你的形象价值百万_2

你的形象价值百万商务礼仪文质彬彬然后君子规范的礼仪标准•容貌端正，举止大方；•端庄稳重，不卑不亢；•态度和蔼，待人真诚；•服饰规范，整洁挺括；•打扮得体，淡妆素抹；•训练有素，言行恰当。塑造优雅气质1、去掉不良的小动作：当众：抠鼻子，挠头发，打喷嚏，搓泥沟，打哈欠，手的不正确放置，对着人咳嗽、当众化妆等等。2、马上就有气质的技巧没有自信的视觉印象祈祷手势双手背后双手叉腰胸前抱臂双手插兜手臂交叉攥紧拳头扭缠在一起抓救命稻草尊重为本尊重上级是一种天职尊重同事是一种本分尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重所有人是一种教养7商务人士形象基本要求仪容整洁着装得体举止端庄言谈温雅礼仪基本知识1、互尊原则2、相容原则3、适度原则4、真诚原则商务交往的一般原则礼仪的作用1、提高个人素质2、有助于建立良好的人际沟通3、维护个人和企业形象仪容仪表礼仪仪表仪态礼仪：保持头发清洁，修饰得体，发型与本人自身条件、身份和工作性质相适宜。男士应每天修面剃须。女士化妆要简约、清丽、素雅，避免过量使用芳香型化妆品，避免当众化妆或补妆。表情自然从容，目光专注、稳重、柔和。手部保持清洁，在正式的场合忌有长指甲。仪容——就是人的面容仪表——就是人的外表她们给你的感觉有什么不同？1、身体：勤洗澡，身体无异味（饮酒、抽烟、香水）2、头发：常洗头，做到无头屑（短发、或长发束起）3、眼睛：无分泌物，避免血丝4、鼻子：不露毛，忌当众抠鼻5、口腔：无残留物，口气清新6、指甲：定期修剪，没有污垢7、男士胡子：每日一理刮干净8、女士首饰：以少为宜合规范9、女士：前不盖额，后不过肩，提倡：盘发。大忌：披发10、衣必整、纽必结仪容仪表具体要求商务交往中的男士正装1、西装2、制服(工作服)穿西装的“三三”原则1、三色系：全身颜色不超三色系2、三一致：鞋子、腰带、公文包3、三禁忌：上衣袖口商标未撕掉尼龙、白袜不能穿袜子与皮鞋颜色反差男性着装要求不同款式的领带1、斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合2、圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用3、不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处女性仪表要求要化淡妆,不用深色的口红长发要梳整齐,最好盘起来,不要用华丽的头花装饰品不要留长指甲,涂自然色的指甲油慎用香水女人一生如花20象桃花——鲜艳30象玫瑰——迷人40象牡丹——大气50象兰花——淡定60象棉花——温暖商务交往中的女士着装1、工作服2、职业套装(裙)女士着装应注意的几点1、化淡妆、涂口红、不宜夸张2、戴简单饰物，以小、少为宜3、不宜过于男性化或过于柔弱女性着装的要求穿套装(裙)的原则1、黑色皮裙不能穿2、重要场合不光腿3、裙袜之间不露肉4、袜子残破必须换5、鞋袜相互要配套6、套装不能穿便鞋7、白裙配浅色鞋、肉色袜仪态礼仪仪态——人的身体所处的状态仪态代表的意义•一见面就面带微笑(表示接受)•眼光柔和的注视对方(表示亲切)•向前迈出一步打招呼(表示亲密)•干脆利落的动作(表示有决心果断)•从容的态度(表示自信)•抬头挺胸(表示精神)•脚步稳以轻松的姿态站定(表示心胸宽大)•身体和眼光都确实的朝向对方(表示信赖)个人风度风度——是指人的内在素质和外在特征和谐统一所表现出来的比较稳重而优美的举止姿态。（1）、站姿•站姿•1、挺直、舒展，手臂自然下垂。•2、正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前，不要有下意识的小动作。•3、女性站立时双腿要基本并拢，脚位应与服装相适应。•4、穿紧身短裙时，脚跟靠近，脚尖分开呈“V”状或“Y”状；穿礼服或者旗袍时，可双脚微分。(2)、坐姿1、入座时动作应轻而缓，轻松自然。不可随意拖拉椅凳，从椅子的左侧入座，沉着安静地坐下。2、女士着裙装入座时，应将裙子后片拢一下，并膝或双腿交叉向后，保持上身端正，肩部放松，双手放在膝盖或椅子扶手上。3、男士可以微分双腿（一般不要超过肩宽），双手自然放在膝盖或椅子扶手上。离座时，应请身份高者先离开。4、离座时动作轻级，不发出声响，从座位的左侧离开，站好再走，保持体态轻盈、稳重。深坐——松懈轻闲中坐——沉稳严谨浅坐——谦虚恭敬警示：严防“4”型架腿女性小心“暴光”忌：东歪西靠两膝分开太远翘二郎腿双脚不停地抖动坐姿基本要点（演练）（3）、走姿•行走时应抬头，身份重心稍前倾，挺胸收腹，上体正直，双肩放松，两臂自然前后摆动，脚步轻而稳，目光自然，不东张西望。