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第一章总论一、管理1.管理的含义2.管理的职能二、管理者1.管理者的层次2.管理者的角色3.管理者的技能4.管理者的素质三、管理理论的形成与发展1.古典管理学派（1）科学管理理论：泰勒与科学管理理论、吉儿布雷斯夫妇、亨利·甘特（2）一般管理理论：亨利·法约尔（3）行政组织理论：马克斯·韦伯2.行为科学理论（1）人际关系学说（2）行为科学的形成3.管理科学理论4.现代综合管理学派权变管理理论、全面质量管理、业务流程再造、精益思想、学习型组织第二章决策一、决策概述1.决策的含义（含义、原则、依据、影响因素）2.决策的类型3.决策的过程4.决策理论：古典决策理论、行为决策理论（西蒙的行为决策理论、渐进决策理论）二、决策方法1.定性决策方法（头脑风暴法、德尔菲法、名义小组法）2.定量决策方法（1）确定型：盈亏平衡分析（2）不确定型：乐观法则、悲观法则、后悔值法（3）风险型：决策树法第三章计划一、计划概述1.计划的含义2.计划与决策3.计划的类型二、计划的编制与实施1.计划的编制过程2.计划的实施：目标管理、滚动计划法、网络计划技术三、项目计划技术第四章战略一、战略概述1.企业战略（含义、内容、层次）二、企业外部环境分析1.宏观环境分析：PEST2.行业环境分析：波特五力模型三、企业内部环境分析1.经营结构分析：波士顿矩阵、定向政策矩阵2.价值链分析3.资源与核心能力分析4.企业文化第五章组织一、组织设计概述1.职权（概念、集权与分权、授权、分权与授权的区别）2.组织设计的原则3.组织设计的思路与任务（职能与职务设计、管理幅度与管理层级设计、部门化）4.组织设计的影响因素二、常见的组织结构形式直线制、直线职能制、事业部制、矩阵制、网络制三、组织变革第六章人力资源管理一、人力资源管理概述1.人力资源与人力资源管理概念2.人力资源管理与人事管理的区别3.直线经理与人力资源经理在职责上的分工4.人力资源管理主要活动二、人力资源管理的主要活动1.工作分析2.人力资源规划3.招聘4.培训与开发5.绩效管理6.薪酬管理第七章领导一、领导与领导风格1.领导概述（领导与管理、作用、权力的来源）2.领导风格类型（权力运用方式、创新方式、思维方式）3.追随模型（波特与罗什巴赫追随模型、科菲追随模型）二、领导理论1.领导特质理论2.领导行为理论（勒温理论、领导四分图理论、管理方格理论）3.领导权变理论（菲德勒权变模式、领导生命周期理论、路径——目标理论）第八章激励一、理论概述1.激励概念2.激励作用3.激励过程二、激励理论1.内容型（1）马斯洛的需要层次理论（2）赫兹伯格的双因素理论（3）麦克利兰的成就需要论（4）麦格雷戈的XY理论（5）奥尔德弗的ERG理论2.过程型（1）弗鲁姆的期望理论（2）亚当斯的公平理论3.调整型（1）斯金纳的强化理论（2）挫折理论三、激励实务1.原则2.方法第九章沟通一、沟通概述1.概念2.作用3.过程4.类型二、沟通障碍及其改善1.障碍（个人、人际、结构、技术）2.克服方法三、人际沟通与组织沟通第十章控制一、控制概述1.必要性2.含义3.类型4.过程5.有效控制二、控制方法1.预算控制2.财务控制3.生产控制4.标杆控制5.平衡计分卡