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辽宁省财产险理赔人员从业资格证考试大纲第一篇保险行业相关规定第一章职业规定第一节禁止性要求【考试内容】重点：1.保险公司及其工作人员在保险业务活动中的禁止性行为。第二节禁入制度【考试内容】重点：1.对违法违规责任人从业禁止制度。第二章服务技能第一节服务礼仪【考试内容】一般：1.服务礼仪、仪容仪表规范与服务规范话术等知识。第二节沟通技巧【考试内容】了解：1.与客户、维修站、第三方的沟通技巧。第三章资格认证第一节职业资格规定【考试内容】一般：1.职业资格规定。第二节职业资格等级【考试内容】一般：1.职业资格等级。第四章服务规范、要求第一节监管的服务要求【考试内容】一般：1.地区监管机构关于理赔服务的要求。第二节行业的服务要求【考试内容】一般：辽宁地区行业协会关于理赔服务的要求。第二篇保险基础知识第一章风险理论第一节风险概述【考试内容】了解：1.风险的含义和分类第二章保险概述第一节保险的定义和特征【考试内容】了解：1.保险的定义、特征第二节保险的要素【考试内容】了解：1.保险的要素第三节保险的功能【考试内容】了解：1.保险的功能。第四节保险的分类【考试内容】了解：1.保险的分类。第三章保险的基本原则第一节保险利益原则【考试内容】了解：1.保险利益原则。2.保险法范畴的保险利益。第二节最大诚信原则【考试内容】了解：1.最大诚信原则。2.违反最大诚信原则的法律后果。第三节近因原则【考试内容】了解：1.进因原则。第四节损失补偿原则【考试内容】一般：1.损失补偿原则。第四章保险合同第一节财产保险合同【考试内容】了解：1.财产保险合同概述第二节保险索赔时效【考试内容】一般：1.保险索赔时效。第三篇机动车辆保险条款第一章交强险条例第一节交强险条例概述【考试内容】一般：1.交强险定义。了解：1.强制汽车责任保险的特征、实施方式。第二节垫付、追债责任【考试内容】了解：1.垫付、追债责任。第二章交强险条款第一节交强险保险责任【考试内容】一般：1.交强险保险责任。第二节交强险责任免除【考试内容】一般：1.交强险责任免除。第三节交强险赔偿处理【考试内容】了解：1.交强险赔偿限额及赔偿项目。第三章交强险理赔实务第一节交强险理赔实务【考试内容】一般：1.交强险理赔实务。2.互碰自赔。第四章商业险（基本险）第一节商业险概述【考试内容】一般：1.商业险概述。第二节第三者责任险【考试内容】一般：1.第三者责任险保险责任（相同部分）。2.第三者责任险责任免除（相同部分）。了解：1.第三者责任险义务条款（相同部分）。2.第三者责任险赔偿处理（相同部分）赔偿限额及赔偿项目。第三节车上人员责任险【考试内容】了解：1.车上人员责任险保险责任（相同部分）。2.车上人员责任险责任免除（相同部分）。3.车上人员责任险赔偿处理（相同部分）赔偿限额及赔偿项目。第四节车辆损失险【考试内容】一般：1.车辆损失险保险责任（相同部分）。2.车辆损失险责任免除（相同部分）。了解：1.车辆损失险义务条款（相同部分）2.车辆损失险赔偿处理（相同部分）赔偿限额及赔偿项目。第五节盗抢险【考试内容】了解：1.盗抢险保险责任（相同部分）。2.盗抢险责任免除（相同部分）。3.盗抢险赔偿处理（相同部分）赔偿限额及赔偿项目。第五章商业险（附加险）第一节玻璃单独破碎险【考试内容】了解：1.玻璃单独破碎险保险责任（相同部分）。2.玻璃单独破碎责任免除（相同部分）。3.玻璃单独破碎险赔偿处理（相同部分）赔偿限额及赔偿项目。第二节自燃险【考试内容】了解：1.自燃险保险责任（相同部分）。2.自燃险责任免除（相同部分）。3.自燃险赔偿处理（相同部分）赔偿限额及赔偿项目。第三节车上货物险【考试内容】了解：1.车上货物险保险责任（相同部分）。2.