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第三章决策Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit.CONTENTS01决策概述02制定决策的程序03决策的方法第一节决策概述从两个以上的备选方案中选择一个的过程就是决策——杨洪兰，1996组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程——周三多，1999人们为了达到一定目标，在掌握充分的信息和对有关情况进行深刻分析的基础上，用科学的方法拟订并评估各种方案，从中选出合理方案的过程——张石森、欧阳云，200331、决策是为了实现某一目标而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。要素：决策者（决策的主体）决策对象（决策的客体）信息决策的理论和方法决策的结果42、决策的特征⒈）决策要有明确的目的没有问题则无需决策，没有目标就无从决策.在决策时：要解决的问题必须十分明确，要达到的目标必须有一定标准可供衡量比较。示例怎样才能学好管理？怎样才能成为一名合格的管理者？本学期管理学课程要取得90分以上该怎么办？我该读些什么书？怎样才能实现年利润在现有基础上翻一番。⒉）决策要有若干可行的备选方案“霍布森选择”：只有一个方案可供选择、没有其他选择余地的选择。“多方案抉择”是科学决策的重要原则⒊）决策要进行方案的分析比较每个可行方案都有其可取之处，也有其不利的一面。必须对每个备择方案进行综合的分析与评价，以比较各方案的优劣。⒋）决策结果是选择满意的方案科学决策遵循的是满意原则满意方案：在诸多方案中，在现实条件下，能够使主要目标得以实现，其它次要目标也足够好的合理方案。⒌）决策是一个分析判断过程决策有一定的程序和规则，但它又受诸多价值观念和决策者经验的影响。对同一个问题不同的人有不同的决策结果，是正常的现象。管理者要作出科学的决策，就必须不断提高自己的决策能力。6、)决策是管理者从事管理工作的基础①决策贯穿于管理过程始终。②决策正确与否直接关系到组织的生存与发展。③决策能力是衡量管理者水平高低的重要标志。决策是一项创造性的思维活动，体现了高度的科学性和艺术性。【思考题】如何才能提高自己的决策能力？有效的决策取决于三个方面：一是具有有关科学决策原理、概念和方法的坚实知识；二是收集、分析、评价信息和选择方案的娴熟技能；三是经受风险和承担决策中某些不确定因素的心理素质。决策形式经验决策：是指决策者对决策对象的认识与分析，以及对决策方案的选择，他是完全凭借决策者在长期工作中所积累的经验和解决问题的惯性思维方式进行的决策科学决策：是指决策者为了实现某种特定的目标，运用科学的理论和方法，系统的分析主客观条件做出正确的决策过程。区别经验决策科学决策主体个体集体依据个人素质先进的技术和方法主客观带有主观性不排斥经验，主客观结合参与程度4重复程度2重要程度1可靠程度3二、决策的类型全局性、长期性、战略性。战略决策管理决策局部性、中期性、战术性。业务决策琐碎性、短期性、日常性。1.重要程度2.重复程度程序化决策：是指能够运用常规的方法解决重复性的问题已达到目标的决策。程序化的决策程序有助于找出那些日常重复性、琐碎问题的解决方案。非程序化决策：是指为解决偶然出现的一次性或很少重复发生的问题做出的决策。非程序化决策能够帮助决策者找到独特的突发性问题的解决方案。可靠程度确定型决策风险型决策非确定型决策3.决策方案未来的各种情况都非常明确，决策者确知需要解决的问题，环境条件，决策过程及未来的结果。在决策过程中，只要直接比较各种备选方案的可知执行后果，就能做出精确估计的决策。决策者不能预先确知环境条件各种决策方案未知的若干种状态是随机的。在每种不同的状态下，每个备选方案会有不同的执行后果，所以不管每一个备选方案都有一定的风险。