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第三章决策学习目标知识目标：●了解决策的含义、特点、标准，决策的不同类型；●理解决策的程序，定性决策方法；●理解和掌握定量决策方法。技能目标：●认识到决策的本质是一个过程；●能够区分出运用定性决策方法的范围；●能够运用定性和定量决策方法解决实际问题。学习内容•第一节决策概述•第二节决策的类型与程序••第三节决策的方法管理游戏：犹太人的选择•有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个一人一个要求。美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴。而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话。三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：“给我火，给我火！”原来他忘了要火了。接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三个。最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说：“这三年来我每天与外界联系，我的生意不但没有停顿，反而增长了200%，为了表示感谢，我送你一辆劳施莱斯！”•问题：请谈谈该故事案例对你的启示。犹太人的选择这个故事告诉我们，什么样的选择决定什么样的生活。今天的生活是由三年前我们的选择决定的，而今天我们的抉择将决定我们三年后的生活。我们要选择接触最新的信息，了解最新的趋势，从而更好的创造自己的将来。第一节决策概述•对于管理人员而言，决策是其工作的基本要素，它贯穿于计划、组织、领导、控制的全过程。因此，决策活动引起了管理学家、心理学家、社会学家以至于数学家和计算机科学家的极大关注，并且日益发展成为一个非常独特的研究领域——决策科学。一、决策的定义（一）决策理论的发展演变⒈古典决策理论古典决策理论又称规范决策理论，是基于“经济人”假设提出来的，盛行于20世纪50年代以前。该理论认为，应该从经济的角度看待决策问题，即决策的目的在于为组织获取最大的经济利益。•例如.上大学的机会成本•大学学位的机会成本是什么？让我们来看一看，一个学生在大学里呆了4年，每年支付7000（13000）元的学费与书费。上大学的部分机会成本，是该学生可用于购买其他商品但又不得不用于学费与书费的7000（13000）元。如果该学生不上大学，而是到一家工厂打工，每年的薪金为5万元。那么，在大学里所花费的时间的机会成本是2.8万元。那么，你关于上大学的决策又意味着什么呢？大学学位可以提高我们的赚钱能力，因而我们还是可以从中获益的。为了做出是否上大学的明智的决策。你必须比较收益与机会成本。小故事：《南辕北辙》•战国时期，魏国有个商人想到楚国去。他驾着一辆华贵的马车，兴致勃勃地出发了。一路上，他高兴地和每个遇到的行人打招呼。有人问他去哪儿，他大声回答：“去楚国！”别人说：“楚国在南方，你为什么朝北方走？你这样永远也到不了楚国！”商人不以为然，骄傲地说：“我的马日行千里，怎么到不了楚国？”说完，商人高高举起马鞭，呼啸着扬尘而去。•其实，地球是圆的，魏国商人向北完全可以到达楚国，只是花费的时间和成本比向南走要多得多。一般人都会从追求最小成本的角度出发，认为魏国商人的行为是非常愚蠢的。均衡价格模型的应用最高限价保护价格（最低限价、支持价格）含义由政府为某种产品规定一个具体的价格，市场交易只能在这一价格之下进行。属于政府对市场的干预措施。由政府为某种产品规定一个具体的价格，市场交易只能在这一价格之上进行。属于政府对市场的干预措施。目的保护消费者利益或降低某些生产者的生产成本。（保护买方利益）保护生产者的利益或支持某一产业的发展。（保护卖方利益）影响最高限价低于均衡价格，因此会刺激消费、限制生产，导致供给减少、需求增加，结果是市场短缺。保护价格高于均衡价格，会刺激生产、限制消费，导致市场过剩。后果1.严重排队现象2.黑市交易和黑市高价1.严重排队现象2.