遵守行路规则，行人之间互相礼让。三人并行，老人、妇幼走在中间。男女一起走时，男士一般走在外侧。走路时避免吃东西或抽烟。遇到熟人应主动打招呼或问候，若需交谈，应靠路边站立，不要妨碍交通。优美的行走腰部步行法的重点：移动的中心是腰部，脚跟先着地，膝盖向后方伸直。腰部以上不晃动，有节奏。步伐适中、姿态轻盈、主动让路1、行走时上身保持站姿标准，步伐适中，女性多用小步。忌大步流星，严禁奔跑（危急情况例外），也不可脚擦着地板走；2、几人同行时，不要并排走，以免影响客户或他人通行。如确需并排走时，并排不要超过3人，并随时注意主动为他人让路；3、公共通道应靠右而行；和客户、同事对面擦过时，应主动侧身，并点头问好；4、给客人做向导时，要走在客户前二步远和一侧，以便随时向客户解说和照顾客户。走姿要求蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。（4）、蹲姿你是否犯过类似错误正确的蹲姿BritneyNi•不要突然下蹲•不要距人过近•不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向•不要毫无遮掩•不要蹲在椅子上•不要蹲着休息3、手势手势表现的含义非常丰富，表达的感情也非常微妙复杂。如招手致意、挥手告别、拍手称赞、拱手致谢、举手赞同、摆手拒绝；手抚是爱、手指是怒、手搂是亲、手捧是敬、手遮是羞，等等。手势的含义，或是发出信息，或是表示喜恶表达感情。能够恰当地运用手势表情达意，会为交际形象增辉。一般不用左手手势语•五指并拢，掌心向上，•引荐恭请，举止得当，•小心指棍，指点情伤。手势注意事项一是注意区域性差异。在不同国家、不同地区、不同民族，由于文化习俗的不同，手势的含意也有很多差别，甚至同一手势表达的涵义也不相同。所以，手势的运用只有合乎规范，才不至于无事生非。二是手势宜少不宜多。手势宜少不宜多。多余的手势，会给人留下装腔作势、缺乏涵养的感觉。三是要避免出现的手势。在交际活动时，有些手势会让人反感，严重影响形象。比如当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻子、咬指甲、手指在桌上乱写乱画等。4、引领礼仪站在客人的左边，距离一般情况离客人的一到一点五米之间。（如果接待的客人为老人或特殊人群，搀扶、或帮助客人拿东西，但一定得都客人的允许）5、上下楼梯1、上楼时，女士在前男士在后；长者在前，幼者在后，此以示尊重也。2、下楼时，男士在前，女士在后；幼者在前，长者在后。此为安全顾虑之故。上车下车6、上下轿车7、拾东西8、递送物品1、双手，2、方便的一方朝向对方3、感到对方接稳了再放手9、目光上三角与下三角礼貌的做法是：用自然、柔和的眼光看着对方双眼和嘴部之间的区域注视时间占交谈时间30%-60%凝视的时间不能超过4、5秒视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。目光接触的技巧10、微笑亲切的微笑是最美丽的语言微笑是是全世界的通行证微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基本的礼仪，它应伴随着我们度过工作和生活中每一刻，无论你是对待客户、同事还是对待家人，以及陌生人。11、交谈1、交谈礼仪态度诚恳，表情自然、大方，语言和气亲切，表达得体。2、谈话时不可用手指指人，做手势动作幅度要小。3、谈话者应保持一定距离。在公共场合男女之间不要耳鬓厮磨，与非亲属关系的异性避免长时间攀谈、耳语。4、对长辈、师长、上级说话要尊重，对下级、晚辈、学生说话则注意平易近人。5、同时与几个人谈话，不要把注意力集中在一两个人身上，要照顾到在场的每一个人，注意听取对方的话。6、不可出言不逊、强词夺理。不可谈人隐私，揭人短处。不可背后议论他人，拨弄是非。不说荒诞离奇、耸人听闻的事，不搞小广播。谈话中意见不一致时，要保持冷静，以豁达的态度包容异已或回避话题。忌在公众场合为非原则性问题大声喧哗、争执打闹。遇有攻击、侮辱性言辞，一定要表态，但要掌握尺度。12、语言语言的分类：1、口语2、书面语3、态势语强调：说话声音大是不文明的表现（1）说话的要领1、清楚,正确的发音2、根据情况,保持适当的音量和音调3、有节奏感4、柔和的嗓音5、站在听话人的立场上说话6、迎合客户说话的速度和音量的大小7、适当的语速(每分钟210个音节)（以中央人民广播电台最具影响力的《新闻和报纸摘要》节目为例，60年代，每分钟播出约185个字；80年代，200—220字；90年代240—260字；近几年，每分钟250—270字，最快时达到每分钟300多字。）