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期末试题(A)考试科目：公关礼仪考试类别：考试考试时间：90分钟考试年级：班级________姓名________得分________一、名词解释（3*6=18分）1、仪表：2、公关礼仪：3、行政报告：4、礼宾次序：5、办公室文员礼仪：6、职业道德：二、单项选择题（2*15=30分，请把答案填写到以下表格中）题号12345678910答案题号11121314151617181920答案1．在古代随着不同年龄阶段会有不同的称呼，以下是代称40岁的人是（）A．不惑B.弱冠C.艾服D.而立2.以下是专业技术职称的是（）A.王教授B.刘律师C.张会计D.李先生3．在比较正式、郑重的场合进行介绍时需要注意先后顺序，以下说法正确的是（）A.将地位高的介绍给地位低的B.将男士介绍给女生C.将主人介绍给客人D.将身份地位低的介绍给身份地位高的4.介绍、握手的次序也要看情境，如在家族聚会、婚丧酒宴场合应（）优先。A.领导B.长辈C.客人D.女士5.有专职司机驾驶双排座轿车时，座次的第一顺序是（）A.后排中座B.后排右座C.后排左座D.副驾驶座6.对人称自己的父亲可用（）A.令尊B.家慈C.家严D.令爱7.除非万不得已的特殊情况，切忌（）打电话，以免惊扰对方及其家人。A.中午B.半夜三更C.清晨D.对方临上班时段8.接电话最好在铃声的（）提起话筒。A.第一声时B.第二声后C.三声之内D.第四声后9．戒指的佩戴已有约定俗成的意义，已正式订婚或已结婚女子的戒指戴在（）A．食指上B.中指上C.无名指上D.小指上10.高档珠宝首饰，适用于（）时佩戴。A.隆重的社交场合B.旅游C.工作D.休闲11.职业公关人员在站姿上要求两前脚自然开裂成（）A.25°B.30°C.45°D.60°12.员工证应佩戴在（）A.胸前位置B.领口位置C.襟头位置D.裤口位置13.在俄罗斯白色的寓意是（）A.反动势力、反革命气氛B.纯洁，光明，坦率C.不吉利，不祥D.不受欢迎，卑贱14.把会议的发言、讨论的情况综合到一起概括地叙述出来的会议纪要写法是A.综合概述式B.归纳分类式C.发言记录式D.编者摘要式15.印度尼西亚国名的别称是（）A.千岛之国B.樱花之国C.万岛之国D.水方之国三、多项选择题（2*10=20分，请把答案填写到以下表格中）题号12345678910答案1.我国古代的“三礼”指的是（）A.《仪礼》B.《周礼》C.《礼记》D.《礼仪》2.礼仪的特点有（）A.共同性B.约束性C.程序性D.继承性3.现代公关礼仪的基本原则是（）A.平等守信B.遵时守时C.尊重他人D.入乡随俗4.见面握手礼仪，应该避免（）A.交叉握手B.戴手套握手C.用左手握手D.手不干净时握手5.见面交谈时，引入主题的艺术在于（）A.轻松自然的仪态B.幽默和谐的语言C.语言得体合时D.开门见山入题6.自我介绍时，一般需要向对方介绍（）A.姓名B.身份C.单位D.爱好7.穿着的TPO原则是指（）A.时间B.地点C.目的D.服装质量8.会议的关键性内容有（）A.会务性工作B.会场的排座C.会议的内容D.会风的端正9.双方交换名片的一般顺序是（）A.客先主后B.女先男后C.高先低后D.男先女后10、基层公务人员须使用的基本礼貌用语包括（）A.请托语B.感谢语C.道歉语D.道别语四、简答题（4*5=20分）1、职业公关礼仪的意义有哪些？2、见面礼仪中，握手需要注意的问题有哪些？3、在交谈礼仪中，我们交谈时有哪些忌讳？4、公务人员的服饰礼仪规范中服饰素雅的具体要求有哪些？5、宴请进行时的礼仪有哪些？五、论述题（1*12=12分）1、简述公关礼仪对人际关系的促进作用，请用生活中的例子进行论述。《公关礼仪》期末试题(A)答案一、名词解释（3*6=18分）答案：1、仪表即人的外表，具体是指一个人的外在气质、风度和容貌，是人的外在形象的综合指标。2、公关礼仪：是社会组织的公共关系工作人员或其他人员在公共关系活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的尊重他人，讲究礼节，注重仪态、仪容、仪表、仪式等的规范或程序。3、行政报告：是指下级向上级汇报工作、反映情况、提出建议、答复询问和请求备案的陈述应用文体。4、礼宾次序：是指在同一时间地点接待来自不同国家、不同地区、不同团体、不同单位、不同部门、不同身份的多方来宾时，接待方应依照约定俗成的方式，以其尊卑、先后顺序或位次进行具体安排5、办公室文员礼仪：是指办公室文员的言语态度、行为举止所应具备的礼仪修养，它体现了办公室文员的文化修养、精神风貌、工作态度、文明道德。6、职业道德：是一定社会的道德原则和规范在职业行为和职业关系中的特殊表现，是我们从业人员在自己的职业活动中应该遵守执行的道德规范、行为准则，以及与它相适应的道德观念、道德情操和道德品质。二、单项选择题（2*15=30分）ＡＡＤＢＢCＢＢＣＡＤＡＡＡＡ二、多项选择题（2*10=20分）ＡＢCＡＣＤＡＢＣＤＡＢＣＤＡＢＣＡＢＣＡＢＣＡＢＤＡＤＡＢＣＤ四、简答题（4*5=20分）1、答：（1）具有较强的教育功能（2）具有较好的协调作用（3）具有较强的维护能力（4）具有较好的教育功能2、答：（1）在多人同时握手时，不能交叉握手（2）无论男女，在公关活动中，与人握手时不宜戴手套，太阳镜和帽子（3）不宜用左手与他人握手（4）当自己手不干净时，应亮出手掌向对方示意声明并表示歉意（5）不能在跨门槛或隔着门槛时握手或边握手边拍肩以及其他轻浮失礼之举（6）在社交场合无论谁先伸手，即使是对方忽略了握手礼的先后顺序而已经伸出了手，都应看着友好问候的表示，应马上伸手相握。拒绝与他人握手是很不礼貌的。3、答：（1）切忌自吹自擂和冷落他人（2）切忌语言刻薄和不言不语（3）切忌不辞而别和对他人品头论足（4）不能谈及个人隐私，包括年龄、私人收入支出、恋爱婚姻、身体健康、家庭住址、个人经历、信仰政见等。（5）不宜谈国家机密和行业商业秘密。4、答：（1）色彩少（2）质地好（3）款式雅（4）做工精（5）搭配准5、答：（1）引客入席，按位就座（2）按时开席，致辞敬酒（3）举止文明，热情话别五、论述题（1*12=12分）1、答：公关是指塑造组织形象，礼仪着重塑造个人形象，通过个人礼仪而体现组织形象是公关礼仪的内涵。公关礼仪的核心在尊重他人，通过一定的仪表、仪式表达对他人的尊重，从而提升组织形象，达到一个良好的沟通过程。在人际交往中，礼仪是沟通的武器，对促进人际起着决定性的作用。（实例可以自由发挥，合乎情理者均可得分）