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1论ERP实施过程中的知识转移摘要:ERP系统集中信息技术与先进的管理思想于一身，已成为现代企业的运行模式，成功的知识转移是成功实施ERP的有效保障。本文回顾了国内外理论界有关ERP实施中知识转移问题的研究成果，对知识转移的机理进行了研究，构造出知识转移的模式，并在此基础上，重点从四个方面构建了面向ERP实施的知识转移系统的基本框架，并应用该框架，较为深入地探讨了ERP系统实施过程中从选型阶段、安装调试阶段到系统运行阶段的知识转移和控制模式。关键词：ERP知识知识转移Abstract:ThesuccessfulknowledgetransferenceistheeffectivesafeguardfortheaccomplishedimplementationofERP.Inthispaper,theresearchachievementisreviewedwithrelationtotheproblemofknowledgetransferenceintheintheimplementationofERP.Besides,theincompletedescriptionispointedoutconcentratingonknowledgecontent,knowledgetransference,andthecharacteristicsinthepresentresearch,andtherelevantamendmentsareputforward.Onthebasisofall,thepaperputsemphasisonconstructingthebasicstructureofknowledgetransferencesystemconfrontedwiththeimplementationofERP.Moreover,itemploysthestructuretoinquireintodeeplyknowledgetransferenceandcontrolmodefromthesamplingstage,installingandregulationstagetothesystemoperatingstageintheprocessofimplementingtheERPsystem.Keywords:ERP,knowledge,knowledgetransference2目录第一章绪论…………………………………………………………………………51.1选题的目的和意义……………………………………………………………51.2国内外研究现状……………………………………………………………51.3相关知识介绍…………………………………………………………………61.3.1ERP的相关知识…………………………………………………………61.3.2知识转移的定义…………………………………………………………61.3.3知识及其转移的内容和特点……………………………………………71.4本文研究的主要内容…………………………………………………………71.5本文的研究方法………………………………………………………………71.6本文的研究框价………………………………………………………………8第二章ERP实施过程中知识转移的机理分析………………………………………92.1知识转移的一般过程…………………………………………………………92.2知识转移的模式……………………………………………………………102.2.1各信息化企业主体间的知识转移模式………………………………102.2.2组织内的知识转移模式………………………………………………122.2.2.1Multi2Agent技术及特征…………………………………………122.2.2.2基于Multi2Agent的组织内知识转移模型框架…………………132.2.3ERP实施中知识转移内容及其特性的研究……………………………142.3知识转移的价值分析………………………………………………………15第三章面向ERP实施的知识转移系统的基本框架………………………………183.1ERP系统选型阶段的知识转移系统…………………………………………183.2ERP系统安装调试阶段的知识转移系统……………………………………193.3ERP系统运行阶段的知识转移系统…………………………………………19第四章案例研究……………………………………………………………………214.1信息化主体间的成功知识转对ERP实施的影响…………………………214.1.1软件公司的作用………………………………………………………214.1.2顾问的作用……………………………………………………………214.2企业内部的成功知识转移对ERP实施的影响……………………………224.2.1企业本身的作用………………………………………………………224.2.2信息总监（CIO）的作用………………………………………………224.2.3团队沟通与全员培训…………………………………………………2434.3小结…………………………………………………………………………24第五章结束语………………………………………………………………………26第六章谢辞………………………………………………………………………27第七章参考文献…………………………………………………………………284引言许多ERP厂商的项目实施经理们都特别强调知识转移对项目实施成败的重要影响，甚至将“知识转移”视为夺取客户的最新法宝。作为以现代IT技术为支撑的先进、复杂的知识含量极高管理系统，ERP实施的核心工作实际上主要是技术和知识的转移过程。成功的知识转移无疑是成功实施ERP的有效保障。本文将回顾有关ERP实施中知识转移方面的研究成果，对其机理进行必要的分析，构建了知识转移模型，并辅以实例做出了说明。