万科企业文化分析

万科企业文化分析*摘要万科经过20年的发展，一路摸爬滚打，一跃成为中国房地产业的翘楚。万科发展壮大如此之迅速，离不开万科文化的支持。万科经历了很多的战略变化和选择：一开始的多元化经营，到后来的走专业化道路，再到后来的扩张与并购。整个过程中，万科的文化在企业的发展过程中一路壮大，为整个企业的发展起着强烈精神动力和支持。其中必有很多值得我们学习、思考、借鉴的地方。今年的主题是“waverider——破浪者”。当金融海啸席卷全球的时候，在市场经济和全球化风起云涌的大潮中，机遇与挑战并存。我们看到了国际上面临着金融海啸冲击的各色企业：他们有的因转向不及，已如泰坦尼克般“淹没”在滔滔浪潮之中，再无踪迹可循；有的却依然闪烁智慧，如绝世王者般乘风破浪于滚滚海啸之中，终将乘胜而归。我们坚信，万科，就是我们心目中勇敢的“waverider——破浪者”。1．为什么选择万科第一，金融危机背景下，万科西化的企业文化在中国传统文化的氛围中特色越发鲜明。谈起万科文化，不能不提及王石，这位一向崇尚西方文化的万科集团董事长，给万科的文化打上了西方文化的印记。在过去的20年中，万科西化的文化强调法制的重要作用，使得万科在一个理性的环境中稳步前行。但是，“5·12”大地震中“捐款门”事件也使得我们开始质疑万科西化文化能否与中国传统文化有机的融合。而面对风起云涌的经济大潮，万科独特的文化，能否使得万科成为经济大潮中的“破浪者”，是一个我们关注的问题。第二，万科发展壮大如此之迅速，离不开万科文化的重要作用。万科，经过20年的发展，一跃成为中国房地产业的翘楚，一路摸爬滚打，万科经历了很多的战略变化和选择：一开始的多元化经营到后来的走专业化道路，再到后来的扩*本案例报告系“第六届企业文化案例分析大赛”华南理工大学赛区复赛作品，由王正、肖洋、金雨晨、薛玮、许樱之、谢晓菲撰写，华南管理案例研究中心改编暨版权所有，于2009-4-16完稿。(吴侨发)张与并购。整个过程中，万科的文化在企业的发展过程中一路壮大，为整个企业的发展起着强烈精神动力和支持。其中必有很多值得我们学习、思考、借鉴的地方。第三，万科文化的“传承”问题。随着万科的发展壮大，现在的万科，已经是一家拥有20多家分公司的大型企业，规模变大了，问题也随之产生：近日，新闻报道中时常出现一些违反母公司做法的现象。如此庞大的一个企业，如何把总公司的文化在分公司很好的被“传承”和发展？我们一直思考和关注的问题。以上的几点，都是我们予以关注的。因为在金融海啸的背景之下，它是值得同行企业甚至是其他行业中的企业借鉴和深思的。而问题的解答，当然也就在我们这篇研究报告之中了。1.1企业文化之我见文化是什么？笼统地说，文化是一种社会现象，是人们长期创造形成的产物。同时它又是一种历史现象，是社会历史的积淀物。企业文化就是这样一种依附在文化之下，在一个企业中散发着独特的韵味，冥冥之中又推动着一个组织的发展与进步的不竭动力。企业文化，是在一定的社会经济条件下，企业生产经营和管理活动中所形成的具有本企业特色的精神文化、制度文化、物质文化、行为文化的总和，是企业生存与发展必须的价值观念和管理方式。作为社会文化体系中的一个有机的重要组成部分，企业文化是民族文化和现代意识在企业内部的综合反映和表现，是一套富有企业特点和思想的理论体系，对企业的方方面面有深厚的影响。宏观上来说，企业文化为企业在商海之上树立起了自己的旗帜，引导着整个组织向着自己的愿景前行，成为是制度建立的标准，同时也给大众以标杆，展现企业在商业运作之中的人文内涵；微观上来说，企业文化是每一个企业员工为人处事的潜在信条，它向在组织中的成员诠释他们工作的意义所在，当企业在经历风浪时成为所有成员心中屹立不倒的信念。一个有文化的企业才会有真正值得研究的管理模式，只有一个赋予文化的管理模式才能造就一个有着核心竞争力的强大企业。企业造就了文化，文化成就了企业。优秀的企业文化将会载着企业乘风破浪，扬帆远航。