第二章计划与决策

第二章计划与决策组织环境及其分析决策的一般原理计划过程中的决策及其方法计划的种类与制定过程计划工作程序组织环境研究的必要性组织环境为企业生存与发展提供了条件，同时也对组织活动有制约作用；组织环境处于不断变化之中，环境的变化对组织带来机会也带来威胁。要利用机会，化解威胁，就必须研究组织环境。组织环境的构成企业一般环境具体环境供应商顾客特殊利益团体竞争对手政治法律文化环境技术环境组织环境基本形态复杂程度变化程度环境影响因素较少，环境因素变化不大，环境因素容易了解。环境影响因素较少，但在不断变化之中，环境因素较易掌握。环境影响的因素多，但环境因素基本不变掌握环境因素较难。环境影响的因素多，且处于不断变化中，掌握环境因素困难。复杂简单稳定多变组织环境特征分析环境的不确定性环境类型要素的数量要素变化程度低不确定性少低较低不确定性多低较高的不确定性少高高的不确定性高高现有竞争对手分析竞争实力的指标分析（1）销售增长率（2）市场占有率（3）产品的获利能力企业退出可能性分析（1）资产的专用性（2）退出成本高低。（原生产线的工人的重新安置以及已经销售产品在相当长时间内仍负责维修义务）（3）心理因素。（感情深厚、难以割舍。）（4）政府和社会的限制。（引起失业，影响所在地区的社会安定和经济发展)潜在竞争对手分析进入某个行业的难易程度影响因素规模经济（企业经营只有达到一定的规模，才能收回经营过程中的各种耗费)转换成本。（转换成本是指购买者变换供应者所支付的一次性成本，如手机电池、Canan打印机）在位优势（已拥有的品牌知名度、专利、熟练的工人和管理人员、进货渠道、分销网络）。技术壁垒（如专利）替代品生产厂家分析由于替代品的存在，即使行业内只存在少数生产企业，几乎垄断行业市场，也不能随心所欲地制定价格，侵害消费者的利益。用户研究•需求研究（1）总需求研究（2）需求结构研究（3）用户购买力研究•影响用户谈判价格的因素（1）购买量的大小（2）企业产品的性质（3）用户后向一体化的可能性（具备自制的能力）（4）企业产品在用户产品形成中的重要性前向一体化与后向一体化后产品深加工前后向一体化前向一体化供应商研究是否存在其他货源供应商所处行业的集中程度寻找替代品的可能性企业后向一体化的可能性决策的一般原理什么是决策是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。决策的特点目标性可行性选择性过程性满意性决策的满意性选择的原则是满意而非最优决策者了解与组织活动有关的全部信息决策者能正确辨识全部信息的价值并能据此制定出没有疏漏的行动方案决策者能够准确计算出每个方案在未来的执行结果。决策类型确定型决策风险型决策明确目的、可行方案、自然状态、概率已知非确定型决策明确目的、可行方案、自然状态、概率未知12-30-203764销路好p1=0.7销路差p2=0.3销路好p1=0.7销路差p2=0.330万元40-20100初始决策与追踪决策初始决策追踪决策回溯分析非零起点企业经营决策的内容与过程组织宗旨远景目标战略方案具体目标战术方案创办者、董事会或高层管理者高层或中层管理者中层或基层管理者战略决策战术决策确定企业当前的宗旨目标和战略分析环境的机会和威胁识别组织的优势和劣势重新评价组织的宗旨和目标制定组织的战略制定组织的战术定性决策方法德尔菲法匿名、反馈、收敛头脑风暴法（brainstorming）最早由奥斯本（A.F.Osborn）于50年代提出“头脑风暴法”――核心是高度充分的自由联想。这种技法一般是举行一种特殊的小型会议，使与会者毫无顾忌地提出各种想法，彼此激励，相互启发，引起联想，导致创意设想的连锁反应，产生众多的创意。其原理，类似于“集思广益”实施要点如下（1）召集5～12人的小型特殊会议，人多了不能充分发表意见。（2）会议有1名主持人，1～2名记录员。会议开始，主持人简要说明会议议题，要解决的问题和目标；宣布会议遵循的原则和注意事项；鼓励人人发言和各种新构想；注意保持会议主题方向、发言简明、气氛活跃。