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精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料題目：思创公司提升竞争优势的对策研究II摘要思创公司是我国特种打印机行业的先行者，是国内特种打印机批量生产规模最大的专业厂家之一。由于该公司当前所面临的经营环境正发生巨大的变化，公司的竞争优势正逐渐减弱，因此认真分析公司所面临的困境和挑战、努力提升企业竞争优势以使公司在特种打印机行业中继续保持领先优势已经成为当务之急。本文以思创公司为实例，采用理论联系实际的方法，针对其面临的发展机遇和困境，从构成思创公司竞争优势的三个主要因素——生产管理、质量管理、人力资源管理入手，以国外先进的管理理论为指导进行诊断分析，根据企业的实际情况，提出了一系列切实可行的管理策略和措施。希望通过本文的研究能为思创公司摆脱困境、提升竞争优势指出一条解决之道，同时也能为其它的特种打印机企业提供一些借鉴。关键词：思创公司；竞争优势；生产管理；质量管理StrategyResearchForImprovingGCCompany’sAdvantageofCompetitionAbstractIIIAbstractSCCompanyisthepioneerinspecialprinterindustryandisoneofthebiggestprofessionalproducerswiththelargestscaleproductionlineforspecialprinterinChina.Theenvironmentofmanagementthecompanyisbeingfacedwithatpresentistakingahugechangeanditscompetitiveadvantagesareweakening,soitismostimportanttoanalyzetheCompany’sdifficulties&challengesandtrytomaintainandimproveitsthecompetitiveadvantagesinspecialprinterindustry.ThearticletakesSCCompanyastheexample,usesthemethodofcombiningthetheorywithpractice,aimsatitsdifficultiesandtheexpandingopportunity,analyzesthreemainproblemsonprocessmanagement,qualitymanagementandhumanresourcesmanagement,takestheadvancedtheoryofmanagementastheguidetomakediagnosisandanalysis,andraisestactics&actionsformanagementaspertheactualsituationofthecompany.Throughtheresearch,IhopethearticlecanprovideSCthemethodshowtoimprovetheenvironmentandcompetition.Inthesametime,itcanalsoprovidethereferencestotheothertypewriterorprintercompanies.Thethesiscoversfivesections.TheprefaceisasummaryofIVintroductiontotheSC’sbackground,thecharacteristicsofspecialprinter,thedevelopingopportunityandthedifficultiesSCfacedwithatpresentandtheimportantmeanings&researchmethodsofthethesis.Keyword：Specialprinter；Processmanagement；Qualitymanagement；HumanresourcemanagementGC公司提升竞争优势的对策研究目录V目录GC公司提升竞争优势的对策研究第一章文献综述1第一章绪论1.1公司背景公司于1984年6月16日成立于深圳市蛇口工业区，是由北京工业大学微机研究应用开发中心与香港广元电子技术有限公司合资兴办。思创公司成立初期，是利用深圳特区这个窗口，吸收、引进、消化国外的先进技术，并将信息迅速的反馈给学校的有关科研机构，进一步把科学技术转化为生产力。1984年公司成立时，在蛇口工业区买下一栋别墅，楼下作产品开发场地，楼上作员工宿舍；1987年买下蛇口金融中心200平方米的写字楼作为办公室；1990年租用50平方米的厂房开始了特种打印机小批量的生产出口及在国内销售的试生产；1992年公司买下了有20年使用权的蛇口水产大厦540平方米生产厂房，开始批量生产，承接大的出口订单，其中2/3面积作为生产车间，另1/3面积作为研发中心开发新产品用；1996年公司又租用北方公司1200平方米的工业厂房，用于扩大生产，2001年和2002年又分别加租了1200平方米的工业厂房，生产规模进一步扩大。思创公司专业生产特种打印机，积累了近二十年的开发、生产经验，是国内最大的批量生产特种打印机的厂家之一。近二十年来先后开发出了STDBUS工业控制计算机模板46种，MCS-51单片机仿真板及系统等一系列工控产品；开发、生产了TPUP-T系列台式微型打印机、TPUP-A系列面板式微型打印机、PD-80四色笔绘式打印机、SBP-290小型平推式打印机、TPAX热敏标签打印机、POS60行式热敏打印机、POS58行式热敏打印机、POS80行式热敏打印机、SBP-311S孔纸票据打印机等几十个品种两百个型号的各类特种打印机。