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本文档相关内容参见视频6-152口才概述演讲概述听众分析2口才互动★卡耐基说：一个人事业上的成功，只有15%是专业技术，85%则要靠处世技巧和人际关系。★天时、地利、人和，最重要的是“人和”★创造“人和”的重要条件就是良好的口才与沟通能力口才应该说什么必须说什么允许说什么禁止说什么不该说什么★说话的水平决定了沟通的成败★言之有理，不是歪理邪说★言之有物，不是空洞无物★言之有序，有条有理，条清理晰★言之有文，生动、形象、有趣★言之有情，感情充沛，真挚真诚口语表达能力有了相当高的技巧和艺术水平德是口才的灵魂才是口才的核心学是口才的基础识是口才的方向胆是口才的条件情是口才的保证体是口才的前提能说话会说话说好话应用上：日常谈话竞选演讲调查采访形式上：朗诵解说演讲主持辩论★口才构成要素：口语表达能力听话能力情感表现能力心理素质认知思维体态语言人际交往能力人格魅力知识阅历★说话具有四个目的中的一个●引起听众行动的短语●提供知识和讯息●引起共鸣，感动与了解●让听众感到快乐口才的最高境界☆言不在多,达意则灵☆个人智慧的集中体现☆说话内容体现出的理性的魅力和智慧的光辉★建立自己的风格：绝大多数成功的人，在人生舞台上，所表演的完全是他们自己的举止，绝不刻意去模仿他人或假扮别人。★恪守的法则是：态度自然；言而有信；说话简明扼要；处事公平；运用机智。★目标不明确★缺乏明确的组织和计划★太过庞杂的信息★观点、概念和信息缺乏语言支撑★单调的声音和心不在焉的语调★不了解听众的真实需求★六个主要误区◆沟通成功的先决条件是有和谐的气氛,不同的背景环境对沟通会有很大的影响◆人们喜欢赞同他们的人,而不喜欢反对他们的人◆人们喜欢喜欢他们的人◆人们首先关心的常常是他们自己,而不是别人◆人们的本性是自利的,但也有利他的一面◆人们能容忍别人自利,但不能容忍别人自私◆人们可以理解认可那些利己但不损害别人的人，但不会喜欢那些损人利己的人,哪怕是自己的家人★人性特点演讲★演讲是演讲者在一定的场合，或特定的时境中，面对广大听众，抒发情感，阐述要旨，宣传和发表自己的主张和意见，以感召听众产生共鸣的一种演说活动。★演讲是一种实力，成功的演讲能够让人们理解你，信任你，为你感动，受你激励，被你说服。★它既是现实的社会实践活动，又是一种特殊的语言艺术表现形式。★演讲的目的是教育人、影响人、感召人。●法国思想家狄德罗：任何一个想成为演讲家的人也必须是一个有德行的人，是一位思想精深、道德高尚、学识渊博的人。一门工具一门武器一门社会实践活动一门艺术一门科学●李燕杰：在演讲和一切艺术活动中，唯真情，才能使人怒；唯真情，才能使人怜；唯真情，才能使人笑；唯真情，才能使听众信服。★演讲与口语表达能力是密不可分的，从事演讲活动的人必须具备口语表达的能力。★演讲是口才中的口才。★演讲是展现魅力口才的窗口，口才支撑精彩演讲的基石。★听众的心理特点●听众的注意：两个最基本特征就是指向性和集中性。●听众的态度：态度是由认知、情感、意向三个因素构成的,比较持久的个人内在心理结构和心理倾向，是刺激与个体反应之间的中介因素。听众分析★一般情况下，态度的认知过程、情感过程、意向过程这三个因素之间是互相协调的，如果出现矛盾，起决定作用的往往是情感因素，其中的原因主要是因为转变一个人的认知因素容易，而改变一个人的情感因素就要难得多。★听众的心理需求听众的需要是听众认真听讲的动力，是听众活动积极性的源泉。一般来说，需要的强度越大，活动积极性就越高。听众对满足自己需要的说话内容采取肯定的态度，体验到积极的情绪；反之，体验到消极的情绪。★听众的从众心理从众心理来源于群体的压力。从众的群体压力往往是由于个体与群体之间的意见发生分歧，与群体的气氛不相一致的时候产生的一种紧张和焦虑的心理。心理学上把这种行为称作“从众”或“顺从”。★打动听众心理的方法●树立声誉和威望，激发听众的信赖感和注意力。可信度：专业性和可靠性。