第三章决策与决策方法

第三章决策与决策方法决策方法决策的影响因素决策与决策理论决策过程学习的目的与要求了解：决策理论，决策的影响因素；理解：决策的定义、原则和依据，决策的过程；掌握：定性与定量的决策方法。第一节决策与决策理论在一个组织系统中，管理人员最终做出有效的决策比什么都重要。决策是管理活动的核心，贯穿于管理过程的始终。无论计划、组织、领导和控制，各项管理职能的开展都离不开决策。——彼得·德鲁克1.决策的定义决策：是管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。2.决策的原则和依据原则——满意度原则依据——信息适量信息过量信息错误信息3.决策理论古典决策理论行为决策理论3.决策理论（1）古典决策理论完全理性的经济人决策原则：最优原则完全理性假设的要点：决策者必须完全掌握有关决策环境的信息情报；决策者要充分了解有关备选方案的情况；决策者应建立一个合理的层级结构，以确保命令的有效执行；决策者进行决策的目的使用在于使本组织获得最大的经济效益。3.决策理论（2）行为决策理论赫伯特.西蒙（HerbertSimon）决策原则：满意度原则有限理性假设的要点：人的理性介于完全理性和非理性之间；识别和发现问题受知觉偏差影响，直觉分析多于逻辑分析；受到资源的限制，决策选择的理性是相对的；对待风险的态度高于经济利益的考虑；只求满意结果，不愿费力寻求最佳方案。小测试方案A：有200人将获救方案B：1/3的概率是600人将获救，2/3的概率是无人获救方案C：有400人将会死亡方案D：1/3的概率是无人死亡，2/3的概率是600人将会死亡72%的参与者选A78%的参与者选D第二节决策过程信息阶段选择阶段实现阶段设计阶段1.识别问题2.确定目标一3.拟定方案二4.筛选方案三5.执行方案6.评价效果四信息阶段（1）第一步：识别问题例：假设某家工厂中属于公司的轿车发动机炸裂，为了简化问题，修车、租车不经济。信息阶段（2）标准重要性起价10车内舒适性8耐用性5维修记录5性能3操作性1•第二步：确定目标公司总部要求工厂经理买新车确立选车标准设计阶段第三步：拟订方案福特、马自达、尼桑、丰田、沃尔沃。选择阶段（1）起价舒适性耐用性维修记录性能操作性福特686777马自达757747尼桑857977丰田67101077沃尔沃2710945第四步：筛选方案(1)分析评价个备选方案起价舒适性耐用性维修记录性能操作性总评福特60643035217217马自达70403535127199尼桑80403545217218丰田60565050217244沃尔沃20565045125188选择阶段（2）第四步：筛选方案(2)选择评价方案实现阶段第五步：执行方案制定具体的措施，保证实施；确保与方案有关的各种指令能被所有相关人员充分接受和彻底了解；目标分解，逐个落实；建立工作报告制度。第六步：评估效果第三节决策的影响因素影响因素环境因素组织因素问题性质决策主体因素环境稳定性市场结构买卖双方的市场地位组织文化组织信息化程度组织对环境变化模式问题的紧迫性问题的重要性个人对待风险的态度个人能力个人价值观决策群体关系融洽度1.环境因素环境的稳定性稳定，决策重复，由中低层管理者进行决策；变化剧烈，有高层做出决策。市场结构垄断，以生产为导向；竞争，以市场为导向。买卖双方在市场中的地位卖方市场，主动；买方市场，要适应市场需求。2.组织自身因素（1）组织文化保守型：倾向于维持现状，不轻易容忍失败，维持现状的方案被保留，进一步强化文化的保守性。进取型：人们欢迎变化，勇于创新，宽容的对待失败，优势进行决策的目的就是创造变化。组织的信息化程度高质量的信息与先进的决策手段便于决策者快速做出较高质量的决策。组织对环境的变化模式这种模式指导组织今后在面对环境变化是如何思考问题，如何进行方案选择。