第6章制定决策管理者工作的本质

nintheditionSTEPHENP.ROBBINSPowerPointPresentationbyCharlieCookTheUniversityofWestAlabamaMARYCOULTER©2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.制定决策：管理者工作的本质第6章©2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–2学习纲要决策制定过程•定义决策和决策制定过程•描述决策制定过程的八个步骤作为决策者的管理者•详述理性决策的假设•描述有限理性、满意和承诺升级的概念•解释直觉决策•比较程序化和非程序化决策©2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–3学习纲要(续)作为决策者的管理者(续)•比较决策制定的三个条件•解释最大最大、最大最小、最小最小三种决策选择标准•描述决策制定的四种风格•详述管理者可能表现出来的12种决策制定的偏见•描述管理者如何应对决策失误和偏见的负面影响•解释管理上的决策制定模型©2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–4学习纲要(续)当今世界决策的制定•解释在当今世界中管理者如何能制定有效的决策•列出有效的决策制定过程的六个特点•描述高度可靠性组织的五个特点走进决策©2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–5走进决策©2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–6田忌与齐王赛马走进决策©2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–7三峡工程：从设想到实施孙中山首倡三峡建坝中美合做三峡工程梦新中国领导关怀三峡工程：从20世纪50年代起，毛泽东、周恩来、刘少奇、朱德、邓小平等老一辈革命家，无一不专程深入三峡视察。1992年4月3日，全国人民代表大会七届五次会议，根据对议案审查和出席会议代表投票的结果，通过了《关于兴建长江三峡工程的决议》，要求国务院适时组织实施三峡工程正式开工：1994年12月14日，国务院总理李鹏在三峡坝区庄严向全世界宣布：伟大的三峡工程正式开工。©2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–8决策制定•决策在两个或多个方案中做出选择•决策制定过程识别决策问题和确定决策标准，以及为每个决策标准分配权重开发、分析和选择解决问题的备选方案实施备择方案评价决策结果©2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–9图表6–1决策制定过程©2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–10步骤1：识别决策问题•问题现在状态和希望状态之间的差异•问题特征管理者意识到问题存在是“问题”就变成了“问题”迫于压力去解决问题管理者必须拥有职权、预算、信息或其他采取必要行动的资源©2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–11步骤2：确定决策标准•决策标准是解决问题很重要的因素花费——投资所需要的风险——失败的概率顾客的期望——企业成长步骤3：为决策标准分配权重•决策标准不是同等重要的：为每一项标准分配权重，以便正确地规定他们的优先次序©2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–12图表6–2电脑采购决策的指标和权重指标权重存储量10电池寿命8携带重量6保修4显示质量3©2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–13步骤4：开发备择方案•确定可行的备择方案列出可以解决问题的备择方案，无需进行评估步骤5：分析备择方案•评价备择方案的优缺点基于步骤2和步骤3评价备择方案解决问题的能力。©2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–14图表6–3根据决策标准对不同笔记本电脑的价值评估©2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–15步骤6：选择备择方案•选择最优方案选择得分最高的方案步骤7：实时备择方案•把备择方案付诸行动把决策传达给有关人员并获得他们对决策的承诺，将决策付诸行动©2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–16图表6–4根据标准和权重对不同笔记本电脑的评价©2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–17步骤8：评价决策结果•通过方案产生的结果判断其合理性选择方案的实施对问题解决的有效性如何?如果问题没有解决，问题出在哪里?©2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–18案例：买新车的决策一家工厂中属于公司的轿车发动机炸裂了，假设修车不经济，并且公司总部要求工厂经理买新车而不是租车。步骤１：识别问题工厂经理需要有一辆轿车和他现有的车不能使用。©2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–19步骤２、确定决策标准标准：价格、型号（双门还是四门）、体积（小型的还是中型的）、制造厂家（国内还是国外的）、备选装置（自动换挡、空调等），维修记录等。