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公共关系学复习题一、单项选择题（请将正确的字母序号填在括号内。每题1分，共15分）1、组织开展公共关系活动的基础是（C）A、公共关系意识B、公共关系观念C、公共关系状态D、公共关系策划2、1906年，艾维·李发表了著名文件是（B）A、《有效的公共关系》B、《原则宣言》C、《公众舆论的形成》D、《公共关系学》3、在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（B）A、销售部门B、广告宣传部门C、接待部门D、办公室4、建设型公关主要适用于组织发展的（D）A、严重失调时期B、顺利发展时期C、稳定时期D、初创时期5、把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是（A）A、倒金字塔结构B、并列结构C、顺时结构D、金字塔结构6、公关谈判的第三阶段是（C）A、导入阶段B、概说阶段C、交锋准则D、妥协阶段7、根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（D）A、经营方针B、经营哲学C、行为准则D、企业使命8、女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是（B）A、双腿垂直式B、双腿斜放式C、双腿叠放式D、双脚交叉式9、独立公众，属于按以下哪一类公众分类法进行分类的（D）A、按所属关系B、按发生关系的时序C、根据重要性程度D、根据态度10、公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概全”的心理现象是（A）。A、晕轮效应B、核板效应C、选择效应D、首因效应11、对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是（C）。A、记忆度B、收视度C、注意度D、对比度12、印刷精美，表现力强是以下哪种媒体的优势（A）。A、杂志B、报纸C、电视D、广播13、邀请嘉宾出席的请柬必须提前（B）寄出。A、一周B、二周C、五天D、三天14、职业水平高，看问题比较客观是（C）。A、公关公司的短处B、公共关系部的短处C、公关公司的长处D、公共关系的长处15、提供各种实惠的服务工作，以获得社会公众的好评，树立组织良好形象的公关模式是（A）A、服务型公关B、宣传型公关C、社会型公关D、交际型公关二、多项选择题（在下列各题的备选答案中，选择二至五个正确的。多选、少选、错选均不得分。10分）1、公共关系涉及的学科有（ABCDE）A、伦理学B、管理学C、社会学D、营销学E、传播学2、爱德华·伯尼斯出版的公共关系学著作有（AB）A、《公众舆论的形成》B、《公共关系学》C、《不效的公共关系》D、《原则宣言》E、《公共关系原理》3、把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（ABCD）A、真实B、客观C、公正D、全面E、正义4、员工的物质需求包括（ABCD）A、工资B、住房、交通C、休假日D、福利E、被尊重5、公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的（ACD）A、资料储存中心B、领导指挥中心C、信息发布中心D、环境监测中心E、公众接待中心6、公共关系优化环境的功能包括（ABCD）A、优化社会经济环境B、优化社会政治环境C、优化社会心理环境D、优化社会文化环境E、优化社会文明环境7、CI设计的基本原则包括（ABCDE）A、客观性原则B、系统性原则C、稳定性原则D、差异性原则E、社会性原则8、公共关系礼仪要注意差异性原则，其中包括（ACD）A、性别差异B、财富差异C、外事差异D、地位差异E、肤色差异9、整合营销的指导原则是（ABCDE）A、以消费者为核心B、以公关调查为依据C、以建立企业与消费者的“关系”为目的D、以“一种声音”为内在支点E、以全方位运用多种传谋为手段10、公共关系调查大多数是采用抽查的方法，常用的抽样方法包括（ABDE）A、分层随机抽样B、简单随机抽样C、观察抽样D、配额抽样E、分区多级抽样三、判断题（在你认为正确的题前面画“√”，不正确的画“×”，每题2分，共20分）（√）1、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。