2.组织自身因素（2）3.决策问题的性质（1）问题的紧迫性紧迫：时间敏感型决策，对速度的要求高于质量要求；不紧迫：知识敏感型决策，对质量的要求高于速度的要求。3.决策问题的性质（2）问题的重要性问题越重要，也能得到高层的重视，得到更多力量的支持；问题越重要，越需要群体决策；问题越重要，决策越慎重。4、决策主体的因素（1）个人对待风险的态度风险厌恶型风险中立型风险爱好型4、决策主体的因素（2）个人能力识别问题的能力越强，越有可能提出切中要害的决策；获得信息的能力越强，越有可能提高决策的质量与速度；沟通能力越强，提出的方案越容易通过；组织能力越强，方案越容易实施，取得预期效果。4、决策主体的因素（3）个人价值观对客观事物的描述属于决策中事实成分；对所描述的事物所作的价值判断属于决策中的价值成分；个人价值观通过影响决策中的价值成分来影响决策。4、决策主体的因素（4）决策群体的关系融洽程度影响较好行动方案被通过的可能性；影响决策成本。第四节决策方法定性决策方法定量决策方法1.定性决策方法定性决策方法被称为决策的“软技术”，它利用哲学、心理学、社会学等科学成就，依靠决策者的知识、经验和创造力做出决策的技术。（1）头脑风暴法将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅述欲言。原则：鼓励自由思考，标新立异严禁评论，不批评或反驳他人的设想对所有与会者提出的所有设想均进行记录利用别人的想法来激励自己的灵感不准私下交谈定性决策方法（1）（2）名义小组技术向小组成员提供与决策问题相关的信息。小组成员独立思考，提出决策建议，并尽可能详细的将自己提出的备选方案写成文字资料。然后召集会议，让小组成员一一陈述自己的方案。定性决策方法（2）（3）德尔菲技术选择和邀请有相关经验的专家；发调查表；处理、反馈调查意见；写出决策报告。定性决策方法（3）（4）经营单位组合法——波士顿矩阵市场增长率市场占有率问号question明星star金牛cashcaw瘦狗dog定性决策方法（4）2.定量决策方法定量决策方法又称为决策的“硬技术”，它是一种依靠数学方法，利用数学模型和计算机等现代化管理手段进行定量分析，作出决策的技术。（1）确定型决策方法确定型决策的条件：有一个明确的目标；只存在一种自然状态；存在两个或两个以上可供选择的方案；各种方案在确定的自然状态下的损益值可以计算出来方法：盈亏平衡法是根据产品产量、成本、利润三者之间的关系进行决策的方法。定量决策方法（1）盈亏平衡分析图解法：固定成本FC产品数量Q金额C,R盈亏平衡产量QE·····盈利区亏损区销售收入R··可变成本CO盈亏平衡收入E盈亏平衡法公式：盈亏平衡产量=固定成本单价－单位变动成本盈亏平衡价格=固定成本产量＋单位可变成本在一定目标利润条件下决策产量=固定成本＋目标利润单价－单位变动成本价格=固定成本＋目标利润产量＋单位可变成本例题1某企业生产某种产品，其总固定成本为40万元，单位产品可变成本为20元；产品销价为30元，求：该企业的盈亏平衡点产量应为多少？如果要实现利润3万元时，其产量应为多少？万元的利润。企业可获得件时，当产量为件）（。企业处于盈亏平衡点上件时，当生产数量为件）（解：343000)(43000203030000400000240000)(4000020304000001VCPMFCQVCPFCQ例题2某企业生产甲产品，单价为50元/件，年固定费用总额为1000万元，变动费用总额亦为1000万元，年销售量为50万件，现增加固定费用125万元，可使单位变动费用降低5元，问:企业原有利润多少元？现在若要获得975万元的利润，应生产多少甲产品？