决策不能预先确知环境条件，可能有哪几种状态和各种状态的概率无从估计，解决方法大致可行，供选择的若干个可行方案的可靠程度比决策过程模糊，决策过程充满了不确定性。4.根据决策参与程度将决策划分：个人决策集体决策：优：1.能大范围的汇总信息2.能产生更多的备选方案3.能得到更多的认同，容易被执行4.能做出更好的决策缺：时间成本高、从众现象、责任不明1、决策的方式：理性决策：完全客观、合乎逻辑有限理性决策：满意决策直觉决策：基于经验、积累三、决策的假设完全理性决策理论基于“经济人”假设提出的主张应该从经济的角度来看待决策问题忽视了非经济因素在决策中的作用213241决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报决策者应建立一个合理的层级结构以确保命令的有效执行决策者进行决策的目的始终在于使本组织获取最大的经济利益决策者要充分了解有关备选方案的情况古典决策理论假设，决策是完全理性的，决策者充分了解信息情报，完全可以做出做出组织目标的最佳决策。古典决策理论忽视了非经济因素在决策中的作用。22有限理性决策理论西蒙：理性的和经济的标准都无法确切地说明管理的决策过程，进而提出“有限理性”标准和“满意度”原则（西蒙）研究发现，影响决策的不仅有经济因素，还有决策者的心理与行为特征，如态度、情感、经验和动机等不求最好，只求最佳23有限理性决策理论的主要内容2421345决策者容易受知觉偏差的影响决策者选择的理性是相对的人是有限理性的决策者往往厌恶风险决策者往往只求满意的结果，而不是最佳方案第二节制定决策的程序诊断问题明确目标拟定方案筛选方案执行方案评估效果决策过程1.识别决策问题1.组织在何时何地已经和将要发生不平衡这种不平衡会对组织才产生何种影响？2.不平衡的原因是什么？主要根源是什么？3.针对不平衡的性质组织是否有必要改变和调整型活动内容或方向？2.信息搜集与分析SWOT分析（一）外部信息1.一般信息（1）经济信息（2）政治信息（3）自然地理情况（4）社会文化环境2.特定信息（二）内部信息3.确定决策目标目标体现的是组织想要获得的结果明确所要获得结果的数量和质量目标可能是多元的，因此要分配权重4.确认决策标准确定决策标准就是运用一套合适的标准，分析和评价每一个方案。按照确定的目标和问题，把目标分解为若干层次的价值指标。同时指明实现这些指标的约束条件，这些指标实现的程度就是衡量达到决策目的的程度。在决策时刻按照确定的评判方法和指标给每一个可行方案进行。打分评比，并按每一方案的得分高低进行排序，这样会为决策工作的顺利进行奠定基础。5.开发备选方案开发备选方案，主要是寻找达到目标的有效途径，因此必须制定多种可供选择的方案。这些方案能够解决问题。6.评价备选方案决策者必须认真的对待每一方案仔细的分析评价，根据决策所需的时间和其他限制性条件层层筛选7.确定和实施方案确定方案，实在各种可供选择的方案中权衡利弊，然后去选举其一和综合成一是决策者的重要工作。实施方案是最重要的阶段。实施阶段花费时间和成本远大于前几个阶段的总和8.评估决策效果方案的评价必须是全方位的，在方案实施过程中要不断进行追踪。若在新方案运行过程中发现重大差异在反馈上报的同时，决策者应查明原因具体分析，根据具体情况区别对待。反馈也是决策过程中的一个重要环节，通过反馈可对原方案不停的进行再审查核再改进。第三节决策的方法(一)定性决策法（软技术）1.德尔菲法采用匿名通信和反复征求意见的形式，使专家们在互不知晓、彼此隔离的情况下交换意见，这些意见经过技术处理后会得出决策结果。德尔菲法是在20世纪40年代由O．赫尔姆和N．达尔克首创，经过T．J．戈尔登和兰德公司进一步发展而成的。德尔菲这一名称起源于古希腊有关太阳神阿波罗的神话。传说中阿波罗具有预见未来的能力。因此，这种预测方法被命名为德尔菲法。1946年，兰德公司首次用这种方法用来进行预测，后来该方法被迅速广泛采用组成专家小组。按照课题所需要的知识范围，确定专家。专家人数的多少，可根据预测课题的大小和涉及面的宽窄而定，一般不超过20人。