1.2分析思路和框架如今管理学界对企业文化的研究有很多的方向，有学者从组织角色的角度来分析，但我们此次分析万科的特点，由于其西化体制以及在蕴含东方内涵，所以决定采用同心圆模型对其文化进行分析。企业文化同心圆模型由加拿大学者佩格·纽豪热、佩·本德和科可·斯特姆斯伯格提出，包括三个同心圆：内层圆、中层圆、外层圆。内层圆是核心，它是以国家政治方针、行业政策和企业价值观为宗旨的理念文化层面，简称“魂文化”；中层圆是保证，它是以国际惯例、行业法律法规和企业规章规范为内容的承上启下的制度文化层面，简称“法文化”；外层圆是基础，它是以市场认同为目标的产品文化、环境文化和服务文化等看得见、摸得着的形象文化层面，简称“形文化”。但是同心圆模式没有固定的内容，只有根据企业文化的特点分析才是昀好的。不同性质和规模的企业应该赋予不同的内涵。我们更具我们对万科文化的理解决定将其文化分成四部分：精神文化、制度文化、行为文化、物质文化，来解析万科的企业文化。精神文化制度文化行为文化物质文化魂文化法文化行文化企业文化的四个同心圆互相联系，互相制约，互相促进，缺一不可，昀关键的是做到四位一体。因为“精神文化”是根本，“制度文化”是保证，“行为文化”是表现，“物质文化”是基础。有“精神”无“制度”，“精神文化”不能实现，“物质文化”没有保证；有“制度”无“精神”，“物质文化”和“行为文化”便没有方向。只有“精神”“制度”“行为”“物质”相互结合，协调发展，才能达到预期效果。精神层：主要是指企业领导和员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌。是形成物质层和制度层的思想基础，是企业管理与文化的核心和灵魂。制度层：企业文化的中间层次，是指对企业组织和企业员工的行为产生规范性、约束性影响的部分，体现企业文化对员工和企业组织行为的要求。行为层：也属于企业文化的中间层次，指的是企业组织、领导和员工的一切实际行为活动，包括生产、社会活动等。物质层：企业文化的表层部分，是企业管理和文化的外在表现和载体，是其它各层的物质基础。只有内层清晰，内外结合，这才能够更清晰地理解一个企业的组织文化。万科是我国房地产行业的翘楚。在其企业文化的研究过程中，我们发现，如果说万科的企业文化是一栋住宅，那么万科的精神文化、制度文化、行为文化、物质文化就相当于这栋住宅的“基、梁、墙、顶”，四者相辅相成、缺一不可，构成了一个有机文化的整体。基——企业精神文化。基座是房屋的根基，就如同精神文化是企业文化之根本一样，涵盖了企业的核心价值观、企业宗旨和企业愿景。梁——企业制度文化。梁柱是房屋构建和支撑建筑的关键，就如同制度文化规范了企业的运作的整体框架和流程一样，包括领导体制、组织结构、管理制度三个部分。墙——企业行为文化。外墙是房屋的形象的外在体现，就如同企业的文化外显为员工的行为一样，主要由企业家行为、员工群体行为、营销策略、品牌形象建立等几个部分组成。顶——企业物质文化。屋顶是房屋标志的具体展现，就如同企业文化可以通过企业的Logo有所体现一样，主要由企业名称、企业标识、企业环境等部分组成。下面我们将从“基座、梁柱、外墙、屋顶”这几个方面，来解析万科的文化大厦。2．文化透析2.1企业文化精神层——基万丈高楼平地起，厚实的地基是建设高楼大厦的根本。在万科文化的大厦中，精神文化就如同稳固的地基，决定着文化大厦的稳固程度。基座——积淀厚实，方可撑万丈高楼——基。企业的精神文化，是指企业为实现自己的价值，在长期的经营管理过程中所形成的一种人格化的理念和风范，是支撑整个企业的精神支柱。一般来说，企业的精神文化由企业的核心价值观、企业宗旨、企业愿景三部分组成。核心价值观是企业全体或多数员工对企业的存在意义、经营目的、经营宗旨共同的价值评价，是企业全体职工共同的价值准则。一方面，企业价值观决定着企业精神文化的内容，是企业精神文化的核心；另一方面，核心价值观也是全体或多数员工彼此共鸣的内心态度、意志状况和思想境界的集中反映。企业宗旨，有时也称为企业使命，从根本上说就是企业所从事的事业。