体验营销的价值创造研究

山东大学硕士学位论文体验营销的价值创造研究姓名：于强申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：胡正明20060329体验营销的价值创造研究作者：于强学位授予单位：山东大学参考文献(51条)1.马连福体验营销--触摸人性的需要20052.贝恩特施密特顾客体验管理--实施体验经济的工具20043.贝恩特施密特体验营销--如何增强公司及品牌的亲和力20044.特里布里顿.戴安娜拉萨利体验--从平凡到卓越的产品策略20035.迈克尔R索罗门.戈雷拉W马歇尔.爱诺拉W斯图尔特市场营销学原理20056.贝恩特施密特.周兆晴体验营销--销售的革命20047.菲利普·科特勒科特勒谈营销20028.CK普拉哈拉德.文卡特拉马斯瓦米消费者王朝-与顾客共创价值20059.张亦梅企业赢得竞争优势的新战略--体验营销[期刊论文]-经济前沿2004(2)10.朱世平体验营销及其模型构造[期刊论文]-商业经济与管理2003(5)11.范秀成.陈英毅体验营销:企业赢得顾客的新思维[期刊论文]-经济管理2002(22)12.罗伯特伍德拉夫洞察顾客的心200413.约瑟夫派恩.吉尔摩体验经济200214.菲利普·科特勒.梅清豪.周安柱营销管理200415.姜奇平体验经济200216.周岩远体验营销200217.斯科特罗比内特情感营销200118.陈敏体验导向的战略定位与市场定位[期刊论文]-中国流通经济2005(8)19.舒伯阳基于体验经济的价值链分析及企业竞争策略[期刊论文]-经济管理2004(21)20.余绪缨论体验经济与管理及管理会计创新[期刊论文]-厦门大学学报（哲学社会科学版）2005(4)21.张亦梅体验营销--企业新的战略工具[期刊论文]-上海市经济管理干部学院学报2004(3)22.菲利普·科特勒科特勒营销教程200023.崔国华体验营销概念及其策略研究[学位论文]硕士200424.邓勤学体验营销研究[学位论文]硕士200425.苏嘉杰顾客体验价值与酒店服务质量研究[学位论文]硕士200526.姚艳现代企业品牌塑造与发展战略研究[学位论文]硕士200427.崔本顺基于顾客价值的体验营销研究[学位论文]硕士200428.张松体验营销与营销创新研究[学位论文]硕士200429.王皓明电信企业顾客体验管理研究[学位论文]硕士200530.夏曦体验式营销的原理方法及应用[学位论文]硕士200431.朱丽娅体验营销及其战略规划和策略建议[期刊论文]-宁夏大学学报（人文社会科学版）2005(1)32.黄映璃体验行销、体验价值、顾客满意、品牌形象与行为意向关系之研究33.王芳芩体验行销、体验价值与购买意图关系之研究34.刘又堂体验经济条件下市场营销新论[期刊论文]-企业经济2005(2)35.丁原军体验经济与体验营销[期刊论文]-西安财经学院学报2003(3)36.王家富体验经济时代的营销新策略--让消费者参与顾客价值创造[期刊论文]-大众科技2005(12)37.孙在国体验经济时代营销策略创新思考[期刊论文]-商业时代2004(8)38.余世仁体验营销的特点与策略[期刊论文]-重庆广播电视大学学报2005(3)39.李大洪体验营销与顾客价值[期刊论文]-商场现代化2005(31)40.孟雷论体验营销的实施[期刊论文]-商业时代2004(17)41.李姗.周林森第三种顾客价值和体验营销[期刊论文]-哈尔滨学院学报2005(9)42.刘金诺透视体验营销:启示和策略[期刊论文]-特区经济2004(9)43.肖明超体验营销:更贴近顾客的营销方式[期刊论文]-市场研究2005(6)44.朱丽娅体验营销及其战略规划和策略建议[期刊论文]-宁夏大学学报（人文社会科学版）2005(1)45.严莉营销新思维--体验营销刍议[期刊论文]-重庆工商大学学报(社会科学版)2004(1)46.郑红霞.丁震市场营销新领域-体验营销2004(01)47.朱世平体验营销及其模型构造[期刊论文]-商业经济与管理2003(5)48.