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第四章决策Decision本章重点与难点一、决策理论与科学决策理论二、决策的影响因素三、不确定型决策和风险型决策第一节决策理论在实际管理工作中，最大的失误来自于决策的错误，因此，掌握科学决策的理论与方法是提高管理效率与效益的基础。管理·决策故事：三种不同的人生！企业经营者最常犯的两个错误：据大陆企业家调查系统在一九九七年的一次调查，全大陆的企业经营者，认为最容易出现的两个问题:一是决策失误,占46%。二是用人不当,占20.9%。一、实际工作中存在的决策问题在实际工作中，人们通常采用的决策方法是基于个人信息的个人决策。特点是：决策速度快、责任清楚、依赖个人信息。在组织创业初期，基于个人信息的个人决策具有较大的优势，但随着组织的发展和外部环境的变化，组织管理出现了许多以前所没有遇到过的新问题，面对这些新问题，若仍采用基于个人信息的个人决策方式，就会产生比较多的决策失误。典型的问题决策速度缓慢：一个人的精力是有限的，面对大量需要决策的问题时，整体决策速度大为下降。决策失误增多：一旦加快决策的速度，由于没有时间进行慎重的思考，伴随着快速决策导致的结果是决策失误的增多。通常的对策1.加快决策速度措施下放权力制度化2.避免决策失误的措施集体决策多方论证结果失控协调工作量大增无人负责迟迟不能决策“议而不决”结论:组织决策效率与效益的的提高，是一项系统工程，要提高组织决策的效率与效益，必须明确组织的目标和每一个岗位的职责，并改变基于个人信息的个人决策方法。关键在于掌握：“科学决策的理论与方法”二、古典决策理论和行为决策理论㈠古典决策理论（规范决策理论）1950年以前盛行基于经济人假设最优决策原则完全理性目的：为组织获取最大的经济利益(忽略非经济因素的作用)艾森豪威尔的决策1944年6月4日，盟军集中45个师，1万多架飞机，各型舰船几千艘，即将开始规模宏大的诺曼底登陆作战。就在这关键时刻，在大西洋上的气象船和气象飞机却发来令人困扰的消息：今后三天，英吉利海峡将在低压槽控制之下，舰船出航十分危险。盟军最高统帅艾森豪威尔陷入沉思。这时，盟军联合气象组负责人，气象学家斯塔格提出一份预报，有一个冷锋正向英吉利海峡移动，在冷锋过后和低压槽到来之前，可能会出现一段较好的天气。当时，联合气象组对6日的天气又作了一次较为详细的预报：上午晴，夜间转阴。这种天气虽不理想，但能满足登陆的起码条件。艾森豪威尔沉思片刻，果断做出最后决定：“好，我们行动吧！”诺曼底登陆最终获得了成功。思考题1.艾森豪威尔的决策遵循什么原则？2.直觉在艾森豪威尔的决策中是否发挥了作用？㈡行为决策理论始于1950年代满意性原则有限理性强调非经济因素个人行为表现，如态度、情感、经验和动机等把决策视为一种文化现象决策受文化因素的影响什么是决策？创业-----如果我是马，我将决策和谁合作？选择对象：A牛B猴子C长颈鹿D老虎E大象理解选择的原则与选择的目标？三、科学决策理论的基本观点什么是决策？(过程论)决策理论认为，决策是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。四、决策的类型：决策的类型决策的时间长期决策短期决策决策的重要性战略决策战术决策业务决策决策的主体集体决策个人决策决策重复性程序化决策非程序化决策决策涉及的问题确定型决策不确定型决策风险型决策决策的类型：A时间敏感型决策B知识敏感型决策旅游企业管理案例：游客心脏病突发导游如何妥当处理？结论：企业高质量的决策，要将时间敏感型决策转化为知识敏感型决策。五、科学决策理论内涵⒈决策要有明确的目的决策或是为了解决某个问题，或是为了实现一定的目标。没有目标就无从决策，没有问题则无需决策。示例如何度过一个充实愉快的大学生活，为自己树立一个明确的目标？⒉决策要有若干可行的备择方案一个方案无从比较其优劣，也无选择的余地。