它告诉我们企业存在的意义和经营目的，告诉我们企业应当做什么，企业为什么要这样做的问题。企业的愿景是指企业的长期发展愿望及未来状况，是企业发展的蓝图，反映企业的永恒追求。愿景阐明了企业要到哪里去，未来是什么样的以及目标是什么。在企业发展中，企业的核心价值观、企业宗旨、企业愿景有机的结合，形成一个全面的理论体系，从而为企业员工提供源源不断的精神动力和支持。经过20年的不断发展，万科的精神文化也随着万科的成长的脚步不断地发展深化，逐步形成了一套比较完整的理论体系。目前，万科的精神文化主要包括三个部分：万科核心价值观、万科宗旨以及万科愿景。这三者共同构成了一个有机的整体，向外界传达出了一个鲜明的文化主题——创造健康丰盛的人生。也就是说，“创造健康丰盛的人生”，对万科来说——意味着我们将持续提供超越客户期望的产品和服务，让客户骄傲；意味着我们将持续提供超越投资者期望的回报，让投资者满意；意味着我们将持续提供超越员工期望的发展空间和报酬，让员工自豪。2.1.1万科核心价值观（1）核心价值观——客户是我们永远的伙伴客户之于万科，犹如大海之于帆船。与客户建立良好的伙伴关系，与之合作共赢，万科才有乘风破浪，直挂云帆的可能；否则，在房地产这片暗潮汹涌的海洋中，万科随时会有触礁的危险。因此，万科把“客户是我们永远的伙伴”作为核心价值观之首，用清晰的“以客户为导向”的价值观念，向员工倡导“尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品和服务，引导积极、健康的现代生活方式”的服务态度。20多年持续的客户优质服务，20多年的对客户不竭的贴心关怀，为万科赢得了忠诚的客户群体，铸就了万科良好的信誉，也使得“客户是我们永远的伙伴”这一理念深深的植根于每一个万科员工的内心深处。（2）核心价值观——人才是万科的资本如果说万科20多年的发展历程是一段跌宕起伏的乐章，那么人才就是这段乐章中跃动的音符，没有动人的音符，乐章将会显得苍白无力；同样，没有音符的合理搭配，乐章也会因此而杂乱无章——毋庸置疑，人才是万科20多年发展的重要资本。万科坚信，“善经营、懂管理，有专业知识、不断追求卓越而且从不满足的人是企业在资产负债表上看不到的、同时又是昀宝贵的资产”。因此，万科尊重人，努力为优秀的人才创造和谐、富有激情的环境，让员工在万科的生活中增值，并享受“健康丰盛的人生”。（3）核心价值观——阳光照亮的体制对内平等，对外开放，致力于建设“阳光照亮的体制”，这正是王石所要的万科。阳光照亮的体制主要有专业化、规范化、透明化三个努力方向。其中昀大的亮点在于透明化——万科通用多渠道、深层次的交流（如，王石Online、员工BBS，客户投诉论坛等），建设透明化的机制，强化“阳光之下无阴影”的信念和品牌。万科将规范化视为企业的生命线，不断冲破思维、打破传统，规范企业的行为。此外，万科还通过规范化的制度和流程让万科的而决策流程清晰，沟通渠道畅通。规范、诚信、进取的万科是阳光的，充满朝气的。对于阳光房地产，我们需要阳光万科。（4）核心价值观——持续的增长和领跑万科是有野心的，从走专业化的道路开始，万科就将“成为房地产行业领跑者”作为自身的目标。而万科眼中的“领跑者”，不仅是在观念、文化上领跑，更重要的是万科要在业绩上称为中国房地产的领军企业。如何才能成为“领跑者”？——“通过市场创新、产品创新、服务创新和制度创新，追求有质量、有效率的持续增长，是万科实现行业领跑，长早丰盛人生的唯一途径”，万科如是说。于是，万科的全体员工怀着“持续增长和领跑”的愿望与激情，持续的超越自我，持续的超越客户的期望，持续的赢得胜利。2.1.2万科宗旨建筑无限生活面对消费者心目中多样化的生活理想，万科把“建筑无限生活”作为企业宗旨，旨在打造适合满足不同人群的生活家园，从而为客户营造自我的展现空间，为投资者回报满意的收益，为员工提供成长的平台，为社会树立万科美好的形象。对客户，意味着了解你的生活，创造一个展现自我的理想空间。建筑无限生活，首先面对的是客户的个性化需求。在万科的众