第三章 管理决策

管理学•主讲河南财专肖培耻Email:[e-mail]:xiaopeichi.blog.163.comMphone:13938488106第三章管理决策决策是管理者从事管理工作的基础，在管理过程中，管理者会面临各种各样的问题，它们都需要管理者予以解决。在实际管理工作中，最大的失误来自于决策的错误，因此，掌握科学决策的理论与方法是提高管理效率与效益的基础。DecisionsintheManagementFunctions第一节决策与决策理论一、决策的定义–组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。–管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。•主体：管理者•多步骤构成的过程•目的：解决问题或利用机会二、决策的有效性标准SMART准则SpecificMeasurableAchievableResult-orintedTime-bounded三、决策的特点整体性目标性可行性选择性满意性过程性动态性四、决策的原则达到最优原则，必须：–容易获得与决策有关的全部信息–真实了解全部信息的价值所在，并据此制订所有可能的方案–准确预期到每个方案在未来的执行结果但在现实中，上述这些条件往往得不到满足：–决策者很难收集到反映这一切情况的信息–对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，从而决策者只能制订数量有限的方案–决策时所预测的未来状况可能与实际的未来状况有出入–决策事关工作目标能否实现乃至组织的生存与发展。–信息是决策的依据AssumptionsOfRationalityRationalDecisionMakingProblemisclearandunambiguousSingle,well-definedgoalistobeachievedAllalternativesandconsequencesareknownPreferencesareclearPreferencesareconstantandstableNotimeorcostconstraintsexistFinalchoicewillmaximizepayoff•决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。（西蒙）五、决策的依据–适量的信息–成本—收益分析–“科学的决策=90%的信息+10%的判断”WhatIsIntuition?DecisionsbasedonexperienceDecisionsbasedonfeelingsandemotionsDecisionsbasedonethicalvaluesorcultureDecisionsbasedonsubconsciousdataDecisionsbasedonskills,knowledge,ortrainingIntuitionAffect-initiateddecisionsExperienced-baseddecisionsValuesorethics-baseddecisionsSubconsciousmentalprocessingCognitive-baseddecisions六、决策理论1.古典决策理论（规范决策理论）•1950年以前盛行•基于经济人假设•最优决策原则–完全理性•目的：为组织获取最大的经济利益•忽略非经济因素的作用七、决策理论2.行为决策理论•始于1950年代•满意性原则–有限理性•强调非经济因素–个人行为表现，如态度、情感、经验和动机等•把决策视为一种文化现象八、决策的类型•按决策的重要程度：战略决策、战术决策、业务决策•按是否具有重复性：程序化决策、非程序化决策•按决策的主体：个体决策、群体决策•按决策的性质确定型、风险型、不确定型1、按决策的重要程度战略决策——高层管理者(what、why)做什么？根本性组织的效益与发展，较长时间战术决策——中层管理者(Who、whenwhere、how、howmuch）如何做？执行性组织的效率与生存，较短时间业务决策——基层管理者2、按决策的重复程度•程序化决策：重复出现的、日常的例行事务如管理者遇到的物资订货、日常技术管理、产品质量、顾客退货、现金短缺、供货单位未按时履行合同等问题。•非程序化决策：一次性的、新出现的、偶然发生的如：新产品开发、组织机构与调整、企业合并与分立等。案例：只要有可能，管理决策都应该程序化•一家销售额达几十亿美元的公司，在遍布美国的40多家工厂中都设有一个主计员（总会计师），每位主计员有3～6个监督员向他汇报，并管理25～50个职员。你估计那些主计员能挣多少钱？如果你知道在1994年，大多数主计员的年薪仅为38000美元时，你会惊讶吗？这对那种责任的报偿似乎太低了，但公司已成功地把主计员的几乎全部决策高度程序化了。大多数的主计员仅受过高中教育，他们并非聪明过人。然而，他们能遵从指导。公司已制定了一份4000页的会计手册，并且不断更新。它告诉每一位主计员他遇到的绝大多数问题应如何处理。如果问题和处理问题的程序在手册里找不到的话，主计员就向总部请示。然后总部就会指导他该怎么做。总部在收到有关新问题的请示一个月后，原有手册就被增补，以指导其他工厂可能会遇到同样问题的主计员，这是不足为奇的。•在这家公司中，高代价的人才集中在总部制定所有的非程序化会计决策。当这些问题变为重复性问题时，他们就制定标准作业程序并发给所有工厂的主计员。这样，该公司在无须雇佣取得过大学文凭、硕士文凭或注册会计师证书的有经验人员的情况下，就能够获得一致的、胜任的决策。否则那些人的年薪要付65000美元或更多。3、从决策的主体来看•群体决策：–优点：更多的知识、经验，群体对个体的助长作用，更易被接受执行。–缺点：倾向于折衷、决策迟缓、责权分离。–问题：（可能）个人控制、小群体意识（凝聚力过高）•个体决策：–优点：速度快、创造性好。