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管理学教程2-1本章内容第一节管理与决策第二节决策过程与影响因素第三节决策方法第四节计划的含义、作用与种类第五节计划工作的程序第六节计划的前提条件及其预测管理学教程2-2第一节管理与决策管理学教程2-3管理与决策决策是管理的核心决策是管理的基本要素管理学教程2-4决策的概念所谓决策是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。管理学教程2-5决策概念的四个内容决策主体解决的问题时限调整的对象管理学教程2-6决策的构成要素决策者自然状态备选方案决策准则决策后果决策目标管理学教程2-7评价决策的有效性的主要标准决策的质量或合理性决策的时效性决策的可接受性决策的经济性管理学教程2-8决策的类型战略决策与战术决策程序性决策与非程序性决策经验决策与科学决策初始决策与追踪决策个体决策与群体决策管理学教程2-9个体决策即决策者只有一个人的决策活动。个人决策受决策者个人的经验、知识水平、决策能力、思想观点、欲望、意志等因素的影响，具有强烈的个人色彩。管理学教程2-10群体决策委员会法德尔菲法电子会议法名义群体法头脑风暴法数学集结法管理学教程2-11德尔菲法•德尔菲是古希腊神话中的一座名城，是阿波罗神殿的所在地。传说太阳神经常派使节到各地搜集仁人志士的意见。兰德公司的道奇（Dalkey）等人应用这一创意，即集众人的智慧，专门设计了一种专家集体决策的方法，因而也称专家法。管理学教程2-12德尔菲法程序设计调查表（问卷）选择一定数量的专家作为调查组调查表交给被调查组反馈表交给组织者设计下一轮调查表是否大体一致否发布结论是附上一轮意见表管理学教程2-13德尔菲法的优缺点优点缺点匿名性反馈性量化收敛性征询表的处理复杂突出的创意有可能被舍弃专家不愿改变自己的观点管理学教程2-14名义群体法（1）小组人员空间上集中工作；（2）小组人员独立构思方案；（3）依次上交方案，集中评价；（4）评分最高的方案或方案组合即为结果。管理学教程2-15数学集结法累计票数法：相对多数、简单多数、强多数、全部通过。数学集结法两两对比法：拿出两个方案进行比较，支持度高者与其它方案继续比较。偏好次序表决法：基效用和序效用管理学教程2-16群体决策的优缺点•更多信息•更多选项•可接受性•更具合法性•需要更长的决策时间•专家意见的控制•一致的压力•责任不清优点缺点管理学教程2-17初始决策和追踪决策初始决策：组织对从事某种活动或从事该活动的方案所进行的初次选择；追踪决策：在初始决策的基础上进行对组织活动方向、内容或方式的重新调整。（1）对初始决策进行“回溯分析”，保留其“合理内核”，同时列出必须改变的原因和针对性措施；（2）追踪决策是在初始决策的结果上作出的，其决策环境与初始决策的环境不同；（3）追踪决策选择的方案必须做到双重优化——优于初始决策方案，在所有追踪决策方案中最优或最满意。管理学教程2-18战略决策与战术决策战略决策：事关企业未来的生存与发展的大政方针方面的决策。战术决策：执行战略决策中的具体决策。（管理决策、业务决策）战略决策技术开发高层经理人进入新市场兼并其它公司战术决策产品设计方案职工招收广告设计引进新设备从调整对象看从涉及的时间、范围看从作用和影响看战略决策做什么？组织整体、时间较长效益与发展战术决策如何做？具体部门、时间较短效率与生存管理学教程2-19程序化决策和非程序化决策程序化决策：理性的、按照一定的频率或间隔重复进行的决策。（1）处理常规性、重复性的问题；（2）一定程度上限制了决策者的自由，但节约时间和精力。非程序化决策：非理性的、很少重复出现的决策。（1）处理非常规性的重大的或无先例可循的问题；（2）需要决策者花费较大的精力，运用创造性思维来决策。二者可以相互转化，也并非完全对立。管理学教程2-20经验决策和科学决策经验决策：决策者主要根据其个人或群体的阅历、知识、智慧、洞察力和直觉判断等人的素质因素而作出的决策。