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管理学基础第二章管理决策第1节决策的含义与过程第2节决策的要素与类型第3节个体决策的基本方法第4节群体决策的基本方法第二章管理决策第二章管理决策•导入案例中的烟草公司，在主业市场萎缩、经营环境恶化的形势下，大胆作出了进军多元产业的决策。本例告诉我们，组织的管理者需要面临一系列的决策，正确地制定决策是管理者工作的至关重要的内容。第1节决策的含义与过程•一、什么是决策决策是人们在行动之前对行动目标与手段的探索与选择。决策指在做决定之前进行一系列的准备活动，并在决定之后采取具体措施落实决策方案。决策第1节决策的含义与过程•一、什么是决策假期出游出游的地点、时间、如何到达出游的具体安排第1节决策的含义与过程•二、决策在管理中的地位西蒙：管理就是决策。决策是管理的中心，管理就是决策。第1节决策的含义与过程三、决策的制定步骤123456发现并界定问题确定目标拟定备选方案选择方案执行方案检查评价和反馈处理第1节决策的含义与过程•三、决策制定的步骤1.发现并界定问题决策开始于一个存在的问题。第1节决策的含义与过程•三、决策制定的步骤2.确定目标针对于问题，决策者需要决定是否采取某种行动来解决问题，以及解决问题想要达到的目标。第1节决策的含义与过程•三、决策制定的步骤3.拟定备选方案为解决某一问题而设计出的多个可行的供决策者抉择的方案，就称谓备选方案。备选方案至少需要有两个或两个以上，决策者才可能从中进行比较，然后选出最理想的方案。第1节决策的含义与过程•三、决策制定的步骤4.选择方案决策者要从各种备选方案中权衡利弊，选取其中一个，或者综合成一，作为最后选定的方案。作为最后选定的方案，首先必须能在较大程度上实现预定的决策目标，这是决策的合理性或准确性标准。其次，选择方案时还必须考虑方案实施所需付出的代价与可能带来的效果的比值。再次，合理的决策要妥善处理好正面效果与负面效果。最后，合理的决策还要处理好效果与风险之间的关系。第1节决策的含义与过程三、决策制定的步骤5.执行方案决策方案选定以后，就要付诸实施。执行方案也是决策过程中很重要的一步，任何不生效的决策都是没有实际意义的。第1节决策的含义与过程•三、决策制定的步骤6.检查评价和反馈处理决策制定并执行后，要通过检查与评价发现决策执行过程中是否出现偏差，以便采取相应的处理措施进行决策控制。具体的追踪处理措施有三类：一是保持现状，二是采取措施纠正偏差，三是修正原决策。举例说明决策的制定过程：某家公司某台车坏了，假设修车不划算，所以决定买车。1.发现并界定问题2.确定目标考察市场现有车型，有众多品牌可以满足我们买车的需要。3.拟定备选方案标准重要性起价10舒适性8耐用性5维修记录5性能3操纵性14.选择方案购车各项指标权重表起价舒适度耐用性维修纪录性能操纵性总分Ford686777217Honda58101077244Mazda757747199Nissan857977218Passat47541081794.选择方案第1节决策的含义与过程计划组织领导控制制定计划的过程是一种决策。对组织所拥有的资源进行有效地分配是一种决策。如何对下属进行指导和激励是一种决策。什么时候对组织的活动展开控制，如何处理偏差是一种决策。第2节决策的要素与类型•一、按决策主体分：个体决策与群体决策个体决策群体决策优点效率高质量高，决策的可接受性强缺点效果差效率低，从众第2节决策的要素与类型•按决策目标分：理性决策与非理性决策、单目标决策与多目标决策第3节个体决策的基本方法一、确定型决策方法确定型决策方法是指各个备选方案都只有一种确定结果的决策。典型的确定型决策的方法包括线性规划和盈亏平衡分析法。一、确定型决策方法•盈亏平衡分析，也叫量本利分析，是指通过分析某种产品的产销量、成本和利润之间的变化关系，从而实现目标的决策方法。因为，利润=产销量×单价－产销量×单位变动成本－固定成本盈亏平衡点产销量＝固定成本单价－单位变动成本一、确定型决策方法总成本总收入产量收入（成本）FC一、确定型决策方法•例1：某复印机服务公司规定，每复印一张纸1角钱，如果固定成本为每年27000元，可变成本为每张4分，盈亏平衡点为多少？•例2：某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位产品可变成本为400元，单位产品售价为500元。