记录员要记下所有方案、设想（包括平庸、荒唐、古怪的设想），不得遗漏。会后协助主持人分类整理。（3）会议一般不超过1小时，以半小时最佳。时间过长，头脑易疲劳。（4）会议地点应选在安静不受干扰的场所。切断电话，谢绝会客。（5）会议要提前通知与会者，使他们明确主题，有所准备。（6）禁止批评或评判。即使是对幼稚的、错误的、荒诞的想法，也不得批评。如果有人不遵守这一条，会受到主持人的警告。（7）自由畅想。思维越狂放，构想越新奇越好。有时看似荒唐的设想，却是打开创意大门的钥匙。（8）多多益善。新设想越多越好，设想越多，可行办法出现的概率就越大。（9）借题发挥。可以利用他人想法，提出更新、更奇、更妙的构想头脑风暴法的具体应用NHK头脑风暴法（NBS法）具体做法：会前明确会议主题，每次会议5～8人，将卡片预先发给每个参加者，每人提出5条以上设想（每卡1条）。会议开始后，各人出示自己的卡片，并依次做出说明。在别人宣读设想时，如果产生新设想，应立即填在备用卡片上。会议发言完毕，将卡片集中分类，在每类卡片上加一个标题，按序排在桌面上，然后评价和讨论，从中挑选出可供实施的设想。每次会议约2～３小时。头脑风暴法操作特点首先，时间上的限制造成了紧张的气氛，使参加者头脑处于高度的兴奋状态之中，有利于激励出创造性设想；其次，人少，使得每个参加者都能充分发表自己的创见，提高了大家的创意激情，人们在这里体验了自我价值；再次，不管是口头或书面，大家都充分进行了交流，可以从各种角度、各个方面做到创意思路接触，有助于创意思维在数与质上的提高。因此，可以说，智力激励法是从“独奏”开始，到引起“共振”告一阶段，既达到创意的目标，又促进了人们创意能力的发展。确定活动方向与内容的方法SWOT分析S：优势（Strengths)W：劣势(Weaknesses)O：机会（Opportunities)T：威胁（Threats)环境的机会环境的威胁内部劣势内部优势扭转型战略增长型战略防御型战略多种经营战略ⅠⅡⅢⅣ经营单位组合分析法业务增长率相对市场占有率高低高低明星star金牛cashcaw瘦狗dog幼童baby麦肯锡－通用电器矩阵战略经营领域吸引力高中低企业竞争地位高中低投资/增强选择/维持收割/撤资有关行动方案选择的分析评价方法(量本利分析法)S销售收入C生产成本F固定成本Q00S0E1量(产量\销售量)额例：某企业生产课桌，F=3000元，Cv=50元订单：100张，每张70元，是否接受？量本利的计算法S=CWXo=F+CvXoXo=F/(W-Cv)产量法公式So=WXo=WF/(W-Cv)=F/(1-Cv/W)销售额法公式1-Cv/W为边际贡献率线性规划法例某企业准备用甲、乙两台设备生产A、B两种产品，按工艺要求，每种产品都要经过甲、乙两台设备加工。生产1吨A产品在甲、乙两台设备加工时间分别为2小时和4小时，生产1吨B产品在甲、乙两台设备加工时间分别为3小时和2小时，甲、乙两台设备加工每周可分别开动90小时和120小时。如果每件A产品的利润为6千元，每件B产品的利润为4千元，有关生产工艺资料如表4-1所示。假设市场状况良好，企业生产出来的产品都能卖出去，试问该企业应如何安排生产才能使企业利润最大?加工设备A产品B产品各设备可利用的最大加工时间（小时）在甲设备加工工时（小时）在乙设备加工工时（小时）243290120单位产品利润值（千元）64目标函数方程：MaxS=6X1+4X22X1+3X2≤90甲设备4X1+2X2≤120乙设备X1，X2≥0资源约束方程X1450X2306030E（22.515）FS=0MaxS=195风险型决策(决策树法)决策树法基本思想：是用树形图来对方案进行决策的方法。在该方法中，决策者首先完整地思考决策问题的各有关因素，把未来发展的各种可能情况彻底展开，从而形成未来各种不同的比较方案，然后结合未来各种不同情况发生的概率进行期望效益值的计算，以期望效益值大者为优选方案。