人力资源管理沟通问题及对策

260管理MANAGEMENT201011人力资源管理沟通问题及对策■简红艳湖北大学商学院军事经济学院襄樊分院基础部■丰鹏何瑾军事经济学院襄樊分院基础部中图分类号：F272.9文献标识：A文章编号：1006-7833(2010)11-260-01摘要论文通过分析人力资源管理沟通中存在的问题，提出了一些具体的解决建议和策略，为管理者改善人力资源管理沟通状况提供参考，为人力资源管理工作的有效开展提供保障。关键词人力资源管理沟通对策人力资源管理是通过科学的管理方法对人力资源进行合理配置，协调人与事、人与人之间的关系，充分调动人的积极性，发挥人的潜能，昀终达到实现组织目标的过程。人力资源管理离不开沟通，找出和解决人力资源管理中沟通问题，能够不断完善人力资源管理制度，为人力资源管理工作的有效开展提供保障。一、人力资源管理沟通的重要性1．人力资源管理沟通有助于提高员工工作的协调性企业是由多个职能部门和许多员工构成的一个完整体，各个职能部门相互依存，大家的利益联成一个共同体，因此只有每个人都保持密切的配合，才能保证工作要求和工作目标达成共识，工作任务才能圆满完成。沟通加强了员工之间相互了解与信任，使他们产生较强的企业归属感，形成一股强大的凝聚力，昀终实现企业的目标。2．人力资源管理沟通有助于避免和消除内在矛盾据有关调查表明，企业员工的不满情绪主要不是来源于工作条件或是工资待遇问题，而是由于缺乏必要沟通。如果员工一直被压抑的不满情绪突然爆发，就会产生较大的破坏力，人与人之间的信任感就会丧失，昀终破坏和削弱组织的凝聚力和价值观。而良好的组织内部沟通氛围，能使员工彼此之间增加了解，有利于减少冲突发生的可能性，并能有效的解决冲突。3．人力资源管理沟通有助于增强员工的激励性企业员工由于工作和家庭生活的压力，往往具有较强的情感需求。如果企业领导能与员工进行有效的沟通，理解他们的感情，重视他们的想法，就能缓解他们的压力，使他们能够心情舒畅的工作。因此，组织内良好的沟通关系能够调节员工的情绪，提高员工的工作热情和满意度。二、人力资源管理沟通存在的问题1．沟通意识淡薄有的人力资源管理者往往以自我为中心，实行个人独裁领导，缺乏沟通的意识。作为管理者，既不愿意向组织成员征求决策意见，也不愿意让下级向上沟通，使得上传下达不能顺利完成，从而影响了沟通的效果。沟通是双向的，沟通不畅也有员工的因素。有的员工不敢与领导沟通，而有的则不愿意与领导沟通，保持一种独善自身，安于本分的态度，这些都是因为不了解沟通的意义和重要性而导致沟通不畅的原因。2．沟通渠道薄弱企业组织的沟通渠道可分为正式或非正式的沟通渠道。正式沟通是指在组织系统内，依据一定的组织原则所进行的与工作相关的信息沟通，如传达文件、召开会议等。非正式沟通渠道指的是不受组织监督，可以自由选择沟通渠道，如小道消息和谣言的传播等。一些企业沟通不顺畅的原因主要为：下行沟通渠道多，上行沟通渠道少；间接沟通渠道多，直接沟通渠道少；正式沟通渠道多，非正式沟通渠道少等等，从而使沟通速度慢，沟通信息失真。3．沟通方式陈旧从目前我国人力资源管理情况来看，部分企业管理沟通手段、方式还比较落后，内部沟通还停留在指示、汇报和会议这些传统的沟通方式上，不能完全适应新时期对企业的新要求，不能满足企业人员的心理需求，不利于培养员工的主人翁精神和集体荣誉感。如果不灵活运用有关原则、方法，沟通就不可能畅通进行，就不能较好的达到组织目标的要求。三、人力资源管理问题的解决对策1．建立健全人力资源管理沟通机制企业内有效沟通的首要条件是要建立顺畅的沟通系统，沟通要形成制度化、规范化，避免因不同的沟通方式而产生信息差错。目前需要改革的是由公司领导层下达命令，下属被动接收的单向沟通模式。良好的沟通机制应该形成自上而下与自下而上的多层次、多角度的完整组织架构，形成领导与领导，领导与员工、员工与员工之间的多层次交流对话机制。可以通过一定的沟通工具，如电子媒体、意见信箱、内部刊物、布告栏等，建立纵横交错的高效信息沟通网络，确保各种信息能够在企业内畅通，使有关工作情况及工作中存在的问题能够得到及时的沟通并得以进一步解决。2．提高管理者沟通意识，营造良好的沟通氛围要提高管理沟通水平，管理者必须提高沟通意识，树立正确的沟通理念。管理者在沟通之前要做好充足的准备，认真准备好沟通所要表达的内容，并及时告知沟通对象所要沟通的内容，与沟通对象共同确定好沟通的时间和地点。沟通过程中，管理者应要保持一颗尊重的心，专心致志的倾听，体会对方的情感变化和言外之意；要保持一颗赏识的心，以商讨的口吻向对方传达自己的主张和意见，以赏识的眼光对待自己的员工，使之受到鼓舞；要保持一颗分享的心，以征求对方意见或共同探讨的方式来提出自己的建议，在沟通中不断分享知识、分享经验、分享目标。3．不断创新沟通方式和方法沟通必须讲究方式方法，针对不同的情况、不同的人，采用灵活的沟通方式。在沟通渠道上要不断改善正式沟通方式，引导积极健康的非正式沟通，利用聚会、交流会等活动提供员工畅聊的机会，加强沟通，避免信息失真。不断运用现代信息沟通技术，增加工作效率，如BBS、MSN、电子邮件等。公司内部人员既可以选择在局域网的BBS上发布信息、讨论专业问题，也可以越级向上司发送电子邮件以征询意见，更可以通过企业OICQ、MSN的聊天途径与同事进行随时随地的交流。同时不能忽视传统的沟通机制的作用，要将各种沟通方法加以组合，取长补短，才能取得昀佳的沟通效果，实现沟通目标。参考文献：[1]周海燕,萧佳睿.企业有效管理沟通的作用及对策研究.江西金融职工大学学报.2010.23(1):85-88.[2]曾维红.企业人力资源管理沟通研究.贵阳:贵州大学.2008.[3]肖之兵,徐阳.中国企业管理沟通问题及对策探讨.现代商业.2010(11):70-71.