陈英毅.范秀成论体验营销[期刊论文]-华东经济管理2003(2)49.袁乐平体验营销:以顾客体验为价值诉求2002(08)50.田苗体验营销理论及其应用2005(01)51.JulieAEdell.MarianCBrukeThePowerOfFeelings1987(14)相似文献(10条)1.期刊论文章金萍从超级女声看体验营销的应用-商业时代2006,(8)体验营销站在消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面,重新定义、设计营销的思考方式.本文从分析超级女声节目成功的案例入手,阐述了体验营销的内容、意义及其营销架构,并对企业如何开展体验营销提出了建议.2.期刊论文堵映体验营销——未来的主流营销-文学界·人文2009,(3)越来越多的事实说明,在消费选择中,尽管性能和价格的因素仍起作用,但人们越来越注重产品的感性因素和符号意义.所谓感性消费是指消费者在具体的消费品的选择时,所依据的常常是感性原则.也就是说,消费者以对产品的直观、感觉、情感、主观偏好和象征意义作为消费选择的原则.体验营销要以互动为基础,并且注重几个核心要点:体验形式;操作步骤;实施模式;注意事项.3.学位论文汪祥体验营销在珠宝首饰营销中的应用研究20072006年中国国内市场的珠宝首饰销售额达1600亿元，并正以15％的年增长率迅猛发展。同时，中国还成为世界上珠宝出口“大户”，珠宝首饰出口额2006年达68.7亿美元。业内人士预计，珠宝首饰将成为中国老百姓继住房、汽车后的第三大消费品。但是，由于珠宝首饰业的特殊性，这一消费品的市场现状、营销手段和市场结构等几个方面仍存在诸多缺陷。特别是企业营销手段落后，珠宝首饰企业市场营销的“三大板斧”，一般就是降价、打折和抽奖。同时居民消费水平的提高导致其进行珠宝首饰消费时需要更多的体验，而目前珠宝首饰设计、珠宝销售终端设计、店铺氛围和价格设置不符合消费者的消费习惯。如果不能在继续发展壮大的过程中有效地予以改进，将会对整个产业的可持续发展和产业整体竞争力的提升造成不利的影响。体验经济继农业经济、商品经济和服务经济之后悄悄来临。越来越多的企业把消费者看作既是理性的又是感性的——在消费时需要娱乐、刺激、被感动和有新意的挑战，并提供各种各样的体验，不但在市场营销上取得了巨大成功，还增强了品牌影响力。这种新的营销方式称之为体验营销。基于珠宝首饰行业现状和消费者的体验需求，把体验营销理论应用到珠宝首饰营销中，以满足消费者的消费体验为中心，补充和完善目前的营销模式，促进珠宝首饰业的健康、稳定和长期发展，意义重大。鉴于此，本文共分五个部分来阐述这一应用研究。第一部分：系统概括国内外研究现状及体验营销在我国的发展，交代问题的提出和研究意义，以及主要的研究方法和拟进行的技术路线。第二部分：先对体验进行定义和简单的分类，突出体验的作用与地位，再将多位学者的主张和看法加以归纳，整理出体验营销的五大特性(产品的特性、消费者的特性、消费者的决策过程、运作形式和体验模组)，最后总结体验营销与传统营销模式的七大区别(关注的焦点不同、看待产品分类和竞争的观点不同、对顾客的认识不同、满足顾客需求的观念不同、顾客在营销中的地位不同、营销方法不同和营销策略组合不同)。其中体验营销策略组合为6E组合策略，即体验、情境、事件、浸入、印象和延展。第三部分：首先总结珠宝首饰市场发展三个时期，指出目前处于市场营销成熟期。接着分析珠宝首饰业的市场现状(珠宝产品需求层次多样化、消费需求扩展迅速和珠宝首饰市场多样化发展)，并分析了目前珠宝首饰营销手段，以及珠宝首饰业的市场结构(行业集中度低；行业的进入壁垒逐渐降低，退出壁垒逐渐升高；产品差异化小；珠宝首饰业高、中、低档市场层次分明和地区分布不均衡)，最后得出应用珠宝首饰体验营销的重要性。