向所有专家提出所要预测的问题及有关要求，并附上有关这个问题的所有背景材料，同时请专家提出还需要什么材料。然后，由专家做书面答复各个专家根据他们所收到的材料，提出自己的预测意见，并说明自己是怎样利用这些材料并提出预测值的。将各位专家第一次判断意见汇总，列成图表，进行对比，再分发给各位专家，让专家比较自己同他人的不同意见，修改自己的意见和判断。也可以把各位专家的意见加以整理，或请身份更高的其他专家加以评论，然后把这些意见再分送给各位专家，以便他们参考后修改自己的意见。将所有专家的修改意见收集起来，汇总，再次分发给各位专家，以便做第二次修改。逐轮收集意见并为专家反馈信息是德尔菲法的主要环节。收集意见和信息反馈一般要经过三、四轮。在向专家进行反馈的时候，只给出各种意见，但并不说明发表各种意见的专家的具体姓名。这一过程重复进行，直到每一个专家不再改变自己的意见为止。对专家的意见进行综合处理。决策工作小组专家（所有被徇证者）一轮结果二轮结果三轮结果结果第一轮第二轮第三轮征询表征询表征询表德尔菲法程序图要点：匿名、反复、函讯选择好专家决定专家的人数（调查次数一般为三次，人数为10~20人）拟订好意见征询表做好意见区别和判断工作评价：能充分发挥各位专家的作用，集思广益，准确性高。能把各位专家意见的分歧点表达出来，取各家之长，避各家之短。避免权威人士的意见影响他人的意见；避免有些专家碍于情面，不愿意发表与其他人不同的意见；避免出于自尊心而不愿意修改自己原来不全面的意见。德尔菲法的主要缺点是过程比较复杂，花费时间较长。2.名义群体法（1）成员集合成一个群体在安静的环境下群体成员之间互相传递书面反馈意见在一张简单的图表上用简洁的语言记一下每一种想法进行的桌面讨论，但在任何讨论之前，每个成员必须独立的写下他对问题的看法。（2）经过自己独立思考后，每个成员将自己的想法提交给群体。然后一个接一个地向大家说明自己的观点。（3）最后，小组成员对各种想法进行投票，用数字方法，通过等级排列和次序得出决策。优点：集体决策由于语言交流抑制了个体的创造力，而名义群体法中成员思路的流畅性和独创性更高一筹，名义群体可以产生更多的想法和建议。该方法耗时较少，成本较低。3.头脑风暴法（5~10人，1~2小时）头脑风暴法又称智力激励法、BS法、自由思考法，是由美国创造学家A·F·奥斯本于1939年首次提出、1953年正式发表的一种激发性思维的方法。此法经各国创造学研究者的实践和发展，至今已经形成了一个发明技法群①组织形式参加人数一般为5～10人（课堂教学也可以班为单位），最好由不同专业或不同岗位者组成；会议时间控制在1小时左右；设主持人一名，主持人只主持会议，对设想不作评论。设记录员1～2人，要求认真将与会者每一设想不论好坏都完整地记录下来。②会议类型设想开发型：这是为获取大量的设想、为课题寻找多种解题思路而召开的会议，因此，要求参与者要善于想象，语言表达能力要强。设想论证型；这是为将众多的设想归纳转换成实用型方案召开的会议。要求与会者善于归纳、善于分析判断。③会前准备工作会议要明确主题。会议主题提前通报给与会人员，让与会者有一定准备；选好主持人。主持人要熟悉并掌握该技法的要点和操作要素，摸清主题现状和发展趋势；参与者要有一定的训练基础，懂得该会议提倡的原则和方法；会前可进行柔化训练，即对缺乏创新锻炼者进行打破常规思考，转变思维角度的训练活动，以减少思维惯性，从单调的紧张工作环境中解放出来，以饱满的创造热情投入激励设想活动。④会议原则——禁止批评和评论，也不要自谦。对别人提出的任何想法都不能批判、不得阻拦。与会者充分放松的心境下，在别人设想的激励下，集中全部精力开拓自己的思路。——目标集中，追求设想数量，越多越好。——鼓励巧妙地利用和改善他人的设想。每个与会者都要从他人的设想中激励自己，从中得到启示，或补充他人的设想，或将他人的若干设想综合起来提出新的设想等。——与会人员一律平等，各种设想全部记录下来。与会人员，不论是该方面的专家、员