解：已知：单价P=50元固定成本FC=1000万元销售量Q=50万件变动费用总额1000万元单位变动成本VC=1000/50=20元原有利润M＝（Ｐ-VC）×Ｑ－ＦC＝（50-20）×50万－1000万＝500万元应生产产品数量Ｑ＝ＦC＋MＰ－VC＝（1000＋125）＋97550－（20－5）＝60万件40（2）不确定型决策•特点：•决策方案未来存在两种以上的自然状态；•决策时无法知道哪种状态会发生，只能估计每种状态发生的概率。•决策的结果只能按某种概率实现，有一定的风险。定量决策方法（2）（2）风险型决策Ⅰ最大可能性决策在发生概率最大的自然状态下收益最大（或损失最小）的方案即为最优方案。优点：简便易行，决策迅速缺点：较片面，尤其是在各自然状态发生概率都很小而且相互接近时，其决策效果并不太好，甚至出现决策失误。（2）风险型决策Ⅱ期望值准则期望值Ｅ（X）=∑ＸiＰiＸi——第i种自然状态下的收益Ｐi——第i种自然状态发生的概率决策树法决策点方案枝状态结点概率枝收益点决策年限例：某厂进行技术改造，有两个方案备选：⑴从国外全套引进技术，需要投资200万元；⑵引进部分国外关键技术，其余由企业自行解决需要投资140万元。两方案投产后的使用期限均为8年。未来市场需求的情况以及两方案在各种需求情况下的收益值如下表所示。求：⑴用决策树法进行决策；⑵若使用期限延长到10年应如何决策？投资畅销0.3一般0.5滞销0.2全套引进200万元120万元70万元20万元部分引进140万元90万元65万元45万元解：1.作图8年畅销0.3一般0.5滞销0.2畅销0.3一般0.5滞销0.2120万元70万元20万元90万元65万元45万元2.计算期望值：Ｅ（全套）＝（120×0.3＋70×0.5＋20×0.2）×8－200＝400400408Ｅ（部分）＝（90×0.3＋65×0.5＋45×0.2）×8－140＝4083.风险型决策方法特点：方案存在两种或两种以上的自然状态，且各状态发生的概率无法预先估计，选择一个方案无法得到明确的结果。决策原理：由于未来结果的不确定性，决策时将根据决策者所持有的不同决策准则进行决策，不同的决策者将会选择不同的方案。定量决策方法（3）例：某决策矩阵如下：销路好一般销路差大批量12050-20中批量856010小批量4030201.乐观准则：认为将来情况一定很好，因此选择收益最大的方案。亦称为大中取大法。最大收益1208540销路好一般销路差最大收益大批量12050-20120中批量856010小批量4030201.乐观准则：认为将来情况一定很好，因此选择收益最大的方案。亦称为大中取大法。最小收益2.悲观准则：认为将来的情况不尽如人意，因此做最坏的准备，在各方案的最小收益中选择一个相对较大的方案，所以也叫小中取大法。-2010200003.最小后悔值：当方案选定以后，一旦自然状态出现时，人们就会对自己所作的决策做出评价。若选择的不是最好方案，人就会后悔。最小后悔值就是选择一个后悔值最小的方案。销路好一般销路差大批量12050-20中批量856010小批量403020销路好一般销路差大批量中批量小批量358010304010最大后悔值403580决策窍门要避免匆忙决策决策过程要有时间限制决策要懂得紧急与重要之间的差别一旦作出决策，就不必为其忧心忡忡不要过分强调你自己决策的完美性不要期望100％的决策正确某企业为扩大某产品的生产，拟建新厂，根据市场预测产品销路好的概率为0.7，销路差的概率为0.3，有三种方案可供企业选择：方案1，新建大厂，需投资300万元，据初步估计，销路好时每年可获利100万元，销路差时每年亏损20万元，服务器为10年；方案2，新建小厂，需投资140万元，销路好时每年可获利40万元，销路差时每年仍可获利30万元，服务期为10年；方案3，先建小厂，3年后销路好时再扩建，需追加投资200万元，服务期为7年，估计每年获利95万元。请利用决策树法选择方案。