第四部分：对珠宝首饰体验营销进行定义，总结珠宝首饰体验营销的特点(更关注顾客体验、把消费过程作为一个整体、更注重提升对顾客的认知和体验营销方式方法个性化)，指出珠宝首饰体验营销的原则，归纳出珠宝首饰体验营销的四大策略：店铺体验营销策略、产品体验营销策略、品牌体验营销策略和价格体验营销策略，最后以JY珠宝公司为例，对其应用的体验营销策略加以评论。第五部分：回顾全文，指出其中的问题与不足，以及未来的研究方向。本文的研究成果和创新点主要有如下三个：一、对国内外体验营销研究现状进行全面概括，并整理出国内体验营销研究的主要相关文献。在相关文献的研究基础上，特别是国外多位学者的主张及看法加以归纳，总结出体验营销的五大特性：产品的特性、消费者的特性、消费者的决策过程、运作形式和体验模组。二、在前人研究的基础上，较为系统地总结出体验营销与传统营销模式的七大区别，即关注的焦点不同、看待产品分类和竞争的观点不同、对顾客的认识不同、满足顾客需求的观念不同、顾客在营销中的地位不同、营销方法不同和营销策略组合不同。三、系统总结出珠宝首饰体验营销的四大策略：店铺体验营销策略、产品体验营销策略、品牌体验营销策略和价格体验营销策略，并以JY珠宝公司为例作实证分析。4.期刊论文侯海青从产品营销到体验营销-商场现代化2006,(5)本文从分析体验营销入手,在解析消费需求变化趋势的基础上,指出企业在体验经济时代应该转变营销模式,即从产品营销到体验营销,并提出了情感营销、个性化营销、逆向营销的企业营销策略.5.期刊论文李纲体验营销伦理研究-经济师2006,(6)体验营销伦理研究具有重要的理论和现实意义.体验经济、体验营销、营销伦理是体验营销伦理研究中需要首先厘清的基本概念.要立足体验营销活动,创新研究方法,以问题研究带动体验营销伦理研究的深入.6.学位论文陆旭燕体验营销的信息传播研究2009营销传播观念是社会经济形态的折射和反映，伴随着市场的演进而不断发展。新的市场和信息环境的转变，促生了体验营销形态，同时也是体验营销价值实现所面临的巨大的挑战。体验营销是新的时代企业重新塑造差异，赢得消费者满意度和忠诚度的武器。而体验营销作为一种全新的营销方式，对信息互动具有极大的依赖性，成功的信息互动有助于体验营销价值的实现。本研究以信息传播为研究视角主要研究以下四个问题：一是从体验营销的基本要素入手，分析消费者在其中所处的位置，运用麦克卢汉媒介是人体延伸的理论说明消费者融合了传播者、媒介和接收者三种角色，深度卷入体验营销；二是深入分析体验营销中信息的封闭式传播，分析体验营销信息场的特征和由此带来的消费者情感封闭；三是探索如何实现体验营销信息的有效整合，引入整合营销传播理论，从体验营销面临的挑战，整合类型和整合路径加以分析；最后提出了体验营销应对挑战可以采取的有关对策。7.期刊论文严莉营销新思维--体验营销刍议-重庆工商大学学报(社会科学版)2004,21(1)体验营销是应体验经济发展而出现的营销新理念,目前正被广泛地研究和运用.究竟什么是体验营销,其应用意义何在,企业应该怎样开展体验营销,我们可以从营销专业角度对这些问题进行探讨.8.期刊论文王瑜体验经济下饭店的战略营销手段——体验营销-商场现代化2008,(35)饭店服务过程的本质就是顾客的一种体验,所以饭店业是体验业的典型代表.本文通过分析饭店体验营销的概念,饭店体验营销的特征,以及饭店体验营销发展的必然性提出体验经济下饭店的战略营销手段--体验营销及其实施的策略.9.期刊论文沈瑞山体验营销--现代营销的趋势-南通纺织职业技术学院学报2003,3(1)提出了体验营销这一新型的营销方式将成为今后一段时间内市场营销的发展趋势.分析了体验营销存在的理论基础及其作用,剖析了它的四种特性,并提出了施行体验营销的注意点.认为体验营销的方式将成为企业在市场竞争中的竞争焦点,引导企业的营销手段个性化、差异化、人性化及信息反馈的快速化,赢取高度的顾客满意度.10.期刊论文董海珍.董志辉.DONGHai-zhen.DONGZhi-hui体育产品体验营销模型的构建研究-吉首大学学报（自然科学版）2009,30(1)以体验经济的相关理论为指导,从体验营销的核心思想,体验营销模型和体验营销