车上货物险责任免除（相同部分）。3.车上货物险赔偿处理（相同部分）赔偿限额及赔偿项目。第四节特约条款【考试内容】了解：1.不计免赔特约条款。第四篇机动车辆理赔实务第一章现场查勘第一节现场查勘【考试内容】了解：1.现场查勘概述。第二节事故现场【考试内容】掌握：1.事故现场分类。一般：1.第一现场。2.非第一现场。第三节常见交通事故形态【考试内容】掌握：1.常见交通事故与责任。一般：1.自行协商处理。第四节现场查勘前的准备【考试内容】掌握：1.现场查看前的准备。2.抄单。3.查勘工具的配备。第五节一般事故现场查勘【考试内容】掌握：1.保险标的的认定。2.现场照片的拍摄。3.现场查勘报告的制作。一般：1.相关证件的认定。了解：1.现场查勘的方法与步骤。2.机动车辆装载规定。3.现场保险责任判定。4.现场信息收集。第六节特殊事故现场查勘【考试内容】掌握：1.水灾事故的现场查勘。了解：1.火灾事故的现场查勘。2.盗抢险案件的查勘。第七节事故分析与再现【考试内容】一般：1.事故现场的印迹分析。2.汽车正面碰撞的基本规律。3.汽车追尾碰撞的基本规律。4.汽车与固定物碰撞的特点及产生原因。了解：1.交通事故的分析与再现。2.直角侧面碰撞的基本规律。3.斜碰撞的基本规律。4.汽车侧滑的特点及产生原因。5.交通事故中人、车、路的基本特征。6.汽车碰撞事故的碰撞形式及现场特征。7.汽车碰撞行人的事故现场特征。8.交通事故现场图。第二章事故定损第一节损失照片拍摄【考试内容】一般：1.损失照片拍摄的技巧。第三章保险欺诈与防范第一节保险欺诈的概念【考试内容】了解：1.保险欺诈的概念。第二节保险欺诈的表现形式【考试内容】了解：1.保险欺诈的表现形式。第三节保险欺诈的防范【考试内容】了解：1.保险欺诈的防范。第四章理赔告知事项第一节理赔流程告知【考试内容】重点：1.理赔流程告知。第二节理赔单证告知【考试内容】重点：1.理赔单证告知。第五篇汽车知识第一章车辆识别第一节汽车分类【考试内容】了解：1.《机动车类型术语和定义》GA802-2008。第二节汽车产品型号【考试内容】了解：1.《汽车产品型号编制规定》GB9417-88。第三节VIN码【考试内容】了解：1.《车辆识别代号（VIN）管理规则》2004。第四节车辆标牌【考试内容】了解：1.《道路车辆产品标牌》GB/T18411-2001。第五节机动车登记管理【考试内容】了解：1.《机动车登记规定》（公安部令第124号）。第二章汽车构造第一节汽车整体结构【考试内容】了解：1.汽车的总体构造。第二节发动机【考试内容】了解：1.发动机的构成。第三节底盘【考试内容】了解：1.底盘的构成。第四节车身【考试内容】了解：1.车身的分类第五节电器设备【考试内容】了解：1.电器设备概述。第三章汽车维修第一节汽车日常损耗【考试内容】了解：1.汽车日常损耗概述。第二节汽车养护【考试内容】了解：1.汽车养护概述。第六篇法律法规第一章保险法第一节保险合同【考试内容】了解：1.第2章第1、3节保险合同与财产保险合同。第二章道交法及实施条例第一节强制保险制度【考试内容】了解：1.道交法第17条第二节道路通行条例的规定【考试内容】了解：1.道交法第3章。第三节事故处理规定【考试内容】了解：1.道交法第76条。第四节交通事故处理【考试内容】了解：1.道路交通事故处理程序规定（公安部第104号）。第三章其他法律法规第一节保险职业犯罪【考试内容】了解：1.刑法第183条。第二节保险欺诈罪量刑规定【考试内容】了解：1.刑法第198条。第三节国家保监会文件和职业道德规范【考试内容】了解：1.关于印发《中国保监会关于进一步规范财产保险市场秩序工作方案》的通知（保监会70号文件）。2.《关于进一步加大力度规范财产保险市场秩序有关问题的通知》（保监会39号文件）。3.保险行业从业人员道德规范。