©2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–20步骤３、给每个标准分配权重标准重要性起价10车内舒适性8耐用性5维修记录5性能3操纵性1步骤４、拟定方案：确定13种车作为可型的方案步骤５、分析方案按决策标准对13个方案的评价©2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–21©2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–22步骤６、选择方案轿车方案的综合评价步骤７、实施方案步骤８、评价决策效果©2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–23案例：买新车的决策案例：买新车的决策©2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–24图表6–5管理职能中的决策©2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–25制定决策•理性管理者所制定的决策是前后一致的，是追求特定条件下价值的最大化完美理性决策者隐含的假设是：是完全合理的，客观的，合乎逻辑的已经仔细审视问题、查明所有可行的选择有清晰具体的目标将会选择那些使组织利益最大化的方案而不是个人利益在先©2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–26图表6–6理性假设©2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–27制定决策(续)•有限理性管理者理性的做出决策，但同时也受到自身信息处理能力的限制有限理性决策者隐含的假设：没有搜索出并了解所有的备择方案将满足于—能解决问题的第一种解决方案—而不是考虑所有的方案，选择最优方案进而使产出最大化对制定决策的影响承诺升级：在过去决策的基础上不断增加承诺的现象，尽管有证据证明已经做出的决策是错误的©2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–28直觉作用•直觉决策一种潜意识的决策过程，基于决策者的经验以及积累的判断©2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–29图表6–7直觉是什么？资料来源:BasedonL.A.BurkeandM.K.Miller,“TakingtheMysteryOutofIntuitiveDecisionMaking,”AcademyofManagementExecutive,October1999,pp.91–99.©2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–30问题和决策的类型•结构良好问题目的明确问题是熟悉的(以前发生过)容易完整定义——有关问题的信息容易定义和收集•程序化决策重复的决定，可以由一个常规的方法处理©2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–31程序化决策的类型•政策决策关于结构优良问题通用指南•程序一系列相互关联的步骤，管理者可以处理结构良好的问题•规则一种明确的陈述，告诉管理者能做什么不能做什么©2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–32政策、程序和规则例•政策接受所有客户退回的商品•程序按照退货文件完成所有的步骤•规则超过$50.00的退款必须经管理者批准购买时没有使用信用购则退还现金©2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–33问题和决策(续)•结构不良问题这类问题是新颖的、不经常发生的、信息模糊的和不完整的需要开发专门的解决方案•非程序化决策具有唯一性和不可重复性的解决方案根据问题制定解决的方案©2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–34图表6–8程序化决策与非程序化决策©2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–35决策制定条件•确定性在这种情况下，因为每一种方案的结果是已知的，管理者可以指定出精确的决策•风险性在风险性条件下，管理者能够依照选择方案估计出结果©2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–36图表6–9增加一条索道的收入期望值事件期望收入×概率=方案期望收入大雪$850,0000.3=$255,000正常降雪725,0000.5=362,500小雪350,0000.2=70,000$687,500©2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–37决策制定条件（续）•不确定性在不确定情况下，决策方案的选择受到决策者能够获得的有限信息和决策者心理定位的影响最大最大：乐观的管理者将会遵循最大最大选择——最大化最大可能收益最大最小：悲观管理者将遵循最大最小选择——最大化最小可能的收益最小最大：期望最小化其最大“遗憾”的选择原则©2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–38图表6–10收益矩阵©2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–39图表6–11遗憾矩阵©2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–40例6-1根据决策的制定条件，决策可分为哪三种决策？某一家银行提供一年期定期，半年定期以及活期存款三种业务，给定三种业务的存款利息，这种情况下，你做的决策属于哪种决策，为什么？©2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–41例6-2你正面临是否购买某种奖券的决策。你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的总数、奖项和相应的奖金额。在这样的情况下，该决策的类型是什么？加入何种信息以后该决策将变成一个风险性决策？Ａ、确定性决策；各类奖项的数量。Ｂ、风险性决策；不需要加其他信息。Ｃ、不确定性决策；各类奖项的数量。Ｄ、不确定性决策；可能购买该奖券的人数。答案：Ｃ©2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–42例6-3有家牛奶公司最近推出了送奶上门的新服务项目。平均说来，每个服务人员每天要负责临近10个街区住户的送奶任务，交通工具目前仅有三轮车。为减轻送奶员的不必要负担，公司有关人员想预先为各位送奶员安排好最短的驱车路线。计划中发现，每个送奶员实际上平均有128条可行的路线可供选择。在这种情况下，送奶路线安排问题属于