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第1页共7页试卷代号：7141陕西广播电视大学2019年秋季学期开放教育(专科)期末大作业公共关系学试题（90分钟）2019年12月一、名词解释（每题5分，共30分）1、正式沟通一般指在组织系统内，根据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。2、公共关系评估根据特定的标准，对公共关系计划、实施及效果进行衡量、检查、评价和估计。3、公关策划是公关人员通过对社会公众进行系统分析，利用所掌握的知识手段对公共的整体活动及其所采用的战略、策略的运筹规划。4、社会公众第2页共7页社会公众是指对企业实现营销目标的能力具有实际或潜在利害关系和影响力的团体或个人。公众对企业的感觉和与企业的关系对企业的市场营销活动有着很大的影响。所有的企业都必须采取积极措施，保持和主要公众之间的良好关系。5、.社会组织简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会团体。它是一个与“个体”相区别的概念，是人们有意识地为实现某个特定的目标，依照一定的结构形成而组成的有机整体。6、公共关系四步法指通过公关调查、计划、实施、评估四步骤来开展公关工作。二、判断题（每题4分，共20分）1、在企业CI系统中，VI处于CI的核心和灵魂地位。（错）2、边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。（对）第3页共7页3、股东关系是一种分散于外部的内部关系。（对）4、交换名片式应当双手递上，而接受名片时，则可以单手接。（错）5、媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。（错）三、论述题（每题5分，共15分）1、什么是公关广告？简述公关广告与商品广告的区别。公关广告是一种特殊形式的广告，他不是直接宣传企业生产的莫种商品而是在推销组织的形象它与商品广告的区别是：公关广告更多的是针对需求市场进行企业或者团体的形象及能力的展示，而商品广告是根据自身现有的商品，对商品属性进行宣传。2、组织形象设计时需要注意什么。(1)公众利益与组织利益的统一。公共关系应当以公众的利益为出发点，所以在形象设计时，必须反映公众对组织的要求，不能只考虑组织自身发展的各种因素。这是一个困难的工作，但仍可以应用互利互惠的原则，在公众利益和企业利益之间找到共同点。(2)总体形象与特殊形象的统一。每一个组织的公众都是多第4页共7页方面的，设计形象时既要照顾大多数公众的利益需求，也要针对某些特殊公众的特殊需求，搞出自己的特色。(3)期望值与实际能力的统一。在形象设计时，要充分考虑自己的能力，把“公众要我干什么”和“我能做什么”结合起来，这才是一个完美的形象。不要提出自身能力达不到的目标，制定超过能力所及的任务。不然，会给人留下“挂羊头卖狗肉”、“打肿脸充胖子”的印象，甚至会让公众误解为戏弄公众3、网络公关能在哪些方面发挥作用。(1)进行网络调查。在经济全球化的背景下，网络使得一个企业对市场的调查变得更广泛、深入而快捷，而且成本低廉。运用网络公关进行社会调查和信息传播往往是企业成功策划与竞争制胜的法宝。(2)利用网络与公众沟通。在e时代，网络公关成为组织与内外公众沟通的主要方式。利用博客对公众进行沟通，这是当今网络公关的一种重要形式。(3)网络公关中的整合营销。互联网上的公关活动只是这360度理念的一部分，但却是非常重要的一部分。(4)网络中的口碑传播。第5页共7页(5)网络公关中的危机处理。有了互联网这个可以高速传播信息的平台，企业便能面对突如其来的公关危机，有条不紊地拿出应对策略，使组织迅速摆脱危机。四、案例分析题（35分）三高为中国申奥放歌2001年6月23日晚，昔日皇家禁苑中乐声翩翩，弦歌阵阵，世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午门广场联袂演出，在“6.23国际奥林匹克日”掀起北京申奥活动的高潮。国务院副总理李岚清和数万热情的中外观众一同观赏了这种精彩的演出。当晚三位“歌剧之王”身着黑色燕尾服，站在了紫禁城的古老红墙之间的舞台上神采奕奕。他们演唱了近三十首脍炙人口的歌剧选段或歌曲，从卡雷拉斯的《我知道这个花园》，到多明戈的《星光灿烂》，到帕瓦罗蒂的《今夜无人入睡》。宏亮且有穿透力的歌声,赢得了在场三万名观众的热烈掌声，古老的紫禁城在一个充满激情的夜晚被唤醒，改革开放的中国以一场东西文化交融的音乐盛会向世界展示他们积极走向世界的宽阔胸怀，紫禁城午门广场。“歌剧之王”帕瓦罗蒂、多明戈和卡雷拉斯激情演绎音乐第6页共7页盛典，取得了空前的成功，音乐会电视直接可覆盖全球110多个国家和地区的33亿观众。试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。答：1、此案例体现了名流公众在公共关系活动中的地位和影响。名流公众指那些对社会舆论和社会生活具有较大的影响力和号召力的有名望人士。世界著名三大男高音歌家就是属于名流公众。2、组织在策划公共关系活动时，往往借助名流的知名度扩大组织的公共关系网络。扩大组织的公众影响力，丰满组织的社会形象。在公关活动中，组织借助于社会名流的知识和专长为组织的经营管理提供有益的意见咨询；借助于社会名流的关系网络为企业广结善缘；借助于社会名流的社会声望提高组织的知名度。3、在本案例中，世界三大男高音歌唱家在世界上拥有较高的名声和地位，是典型的名流公众。这类公众对传播的作用很大，影响力很强。通过社会名流去影响公众和舆论，往往具有事半功倍的效果。组织利用公众的“崇尚英雄”、“崇拜明星”的社会心理，与社会名流建立良好关系，把本组织的名字与社会名流的名望联系在一起，提高了组织在公众以上中的位第7页共7页置。4、世界著名三大男高音歌唱家首聚北京，为中国放歌，这是我国对外文化交流的空前创举，大大提高了我国和中国文化在世界范围内的影响。