吸引力：仪表、音色、气质等。●诱导听众情绪，焕发听众激情。面部表情：观察听众的喜怒哀乐，随机应变。身段表情：把行为语言传递给听众。言语表情：语调、语速、语音、语顿等。●强化听众意识，满足听众心理需求。运用幽默感满足听众的求悦心理需求。●美国心理学家：幽默是一种最有趣，最有感染力，最具有普遍意义的传递艺术。利用好奇心满足听众的求新心理需求。●爱因斯坦：我没有什么特殊才能，不过喜欢寻根刨底追究问题罢了。运用多变性满足听众的求变心理需求。运用完美感满足听众的求美心理需求。●掌握听众认知心理，与听众达成共识。演讲者在演讲内容上应对听众的认知背景、接受能力进行分析，从听众的角度去组织材料，减少不协调，增加好感和认同。理解、引导、满足听众，达到与听众心灵上的沟通、情感上的融洽、行动上的一致。★掌握听众的心理定势心理定势是人们的一种心理准备和既定态度。它是人们在各种客观因素和主观因素同时影响下形成的。这种较为固定的心理形成后，便能产生惯性心理趋向，从而影响行为走向。肯定相容型：认真倾听演讲，易于接受思想内容，能与演讲者紧密配合。否定相斥型:与演讲者对立，对演讲活动抱否定抵制态度，甚至公开反对。中庸淡漠型：这是介于肯定与否定之间的一种心理状态，听众显得冷漠，既不表示积极的合作倾向，也不表示明显的反对态度，主要是对演讲活动和演讲的具体内容缺乏应有的了解。★理解听众的心理要求●哈佛大学詹姆士：人类本质中最殷切的需求是:渴望被肯定。赞美正是满足这种渴望的言词。●听众渴望的是精神需要●增知长智●愉悦怡情★一个人的交际交往能力，是思想、品德、气质、修养、口才等诸多因素的综合体现，但口才的重要性尤为突出。★人际互动是人们在社会中的基本生存方式。口才互动★口才对人际互动有重要作用，是人际关系的润滑剂。●金西德鲁：世间有一种成就可以使人很快完成伟业并获得世人的认识，那就是讲话令人喜悦的能力。★人际互动口才应遵循的原则目的性原则真切性原则逻辑性原则时空性原则适度性原则语言技巧陌生结识赞美交谈即席发言调解同情和安慰道歉拒绝说服批评陌生结识陌生结识最重要的是做好互相的介绍，以便进一步交谈。介绍分为自我介绍和介绍他人。★自我介绍：繁简适度，把握分寸。★介绍他人：诚恳热情，简明有力。★多人在场：注意介绍的顺序。如先介绍男士给女士等。●萧伯纳：倘若你有一个苹果，我也有一个苹果，而我们彼此交换这个苹果，那么你和我自然各有一个苹果。但是倘若你有一种思想，我也有一种思想，而我们彼此交流这些思想，那么，我们每个人将各有两种思想。交谈●卡耐基：如果你要使人喜欢你，如果你想让他人对你产生兴趣，你必须注意一点的是谈论别人感兴趣的话题。★交谈应注意●善于寻找话题●善于调节话题●注意聆听●气氛轻松和谐交谈的水平直接影响人际交往的成效赞美★赞美就是主动地、由衷地肯定他人的优点和长处。★在人际交往中，适当地赞美别人，是促进友好关系的催化剂。●赞美要发自内心；●赞美要适当、适度、适境；●赞美要注意对象；●赞美要雪中送炭；●赞美要从细微处下功夫。●约翰·杜威：人类本质里最深的驱策力就是希望具有重要性，希望被赞美。●威廉·詹姆斯：人性深处最大的欲望，莫过于受到外界的认可与赞扬。赞美是畅销全球的通行证●布瓦洛：一句漂亮的话之所以漂亮，就在于所说的东西是每个人都想到过的，而所说的方式却是生动的、精妙的、新颖的。★批评是指出别人的缺点和不足。★我们需要真诚的赞美，也需要善意的批评。★赞美是鼓励，批评是督促；赞美如阳光，批评如雨露，两者缺一不可。批评●卡耐基：太阳能比风更快地脱下你的大衣；仁厚、友善的方式比任何暴力更容易改变别人的心意。★批评时应注意●选择适当的场合和时机；●借助自身感受，缓和地提出批评；●称赞与批评相结合；●对事不对人；●批评要准确，并具建设性；●巧用幽默。★常用的批评方法●“双色糕法”，先肯定后否定。●“三明治法”，两头肯定中间否定。●寻找共同点，先检讨自己，以拉近和对方的心理距离，然后对对方的行为加以批评。●卡耐基：不尊重别人感情的人，最终只会引起别人的讨厌和憎恨。