客户信息保密制度

客户信息保密制度1、目的为尊重客户的隐私权，确保客户信息的保密性，保障客户信息工作的安全性，特制定本制度。2、适用范围客户信息服务中心座席员。3、内容及要求3．1严格遵守规章制度，加强法制观念，增强保密意识。3．2确保客户的档案、投诉内容、信息等保密，不得将客户信息内容、投诉电话随意泄露。不得随意增删、泄露有关资料。3．3外来人员不得擅自进入座席大厅。外来人员因公进入座席大厅时，需经有关部门批准，并进行登记后方可进入。进入座席大厅，必须遵守座席大厅管理规定和安全规定。3．4不准擅自将客户资料带出座席大厅。3．5必须对发生的窃秘和泄密行为迅速予以制止和举报。二00九年六月