业务流程图制作规范

业务流程图制作规范2018.07.251目录•综述一•流程图符号二•流程图结构三•流程图绘制四一、综述业务流程是在业务工程的基础上将其细化，利用系统资料将业务处理过程中的每一步用一个图形串起来。业务流程图（Transactionflowdiagram，TFD）是用一些规定的符号及连线来表示某个具体业务处理过程。在编制规章制度时，如业务流程涉及多个部门/单位，流程相对复杂，为理顺流程，提高直观性，推荐绘制流程图。以跨职能流程图+表单做为该项制度的附件出现。二、流程图符号符号名称意义准备作业流程图开始过程处理程序决策不同方案选择终止流程图结束符号名称意义路径指示路径方向文档输入或输出的文档预定义过程使用某一已定义处理程序离页连接符向另一流程图的出口，或从另一个的入口三、流程图结构1．循环结构培训需求调查分析培训需求先进行程序1，然后进行程序2适用于具有循环发生特性的处理程序三、流程图结构2．选择结构2.1二元选择结构现场临时停机申请是否需要上报车间上报车间领导批准是否我们经常遇到需要处理“是”或“否”、“确定”或“取消”这样的组合式选择二元组合式选项，必选其一，当选择二者之一时，也对应不同的路径三、流程图结构2．选择结构2.2多重选择结构外出就餐就餐类型选择快餐家常菜地方菜海鲜依据条件或者类型，提供两个以上的选项或者方案，且互相之间不是组合式选项，并列存在，不冲突三、流程图结构3．重复结构撰写毕业论文答辩颁发毕业证书不通过通过可重复可逆的操作，先进行程序处理，再确定是否满足条件。当满足条件时结束重复，进入出口；不满足条件时，重复前处理程序注意与二元选择结构的区别四、流程图绘制1．流程图绘制工具亿图四、流程图绘制1．流程图绘制工具VISIO下载地址：莱钢信息港→软件下载→OFFICE→Visio2003四、流程图绘制2．VISIO界面菜单栏工具栏形状、模具绘图区任务窗口标题栏四、流程图绘制2．VISIO界面文本工具指针工具文本工具：键入文本使用文本工具完成操作后点击指针工具，切换至指针状态。为什么要返回“指针工具”？在使用visio时，90%的时间都在使用“指针工具”，用它来完成一项非常重要的任务：选择。而“文本工具”状态下，无法选择任何内容，唯一可以操作的就是键入文本。四、流程图绘制3．流程图创建文件→新建→流程图→跨职能流程图（推荐）四、流程图绘制3．流程图创建水平带区方向：职能部门在左侧，从上向下排布带区带区垂直带区方向：职能部门在上方，从左向右排布根据需要选择合适的带区方向，带区数目即职能部门的数量四、流程图绘制3．流程图创建职能带区分隔符职能带区：填写部门/单位名称分隔符：在流程内各子流程的分割，如申请→审批→执行→评价，根据需要设置VISIO各模块均具备拖拽功能四、流程图绘制4．跨职能流程图推荐格式及原则职能名称：宋体，12pt，加粗，居中图形及文字大小尽量一致考虑流程图全局，合理安排绘制路线，尽量绘制得简单明晰。遵从从上自下，从左至右的顺序。为提高逻辑性，在每个元素上用阿拉伯数字进行标注（1或1.1）。开始符在一个流程图中只出现一次，结束符不限；若一目了然则都可以省略。框图内用活动描述，如申请、审核、批准、文件编制、记录保存、归档；不能用名词，如顾客文件、表格、奖惩措施、改进方法。语言简练，不超过8个字。文字简明扼要流程名称：宋体，14pt，加粗，左对齐四、流程图绘制4．跨职能流程图推荐格式及原则同一路径的指示方向只有一个√路径应尽量避免交叉√四、流程图绘制5．调整图形位置、大小视图→大小和位置窗口X、Y轴坐标调位置（双击修改）或选中后拖动/键盘↑↓→←宽度、高度调大小（双击修改）或选中后拉动边框四、流程图绘制6．连接线上添加文本及调整位置双击两个图形间的连接线，添加文本Shift+Ctrl+4，这时文本被8个绿色小方块包围，即可移动文本位置为统一格式，建议决策步骤的加注文字靠近决策图形（菱形）选择结构或重复结构，路径加注“是”/“否”（“通过”/“不通过”）四、流程图绘制7．已定义流程引用流程图中如参考到已定义流程，可以使用已定义流程符号表示，不必重复绘制。四、流程图绘制8．流程图表单序号要素描述1阶段名称根据实际，对整个流程进行阶段划分，对应流程图分隔符上的信息2序号与流程图中每个环节的序号一一对应3涉及部门本环节涉及的部门/单位4涉及岗位本环节涉及的岗位/人员，特别是审核、批准类尽可能描述至岗位5文件化信息输入本环节输入的文件、表单、标准要求等，一般为上一环节的输出6工作内容描述应充分考虑内、外部顾客（包括下个环节）的要求（如时间、成本等），部门之间的交接条件要清晰7文件化信息输出本环节交付的成果（如文件、表单等）规章制度条款流程图表单跨职能流程图规章制度条款、流程图、表单三者环环相扣，相互支撑。其中条款本身是基础，流程图是对业务流程的直观化体现，表单是对流程图的详细说明。规章制度修订注意事项：集体研讨，不要单打独斗，闭门造车以流程的视角，系统思考格式上遵从规章，内容上鼓励创新突破不会一蹴而就，需精雕细琢，反复优化四、流程图绘制