★说服是一种以求得对方的理解和支持为目的的谈话活动，是人际互动过程中不可缺少的环节。★说服的关键之处在于帮助对方产生自发的意志，而不是迫使对方在无奈之下付诸行动。说服★说服的主要方法●攻心法●引证法●侧击暗示法●正话反说法●顺势疏导法●丘吉尔：如果你要说明一个要点，不要说得模糊不清或耍花腔。如同用打桩机打桩一样，一次打一下，然后提起来再打第二下，然后再打第三下——狠狠一击。★拒绝又叫回绝或托辞。这是使对方的要求和建议落空的一种语言行为。●直截了当●委婉含蓄●转移话题●诱导否定●晓以利害●暗示拒绝拒绝培根：温和语气的力量胜于雄辩★在语言表达方式上，尽量避免说“不”字。★拒绝别人的原则是：“拒绝而又不得罪”，即通过婉言拒绝使对方认识到说话者不是“不为”，而是“不能为”。★道歉，就是向对方表达出你内心深处真诚的歉意。●勇于承担责任●善于把握时机●巧于借物传情●贵在持之以恒道歉★道歉不仅不是一件丢脸的事情，反而更能体现一个人良好的人品与修养。★道歉有了诚意，就会有说“对不起，我错了，请原谅”的勇气。★必须分清楚“深感遗憾”和“必须道歉”两者的区别。常用的方法●倾心听当事人说话●恰当应答●切忌谈论自己的处境●不责怪对方●不主动提建议●承认形势变化对当事人的重要性同情与安慰常用技巧●树立双赢理念，营造和谐气氛；●引导当事人从绝望中寻找机会；●保持中立，寻找最好结果；●及时调解不良情绪。调解即席发言★即席发言是一种事先没有充分准备，而在特定场合的诱发下或他人提议下而临时决定的发言。★即席演讲是各种演讲中难度最大的。特点：临时性；灵活性；针对性；精炼性。★即席演讲的技巧●准备技巧：知识素养准备；临场观察准备；心理素质准备。●快速构思技巧：借景发挥；借人发挥；借物发挥；借言发挥；借事发挥；借情发挥。如：欢迎辞；欢送词；答谢词；聚会发言；生日祝辞。★幽默：一种品质，一种领悟和灵性，一种语言艺术。★模糊：化解尴尬，化解难题。★委婉：消除矛盾，使批评易于接受。口语表达●拉里·金：大多数成功的人都能言善辩，而不成功的人大多不怎么说话。如果你真的很会说话，请相信，你便能成功；如果你觉得自己已经是个成功的人士，要是你更能说，你会更成功。★幽默：有趣或可笑而意味深长的●幽默是润滑剂；●幽默是兴奋剂；●幽默是运用暗示、含蓄的手法表现出来的语言艺术。●恩格斯：幽默是具有智慧、教养和道德上优越感的表现。●列宁：幽默是一种优美的、健康的品质。●詹姆斯·潘：一个成功的人是以幽默感对付挫折的。★模糊语言：人际交往过程中，不可能也不需要在任何场合、任何语境中都使用绝对精确的语言。人们交流的信息应该是准确的。●特性：语义范围的宽泛性；描述对象的适应性；言语表达的灵活性；表达效果的严密性。●模糊语言的作用化解尴尬化险为夷化解难题不便公开说明之意★委婉语：（希腊语谈吐优雅的意思）●通过一定的措辞把原来令人不悦或比较粗俗的事情说得听上去比较文雅。●委婉不是无能的表现，语气柔和却不柔弱，态度谦和却不随和。●做到情、理、趣、雅的和谐统一。在事业上成功的人，除了知识之外，还具有善于沟通、说服他人、向别人推销自己的才华。★口语交流中，传递信息有两种形式：有声语言和态势语言。有声语言：通过声音来传递信息。态势语言：以面部表情、动作、空间距离、服装装束为载体来传递信息。●雅罗斯拉夫斯基：演讲中的态势是用来补充说明演讲者的思想、情感与感受的。态势语言本身就像文字一样富有表现力，特别是在言辞少于思想，两三句话中蕴藏着通篇哲理的时候尤其是这样。★面部表情是体态语言中最基本的一种，眼睛是窗户，脸是人们心灵的一面镜子。★面部表情主要体现在眼神、微笑和面容三个方面。●罗曼·罗兰：面部表情是多少世纪培养成功的语言，比嘴里讲的更复杂到千百倍的语言。面部表情★手势是通过手和手指活动来传递信息的，是态势语言的重要组成部分。★手势变化具有极强的表现力和吸引力。手势★手势大体可以有以下四种●形象性手势：用来模拟事物形状以表情达意的手势。●象征性手势：用生动的手势表示约定