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人力资源管理2第二单元主题：招聘面试技巧与方法一、招聘的原则和理念二、招聘前的准备工作综述三、招聘的流程和分工四、常见的招聘面试方法五、面试时应注意的要点3招聘的原则和理念•1、了解招聘的重要性、政策和工作流程•2、明确招聘岗位、要求和技能•3、选择正确的招聘渠道•4、简历的挑选和候选人的筛选•5、正确的选人原则：合适的人、放在合适的位置上、给他合适的岗位职责4面试前的准备－－HR及部门经理---了解JD和各项能力要求（工作说明书）---审阅应聘者资料（履历表及所附证明材）---筛选简历，选择电话访谈对象---问题设计、面谈设计准备面谈---HR及部门主管---确定面试分工－－《面试准备表》---制定面试要点－－《面试问卷》面试分工---人事部：薪酬、资质、主导能力、基础能力---部门：专业知识、学习能力、主导能力等招聘前的准备工作-15－对任用职位的要求与标准了解－准备公司相关资料－做好面谈场地、时间、与相关作业人员安排－准备好面谈内容与记录表格－必要的测试准备事宜招聘前的准备工作-26步骤1：识别工作空缺步骤2：确定如何弥补空缺不新雇人加班工作重新设计防止跳槽招聘应急核心内部外部临时/租用/承包步骤3：辨认目标整体步骤4：通知目标整体步骤5：会见候选人招聘流程-17招聘流程-2•业务部门提出空缺职位申请。•招聘岗位的主要职责、职位、资格、技术要求。•经招聘人的部门经理批准（主管以上人员还应有高层领导批准）。•人力资源部根据职务说明书确认职缺的任职资格、招聘选拔的内容和标准、选拔的技术手段。•拟定具体招聘计划，决定来源、费用，上报总裁批准。8HR和用人部门的分工合作关系用人部门人力资源部最终录用权在业务部门HR起组织、服务职能业务部门负责招聘计划的制定和报批HR负责招聘广告的审批手续办理、刊登业务部门负责招聘岗位要求的制定HR部门负责配合协作审批和执行业务部门负责新岗位职务说明的编写HR部门负责应聘信件的登记、初审业务部门负责笔试考卷的设计HR部门负责笔试组织和公司情况介绍业务部门负责应聘人的初筛、面试HR部门负责体检和背景调查业务部门负责候选人的确定和复试HR负责面试安排及录取通知书的寄发业务部门负责录取后的后勤工作HR负责报到手续办理、签合同和员工培训9履历分析方法•1、认真阅读个人身份资料每一个细节•2、特别注意过去工作经验及转换工作原因•3、了解求学、进修、培训、获证书的过程•4、观察注意文字资料中的相互矛盾之处•5、收集个人人际关系、社交、特长、兴趣爱好、性格、社会工作、实习等信息10招聘中的测试方法和手段应用•1、背景式问题（家庭、教育、工作等）•2、知识性问题（专业知识、具备程度）•3、思维性问题（对事物的分析、理解、判别、综合、评价、推断能力）•4、经验性问题（过去所做过的事情和行为、操作能力）•5、情境性问题（给予特定的情境以预测应聘者行为能力）•6、压力性问题（施加压力探究其应对的情绪、应变能力）•7、测试性问题（评价中心技术判断水下冰山）11•就某些热点问题征求应试者的观点和看法，测试其分析、综合、判断等思维能力。评价时关注的不是其讲述的内容是否与考官想法一致，而是看其表述是否自成逻辑，能否表现出较高的逻辑思维能力。•如：“关于人力资源管理和财务管理，究竟哪一个对公司贡献更大？请问您对于这个问题是怎么看的？”•靠官此时并不是看考生所做的选择到底是什么，而应从他分析问题的条理性，是否能够为自己的选择做出合理的解释等方面来进行评分。•好：能就自己支持的观点辩护，令人信服。•中：为自己支持的观点辩护力度不够，勉强让人接受。•差：不能为自己支持的观点进行很好的解释。结构化面试常见题型：智能型12•通过设置某种符合招聘职位实际情况和要求的情境和任务，以考察应试者是否具备应对的素质。•如：“为适应市场的变化，你所在的部门与另一个部门将合并成一个部门，领导让你负责两个部门合并的各项事宜，你会怎么办？请详细说明你的实际步骤和方法。”•好：两个部门合并后应该达到的目标状态；对部门合并过程中的各项事宜进行大体规划，分清轻重缓急；订出工作的具体日程安排，分别寻找适当的人员负责具体实施。•中：就合并过程中的各项事宜能大体规划，思路清晰，但略有遗漏；订出的具体工作计划一般化，不好操作，各阶段没有明确的负责人。•差：对部门合并过程中的各项事宜没有进行总体规划；具体工作计划日程安排存在缺陷，难以完成。结构化面试常见题型：情境型13通过问题、插话和追问等方式，了解应试者在某典型事件中的真正行为反应，以验证其能力素质。STAR模式：S-Situation当时的情境和背景？T-Task上级赋予具体任务？A-Action采取哪些具体行动？R-Results完成的结果和评价？结构化面试常见题型：行为型14•测试者给应试者看一张主题不明确的图片或背景，要求尽量发挥想象力，讲一个故事。•然后，主试人员按照专门的编码和方法对故事内容进行评分和解释。主要测试成就动机等深层次的胜任特征。•列出并确定了所要提的问题后，要对问题进行编排。编排的原则一般是先易后难，先简后繁，先一般性的问题，后专业性的问题。面试的具体实施中，考官应按照编排的问题顺序提问。结构化面试常见题型：投射型15跟进问题做笔记建立良好气氛调节面试步伐使用“面谈指南”观察身体语言情境式面谈沟通的障碍提问的方式与类型避免不当的问题面谈应避免之错误倾听的技巧面试时应注意的要点