“多方案抉择”是科学决策的重要原则⒊决策要进行方案的分析比较每个可行方案都有其可取之处，也有其不利的一面必须对每个备择方案进行综合的分析与评价，以比较各方案的优劣。⒋决策结果是选择满意的方案。最优方案既不经济又不可行科学决策遵循的是满意原则科学决策遵循的依据是信息满意方案：在诸多方案中，在现实条件下，能够使主要目标得以实现，其它次要目标也足够好的合理方案。⒌决策是一个分析判断过程。决策有一定的程序和规则，但它又受诸多价值观念和决策者经验的影响。对同一个问题不同的人有不同的决策结果，是正常的现象。6、决策是管理者从事管理工作的基础决策是管理者从事管理工作的基础，是衡量管理者水平高低的重要标志之一，在管理活动中具有重要的地位与作用。决策角色模拟：“如果我来做”？概述：参与者以小组为单位，模拟一场服务竞赛。小组成员共同努力，寻找既能宣传企业，又能带给客户惊喜的点子。现在让大家一起看下面的例子，来了解游戏应该怎样开展。公司名称：千年银行所属行业：银行点子：对于每第2000名到银行开户的客户，无论是经常账户还是储蓄存款账户，我们都将给他（她）终身免票手续费的优惠待遇。1、公司名称：生命游戏所属行业：体育用品商店2、公司名称：小李飞刀所属行业：五金商行3、公司名称：美女与野兽所属行业：男女皆宜理发4、公司名称：第一页所属行业：书店5、公司名称：罗马假日旅行社所属行业：某地区知名国际旅行社【思考题】一、有效的决策需要考虑哪些因素？二、在刚才的决策过程中，你的思维经过了哪些心理历程？第二节决策过程1.识别机会或诊断问题2.明确目标3.拟定备选方案4.评估备选方案5.作出决定6.选择实施战略7.监督和评估确定目标拟定方案评估备选方案监督和评估实施决策进行选择决策过程识别机会和问题⒈判断问题──认识和分析问题认识和分析问题是决策过程中最为重要也是最为困难的环节。重要是因为问题不清，无从决策，问题找错，一错百错。困难是因为真正的问题常常为众多的表象所掩盖，需要我们进行深入的分析，才能找到真正的问题。案例分析：“杭州导游电视台自曝内幕”所衍生的管理问题？-----问题所在：旅行社行业管理难题？旅行社内部管理问题？案例问题：旅行社的行业现状，个体企业能否实现其管理目标？有时由于客观环境条件的限制，管理者尽管知道存在着某些问题，也无能为力，这时决策过程就到此结束。如果问题在管理人员的有效控制范围之内，问题是能够加以解决的，则要确定应当解决到什么程度，明确预期的结果是什么，也就是要明确决策目标。⒉确定决策目标决策是为了解决问题，在所要解决的问题明确以后，还要指出这个问题能不能解决。决策目标：是指在一定的环境和条件下，根据预测，所能希望得到的结果。⒊拟定可供选择的行动方案方案拟订原则要紧紧围绕着所要解决的问题和决策目标根据已经具备和经过努力可以具备的各种条件充分发挥积极性、创造性和丰富的想象力⒋分析评价各行动方案首先要建立一套有助于指导和检验判断正确性的决策准则；按决策准则对各个方案进行评价打分；然后根据组织的大政方针和所掌握的资源来分析每一个方案；比较各方案利弊；综合评价，提出候选方案。⒌选择满意方案并付诸实施【思考题】选择时，是不是就是选择经过比较认为最好的那个方案？在抉择时要注意：不要一味追求最佳方案在最终选择时，应允许不作任何选择。任何方案均有风险确定目标拟定方案评估备选方案监督和评估实施决策进行选择决策过程识别机会和问题【思考题】按此程序作出的决策是否就是正确的决策？按科学的程序进行决策并不能够保证决策结果是正确的，但决策失误一般都是因为没有按照这一过程进行决策。决策的正确与否在很大程度上取决于决策时所依据的信息的数量和质量。因此，要提高决策的正确性，就必须依据群体信息进行决策。案例：贝尔公司长盛的四大决策尽管电话系统是一项典型的公用事业，但在20世纪初到20年代中期，费尔担任该公司总裁的这20年时间里，他创造了一家世界上最具规模、发展最快、最大的私营企业。原因在于他当时做出了一下“四大决策”：1、满足社会大众的需求2、实行“公众管制”3、建立“贝尔实验室”4、发行股票开拓大众资金市场