第七讲管理中哪一种决策更好个体还是群体

第七讲管理中哪一种决策更好：个体还是群体？主讲人：李蓉蓉山西大学政治与公共管理学院E-mail：[e-mail]推荐一本书：•（美）罗伯特·杰维斯著，秦亚青译，《国际政治中的知觉与错误知觉》，世界知识出版社，2003年版。本次旅行的目的地：•知觉为什么重要？•知觉的概念及其性质•归因及其理论•知觉与决策的关系•现实中的个体决策•群体决策一定比个体决策好吗？一、知觉的重要性•这个世界是人们知觉到的世界，而不是现实世界。•知觉可以影响人们的认识进而影响判断。•形成的知觉判断会影响人们的行为。二、知觉的产生与特征（一）感觉1、什么是感觉•感觉是刺激物作用于感觉器官，经过神经系统的信息加工所产生的对该刺激物个别属性的反映。•感觉信息一经感觉器官到达脑，知觉也就随之产生了。2感觉的类型•根据感觉刺激来自有机体的内部还是外部，可以把感觉分为两大类：外部感觉和内部感觉。3、感觉的作用•感觉提供了内外环境的信息。•感觉保证了机体和环境的信息平衡。•感觉是一切较高级、较复杂的心理现象的基础，是人全部心理现象的基础。（二）知觉瞎子摸象的启示：•请你们来回答。图像二图像二给我们的启示又是什么？1、什么是知觉•知觉是客观事物直接作用于感观而在头脑中产生的对事物的整体认识，是人对感觉信息的组织和解释的过程。2、知觉与感觉的区别•知觉是按一定的方式整合个别的感觉信息，形成一定的结构，并根据个体的经验来解释由感觉提供的信息。•它比个别感觉的简单相加复杂得多，具有结构的整体。3、知觉的过程•觉察——分辨——确认小结：对知觉的理解知觉是人对客观事物的整体反映。知觉是人的心理活动产生的材料来源和不同阐释的基础，是个体对世界进行一种不同于现实的独特描绘。4、知觉的性质——知觉的选择性知觉定势的含义：•对一个物体的知觉，往往受到前后相继出现的物体的影响。•这种发生在前面的知觉直接影响到后来的知觉，产生对后续知觉的准备状态，这种现象就是知觉定势。4·2知觉定势影响知觉选择性的因素•1、外部因素：大小、强度、对比运动、重复、新奇和熟悉•2、内部因素•人格类型•经验和学习•动机4·3知觉的整体性4·4知觉的理解性4·5知觉的恒常性4·6错觉5、影响知觉的因素知觉知觉的情境时间地点场合知觉目标新奇运动声音规模背景类似靠近知觉者人格态度动机经验期望三、社会知觉（一）社会知觉的概念：社会知觉主要是指对他人、对社会群体以及对自己的知觉。是关于我们如何形成对他人的印象及如何对他们做出推论的研究。（二）社会知觉的类型对他人的知觉对自己的知觉（三）社会知觉的途径1、表情2、目光接触•心理学家说：“如果人们的眼睛在说一件事，而舌头又在说另一件事，老练的人会相信前者。”•目光接触是传达信息一个主要途径，也是判断人们情绪的重要线索之一。3、姿势4言语•人们说话时的语音、语速、语调和节奏变化能充分体现一个人的性格及其心理特征。5、行为方式四、归因的一般模式•行为结果行为他人行为的性质、原因和动机归因理论——海德朴素的归因理论•为什么归因理解、预测、控制周围环境的需要•人们对行为后果的归因主要受两种因素的影响：个人因素：指个体自身所具有的，导致其行为表现的品质与特征。环境因素：个体自身以外的导致其行为表现的条件与影响。归因理论——凯利的三度理论•一位大学生在一家商店做兼职，看见老板对另外一名雇员汉娜大声咆哮，并且骂她是白痴。于是不由自主的想到一个归因问题：老板为什么要对汉娜这样大声咆哮，并如此挑剔？三度理论认为：•人们对行为的归因总是涉及三方面的因素：客观刺激物、行动者和环境。对于上述三者的任何一个因素的归因都取决于下列三种行为信息：•区别性：行为者是否对同类其他刺激做出相同的反应。•一贯性：行为者是否在任何情境和任何时候对同一刺激物做出相同的反应。•一致性：是指其他人对同一刺激物是否做出了与行为者相同的反应。凯利的解释：一致性“低”老板是店里唯一会对汉娜大吼大叫的人。区别性“低”老板对每一个员工都会大吼大叫。一贯性“高”老板几乎每次见到汉娜都会大吼大叫。归因为老板一致性“高”所有店员都对汉娜大吼大叫。区别性“高”老板对其他员工没有大吼大叫。一贯性“高”老板几乎每次见到汉娜都会大吼大叫。归因为汉娜一致性“低”老板是店里唯一会对汉娜大吼大叫的人。区别性“高”老板对其他员工没有大吼大叫。一贯性“低”这是老板第一次对汉娜咆哮。归因为情境归因理论——维纳的成败归因理论•稳定•能力难度•内因外因••努力（可控）运气••不稳定示例：医院的反馈•一家医院正在进行一项关于管理者给予护士反馈的工作。当管理者把低绩效归因于护士缺乏努力时，给护士反馈的信息倾向于惩罚或消极；当管理者归因于护士缺乏能力时，他们可能给予的信息是指导护士把工作做得更好。归因偏差•自我价值保护•基本归因错误：一般而言，行为者倾向于强调情境的作用，作出情境归因；而观察者倾向于强调行为者的作用，作出内部归因。五.组织管理中的决策•从一定意义上说，管理就是决策。•决策的好坏决定了一个组织的发展水平。•决策有两种方式：个体决策和群体决策。•不管哪种决策，都与知觉有着密切的关联。（一）知觉与个体决策之间的关系•决策是针对诸多解决问题的方案进行选择的过程信息整合和梳理比较和选择知觉问题清晰所有选项已知偏好明确偏好稳定没有时间和费用的限制最终选择最佳方案理性决策知觉问题明晰有限的选项进行比较符合要求的选择（合适的并非最佳的）有限理性决策过分自信的偏见锚定偏见验证偏见易获性偏见代表性偏见直觉决策从经验中提取精华的无意识决策类型什么时候使用直觉决策？•不确定性水平很高时•几乎没有先例存在时•难以科学地预测变量•事实有限时•分析性资料用途不大时•时间有限，压力很大时（二）群体决策•相比较个体决策：•群体决策具有以下优点：（1）群体提供了更全面、更完整的信息（2）群体能够给决策带来异质性，增加了观点的多样性。（3）群体提高了决策的可接受性。但是，群体决策也有不足：•浪费时间•从众压力•讨论可能会被少数人控制•群体决策会受到责任不明的影响还可能出现：•群体决策并不是在任何情况下都是有益的，容易出现以下问题：•1、群体思维：无懈可击错觉、合理化、对对手的看法刻板化、从众压力、自我压抑、思想警卫。•2、群体极化：群体成员中原有的倾向由于群体的作用而得到强化，形成“极端化”的意见。发现：•所有的所谓理性思考均无法摆脱人类认识局限的影子，尽管人类自认为是世间最具智慧的生命体。但不管是个体决策还是群体决策，知觉都起着过滤、选择和解释的作用。•人想战胜世界、他人，不得不进行理性的思考，可笑的是，到头来哪一种决策不可战胜的恰恰是人本身。