomerObsessionBiasforActionOwnershipFrugalityCoreValuesInnovationHighHiringBar六大核心价值观•CustomerObsession爱顾客至着魔的程度•Ownership责无旁贷•BiasforAction重视行动到偏执的程度•Frugality节俭•HighHiringBar雇员工要求高标准•Innovation创新亚马逊精神•以四个字涵盖：就是新、速、实、简。•“新”是指“服务功能随着科技进步”；•“速”是指“信誉来自于流程的速度”；•“实”是指“实惠的折扣价格”；•“简”是指“一点通”（one-click-ordering）功能服务。•其它如库存量的精准掌握、资金成本的运用优势、广告促销的显著成效与相关的收购策略联盟，都是促使亚马逊不断扩张壮大的因素。六、亚马逊在中国--卓越亚马逊•卓越亚马逊的“全员持股”InsertTitleText企业文化Thanku4urattention.!