科学决策：以科学预测、科学思考和科学计算为根据来作出决策。管理学教程2-21选择性动态性目标性可行性过程性决策的特点满意性管理学教程2-22决策类型与组织层次范围与影响程度重复与有无先例决策特点高层决策战略决策为主非程序性决策为主满意化决策为主中层决策管理决策为主基层决策业务决策为主程序性决策为主最优化决策为主管理学教程2-23第二节决策过程与影响因素管理学教程2-24发现问题决策的过程确定目标检查处理比较和选择方案拟订方案执行方案管理学教程2-25决策的过程发现问题确定目标反馈处理拟定方案比较选择执行方案检查评价收集整理信息内涵条件标准次序时间成本风险优点局限制定计划传达落实报告拿出尽可能多的方案研究现状明确期望与现实的差异管理学教程2-26决策的影响因素环境组织文化决策的时间紧迫性决策者对风险的态度过去的决策管理学教程2-27识别机会环境的机会组织的资源组织的机会管理学教程2-28第三节决策方法管理学教程2-29决策方法确定活动方向的分析方法波士顿矩阵BCG选择活动方案的评价方法不确定型决策政策指导矩阵确定型决策风险型决策SWOT分析法管理学教程2-30高低市场增长率明星金牛转变问题瘦狗放弃清算高10低0.1相对竞争地位10%1经营业务组合分析方法（BCG）☆？￥×管理学教程2-31BCG法简介管理学教程2-32案例－广州铁路货运的业务选择（1）货运市场的细分及细分市场的编号：管理学教程2-33案例－广州铁路货运的业务选择（2）管理学教程2-34案例－广州铁路货运的业务选择（3）DHIAEJBFKLCG☆？￥×相对市场占有率市场增长率管理学教程2-35案例－广州铁路货运的业务选择（4）？：问题类的业务只有一个，就是药品运输，虽然相对市场占有率逐年下降，但是下降幅度不大（每年平均不到2％），同时此市场的增长率高达17.6%。只要货运段增加营销投入，改善服务质量，可以使之转化成为明星业务。☆：明星类的业务也只有一个，即建材地砖运输，面对高速增长（32.8%）的市场，应当采用扩张性战略，大力投入资源以完善货运设施、简化装车手续、清理价外收费来巩固和提高自身的市场地位。管理学教程2-36案例－广州铁路货运的业务选择（5）￥：现金牛类业务包括能源矿产、木材加工和啤酒饮料三项。对于这三类业务，特别是市场衰退明显的能源矿产（-11.7％）和木材加工（-15.4%），应当减小投入，降低成本，注重短期效益的收获，为其它业务提供资金支持。×：其余七种业务属于瘦狗业务——对于铝型材和机械制造两项业务，其市场还在正增长，应当观察有无将其发展成问题业务继而发展成为明星业务的机会；对于其它几项业务，特别是市场衰退明显的金属制品和轻工日用业务，应当尽早撤出，抽回资金用于其它业务。管理学教程2-37案例－广州铁路货运的业务选择（6）管理学教程2-38政策指导矩阵147258369经营单位的竞争能力行业市场前景弱中强中弱强1、4两处的竞争力都很强，市场前景也令人满意，应该优先发展，保证这些单位的所需资源供应，以维持它们有利的市场地位。2处市场前景很好，但是企业未能充分利用，需要通过分配更多的资源来加强竞争力。3处的单位则应当从该类业务中选取少量最有前途的业务大力发展，对于其它业务则逐步舍弃。5处的经营单位往往在市场上有多个竞争对手，且没有一个公司处于领先，应该分配足够多的资源，以随着市场发展而发展。6、8处的经营单位应缓慢的退出该领域，收回尽可能多的资金，投到它处。7处经营单位，可以利用自身的竞争实力，充分开发有限的市场，为其它业务提供资金，但自身不能继续发展。9处的经营单位前景最不乐观，应该尽快退出，避免更大损失，同时转投资金到别的部门。管理学教程2-39SWOT分析法SWOT分析法理论简介：将与研究对象密切相关的各种主要内部优势因素（Strengths）、劣势因素（Weaknesses）、外部的机会因素（Oppprtunities）和威胁因素（Threats），通过调查罗列出来，并依照一定的次序排列起来，运用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从而得出一系列相应的对策。