信息价值和供应链管理

学习目标Outline我们生活在「信息」的时代中现代供应链管理中，信息可以取代存货如果需求是完全确定的，供应链的各个环节能做到无缝连接，库存是不需要的信息的本质就是能够消除不确定性，使系统变得有序信息永远是有胜于无一、信息对供应链管理的重要性•你知道ZARA从设计理念到成品上架的时间吗？——十几天•快速、少量、多款重要性之一：信息是供应链运作的驱动力重要性之二：信息是优化供应链库存和物流管理的利器一、信息对供应链管理的重要性协调供应链运作降低供应链运作成本提高供应链市场反应能力二、供应链管理中的信息陷阱一二三四供应链的复杂导致信息失真信息共享的缺乏供应链中各企业间的利益冲突企业内部部门的目标冲突产生信息陷阱的原因三、供应链管理中需要的信息所需的信息种类市场需求产品销售产品库存……生产能力信息产品质量控制产品交付情况……配送能力配送质量库存管理能力……产能信息市场力量供应商信誉……需求端生产端供应端物流端三、供应链管理中需要的信息•1、信息必须正确•信息描述的事实至少没有方向性错误•2、信息必须能及时获取•管理者需要的是及时的信息•3、信息必须恰好是必需的•管理者者需要能够利用的信息一、牛鞭效应是如何表现的？二、牛鞭效应是怎样产生的？三、如何缓解供应链中的牛鞭效应？第2节供应链管理中的牛鞭效应一、牛鞭效应的表现宝洁公司（P&G）的尿不湿：P&G的采购经理注意到一个很有意思的现象：“尿不湿”产品的零售数量相当稳定，没有哪一天或哪一月的需求明显地高于其他时期分销商向P&G工厂的订单的变易程度比零售数量的波动要大得多P&G向其供应商的订单的波动程度更大HP打印机：10000*（1+A%）n英特尔库存过剩致台湾电脑降价两成第三季营收预测值由112亿-120亿降至108亿-112亿美元计算机的需求量上升2%，到处理器就可能放大到10%，传到设备制造商就可能放大到20%，再传到零部件制造商，就可能不止30%一、牛鞭效应的表现现象：当供应链各节点企业只根据来自其相邻的下级企业的需求信息进行生产或供应决策时，需求信息的不真实性会沿着供应链逆流而上，使订货量产生了逐级放大的现象。一、牛鞭效应的表现一、牛鞭效应的表现牛鞭效应BullwhipEffect订货量/OrderSize时间/Time零售商订货RetailerOrders经销商订货DistributorOrders生产计划ProductionPlan客户需求CustomerDemand终端小小的挥舞，将掀起巨大波澜—这就是西部牛仔手中的鞭子一、牛鞭效应的表现•牛鞭效应，是在经济学上的一个术语，指供应链上的一种需求变异放大现象，是信息流从最终客户端向原始供应商端传递时，无法有效地实现信息的共享，使得信息扭曲而逐级放大，导致了需求信息出现越来越大的波动，此信息扭曲的放大作用在图形上很像很一根甩起牛鞭，因此被形象地称为牛鞭效应。可以将处于上游的供应方比作梢部，下游的用户比作根部，一旦根部抖动，传递到末梢端就会出现很大的波动。•“牛鞭效应”是市场营销活动中普遍存在的高风险现象，它直接加重了供应商的供应和库存风险，甚至扰乱生产商的计划安排与营销管理秩序，导致生产、供应、营销的混乱，解决“牛鞭效应”难题是企业正常的营销管理和良好的顾客服务的必要前提。二、牛鞭效应的主要因素◆1、需求预测偏差◆2、订货批量决策◆3、价格波动—使需求波动，加剧牛鞭效应◆4、短缺博弈◆5、时间延迟—信息传递和物流均存在延迟现象信息扭曲——“牛鞭效应”的根本原因●涉及生产、营销、物流等各个领域三、缓解牛鞭效应通过信息共享减少不确定优化供应链结构并减少供应链流通环节构建合作伙伴关系和信任机制建立基于Internet的供应链信息共享系统在整个供应链的网络结构中采用信息共享,让供应商能够直接接收下游传来的订单信息,同时能接收来自最终顾客的需求信息,从而有效地避免由多头预测引起的信息失真。现代物流信息技术如POS,EDI,ERP,Internet等技术为有效地实现信息共享提供了可行条件。的调查，如果提前26周进货，需求预测误差为40%，如果提前16周进货，则需求预测的误差为20%，如果在销售时节开始时进货，则需求预测的误差为10%。并且通过应用现代信息系统可以及时获得销售信息和货物流动情况，同时通过多频度小数量联合送货方式，实现实需型订货，从而使需求预测的误差进一步降低。减小订货批量典型案例供应链成员可以利用电子数据交换(EDI)来减少每次订货的成本，从而可以减少每次订货的批量，提高订货频率。通过少量多次的订货，基本上能消除批量订购产生的不利影响，从某种程度上能有效地减小牛鞭效应。back建立战略同盟典型案例通过实施若干种战略联盟，可以有效地实现信息共享，改善操作作业，缩短提前期，稳定价格，减少订购批量，实行共同预测和共同计划，使供应链系统达到协调，消除“牛鞭效应”。back一、信息技术的概要信息技术是铲平世界的十大力量之一利用信息技术的本质增强供应链协同运作改善绩效降低成本提高供应链的竞争力二、企业资源计划系统（ERP）是通过支持和优化企业内部和企业之间的协同运作和财务过程，以创造客户和股东价值的一种商务战略和一套面向具体行业领域的应用系统。