若企业的目标利润是10万元，那么，该企业至少要维持多大的生产规模？二、风险型决策方法•风险型决策是指决策方案的自然状态有若干种，但每种自然状态发生的概率可以作出客观估计的决策。•风险型决策的计算方法包括两种：决策树和决策表。•1.决策树法12状态枝损益值决策点方案枝状态点•2.决策表法方案的自然状态损益值概率期望收益投资额净收益方案一销路好销路差100-200.70.3643034方案二销路好销路差40300.70.3372017•例3：某企业准备今后五年生产某种产品，需要确定产品批量。根据预测估计，这种产品的市场状况的概率：畅销为0.3，一般为0.5，滞销为0.2。产品生产提出大、中、小三种批量的生产方案，怎样决策才能取得最大经济效益？有关数据见下表：单位：万元市场状态概率损益值方案畅销一般滞销0.30.50.2大批量302512中批量252014小批量181615三、非确定型决策方法•非确定型决策是指方案实施可能会出现的自然状态或者带来的后果不能作出预计的决策。在非确定型决策中，最不确定的情况是甚至方案实施所可能产生的后果都无法估计，这时只能靠决策者的学识、智慧、胆略甚至运气来做决定。三、非确定型决策方法•不同的决策者因为个性和风险偏好不同，会选择不同的决策准则。四种典型的方案选择准则1.乐观准则2.悲观准则3.折中准则4.最大后悔值最小化准则•例4：花旗银行推出了四种信用卡的营销战略，对于各方案下的收益不能确定，但是知道竞争对手大通曼哈顿银行在各种方案下的反应，试用以上四种准则来选择最佳方案。花旗银行营销战略大通曼哈顿银行的反应CA1CA2CA3S1131411S291518S3242115S4181428第4节群体决策的基本方法一、数学集结法1.累计票数法成员以投票表决的方式，将多数通过的方案认定为该决策群体最终选定的方案。2.两两对比法对所有的备选方案进行成对的比较，先对两个方案进行表决，获得群体多数同意的方案再同剩下的一个方案进行成对表决。3.偏好次序表决法可以用“基数效用”和“序数效用”来表示。基数效用是在统一的效用度量区间内选择任一数值来表示对某一方案的偏好程度。序数效用是以相对的优劣顺序来表示。比如某一决策场合有N个备选方案，各成员对所有备选方案标明优劣程序。二、行为集结法行为集结法是将心理学和社会心理学的研究成果应用于群体决策过程的研究而产生的。1.互动小组法互动小组可以是一个专门设立的小组，也可以组织中的一个部门。成员就某一决策问题进行面对面的交谈，讨论，争论，达成初步一致后，进一步讨论，最后完成决策。二、行为集结法2.德尔菲法它是由美国兰德公司1969年提出的，着眼于克服人们互动中的心理与行为问题，同时又保留了有组织的群体沟通过程的特点。这种方法是，以书面沟通方式就某一决策或预测问题向一组互相独立的专家征求意见，然后对他们的意见进行综合和平均。然后，把结果分发给各位的专家。经过若干次反复，大多数专家的意见将逐渐集中，并趋于一致，最后形成的普遍意见便成为这些匿名专家的“群体”决策。二、行为集结法3.具名小组法在群体成员聚在一起的情况下，通过书面表述与口头交流相结合的方式进行，要求各人独立地写下自己的意见，经组织者记录并公布后，再集体逐条地讨论，弄清楚各成员的想法及提出其意见的依据，然后再以投票方式尝试性地集结各人的意见，接着集体讨论初步投票的结果，以此形成群体的最终决策。正是在集体讨论中成员“具名”的意义上，这种方法因而得名。本章案例•阿迪达斯与耐克课堂练习•犯罪严重性决策•目的：比较个体决策和群体决策•知识要求：决策过程的步骤；群体决策相对于个体决策的优点。•时间要求：约45分钟•说明：•组成5-10人的群体。•每个成员对表1中的14种罪行按其严重性排序，最严重的为1，其次为2，最轻的是14。当你排序时不能与他人交谈。你用5分钟完成这一步。•个人排序结束后，群体通过一致的意见给出群体的排序结果。•群体成员应当回顾在群体决策过程中讨论的质量。哪些群体讨论质量方面的差异，降低了群体误差分数或增加了群体误差分数？犯罪你的排序群体排序实际顺序你的偏差群体偏差乱开车撞死人组织吸毒团伙父母徒手将孩子打死在公共建筑物中放炸弹炸死一个人妻子刺死丈夫议员受贿1万美元支持贿赂他的公司诱使未成年人到车内做案经营妓女团伙丈夫刺死妻子走私大麻到国外销售抢劫中致命枪击受害者纵火造成50万美元的损失强行入户偷走1000美元绑架