分析环境因素内部环境（SW）外部环境（OT）SWOT矩阵进行决策管理学教程2-40SWOT矩阵S1S2S3W1W2W3O1O2O3T1T2T3OS战略TS战略OW战略TW战略管理学教程2-41案例——小企业发展战略（1）小型企业的优势（S）：S1：机制优势。中小企业转型快，好转型。S2：资源优势。在小企业较为集中在劳动密集型产业，在这方面，小企业比大企业更有优势。S3：决策的效率优势。管理层次少，决策层更加贴近市场，因此决策的时效性好。管理学教程2-42案例——小企业发展战略（2）小型企业的劣势（W）：W1：整体素质偏低。更多为家族式管理甚至个人管理。W2：融资困难。W3：管理形式粗放。专业化分工协作水平低，重复建设多。企业发展更多靠投入的增加和规模的增大。W4：技术落后。技术人员缺乏且生产设备落后。W5：信息渠道不畅。对于一些人才、技术、资源和市场方面的信息，小企业掌握不全面。管理学教程2-43案例——小企业发展战略（3）小型企业的机会（O）：O1：国家重视。最近国家对于小企业的发展愈发关注，出台了一些倾斜政策。O2：入世给小企业带来了广阔的海外市场。O3：我国市场层次多，产品特色多，类型丰富，给小企业提供了更多的发展空间。O4：新政策支持小企业体制改革。小型企业的威胁（T）：T1：体制不顺，多头管理。管理小企业的部门多。T2：市场无序：小企业的产品多易于假冒，影响小企业发展T3：破产等退出机制不够完善导致竞争过度。T4：入世带来的国际新管理思维、新技术等的冲击。管理学教程2-44案例——小企业发展战略（4）优化产权制度的民营化战略（OW）高新技术战略、专业化与特色化经营战略（OS）寻求市场空隙战略（TS）联营战略和品牌共享战略（TW）管理学教程2-45优势劣势1.良好的文化环境，较高人员素质2.市场潜力较大3.周边地区的带动作用4.良好的空港、海港和铁路交通5.持续快速发展的经济环境6.市政府支持的新技术产业园1.产品仿制多，创新性成果少2.国有企业创新能力不足，附加值低3.民营企业相对薄弱4.融投资环境需要改善5.核心技术掌握在外资企业手中6.服务业不够发达7.没有国际化的研究机构8.研究经费相对不足机遇威胁1.全球信息产业向中国和印度转移2.高技术与制造业加快了融合的步伐3.国民经济快速发展，需求快速增长4.北京奥运会对该产业的需求5.国家对该产业的政策支持6.坐落本市大学的985工程建设7.我国急待解决能源问题1.技术壁垒加剧2.国际贸易壁垒加剧3.技术成果及人才的流失4.现有产品容易仿制5.市场环境不够规范管理学教程2-46OS战略：（1）人才战略：利用985大学培养更多适用人才以满足快速增长的人才需求。（2）积极引进战略，利用本市良好的硬件设施，来抓住国际产业转移的机会。TS战略：高新技术战略：利用新技术园区积极引进新技术，应用新技术成果，以避免流失，同时提高产品技术含量，以避免受到技术壁垒的影响OW战略：（1）引资战略：积极承接各种项目并引进外资，解决资金不足的问题。（2）“硅谷”模式：利用985大学的“智源”，来积极开发自有知识产权。TW战略：联营战略：可以以国企与民企合作的形式来解决资金和技术难以衔接的问题，进而提高技术以面对挑战。管理学教程2-47决策方法确定活动方向的分析方法波士顿矩阵BCG选择活动方案的评价方法不确定型决策政策指导矩阵确定型决策风险型决策SWOT分析法管理学教程2-48备选方案结果自然状态自然状态概率确定型决策已知唯一1风险型决策需给定自然状态多个已知不确定型决策需给定自然状态多个未知管理学教程2-49线性规划在有限的资源条件下，对于实现目标有多种实现方案，选择能够使既定目标达到最优化的方案。（需要有关变量之间具有线性的关系）管理学教程2-50线性规划例题甲乙每天可用能力设备A（h）设备B（h）调试工序（h）06152115245利润（元）21美佳公司计划制造甲、乙两种产品。已知各制造一件分