–缺点：决策质量不高、可执行性差。•一般，在需要对问题迅速作出反应时，个人决策是有效的；而在有关企业发展重大问题的决策上（往往不太急迫），群体决策更优越。•关于决策群体的大小，一般认为5～7人为宜（奇数），这样的群体大得足以使成员变换角色，却又小得使不善辞令者积极参与讨论。4、按决策的可靠程度•确定型决策•风险型决策•不确定型决策是指各种可行方案的条件都是已知的，并能较准确的预测它们各自的结果，易于分析、比较和抉择的决策是指各种可行方案的条件大部分是已知的，但每个方案的执行都可能出现几种结果，各种结果的出现有一定的概率，决策的结果只有按概率来确定，决策存在着风险。是指每个方案的执行都可能出现不同的结果，但是各种结果出现的概率是未知的，完全凭决策者的经验、感觉和估计作出的决策。第二节决策过程1.识别机会或诊断问题2.明确目标3.拟定备选方案4.评估备选方案5.作出决定6.选择实施战略7.监督和评估筛选方案1.诊断问题──认识和分析问题•认识和分析问题是决策过程中最为重要也是最为困难的环节。•重要是因为问题不清，无从决策，问题找错，一错百错。•困难是因为真正的问题常常为众多的表象所掩盖，需要我们进行深入的分析，才能找到真正的问题。⒉确定决策目标•决策是为了解决问题，在所要解决的问题明确以后，还要指出这个问题能不能解决。•有时由于客观环境条件的限制，管理者尽管知道存在着某些问题，也无能为力，这时决策过程就到此结束。•如果问题在管理人员的有效控制范围之内，问题是能够加以解决的，则要确定应当解决到什么程度，明确预期的结果是什么，也就是要明确决策目标。示例•怎样才能学好管理？•怎样才能成为一名合格的管理者？•本学期管理学课程要取得90分以上该怎么办？•我该读些什么书？•怎样才能实现年利润在现有基础上翻一番。•决策目标是指在一定的环境和条件下，根据预测，所能希望得到的结果。•同样的问题，由于目标不同，所可采用的决策方案也会大不相同。•目标的确定原则：•经过调查和研究，掌握系统准确的统计数据和事实，确定最高目标。根据对组织总目标及各种目标的综合平衡，确定最低目标。结合组织的价值准则和决策者的价值观确定最终目标。⒊拟定可供选择的行动方案方案拟订原则•要紧紧围绕着所要解决的问题和决策目标•根据已经具备和经过努力可以具备的各种条件•充分发挥积极性、创造性和丰富的想象力⒋分析评价各行动方案•首先要建立一套有助于指导和检验判断正确性的决策准则；•按决策准则对各个方案进行评价打分；•然后根据组织的大政方针和所掌握的资源来分析每一个方案；•比较各方案利弊；•综合评价，提出候选方案。⒌选择满意方案【思考题】选择时是不是就是选经过比较最好的那个方案？在抉择时要注意：•不要一味追求最佳方案•在最终选择时，应允许不作任何选择。•任何方案均有风险决策：在理性分析基础上根据直觉作出最终选择。•该“议”时，不要独裁专断•该“断”时，不要优柔寡断6.执行方案•制订相应的具体措施，保证方案的正确执行•确保各项内容为参与决策的人所充分了解和接受•运用MBO把决策目标层层分解，落实到每个执行单位和个人•建立重要的报告制度，以便随时了解方案进展情况及时调整行动。7.评估效果•纠偏•调适TheDecision-MakingProcess•ProblemIdentification“Mysalespeopleneednewcomputers”IdentificationofDecisionCriteriaPriceWeightWarrantyScreentypeReliabilityScreensizeAllocationofWeightstoCriteriaReliability10Screensize8Warranty5Weight5Price4Screentype3DevelopmentofAlternativesAcerCompaqGatewayHPMicromediaNECSonyToshibaImplementationofanAlternativeGatewayEvaluationofDecisionEffectivenessAnalysisofAlternativesAcerCompaqGatewayHPMicromediaNECSonyToshibaSelectionofanAlternativeAcerCompaqGatewayHPMicromediaNECSonyToshiba环境环境的特点影响着组织的活动选择对环境的习惯反应模式影响着组织的活动选择组织自身的因素组织文化信息化建设组织对环境的应变模式决策问题的性质问题的紧迫性问题的重要性决策主体的因素决策者对风险的态度个人能力个人价值观过去的决策决策群体的关系融洽程度第三节决策的影响因素美国学者威廉:1.时间敏感型决策:那些必须立刻迅速作出的决策2.知识敏感型决策:对时间要求不高，而对质量要求较高的决策。如:组织中大部分的战略决策风险厌恶性风险中立性风险偏好性时间敏感型决策知识敏感型决策环境•环境的特点影响着组织的活动选择–急剧变化VS稳定环境–竞争性VS垄断•其他行动者及其决策也会对组织决策产生影响组织文化•组织文化制约着包括决策者在内的所有组织成员的思想和行为，组织文化通常是由组织创办者所建立并在组织多年运行中逐步成型和巩固下来的。组织特定的思想和模式一旦形成，就会强烈地限制着人们对行动方案的选择及其进行选择的方式。新官上任三把火•组织文化通过对人们对变化、变革的态度而对决策起影响和限制作用–偏向保守、怀旧、维持VS开拓、创新、进取氛围•对组织文化和组织外部环境的变革应列为组织决策的一项重要内容，过去的决策•组织中非零起点的决策都会受到到以往决策的影响–企业高层领导人的更替是组织推行重大战略变革的前奏一个农民从洪水中救起了他的妻子，他的孩子却被淹死了。事后，人们议论纷纷。有的说他做得对，因为孩子可以再生一个，妻子却不能死而复活。有的说他做错了，因为妻子可以另娶一个，孩子却不能死而复活。我听了人们的议论，也感到疑惑难决：如果只能救活一人，究竟应该救妻子呢，还是救孩子？于