遗留系统整体协调、协同运作ERP“术”和“道”的结合体二、企业资源计划系统（ERP）真正的价值——收集信息流，支持决策协助企业实现自动化和一体化运作，提高供应链管理水平作用对关键流程监控和跟踪，企业流程“可视化”二、企业资源计划系统（ERP）等死，上了ERP找死？制造企业软件公司企业高层认识不足商业操作管理思想传统管理目标不明确缺乏辅助措施本末倒置心态、作风漂浮缺乏体验、能力ERP的实施误区—以中国中小制造企业为例三、射频识别技术（RFID）◆RFID是一种非接触式的自动识别技术，它通过射频信号自动识别目标对象并获取相关数据，利用无线电波对记录媒体进行读写。◆RFID首先运用在军事领域，用于跟踪物资；从1985年起，进入商业领域RF简介射频技术的优点是不局限于视线，识别距离比光学系统远，射频识别卡可具有读写能力，可携带大量数据，难以伪造，且有智能。由于射频技术标签具有可读写能力，对于需要频繁改变数据内容的场合尤为适用。三、射频识别技术（RFID）降低成本，提高效率准确、及时获取信息提高自动化和透明度RFID的功能三、射频识别技术（RFID）•RFID在供应链管理中的应用方面：•物流过程中货物的存货、分拣管理•物流过程中的运输管理物联网“加快物联网的研发应用。加大对战略性新兴产业的投入和政策支持”。——2010年3月的《政府工作报告》●实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络●管理方式从粗放型顺利转型为集约型，提高管理效率。●拉动新投资，实现共赢四、决策支持系统（DSS）是以管理科学、运筹学、行为科学等学科为基础，针对半结构化或非结构化的决策问题，通过数据、模型和知识，以人机交互方式，辅助决策者做出决策的计算机应用系统。DSS决策科学化决策智能化不提供决策结果，而是为决策提供支持，应视其为自身的是一项工具四、决策支持系统（DSS）供应链危机预警的决策机遇决策合作伙伴选择指导企业的风险供应链组织方式选择适合自己的才是最好的五、地理信息系统（GIS）•GIS地理信息系统供应链管理中的应用：°供应链选址°资源配置°物流配送GIS是计算机科学、地理学、测量学、地图学等多门学科综合的技术。是一种决策支持系统，以地理空间数据库为基础，适时提供多种空间和动态的地理信息，是融计算机图形和数据库于一体，储存和处理空间信息的高新技术。五、地理信息系统（GIS）的功能将表格型数据（无论它来自数据库、电子表格文件或直接在程序中输入）转换为地理图形显示，然后对显示结果浏览、操作和分析其显示范围可以从洲际地图到非常详细的街区地图，显示对象包括人口、销售情况、运输线路以及其他内容GIS地理信息系统将表格型数据（无论它来自数据库、电子表格文件或直接在程序中输入）转换为地理图形显示，然后对显示结果浏览、操作和分析.其显示范围可以从洲际地图到非常详细的街区地图，显示对象包括人口、销售情况、运输线路以及其他内容.五、地理信息系统（GIS）•GIS在物流配送系统中的功能：•车辆和货物追踪，•信息查询•提供运输路线规划和导航•车辆路径规划•物流决策模拟与支持。五、地理信息系统（GIS）在物流中的应用车辆路线模型网络物流模型分配集合模型设施定位模型用于解决一个起始点、多个终点的货物运输中如何降低物流作业费用，并保证服务质量的问题，包括决定使用多少辆车，每辆车的路线等用于解决寻求最有效的分配货物路径问题，也就是物流网点布局问题。如将货物从N个仓库运往到M个商店,每个商店都有固定的需求量，因此需要确定由哪个仓库提货送给那个商店，所耗的运输代价最小可以根据各个要素的相似点把同一层上的所有或部分要素分为几个组，用以解决确定服务范围和销售市场范围等问题。如某一公司要设立X个分销点，要求这些分销点要覆盖某一地区，而且要使每个分销点的客户数目大致相等用于确定一个或多个设施的位置。在物流系统中，仓库和运输线共同组成了物流网络，仓库处于网络的节点上，节点决定着线路，如何根据供求的实际需要并结合经济效益等原则，在既定区域内设立多少个仓库，每个仓库的位置，每个仓库的规模，以及仓库之间的物流关系等问题，运用此模型就能很容易地得到解决六、条码技术的发展•早在20世纪40年代后期，美国乔·伍德兰德（JoeWoodLand）和贝尼·西尔佛（BenySilver）两位工程师就开始研究用条码表示食品项目以及相应的自动识别设备，并于1949年获得了美国专利。•60年代后期，西尔韦尼亚（Sylvania）发明了一种被北美铁路系统所采纳的条码系统。1967年辛辛那提市的Kroger超市安装了第一套条码扫描零售系统。•1988年12月28日，经国务院批准，成立了中国物品编码中心负责统一组织、协调、管理我国的条码工作。•1991年4月，中国物品编码中心代表我国加入国际物品编码协会EAN，为全面开展我国条码工作创造了先决条件。（1）国际物品编码协会(EAN)•1977年