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1招聘面试技巧养生堂管理学院2005年10月—12月城市经理培训讲义养生堂管理学院2我们更是最直接的人力资源管理者！我们是城市经理我们是本区域的最高长官养生堂管理学院3人力资源管理养生堂管理学院4招聘--人力资源管理中极为重要的环节“我们能做到的所有事情就是把赌注押在我们挑选出的人身上。”--杰克·韦尔奇--“盛大只需要三种人，分别是好人、明白人和能人。”--陈天桥--养生堂管理学院5人员招聘，有困难吗？我们会倾听您的述说！养生堂管理学院61.每次都很急，马上要到岗，可是……2.人海茫茫，哪个是我要找的人……3.好不容易看上一个，薪资要求太高，唉……4.实在找不到好的，将就着用吧……5.做了不几天又走了……种种困扰：养生堂管理学院7招聘的宗旨找对人，把合适的人安排在合适的位置上良驹能历险，耕田不如牛；坚车能载重，渡河不如舟。养生堂管理学院8提纲什么是结构化面试招聘面试三原则及行为描述式面谈练习：提问与判断面试时的一些小技巧养生堂管理学院9何为结构化面试？制定了基于素质模型的统一标准招聘工作有规定流程推崇“行为面试”与“情景面试”结合人才测评、文件筐处理等手段养生堂管理学院10基于素质的结构化面试素质的定义能做什么？想做什么？会怎样做？养生堂管理学院11冰山原理技能/知识价值观自我认识品质动机能做什么想做什么会怎么做露出水面部分未露出水面部分养生堂管理学院12何谓素质模型将特定岗位上的人员应具备的素质归结成模板应用于人力资源管理过程。养生堂管理学院13结构化面试的是与非准确性--基于素质模型，与招聘职位要求对比，易作客观判断可靠性--基于行为面试与情景面试，讲述具体事件与行为表现，应聘人较难杜撰优点灵活性不够对企业人力资源基础建设有一定要求对考官的面试技能有较高要求局限采用半结构化养生堂管理学院14工业心理学的调查研究发现传统招聘面谈--0.14性向测量--0.22-0.33评量中心--25-0.43工作模拟测验--0.24-0.54向行为描述式面谈过渡“行为描述式面谈”平均预测效度达0.4。“输血错误”的机会大大降低养生堂管理学院15招聘面试的三原则双向测评原则善用开放式问题原则科学选人原则养生堂管理学院16双向测评原则同意吗？通过您，让对方感到：“这家公司前途光明！”招聘者的表现和水平的优劣决定了你招聘到的人员的水平的优劣养生堂管理学院17不断地向应聘者传达“这是一个非常棒的公司”守时、环境言语、举止、行为面谈技巧养生堂管理学院18善用开放式问题原则讨论我们现在要选一位县级主管负责开发新的市场，面对应聘者，你会怎样提问呢？养生堂管理学院19是这样问吗？这个职位要带领十几个人的队伍，你认为自己的领导能力如何？这个职位需要到处交流、沟通、你觉得自己的团队精神好吗？这个职位很重要哦，压力很大，经常要加班、出差，你觉得自己能适应这种高压力的工作状况吗？养生堂管理学院20可以这样来问：一、管理能力方面：你在原来的公司工作时，有多少人向你汇报？你向谁汇报？你是怎么处理下属成员间的矛盾纠纷的？举个例子好不好？你的下属无故迟到时你会怎么对待养生堂管理学院21二、团队协作能力方面：销售部门和其他部门经常有矛盾纠纷，你是否遇到过这样的问题，当时是怎么处理的？如果你需要增加人员编制，你的上司不同意，你会怎么办？养生堂管理学院22三、能不能经常出差：以前公司的出差多吗？一般多长时间出一次差？出差在外习惯吗？以前公司的需要经常加班吗？加班影响到你的生活没有？养生堂管理学院23开放式问题能给我们的帮助从具体事例中获得更多信息（包括辨别资历的真伪）从行为中了解规律，判断未来通过事例再现过去行为表现寻找其习惯/经验特征预测/判断未来行为表现养生堂管理学院24科学选人原则运用逻辑推理配合测评工具辅之资质调查养生堂管理学院25科学选人可用的方法与工具面谈无领导小组讨论案例分析文件筐处理情景模拟。人才测评……养生堂管理学院26采用行为描述性问题的面谈搜集从前的行为，预测未来“如何”、“什么”、“怎么样”行为一致性原则养生堂管理学院27半结构化面试—行为描述性问题微软经常这样问？“为什么下水道盖子是圆的？”每小时有多少密西西比河水流过新奥尔良？