（√）2、态度在人的心理活动中起着“加工作用”。（×）3、演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度。（×）4、在企业CI识别系统中，VI是整个系统的核心与灵魂。（×）5、引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。（√）6、协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。（√）7、边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少，影响较小的一类公众。（×）8、与企业相比，事业单位的突出特点是非盈利性，与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。（√）9、社会组织需要主动承担必要的社会责任和义务，像爱护自己家园一样爱护社区，为社区造福。（√）10、辐射式传播的特点是便于集体中领导，信息传递速度快，失真少；但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。四、简答题（每题10分，共30分）1、简述搞好媒介关系的重要意义。答：媒介关系也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等的关系。（2分）（1）良好的媒体介关系就等于良好的舆论关系。（1分）在现代信息社会中，新闻界是社会信息流通过程中的把关人，他们决定着哪些信息应该中转、疏导、传播，哪些信息应该终止、抑制、封闭。与新闻界保持良好关系的个人和组织，都容易获得良好的公众舆论。（2分）（2）建立良好的媒介关系是运用大众播手段的前提。（1分）组织与公众沟通的重要途径就是运用大众传播，大众传播借助于现代印刷、电子等传播技术，大量地、高速地复制信息，因而是公共关系绝对不可缺少的手段。（1分）但大众传播媒介不是由组织内部的公关人员直接掌握和控制的。（1分）因此，现代社会组织都十分重视同媒介搞好关系，注意同新闻界长期保持联系，及时为媒介提供信息，真诚相等，避免冲突。（2分）2、设计调查问卷时要注意哪些问题？答：公关人员在设计调查问卷时应注意以下问题：（1）尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。（1分）如宗教信仰、民族习俗、个人隐私等问题属于调查中的忌讳。（2）问卷问题的组织要有顺序，合乎逻辑。（1分）每一个问题可能涉及有同的方面，但不同问题的排列必须是有前后顺序的。（3）问卷的文字要简洁、明确，通俗易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。（4）不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。（5）问卷的措辞要准确，防止模糊不清或模棱两可。（6）问卷应避免使用带倾向性的措辞。（7）备选答案要力求全面，避免出现重大遗漏。（8）如果对问卷设计的效果没有把握，可先在小范围内进行试测，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有有妥之处。3、说明塑造组织形象的重要性及方法。答：塑造组织形象，提高组织信誉是公关工作中最根本，也是最具挑战性的工作。良好的组织形象和信誉就意味着公众的依赖、政府的支持、银行的信任、社区的关注，从而形成良好的投资环境、工作条件、企业内部的协同意识、合作精神。（2分）这一切最终都将转化为广大的市场和丰厚的利润。可以说，组织形象是关系到组织或企业生死存亡的头等大事。（1分）塑造组织形象需要将企业作为一个整体、一个参加社会活动的分子来考虑。其方法有：其一，充分运用象征性标记。当代公共关系发展的新趋势之一，就是组织形象符号化，即通过设计简洁、鲜明、形象的组织标志，使组织形象利于传播，便于理解和记忆。（1分）企业的标记有很多，但最重要的两个是厂名和商标，这是企业文化精神的外显。（1分）公关工作的一项重要内容，就是经过反复调查内外公众的意向和审美情趣，设计出反映企业宗旨和时代风貌、引人注目、易于识别、便于记忆的厂名和商标。