演讲与口才医护口才

演讲与口才——医护口才组员：季恩巧、李灵灵、黄夏婷、吴紫薇医护口才的含义•医护口才是医护工作者在治疗、护理患者的过程中，与患者进行口头交谈沟通时所表现的一种语言才能。古希腊希波克拉底说，医生用两种手段治病，一是用药，二是语言。运用语言艺术与患者交谈沟通既是医学界额传统，也是广大医护工作者必须具备的一项基本能力。作为一种业务工具的一户口才，可以为病人解除思想包袱，减轻心理负担，树立战胜病痛的信心，取得良好的治疗效果。医护口才的特征•（一）服务性•医护口才是医疗服务和医患双方交谈沟通的主要载体。•（二）职业性•（三）广泛性医患交谈沟通的内容•（一）信息沟通•1：环境沟通•2：病情沟通•3：知识信息•（二）情感沟通•1：尊重病人•2：激励病人•3：宽容病人•医患交谈沟通的种类•1:估计性交谈•2：治疗性交谈•（1）指导性交谈•（2）非指导性交谈•医患交谈沟通的方式1：个别交谈2：电话交谈医护人员的口才艺术•一：通俗易懂、保护性语言艺术•二：简洁精练的艺术•三：句式选择的艺术•四：委婉而谈的艺术•五：模糊表述的艺术•六：幽默风趣的艺术医患交谈沟通的技巧•一：开场的技巧•二：选择话题的技巧•三：有效倾听的技巧•四：提问的技巧•五：阐述的技巧•六：沉默的技巧•七：安慰的技巧•八：反馈的技巧•九：结束的技巧•1：自我的技巧•2：问候式•3：关心式•4：言他式•5：赞美式1：得体的体态语言2：专注倾听适时插话3：明锐地体会谈话意图4：不急于下结论5：区别对待不同性格的病人6：复核重点内容•一：封闭式提问•二：开放式提问•三：提问时注意的问题•（1）避免连续性提问•（2）不宜提对方不懂得问题•（3）不宜追问对方难以回答或伤感的问题•（4）不宜打破砂锅问到底•（一）解释病人疑惑不解的问题，排除内心疑虑•（二）护理操作各环节中相关事宜•（三）围绕病人存在的问题提出指导和建议•一：在医护工作中沉默的作用•1：有助于病人宣泄自己的情感，感到被尊重•2：病人觉得你在认真专注的听他说，有满足感•3：遇到棘手的问题，沉默可以帮助医护人员整理思绪，为回到医患的问题做准备•4：病人在沉默中也可以考虑自己的问题及进一步咨询的问题•二：如何打破沉默•一：对身患绝症的病人•二：对危重病人•三：对老年病人•四：对残疾人•五：对病人家属•六：对死者家属•一：反馈的意义•①：表达了诚意•②：体现了自身的涵养，对说话人的礼貌和尊重•③：表达了接受信息者在交往时的态度是积极的。•④：是保证获得准确信息的保障•二：加强反馈效果的方法•①：要及时②：内容要准确•③：方式要得当•1：道歉式•2：关照式•3：道歉式•4：征询式•5：祝颂式•6：邀请式•7：友谊式••谢谢观看！•接下来请欣赏小组成员的情景表演！