养生堂管理学院28--工作态度意图：了解求职者是否能以工作为重，当家庭与工作发生冲突时，他的取舍如何你的配偶和你的小孩都感冒卧病在床，没有亲属或朋友可以照看他们，而你在三个小时后要去上班。怎么办？建议这样问：养生堂管理学院29评价标准差－－“我将呆在家里，我的配偶和家庭最重要”良－－“我将给我的主管打电话说明我的处境，要求请假”优－－“由于他们仅仅是感冒，我将准时去上班”养生堂管理学院30意图：了解求职者是不是一个持续努力工作的人，要根据回答分析其履行责任的意愿和能力--责任心养生堂管理学院31是这样吗？我的做事原则是，如果制定了一个目标或者被分配了一项重要任务，我就会尽我所能地努力去实现预期的目标。养生堂管理学院32你的上级经常分配你做一些属于别人职权范围内的工作。对此，同事对你颇有微词，你会如何处理这类问题？将面试者置于两难情境中，考察其人际交往的意识与技巧，主要是处理上下级和同级权属关系的意识即沟通能力。--沟通能力养生堂管理学院33•优—•良—•差—养生堂管理学院34辅助办法资质调查家庭访问特殊合同养生堂管理学院35避免一见钟情“先入为主效应”与“近因效应”“光环效应”（典型比较）“同比效应”（以自身为原型）养生堂管理学院36避免急躁将就基于对前几位“不适合”的应聘者的比较基于用人的急需养生堂管理学院37面试提问与判断让我们一起做一场销售主管的招聘面试养生堂管理学院38面试之前•回顾工作职责，确定该职位所需人才素质/特性；•阅读应聘者资料，设计问题与评价标准面试之中•建立和谐气氛•解释本次面试的时间安排与流程•提问、聆听并根据回答作出分析判断面试尾声•明显不合适的--现在即拒绝•满意，拟聘—“我们将安排复试、外调‥‥”•需考虑斟酌—我们会在一周内给你答复注意事项人员招聘面试三步曲养生堂管理学院39案例：业务主管/销售主管工作分析主要职责与素质要求岗位说明书完成销售目标—竞争力与自信心组织当地分销—计划与控制能力客户沟通与管理—专业沟通技能与影响力下属管理—指挥与激励技能养生堂管理学院40练习：请根据销售主管的四大主要职责分组拟订行为描述式问题及评价标准养生堂管理学院41供参考的几个问题养生堂管理学院42竞争力与自信心你曾经参加过哪些竞争活动？这些活动值得吗？意图：通过了解其经历的竞争场景，反映其对竞争环境的适应程度及自信心。养生堂管理学院43计划能力假如您明天晚上有一场重要约会，您会怎么对待呢？意图：看其是临时应变还是事先有周全的策划，从而了解他是否有事先计划的习惯。养生堂管理学院44控制能力工作过程中您发现执行的情况与计划有较大偏差，您会怎么办？意图：看其是否有检讨计划的习惯以及逐步跟踪调整计划的意识。或是置计划于不顾养生堂管理学院45影响力你怎样影响其他人接受你的看法？意图：了解你对影响别人有什么看法及影响别人的能力究竟有多大。养生堂管理学院46激励技能当您发现您的部属士气较低沉时，您会怎么对待？意图：了解其对激励的重要性的认识和对激励技能的运用。养生堂管理学院47结构化面谈后的补充非结构化问题留有让对方提问的时间养生堂管理学院48一些小技巧---听、问、看听—少说多听，善于分析。忌心不在焉。问—亲切，恰到好处地收缩、扩展，控制局面，适当反馈与引导。忌提示性、限制式、跑题、遗漏重要信息及审问囚犯式提问。养生堂管理学院49看观察肢体语言。忌俯视、斜视、目光游移目光坐姿表情手脚养生堂管理学院50一些小技巧---座位摆放较宜养生堂管理学院51座位设置技巧不宜养生堂管理学院52对过去的老板或公司乱加批评警惕一些表象徒有其表的“银样蜡枪头”价值观或工作习惯严重相背的警惕对有疑问的资料要问明究竟养生堂管理学院53公司招聘政策公司人事管理权限实行分级管理，隔级确认。提出招聘需求，并填写《员工招聘申报表》报各级人事部门审批。养生堂管理学院54销售大区人员招聘录用权限职位初试复试审定初级业代城市经理大区人事（行政）经理大区经理业务主管城市经理大区人事（行政）经理大区经理城市经理/大区管理人员大区人事（行政）经理大区经理公司人事经理+分管总监大区经理人事经理+分管总监人力资源总监总经理/总裁养生堂管理学院55学习的四个阶段学习的阶段知觉技能第一阶段无无第二阶段有无第三阶段有有第四阶段无有养生堂管理学院56