5第一章绪论1.1选题的目的和意义ERP作为推动和实现企业体制创新、技术创新和管理创新、增强企业竞争优势的重要手段和必由之路。近年来已为我国许多企业普遍认可，并成为它们的战略选择。ERP的实施过程，是企业根据自身的发展目标和问题，对信息技术的理解、应用、改造和创新性使用的过程；是企业将变化了的工作流程、岗位职责、部门协作与软硬件系统整合在一起的过程。按照一般常识，ERP的实施主要是通过技术的转移来实现的，主要是涉及技术设备和操作技能的异地实施，用计算机硬件和软件来表现的。但是要使得信息技术能够与企业的组织结构、全面管理和企业文化有机地结合在一起，提升企业的科学管理水平和核心能力关键在于能否在实施信息化的过程中进行有效的知识管理，其中包含信息化项目的系统集成方和企业之间能否实现成功的知识转移，即通过充分的知识沟通和互动，在交流中形成有效的知识诱发和协同知识构造，挖掘知识存量，创造知识增量(新知识)。知识转移既是知识管理的一个重要研究领域，也是知识管理的一个重要实践领域。如果参与实施ERP的企业能有效的实现知识转移，将较大幅度地提高信息化项目的成功率。考虑到“十五”期间的万亿级信息化投入，即使成功率由目前业界认同的“三七开”(即30%成功率，保守的还有说“二八”的)提高到“五五开”，也将会带来巨大的经济效益。因而研究知识转移对于我国即将展开的信息化高潮具有鲜明的实践性和指导性。也只有进行成功的知识转移才能使“知识”真正成为企业自己的“知识”，实现企业自己的信息化，最终转化为企业自己的竞争优势。无疑，成功的知识转移是成功实施ERP的有效保障。1.2国内外研究现状对于国内外实施ERP项目的成败得失，很多学者作了研究。王众托教授在其著《企业信息化与管理变革》一书中指出，国内外关于系统失败的分析较为全面的，当推Lyytinen，K和Hirschheim，R的文章《信息系统失败：文献的分类与综述》，这篇文章列举了有关的文献247篇。王众托教授在该书中从开发与运用两个阶段对ERP系统失败的原因进行了梳理(王众托，2001)。对于企业ERP系统建设中的非技术性问题，李东教授等人列举了组织结构、信息战略等6类问题(李东，2000)。周宏仁博士在总结了国外的经验和国内的实践后，指出宏观上加强信息化的有效管理应该重点抓好政策、战略、法规、标准和培训等五个方面的工作，微观上应重视ERP项目的管理(周宏仁，2001)。企业实施ERP过程中，软件方与用户方存在着严重的信息不对称，这里的不对称不仅包括信息量的不对称，而且包括信息处理能力的不对称。综上所述，国内信息界的学者们从多个角度研究了企业信息化的成败得失，大家总结ERP项目失败的一个很重要原因是许多实施ERP的主体对信息化的“认识不到位”。“认识不到位”的重要原因之一是缺乏信息化方面的知识，因而，要解决认识不到位的先决条件是“知识要到位”，即实现知识的成功转移。6Teece早在1977年就提出知识转移的思想,认为企业通过技术的国际转移,能积累起大量跨国界应用的知识。此后知识转移,逐渐成为知识管理的关注热点。Kogut和Zander(1992)认为,企业转移知识的能力是企业存在的重要理由。企业有效的进行知识转移,对企业提高竞争优势至关重要。理论界较为一致地肯定了ERP实施中知识转移的重要性。对有关知识管理与ERP系统的整合方面，李福英指出ERP应该包括应用方企业的知识内容；钱敏等结合实际应用案例研究了包括知识管理思想的新的ERP系统及其概念KRM；王兴山从软件厂商的角度，重点研究了知识转移对ERP软件供应商的重要作用。针对ERP的实施进程，夏杰等对相关的知识转移问题进行了较为系统的研究，提出了应用知识管理理论实施ERP的基本策略；董小英结合大型ERP实施项目，较为深入地研究了ERP实施进程中知识与知识转移的内容、知识转移的价值和ERP项目实施不同阶段知识转移的管理要点等非常有启发意义的问题。Dong-GilKo则在他的博士论文中借助PLM(产品生命周期管理)工具研究了影响ERP实施中知识转移的决定性因素。上述研究成果是卓有成效的，他们都意识到知识转移在ERP实施过程中的重要性，对知识转移的内容及其特性做出了正确的描述，提出了他们自己的知识转移理论，并对其在企业实施ERP中的应用模式做出了正确的分析。本文将在以下几个方面对上述研究成果进行论述和完善：1)对ERP实施中知识转移内容及其特性的表述不够完整，做出补充；2)需要借助知识管理模型构建较为完整的面。1.3相关知识介绍1.3.1ERP的定义ERP——EnterpriseResourcePlanning企业资源计划系统，是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP系统集中信息技术与先进的管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。企业资源计划ERP(EnterpriseResourcePlanning)的主要宗旨是：将企业的人力、资金、材料、设备、方法、信息和时间七项资源实现综合优化管理，使企业在激烈的市场竞争中全方位地发挥自己的能力，从而取得最好的经济效益。ERP核心处理逻辑是根据客户订单或市场销售预测采确定产品的独立需求(成品、备品备件)，对独立需求根据产品结构文件展开相关需求(我们需要什么)，再与库存数据(我们有什么)进行比较，最终精确地制定出企业的生产计划(我们还要生产什么)和采购计划(我们还要采购什么)，并通过能力需求数据确定企业是否能够在确定的时间生产出或采购回确定数量的产品，并与财务系统等其他系统集成。ERP是先进的企业管理模式，并利用信息技术固定下来，因此我们说，ERP软件系统是结合现代先进管理思想和信息技术、面向企业的先进管理工具。我国企业在全面迈进市场经济和经济全球化的大背景下，为了生存和发展需要具有先进管理思想，成熟的、运行可靠的、集成的企业管理信息系统的支持，使企业高效、有序运行，以达到效益最佳。ERP已成为企业在信息化时代的必然选择。1.3.