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情商管理與領導力編制:TANGONGSHENGG不斷改進,自我創新TQM什麼是情商?是“情緒智慧或情緒智商”的簡稱。情商是指人們認知、控制和調節自身情緒的能力，它是人們自我管理的核心內容之一。作為一個管理者就是管理自我，影響上司、同事和下屬的能力(英文EmotionalIntelligenceQuotient簡寫成EQ)。不斷改進,自我創新TQM一直以來，企業管理的焦點多是集中在生產力、品質和績效上，而極少會專注“感情情感”這個議題上，但隨著社會的發展，以“智力”為管理重點將是管理者關注的重要概念。一.背景不斷改進,自我創新TQM1).他人的批評2).自我的衝突和他人的衝突3).對他人的接納和尊重4).與不同的人進行溝通5).做出不同的決策6).不同的事情會產生不同的情緒現代管理者工作上每天都要面對:不斷改進,自我創新TQM1).快節奏的生活2).家庭關係(愛情、親情、孩子的教育)3).複雜的人際關係4).身體狀況5).理財每天生活上還要面對:不斷改進,自我創新TQM2.1.自我測試这是欧洲流行的情商(EQ)測試题，可口可樂、麥當勞、諾基亞等世界500強企業，曾以此为員工情商(EQ)测试的模板。帮助员工了解自己的EQ状况。共33题，测试时间15分钟。如果你已经准备就绪，请开始吧。(試題參見附件)二.我們不妨進行一次自我EQ測試不斷改進,自我創新TQM2.2說明:通過這樣一個培訓前的测试，您就能对自己的EQ有所了解。但切记这不是一个考試，不需要計名和公佈分數，由您自己打分。用不着有意识地展示您的优点和掩饰您的缺点。如果您真心想对自己有一个判断，那您就不应施加任何粉饰。不斷改進,自我創新TQM2.3.参考答案及自己计分评估：计分时请按照记分标准，先算出各部分得分，最后将几部分得分相加，得到的那一分值即为您的最终得分。第1~9题，每回答一个A得6分，回答一个B得3分，回答一个C得0分。计____分。第10~16题，每回答一个A得5分，回答一个B得2分，回答一个C得0分。计___分。不斷改進,自我創新TQM第17~25题，每回答一个A得5分，回答一个B得2分，回答一个C得0分。计___分。第26~29题，每回答一个“是”得0分，回答一个“否”得5分。计______分。第30~33题，从左至右分数分别为1分、2分、3分、4分、5分。计______分。总计为______分。(最大EQ(滿分)為174分)不斷改進,自我創新TQM2.3結果测试后如果您的得分在90分以下，说明你的EQ较低，您常常不能控制自己，您极易被自己的情绪所影响。很多时候，您容易被激怒、动火、发脾气，这是非常危险的信号──您的事业可能会毁于您的急躁和固執。对于此，最好的解决办法是能够给不好的东西一个好的解释，保持头脑冷静，使自己心情开朗。不斷改進,自我創新TQM富兰克林说:“任何人生气都是有理由的，但很少有令人信服的理由。”我們不妨去思考一下。不斷改進,自我創新TQM如果您的得分在90～129分，说明您的EQ一般，对于一件事，您不同时候的表现可能不一，这与您的意识有关，您比前者更具有EQ意识，但这种意识不是常常都有，會很不穩定，因此需要您多加注意、时时提醒。不斷改進,自我創新TQM如果您的得分在130～149分，说明您的EQ较高，您是一个快乐的人，不易恐惧担忧，对于工作热情投入、敢于负责，您为人更是正义正直、同情关怀、做事不會固執偏激，这是您的优点，應該努力保持。不斷改進,自我創新TQM如果您的EQ在150分以上，那您就是个EQ高手，您的情绪智慧使您有良好的合作者，善於與上司、同事和下屬相處，更能得到為達到自己目標所需要的合作。不斷改進,自我創新TQM如果您自己覺得不夠的話，証明您的上進心很強，能夠發現自己的不足和尋找提昇自己的空間。那麼，就讓我們一起來認識和學習如何管理好自己的情商吧!不斷改進,自我創新TQM三.