风险型决策(决策树法)方案1：建大厂）方案2：建小厂）71245好0.7差0.3差1.0差0.1好0.936好0.7差0.3差1.0差0.1好0.9前三年后七年100-20-20401010计算各点的收益期望值：点4：0.9*100*7+0.1*(-20)*7=616(万元)点5：1.0*(-20)*7=-140(万元)点2：0.7*100*3+0.7*616+0.3*(-20)*3+0.3*(-140)-300=281.2(万元)点6：0.9*40*7+0.1*10*7=259(万元)点7：1.0*10*7=70(万元)点3：0.7*40*3+0.7*259+0.3*10*3+0.3*70-160=135.8(万元)非确定型决策方法乐观原则悲观原则折衷原则最小最大后悔值规则示例某新华书店拟经销一新书市场调查:50、100、150、200售价：100，进价：80，处理价：50问：应订多少本？自然状态。共四种，即：销路好（卖出200本）、销路较好（卖出150本）、销路中等（卖出100本）、销路差（只卖出50本）。备选方案。共四种，即：A方案（订购200本）、B方案（订购150本)、C方案（订购100本）、D方案（订购50本）。非确定型决策方法及决策结果(←所在行对应的方案即为决策结果)销路好（卖出200本）销路较好（卖出150本）销路中等（卖出100本）销路差（卖出50本）大中取大法小中取大法折衷法α=0.7β=0.3最小最大后悔值法A方案（订200本）4015-10-3540←-3517.5←B方案（订150本）30305-2030-2015C方案（订100本）202020-520-512.5D方案（订50本）101010101010←10决策结果见表2各方案在不同市场行情下的收益值（百元）备选方案自然状态100（本）*100（元/本）+50（本）*50（元/本）-150（本）*80（元/本）=500（元）销路好（卖出200本）销路较好（卖出150本）销路中等（卖出100本）销路差（卖出50本）各方案最大后悔值决策结果A方案（订200本）015304545B方案（订150本）100153030C方案（订100本）201001520D方案（订50本）3020101030选择C方案方案自然状态后悔矩阵非确定型决策的进一步理解对手企业B1B2B3B4A1A2A3A4网络计划技术网络计划技术：又称：计划评审技术（PERT-programevaluationandreviewtechnique),关键路线法（CPM-criticalpathmethod)主要步骤1、分解任务（由哪些工序组成，各工序加工时间）2、理清工序间的逻辑关系（紧前工序、紧后工序）3、绘网络图4、找出关键路线示例(P220)活动乐观时间最可能时间悲观时间工序时间最早开工时间最迟开工时间闲置时间A2.56.57.56B15203722C2464D56.5117E3575F0.523.52G56761234567A6C4B22D7E5F2G606283333390621283333394某工序最迟开工时间=箭头所指节点时间-本工序所花时间活动乐观时间最可能时间悲观时间工序时间最早开工时间最迟开工时间闲置时间A2.56.57.56000B15203722660C246401717D56.511742117E357528280F0.523.5228313G567633330计划的概念与作用•计划的定义计划是关于组织未来的蓝图，是组织未来一定时间内目标和实现途径的策划与安排。•计划的作用1)为落实和协调组织活动提供保证。2)明确组织成员行动的方向和方式。3)为组织活动的资源筹措提供依据。4)为组织活动的检查与控制提供依据。•计划与决策的关系1）决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延伸；2）在实际工作中，两者相互渗透，甚至是不可分割地交织