•1、多赞美,少责怪•2、多激励,少嘲讽•3、批评要具建设性,避免无的放矢•4、用字遣词要高雅•5、说话时不要带着口头禅•6、态度要诚实•7、多用礼貌用语（3）聆听他人讲话的正确姿势•1、切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动•2、双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手托额、手肘支在桌上•3、不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望•4、臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上•5、面带微笑、眼神温和地注视对方•6、在适当的时候可以用点头表示赞同或了解•7、作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受•8、与人对谈时，最好采对坐或“L”型式13、体态语—肢体语言5、探出身体1、时时看手表——有时间压力,想结束2、打哈欠——希望改变话题3、环抱胳膊——拒绝,不同意4、没有看着对方——不感兴趣——有兴趣讯息传达的效果比例言词声调肢体语言7%38%55%14、交往的距离美国心里学硕士邓肯说过：1.2米是人与人之间的安全距离。除非是你特别信任、熟悉或者亲近的人，否则无论是说话还是其他的交往，逾越了这个距离，都会让你产生不安全的感觉。公共场所应保持的礼仪距离（1）亲密距离：交谈双方关系密切，身体的距离从直接接触到相距约0~45厘米之间，这种距离适于双方关系最为密切的场合，比如说夫妻及情人之间。(2)私人距离(45-120)朋友、熟人或亲戚之间往来一般以这个距离为宜。(3)礼貌距离(120-360)用于处理非个人事物的场合中，如进行一般社交活动，或在办公，办理事情时。(4)一般距离(360-750)适用于非正式的聚会，如在公共场所听演出等。四、社交场合的礼仪规范1、介绍礼仪1、自我介绍先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、单位和身份，同时递上事先准备好的名片。2、为他人介绍顺序、内容、注意事项晚辈介绍给长辈、地位低介绍给地位高、男士介绍给女士正式介绍以轻松愉快为主，不讲究顺序，可直报其名非正式介绍介绍自己的目的是为了结识某人或大家自我介绍介绍他人1、国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍王强总监。2、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。3、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！4、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。5、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。•放在衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。•如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片；•辈份较低者，率先以右手递出个人的名片；•到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片；•接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务；•接受名片后，不宜随手置于桌上；•经常检查名片夹，不可递出污旧或皱折的名片；•名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出；•尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西；•不要无意识地玩弄对方的名片；•上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的。•养成一个基本的习惯：会客前检查和确认名片夹内是