其中，STD-8000系列工业控制计算机系统和STD-8000系列CMOS工业控制机获北京市科技进步二等奖及1991年国家级新产品证书；SBP-290平推式打印机和PD-80四色笔绘式打印机被评为国家级火炬计划项目；TPUP-T产品被评为1991年度国家级新产品，并荣获全国工业产品生产许可证，1994年被评为北京市名牌产品。到2000年底已累计生产各类特种打印机33万台，完成产值16000万元，其中出口近15万台，产值1000多万美元。思创公司成立至今，经过了多次战略性调整和角色转变，1984年-1989年，公司主要是设计、开发工业控制产品；从1989年起，思创公司从单一2的开发型向开发、生产型转轨，从面向国内市场转为面向国际市场，从工业控制产品转向微小型特种打印机产品；1995年10月在北京成立集团公司—北京G电子有限责任公司，实现集团公司统一销售、统一运营管理；1996年思创公司荣获深圳市高新技术企业称号；1999年2月思创公司通过德国TUVISO9001：1994质量管理体系认证（2001年12月完成升级换版认证）；2000年集团公司完成资产重组、架构调整工作，研发系统从思创公司独立出去成立了专门的设计开发公司。至此，思创公司完成了角色的转换、调整，成为了集团公司的生产基地，为纯生产型的来料制造企业。1.2特种打印机简介1、特种打印机的定义特种打印机是指某些特殊行业需要在特殊介质上打印、并且需要完成特殊打印任务的打印机。用户按不同的打印环境可以选择不同的打印方式。常用的打印方式有：字轮式打印方式、梭式打印方式、9针击打式打印方式、24针击打式打印方式、点阵式热敏打印方式、行式热敏打印方式、喷墨打印方式、热转印打印方式或激光打印方式等。1、特种打印机的分类由于特种打印机的体积通常较小，因此在国际市场上通常叫做微型打印机（简称微打），本文所说的特种打印机即指微型打印机。微型打印机广泛使用在各个行业，比如仪器仪表、超级市场、便利店、邮政、银行、烟草专卖、公用事业抄表等等。现在市面上有很多种微型打印机，各自都有自己的适用范围。微型打印机可大致分类如下：（1）从用途分类：专用微型打印机、通用微型打印机。所谓专用微型打印机是指用于特殊用途的微型打印机，比如专业条码微打，专业证卡微打等等，这些微打通常需要专业的软件或驱动程序进行支持，或者只能配套一种或几种特殊的设备才能工作；通用的微型打印机使用范围比较广，可以支持很多种设备的打印输出，很多所谓的印表机其实也是通用的微型打印机。（2）从打印方式分类：针式微型打印机、热敏微型打印机、热转印微型打印机等。针式微打采用的打印方式是打印针撞击色带将色带的油墨印在打印纸上；热敏的方式是用加热的方式使涂在打印纸上的热敏介质变色；热转印是将碳带上的碳粉通过加热的方式将碳粉印在打印纸上，目前国内使用很少。另外还有微型字模打印机，这种打印机多用在出租车上。GC公司提升竞争优势的对策研究第一章文献综述3（3）从数据传输方式分类：无线微型打印机和有线微型打印机。无线微打是利用红外或蓝牙技术进行数据通讯，有线微打是通过串行或并行的方式进行数据通讯。当然，通常无线微打都带有串口或并口，可以通过有线的方式进行数据通讯。1.3国内特种打印机行业的生产特点1、生产管理特点（1）工艺复杂、产品更新快（2）多品种、小批量生产（3）交货期短，预测难度大（4）无法进行库存以调节生产高峰期和淡季2、质量管理特点（1）检验标准不够客观（2）成品率不高（3）失败成本较高（4）交货期短导致有较多的让步处理情况出现（5）与顾客之间关于产品要求沟通的有效性对产品质量影响较大1.4思创公司面临的发展机遇和困境1、面临的发展机遇进入新的世纪后，中国正式加入WTO，真正的市场化来临，思创公司面临着前所未有的发展机遇。各行业对各种特殊票据打印的需求也逐渐进入成熟期，可以说是百花齐放、商机无限。比如医院收费领域使用114mm纸宽的针式打印机；福利彩票、体育彩票、足球彩票、教育彩票领域使用82.5mm纸宽的热敏式打印机；路桥收费领域使用82mm纸宽的针式打印机；税控收款机领域使用57mm纸宽的梭式或针式打印机；出租车计价器领域使用44mm/57mm纸宽的梭式或字轮式打印机；自助缴费机领域使用76mm纸宽的针式打印机；自助售卖机领域使用76mm纸宽的针式打印机；银行排队机领域使用60mm纸宽的热敏式打印机；自助银行终端、多媒体信息终端领域使用80mm纸宽的热敏式打印机；金融4POS机领域使用76mm纸宽的针式打印机等等。这些行业对打印机的纸张、功能、结构等等都有不同要求，并且有着巨大的市场潜力。2、面临的困境市场化的竞争既带来了更多的发展机遇，同时又带来了严峻的挑战。思创公司目前就遇到了前所未有的困境，使其在特种打印机行业的竞争优势逐渐减弱，突出的表现在于生产总值增长的同时利润率却不断下降，见表0-1。从表1-1中可以看出，公司在1996年扩大生产后，其销售额在不断增长，特别是2001年和2002年进一步扩大生产规模后，销售额有较大幅度增长，虽然利润也有所增加，但利润率却不断下降，至今已下降一半以上。利润率的下降虽然一方面是受行业激烈竞争产品平均价格下降的影响，但更重要的原因是公司的生产成本和管理成本的增加造成。表1-1总产值、利润和利润率年份生产总值（万元）利润（万元）利润率（％）1996150031020.61997193037019.21998220038517.51999258040015.52000320042013.12001415049011.8200251005059.9同时，在特种打印机市场份额方面，虽然近两年来，公司的特种打印机产量增加较多，销售额随之上升，但面对着不断扩大的特种打印机市场和众多的同行业竞争企业，公司却逐渐地丧失竞争优势，市场份额大幅度缩小。据有关部门统计，思创公司曾经占据着国内微打市场70%的份额，然而在2002年底，公司内部做了一次全面的统计、调查发现，公司微打产品的市场