黑市交易和黑市低价均衡价格TheEquilibriumPrice:商品的市场需求量和市场供给量相等时候的同一价格。•是需求曲线与供给曲线相交时的价格。均衡点上的价格和相等的供求量分别被称为均衡价格和均衡数量•理性假设的七大前提：问题清晰、明确无目标冲突或单一目标选择结果已知有明确的偏好偏好一贯而且稳定无时间或成本约束经济报偿最大化•古典决策理论的主要内容（1）决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报；（2）决策者要充分了解有关备选方案的情况；（3）决策者应建立一个合理的自上而下的执行命令的组织体系；（4）决策者进行决策的目的始终都是在于使本组织获取最大的经济利益。•理性决策的局限性个人处理信息的能力有限模糊观察性：问题往往与方案相互联系和影响感性偏见，先入之见决策者选择信息，因其易获得性，而非重要性决策过程中过早地偏向某一具体方案不认错导致承诺升级决策先例制约着现在的选择不同利益群体的影响决策者的时间和成本压力组织文化影响（多数组织不鼓励风险、创新）⒉行为决策理论该理论起源于20世纪50年代。赫伯特•A.西蒙，在《管理行为》一书中指出，理性的和经济的标准均无法确切解释管理的决策过程，在此基础上提出了“有限理性”和“满意度”原则。此后，其他学者的研究发现不仅经济因素在影响决策，还有决策者的心理和行为特征，诸如态度、经验、情感、动机等因素也在影响决策。马斯洛的需要层次理论•1999年简被任命为一家老年疗养院的经理。健康机构和环境健康检察员近来的报告是如此批评，以至于他们威胁要关闭疗养院。简回忆她在头8个月所做的工作：“我的任务是进行彻底的变革，稳定劳动力以及改善疗养院的名声。我在薪酬方面没有进行调整，因为低薪酬只是问题之一。为了激励员工我必须使用其他方式。我申请了改造员，工设施——原来的食堂是污秽的，淋浴和一些厕所不能用了，没有更衣室并且小偷小摸很普遍。考虑到缺乏对员工的关心和尊重，员工失去动力的现象就不足为怪了。他们开始工作、执行任务、回家。在管理层和员工之间很少有沟通。我的方法是和员工并肩工作、倾听他们的不平，得到他们的信任和启动一项行动计划。”•第一步比较容易。员工宿舍干净了并且经过了装饰，配备了更衣室和能用的淋浴以及厕所，在吃饭休息时还提供点心。我们建议请警察来打击小偷小摸，并且每一个地方都安装了上锁的存物柜。这些变革在员工承诺上的效应令人惊骇，他们感到有人关心和倾听他们。关心的质量改善让员工开始为疗养院感到自豪，还带来了装饰物和植物来打扮疗养院。•接着，我开始召开每月会议来给员工一个讨论期望的机会。会议方针和程序都经过解释。•会议中挂着写有“新闻和见解”的布告板，刊登出给员工和家属的每月时事通讯。员工热情参加筹集基金的活动来支付旅行和娱乐费用。这给了他们了解社会的机会，打破了常规。但一些员工没有反应还试图破坏我的意图。未经报告的缺席举动很快被规律的行动所取代。到年末缺席处于一个可以更令人接受的水平，许多问题都减轻了，企业开始恢复。•点评：激励员工并不只有金钱激励一种方式，简从多方面人手，如改善员工的工作环境、提供各种工作设施、关心员工、让员工参与管理等，起到了很好的激励作用，改善了疗养院的名声。•美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛(AbrahamHaroldMaslow)于1943年在其论文《人类动机理论》中首次提出了需要层次理论，并在1954的专著《动机与人格》中对需要层次理论进行了充分阐述。他认为，人是有欲求的生物，总是希望他的各种需要得到满足，希望能得到更多的东西，人的欲求产生于他们已经拥唷的东西。他将人的欲求分为五个层次，如图所示。完全理性有限理性提出问题确定一个重要的、相关的组织问题确定一个反映管理者利益和背景的问题确定决策标准确定所有的标准确定有限的一套标准给标准分配权重评价所有标准建立一个简单的评价模型并对标准排序制定方案创造性地制定广泛的各种方案制定有限的一系列相似方案分析方案依据决策标准和重要性评价所有方案依据决策标准一次一个的评价方案选择方案最大化决策满意决策实施方案所有组织成员接受此方案会影响决策的接受和执行评价客观评价决策成果评价者参杂个人利益•决策前提--完全理性与有限理性的区别行为决策理论的主要内容是：（1）人的理性介于完全理性和非理性之间，即人是有限理性的。