情商的價值3.1情商比重一個人的成功，智商20%，情商80%(美國社會學家研究結果)。智商高、情商也高的人---春風得意;智商不高、情商高的人---貴人相助;智商高、情商不高的人---懷才不遇;智商不高、情商也不高的人---一事無成。不斷改進,自我創新TQM3.2情商對管理者與組織的影響失敗的管理者不是因為技術上的無能，而是因為情商的低下。智商使人錄用，情商使人得以提昇。善用情緒是管理者的法寶。一個組織的情商取決於管理者集體的情商。不斷改進,自我創新TQM例子:毛澤東不會用槍沒有進個正規的軍事學校，卻是一個偉大的軍事家。在校學習成績平平的人，走向社會后卻取得了成功。不斷改進,自我創新TQM四.探討情商管理的原因4.1EQ包括的5個範疇1995年美國心理學家丹尼爾.古爾曼在《情感智力》一書指出:“情商是決定人生成功與否的關鍵。”他指出EQ包括5個範疇:不斷改進,自我創新TQM1).認識自己的情緒2).處理自己的情緒3).推動自己4).認識別人的情緒5).處理好人際關係這五個方面是身為一個管理者必須掌握的技能，否則你就沒有辦法帶領一支充滿活力和戰鬥力的團隊。不斷改進,自我創新TQM五.認識你的情緒5.1情緒是什麼?情緒是人對客觀外界事物的態度體驗，是人腦對客觀外界事物與主體需要之間關係的反映。人類的四种基本情緒:喜悅、悲傷、憤怒、恐懼。不斷改進,自我創新TQM6.2.情緒是生命的動力喜悅:一种成長跟分享的能量，它能衍生出自由、愉快、舒暢、滿足、成就感、溫暖、溫馨等情緒。不斷改進,自我創新TQM悲傷:是一种結束的能量。它能衍生出無力、無助、沮喪、難過、委屈、痛苦等情緒。不斷改進,自我創新TQM激情創造未來，心態營造今天。如果你的心情好，你會發現沙漠為你歌唱，小草為你起舞;如果你的心情不好，你會發現開放的玫瑰在流淚，奔騰的小溪在哭泣。不斷改進,自我創新TQM憤怒:是一种守護的能量。它能衍生出負罪感、忏悔、愧疚等情緒。不斷改進,自我創新TQM恐懼:是一种保命的能量。能衍生出緊張、焦慮、不安、害怕、惶恐等情緒。恐懼貧窮恐懼被批評恐懼疾病恐懼失去愛恐懼年老恐懼死亡不斷改進,自我創新TQM如果你選擇痛苦，對自己說我怎麼這樣倒霉，你一定會找到足夠的經歷証明你是一個的痛苦人;如果你選擇幸福，對自己說我是一個幸運兒，你一定會找到無數的經歷証明你是一個幸福的人。情緒本身沒有好壞與對錯，重要的是如何管理它，最好不要讓情緒束縛了自己。不斷改進,自我創新TQM六.如何做好情商管理6.1必須掌握的四种能力1).自覺力:知道自己正處於某種情緒中。2).理解力:知道自己的信念價值觀系統中的哪個部分受到冒犯—亦即是該情緒出現的原因。不斷改進,自我創新TQM3).運用力:知道該情緒能夠為自己做到什麼，而且運用它去提昇自己。4).擺脫力:若知道該情緒不能為自己做到最理想的效果，能夠把自己帶去另一個更有效的情緒狀態。不斷改進,自我創新TQM6.2情商管理的技巧1).自我預防不是所有的事件引起情緒，而是你的思想藍圖導致了你對一些事件產生不同的反應和體驗----當你身處壓力時，就會把周圍發生的事情扭曲化，好像帶上了哈哈鏡，無形中會做出跳躍式的不符合邏輯的結論。不斷改進,自我創新TQM2).突破“思想框框”:應該如此:事情理應如我所認為的發生。破解法:我們無法知道世界上所有的事，發生了的都是應該發生的，但關鍵的是我們怎樣更早的去預防。沒有辦法:是一份導致無法突破的執著。破解法:凡事至少有三种以上的解決方法，我總有選擇。不斷改進,自我創新TQM托付心態:指的是把自己生活中成功快樂的控制權托付給別人。破解法:每個人照顧自己的人生，不依賴於他人---上帝手中的稻草的故事。換框法:同一件事情裡面總有其他意義包含其中。找出最能給自己幫助的意義，使事情由壞變好-----圈心餅的故事。不斷改進,自我創新TQM3).理解層次貫通法可以幫助使用者明白從困惑中突破的關鍵，並且與自己潛意識的深層力量聯繫，使得人生規劃更有效果。不斷改進,自我創新TQM用簡單的字去解釋這六個層次系統還有誰?身份我是誰?