（1分）然后再利用各种传播手段，使公众建立起产品、商标、厂名与企业文化精神的联想，从而达到树立信誉的目的。（1分）其二，题写宣传口号。塑造组织形象工作中重要的一点就是概括组织经营理念，宣传组织文论特色。（1分）公关人员要根据组织既定的文化精神，设计出具有特色的宣传口号、对联和训词，以便在公众心目中留下深刻印象。（1分）企业的产品要上档次、树名牌，就要学会充分利用自身的文化资源。宣传口号的题写一定要突出的特色，呆析和雷同是形象设计的大忌。（1分）五、案例分析（25分）深入人心的花——“百消丹”母亲节免费送鲜花活动长甲集团生产的“百消丹”是一种专治妇科肿瘤的中成药，作为一个专门致力于女性健康事业的公司，长甲集团深知前进的每一步都离不开广妇女的支持。为了回报杭州市妇女的厚爱，长甲集团杭州分公司于5月12日母亲节那天，举办了免费为母亲送鲜花、送祝福的活动，为杭州1000余位母亲送上了一份特别的节日鲜花。“打个电话，我们就会把您最想和妈妈说的话与一束鲜花，在母亲节这天送到您母亲手中。”在母亲节，长甲集团“百消丹”组织的送鲜花活动别出心裁，得到了广大市民的赞赏和踊跃参加。短短3天，打电话参加活动的人数超过一千人，，“妈妈，您是儿子永远的港湾，不论走多远，最后都要回到您的怀抱”；“妈妈，真的感谢您，您是女儿永远的爱”；“妈妈，我们爱您到永远……”当儿女们饱含着深情的话语，随着一盆盆、一束束鲜花，一起送到一位母亲手中时；当看到一个个母亲捧着鲜花，脸上绽放出比鲜花还灿烂的笑脸时，浓浓的母亲节氛也在杭州城洋溢着。一时间，长甲集团“科丹”举办的母亲节活动成为市民们关注的热点。案例思考：请分析长甲集团这次活动的性质和技巧。（要求写出一篇400字以上的案例分析）答：长甲集团组织送鲜花活动，是一种公益性的公关活动，即是属于社会型公关模式。（1分）其特点是以各种社会性、赞助性或公益性的活动为主，组织通过这些活动，可为自己的信誉进行投资。（2分）企业开展任何形式的公益活动，本质上都是为了进行广告宣传。得是与其他形式的广告活动相比，“百消丹送花、送祝福”活动，使企业消费者心理需求的同时，很好地考虑到了消费者的利益，提醒人们关注母亲，珍惜亲情。在满足消费者心理需求的同时，也提高了企业的知名度和美誉度。（2分）从公关技巧的方面看，至少有这样几点值得我们注意或借鉴：（1）大打亲情牌。（2分）母亲的养育之恩，是最能打动人们心弦的。但由于目前社会生活节奏加快，不少子女与母两地分居，平时与父母处的机会不多，内心愧疚，而父母也感到孤独。“百消丹”的这次送鲜花活动，给了双方一个机会，儿女可以把最想说的一句话和束鲜花送给母亲，聊表寸心；母亲也可以从中得到安慰，感到快乐。（3分）（2）淡化了企业的广告色彩。（2分）目前，企业的广告铺天盖地，很容易引起消费者的反感。所以要尽量在宣传或广告活动中。让消费者感觉到企业是在为他们服务，而不是转弯抹角地推销商品。（1分）要让消费者通过企业的公关活动产生爱屋及乌的好感。“百消丹”的送鲜花活。正好到达了这样的目的。（2分）（3）成为社会舆论关注的热点。（2分）母亲是人人都有的，而养育之恩当涌泉相报，所以关注母亲节大有人在。（1分）利用母亲节这种社会的节庆开展活动，很容易吸引社会公众的眼球，并能引起各种媒体的广泛注意，从而到达了提升企业知名度的目的。（2分）1.中国公共关系协会成立的时间是()P68C.1987年2.现代公共关系发端于()P53B.巴纳姆时期3.公共关系传播最基本的功能是()P59C.告知公众4.公共关系人员所应具有的沟通交流意识实际上也可以说是一种()D.信息意识5.组织中主要负责提出公关活动目标、计划和方案，设计公共关系项目的专职人员计划人员6.在公共关系学中，组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，称为C.形象7.C0mmunication一词在中文里可译作传播，也可译作()P45A.沟通8.公共关系工作对象中最敏感又最重要的公众是()P91A.媒介公众9.“刻板印象”又称为()P100D.定型作用10.廉政建设、社会治安在舆论对象中属于()P113B.社会问题11.当组织“臭名远扬”时，组织的实际形象状态为()P197D.低美誉度／高知名度12.下列选项属于公共关系管理过程中环境形象的是()P199C.组织的门面招牌13.“意见领袖”这一重要概念来源于()P123A.两级传播论l4.提出：“说真话”、“公众必须被告知”的命题，将公共利益与诚实带进了公共