（2）决策者在识别和发现问题中，容易受知觉上的偏差的影响，而在对未来的状况做出判断时，直觉的运用往往多于逻辑分析方法的运用。（3）由于受决策时间和可利用资源的限制，决策者只能做到尽量了解各种备选方案的情况，选择的理性是相对的。（4）在风险型决策中，与对经济利益的考虑相比，决策者对待风险的态度对决策起着更为重要的作用。（5）决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案。•在一个雷雨交加的夜晚，你驾驶一辆红色两人座的跑车，独自行驶在郊外。•突然，电光一闪，你看到远处公交车站，有三个人正焦急等待。你停下车，发现这三个人分别是：•一位是患病的老太太•一位是你认识的、曾经救过你的医生•一位是你仰慕已久的邻家女孩•你非常想帮助他们，但你的车只能搭载一人，请问你将作出怎样的选择？•——选择老人的人•属于保守型投资者•——选择医生的人•属于稳健型投资者•——选择女孩的人•属于风险偏好型投资者理财群体中的“四大家族”•蚂蚁族•蚂蚁族人群的理财态度是量入为出，买东西精打细算；不向人借钱也不用银行信用贷款；有储蓄的习惯，注意投资理财，先牺牲后享受，眼光长远。•蚂蚁族喜好储蓄，属于厌恶风险型。每月储蓄比率较高，月现金流入远大于支出，应对意外能力较强。但投资资金少，未来投资回报率低。蟋蟀族蟋蟀族人群的理财态度是缺乏理财概念，透支未来，冲动型消费者；进行贷款或信用卡进行提前消费。蟋蟀族充分享受物质生活带来的愉悦，生活质量较高，善用财务杠杆进行超前消费。蟋蟀族支出刚好等于收入甚至短缺，净资产较少。没有足够的储蓄，若发生失业或意外事件没有足够应急资金。未来生活没有保障，退休后没有足够养老金。蜗牛族蜗牛族人群的理财态度是买房花费成为最大的开支，月供成为家庭最大月支出；有赚钱的机会不排斥钱生钱，关注家庭理财。蜗牛族量入为出，随着每月还款债务逐渐减少，积累净资产。但房贷支出过大，造成家庭的现金压力。慈鸟族慈鸟族人群的理财态度是担心未来钱不够用，开源与节流并重，不将钱花在效用不高的地方；将孩子未来的前途放在首位，打算为孩子提供最好的教育和生活条件；希望退休后有足够养老金，家庭观念强。慈鸟族重视子女的教育、事业及婚姻，因此在父母中年时期的现金流表现在基本生活支出、子女支出及家庭储蓄，而储备部分资金也是为子女的进一步的教育及购屋等做准备。但在子女投资部分投入过大。•在行为决策理论中，除了西蒙的“有限理性”模式之外，还有林德布洛姆的“渐进决策”模式也对“完全理性”模式提出了挑战。生产异常的处理生产异常情况异常现象应对措施应排产，未排产影响生产交货1.通知各部门尽快列入排产计划2.告知交货期管理约定应生产，未生产影响生产进度及交货1.通知相关部门尽快列入车间同生产计划2.向相关部门发出异常通知3.应至少于生产前3天催查生产落实情况进程延误影响交货进度1.通知相关部门加紧生产2.查清进程延迟原因，采取相应措施3.进程延误较严重，发出异常通知，要求给予重视4.应至少每天催差生产落实情况⒊当代决策理论当代决策理论认为：决策贯穿于整个的管理过程，决策的过程就是管理的过程。组织是由作为决策者的个人及其下属、同事组成的一个系统。决策的过程从研究组织的内外环境开始，并在此基础上确定组织的目标，设计达到该目标的各种可行方案，比较和评估方案、从中选择方案，最后实施选定的方案，并进行跟踪控制，以确保计划目标的实现。组织目标可行方案比较选择组织环境实施控制•杨洪兰（1996）：从两个以上的备选方案中选择一个的过程就是决策”。•周三多”（1999）：所谓决策，是指组织或个人为了实现某种目标而对于未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。（二）决策的涵义•我们采用路易斯、吉德曼和范特等人（Lewis,GoodmanandFandt，1998）对决策的定义：“管理者识别并解决问题以及利用机会的过程”。对于这一定义，可以从下几方面理解：•首先，决策的主体是管理者。•其次，决策的本质是一个过程。•最后，决策