信念、價值觀為什麼?能力怎樣做?行為做什麼?環境何時、何地?不斷改進,自我創新TQM4).自我管理層面抽離法:當局則迷、旁觀則清，不要太自我、太固執----每個人都有自己堅定的立場，也因此習慣了執著在本身的領域中，這時候別忘記了別人也和自己一樣。不斷改進,自我創新TQM身心互動的技巧:身體和思想屬於同一系統，改變其中任何一方都會影響到另外一方狀態的改變----當自己感到迷茫無助的時候作個運動或者聽聽音樂也不失為一個好辦法;當自己要發脾氣的時候做一次深呼吸也不失為一個好辦法;當我們沮喪的時候大聲對自己說“我最棒”……(25個好習慣讓你受用一生)不斷改進,自我創新TQM打破狀態:利用語言或行為讓自己或別人從某种內心狀態(意念、思想或情緒)中解脫出來-----不被情緒控制自己，要自己控制情緒。不斷改進,自我創新TQM八.修煉情商正在各個領域得到充分的應用，並取得了巨大的成果，今天學習的目標是為自己建立豐盛的思想藍圖，覺察到四周存在著無窮的選擇供我們發揮，而不是去判斷“對”與“錯”。你想提昇自己的情商嗎?那麼就從細節開始修煉吧!不斷改進,自我創新TQM知道別人的情緒，知道自己的情緒，尊重別人的情緒，調控自己的情緒。提昇情商，讓我們從現在開始。不斷改進,自我創新TQMEQ測試題目EQ測試題目这是欧洲流行的測試题，可口可樂、麥當勞、諾基亞分司等世界500強众多企業，曾以此为員工EQ测试的模板。帮助员工了解自己的EQ状况。共33题，如果你已经准备就绪，请开始:第1~9题：请从下面的问题中，选择一个和自己最切合的答案，但要尽可能少选中性答案。1．我有能力克服各种困难：________A、是的B、不一定C、不是的2．如果我能到一个新的环境，我要把生活安排得：________A、和从前相仿B、不一定C、和从前不一样3．一生中，我觉得自已能达到我所预想的目标：________A、是的B、不一定C、不是的4．不知为什么，有些人总是回避或冷淡我：________A、不是的B、不一定C、是的5．在大街上，我常常避开我不愿打招呼的人：________A、从未如此B、偶尔如此C、有时如此6．当我集中精力工作时，假使有人在旁边高谈阔论：________A、我仍能专心工作B、介于A、C之间C、我不能专心且感到愤怒7．我不论到什么地方，都能清楚地辨别方向：________A、是的B、不一定C、不是的8．我热爱所学的专业和所从事的工作：________A、是的B、不一定C、不是的9．气候的变化不会影响我的情绪：________A、是的B、介于A、C之间C、不是的第10~16题：请如实选答下列问题，将答案填入右边横线处。10．我从不因流言蜚语而生气：________A、是的B、介于A、C之间C、不是的11．我善于控制自己的面部表情：________A、是的B、不太确定C、不是的12．在就寝时，我常常：________A、极易入睡B、介于A、C之间C、不易入睡13．有人侵扰我时，我：________A、不露声色B、介于A、C之间C、大声抗议，以泄己愤14．在和人争辨或工作出现失误后，我常常感到震颤，精疲力竭，而不能继续安心工作：______A、不是的B、介于A、C之间C、是的15．我常常被一些无谓的小事困扰：________A、不是的B、介于A、C之间C、是的16．我宁愿住在僻静的郊区，也不愿住在嘈杂的市区：________A、不是的B、不太确定C、是的不斷改進,自我創新TQM第17~25题：在下面问题中，每一题请选择一个和自己最切合的答案，同样少选中性答案。17．我被朋友、同事起过绰号、挖苦过：________A、从来没有B、偶尔有过C、这是常有的事18．有一种食物使我吃后呕吐：________A、没有B、记不清C、有19．除去看见的世界外，我的心中没有另外的世界：________A、没有B、记不清C、有20．我会想到若干年后有什么使自己极为不安的事：________A、从来没有想过B、偶尔想到过C、经常想到21．我常常觉得自己的家庭对自己不好，但是